服務主任崗位職責16篇

崗位職責是什么

服務主任是企業(yè)中負責協(xié)調(diào)、管理和提升服務質(zhì)量的關鍵角色，他們致力于確?？蛻魸M意度，通過優(yōu)化流程、培訓團隊和解決客戶問題，以實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地與內(nèi)外部客戶建立良好的關系。

2. 熟悉服務行業(yè)的運作模式和標準，了解客戶服務的最新趨勢和最佳實踐。

3. 具有優(yōu)秀的領導力，能激勵和指導團隊成員提高工作效率和服務質(zhì)量。

4. 能夠分析服務數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進策略。

5. 必須具備良好的問題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策。

6. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)。

7. 能夠適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境，靈活調(diào)整服務策略。

崗位職責描述

服務主任的工作涵蓋了日常運營的多個方面，他們不僅關注客戶服務體驗，還負責管理團隊，確保服務流程的順暢。他們需要定期評估服務質(zhì)量，通過收集和分析客戶反饋，持續(xù)改進服務流程。此外，服務主任還需與各部門緊密合作，確保服務標準的一致性，并協(xié)調(diào)資源以應對客戶需求。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：招募、培訓和監(jiān)督服務團隊，確保團隊成員具備專業(yè)技能和良好態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2. 流程優(yōu)化：審查并改進服務流程，消除效率低下的環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。

3. 客戶服務：處理客戶投訴，及時解決客戶問題，維護公司形象。

4. 績效監(jiān)控：設定和追蹤服務指標，如響應時間、客戶滿意度等，以衡量團隊表現(xiàn)。

5. 培訓與發(fā)展：設計并實施培訓計劃，提升團隊成員的服務水平和專業(yè)知識。

6. 協(xié)作與溝通：與銷售、產(chǎn)品等部門協(xié)同工作，確保服務與整體業(yè)務戰(zhàn)略一致。

7. 報告與分析：定期生成服務報告，分析數(shù)據(jù)以識別趨勢，為管理層提供決策依據(jù)。

8. 危機管理：在服務中斷或重大問題發(fā)生時，迅速響應，制定并執(zhí)行解決方案。

作為服務主任，其職責不僅僅是確保日常工作的順利進行，更是要在不斷提升服務質(zhì)量時，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，塑造卓越的客戶體驗，從而增強企業(yè)的市場競爭力。

服務主任崗位職責范文

第1篇 服務處主任崗位職責

服務處主任 廈門粗糧王飲品科技有限公司 廈門粗糧王飲品科技有限公司,粗糧王,粗糧王 工作目標及職責:

1、執(zhí)行公司銷售策略及商務政策,負責公司飲料產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,提高產(chǎn)品銷量和市場占有率;

2、拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡,提升對經(jīng)銷商服務水平,執(zhí)行公司經(jīng)銷商管理政策和相關規(guī)定要求,與經(jīng)銷商建立長期穩(wěn)定共贏關系;

3、編制費用計劃,控制銷售費用,不斷提高銷售利潤;

4、實施市場部終端促銷活動計劃,與省級經(jīng)理保持緊密溝通,促進銷售業(yè)績與品牌共同提升;

5、負責所在區(qū)域銷售管理團隊搭建與培養(yǎng),不斷培養(yǎng)后備銷售管理干部;

6、收集、整理并上報各類銷售和市場信息,為省級經(jīng)理及公司本部決策提供市場情報。

人員須具備的條件:

1、大學?？埔陨蠈W歷,食品工程或市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上工作經(jīng)歷,3年以上快消品行業(yè)銷售管理經(jīng)驗,熟悉快消品經(jīng)銷商管理、渠道管理及團隊管理,掌握國內(nèi)飲料行業(yè)動態(tài)及市場營銷相關知識,了解食品飲料生產(chǎn)技術知識;

3、熟練使用word,e_cel等辦公軟件,具備網(wǎng)絡知識;

4、具有良好的抗壓能力、主動工作能力、人際溝通能力、計劃制定及執(zhí)行能力及企劃能力。

第2篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3

物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經(jīng)理

直接下屬:客戶服務助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第3篇 銷售服務部主任崗位職責任職要求

銷售服務部主任崗位職責

電子電氣產(chǎn)品服務部銷售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.

積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。

2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.

負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。

3. update sales outlook and client database regularly.

維護及增進已有客戶關系，訂單承接。

4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.

制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。

5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.

與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。

6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.

配合技術團隊協(xié)調(diào)項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。

job requirement:

1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.

電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;

2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.

有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經(jīng)驗;

3. good communication skills and customer-oriented.

良好的溝通能力和客戶導向。

1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.

積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認證銷售任務(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學試驗服務等其他業(yè)務)。

2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.

負責對所轄區(qū)域的銷售指標達成，完成公司分配的各項任務指標，具體工作的跟進和貨款的催收。

3. update sales outlook and client database regularly.

維護及增進已有客戶關系，訂單承接。

4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.

制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護良好客戶關系。

5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.

與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進和貨款的催收。

6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.

配合技術團隊協(xié)調(diào)項目，維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度。

job requirement:

1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.

電子或機械專業(yè)本科及以上學歷;

2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.

有3年以上電子、電器或機械設備方面或第三方認證服務行業(yè)的銷售經(jīng)驗;

3. good communication skills and customer-oriented.

良好的溝通能力和客戶導向。

第4篇 學院能源管理服務中心主任副主任崗位職責

學院能源管理服務中心主任、副主任崗位職責

一、認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī),認真學習貫徹好公司的各項規(guī)章制度,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務知識,不斷提高管理水平。

二、嚴于律己,堅持貫徹執(zhí)行學院及后勤總公司的各項規(guī)章制度,起到帶頭模范作用。抓好各班、組的勞動紀律、嚴格作息時間,上班不遲到、下班不早退,嚴格請銷假制度。督促檢查各班組對機械設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、按時完成上級領導下達的任務,合理安排好各班組的工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業(yè)務理論以及法律法規(guī)的學習,及時做好專業(yè)技術人員的培訓工作,杜絕操作人員無證上崗。

四、做到文明服務。團結(jié)班組長及本部門員工,以身作則,對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受各班組人員的監(jiān)督,對班組長和員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領導反映以求解決。

五、經(jīng)常深入實際了解情況,掌握第一手資料,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,對于涉及到疑難問題和院外的有關問題,如遇市區(qū)停水、停電和院電網(wǎng)、管網(wǎng)突發(fā)性事故一時無法排除的,在積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修的同時,及時向上級領導匯報,并通知用戶和廣大師生,說明情況,爭取做到信息暢通。

六、努力搞好涉外協(xié)作關系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關單位的協(xié)調(diào),準確統(tǒng)計用水、用電量,認真填寫報表,及時結(jié)算。接受有關部門的監(jiān)督和工作檢查。

七、認真做好每年一度的鍋爐、配電室年檢和維修保養(yǎng)工作,根據(jù)實際情況對茶爐、二次水源進行清洗消毒工作。正確處理公司各部門之間的業(yè)務關系,處處以大局為重,積極配合,做好各項服務工作。

八、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,服從上級分配,不違章指揮,熱情接待服務對象,妥善解決問題。

第5篇 校區(qū)服務部主任崗位職責

在學生宿舍管理服務中心領導下，主管所在校區(qū)學生宿舍的管理和服務工作。具體職責如下：

1.做好所在校區(qū)臨時工作人員的招聘、考核和管理工作。

2.確保所在校區(qū)學生宿舍標準化管理服務的各項規(guī)章、制度的落實。

3.采取有效措施，做好所在校區(qū)學生宿舍防火、防盜等綜合治理工作。

4.在中心統(tǒng)一領導下開辟適合學生特點的服務項目，為所在校區(qū)學生排憂解難。

5.對服務部的整體經(jīng)濟運轉(zhuǎn)情況負責。

6.做好與所在校區(qū)學生工作部門的溝通聯(lián)絡工作。

7.服從中心的統(tǒng)一領導，完成領導交辦的其他工作。

第6篇 某飲食服務中心副主任崗位職責

飲食服務中心副主任崗位職責

1、協(xié)助主任干好本中心全面工作;

2、加強餐飲人員的政治思想工作;

3、認真貫徹執(zhí)行院,處制定的各項規(guī)章制度,加強勞動紀律和考勤管理;

4、督促各承包小組認真貫徹《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生五四制》,經(jīng)常檢查操作間和餐廳衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生制度,設置安全和衛(wèi)生防范措施,杜絕事物中毒事故的發(fā)生;

5、負責食堂炊具設備的使用、保養(yǎng)及維修工作,編制炊具設備購入和修理計劃,負責安全生產(chǎn)工作;

6、負責成本核算,原材料采購審批及庫房的管理工作,嚴把物品驗收質(zhì)量關、價格關;

7、組織評定食堂人員的獎懲辦法、自查工作,對違章人員進行批評教育;

8、負責茶爐房的安全和進煤工作;

第7篇 就業(yè)指導服務中心主任崗位職責內(nèi)容

1.負責制訂、協(xié)調(diào)落實畢業(yè)生就業(yè)計劃。

2.負責對畢業(yè)生就業(yè)政策教育和實施就業(yè)指導。

3.負責開辟畢業(yè)就業(yè)渠道,為畢業(yè)生推薦就業(yè)崗位,逐步建立穩(wěn)固的就業(yè)基地。

4.負責辦理畢業(yè)生離校和改派手續(xù)。

5.負責畢業(yè)生檔案的辦理。

6.完成領導交辦的其他工作。

第8篇 房地產(chǎn)售后服務主任崗位職責描述

房地產(chǎn)公司售后服務主任崗位描述

1、職務名稱:售后服務主任

2、直接上級:銷售部經(jīng)理

3、直接下屬:服務員

4、本職工作:售后服務及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責任:

_負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

_負責客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

_負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。

_負責租后服務跟進落實工作。

_負責辦理租售簽約手續(xù)。

_負責定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。

_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關部門的溝通協(xié)作工作。

_完成上級臨時安排的工作任務。

第9篇 銷售服務部主任崗位職責

交通服務部emc銷售主任 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:

1. business development of automotive component testing service in south china, including emc, reliability test and material test.

2. follow up inquiries, handle quotations and responsible for payment handling of responsible customers.

3. maintain good relationship with assigned e_isting customers.

4. search and develop new clients for automotive component testing service.

5. make client visit plan, business promotion plan to fulfill personal annual sales target.

job requirement:

1. bachelor degree or above.

2. at least 1- 3 years sales work e_perience.

3. strong ability to build customer relations and good communication skills.

4. creative, responsible, good team player.

5. fluent in spoken and written english.

6. knowledge about testing, certification and automotive electrical service related is preferred.

第10篇 副主任崗位職責范本(殯儀服務中心)

1.協(xié)助主任完成工作計劃和目標的實現(xiàn),為主任當好參謀和助手。主任公出期間,主持處理中心的日常工作。

2.負責抓好車隊、勞服公司工作,搞好基層部門自身建設。

3.加強娛葬監(jiān)察力度,不斷提高監(jiān)察隊員的整體素質(zhì),協(xié)同有關部門對經(jīng)銷封建迷信用品的單位或個人依法予以制止和處罰。

4.負責中心的基本建設,對中心的各項設施及設備要做到定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

第11篇 后勤飲食服務中心辦公室主任崗位職責

后勤集團飲食服務中心辦公室主任崗位職責

一、在中心主任和中心主管主任的領導下工作。負責中心辦公室全面的工作計劃、工作安排和人員管理工作。

二、貫徹執(zhí)行國家的政策、法令和法規(guī),遵守學校、集團、中心的各項規(guī)章制度,嚴于律己,以身作則。

三、負責起草中心的各類文件,協(xié)助中心主任制定、完善各項規(guī)章制度,崗位職責,管理辦法。負責中心的宣傳工作。

四、負責中心的檔案、資料管理工作。負責中心的會議組織、會場安排工作。

五、參加中心的檢查工作。負責職工培訓的組織、教材工作。

六、負責接待上級領導的檢查指導工作,負責接待兄弟單位的來訪參觀工作。

七、負責中心的報刊、雜志征訂工作,負責中心的辦公用品采購工作,處理中心的日常事務性工作。

八、完成領導交給的其它工作。

后勤集團飲食服務中心

第12篇 醫(yī)療服務中心主任崗位職責

1.依據(jù)黨和國家有關衛(wèi)生工作的方針政策，全面負責門診部工作。

2.制定門診部的發(fā)展規(guī)劃、改革方案和工作計劃、工作總結(jié)。

3.教育員工樹立良好的醫(yī)德，改善服務態(tài)度。

4.負責職工的考核分配。

5.上級部門下達的其它工作任務。

第13篇 分館正、副館長與文獻服務部正、副主任崗位職責范本

1.對館長負責,做好本部門人員的管理、評聘和考核工作,提出對本部門人員發(fā)放崗位津貼和給予獎懲的意見。

2.制定并落實本部門的規(guī)章制度工作計劃,并督促實施,進行總結(jié)。協(xié)助館領導起草有關業(yè)務、行政專項報告。了解讀者需求、及時向館長反饋信息。負責部門日常行政與業(yè)務管理工作。

3.按月對部門各崗位工作人員進行業(yè)務考核與考勤,做好文獻借閱等服務效益的統(tǒng)計。

4.注意網(wǎng)上留言并作出相應回復,接待讀者投訴和咨詢,予以及時處理和備案。

5.積極做好相關文獻展示,開展各種旨在提高大學生素質(zhì)的主題性宣傳和新書報道、專業(yè)導讀等活動。

6.及時查看、解決、報告系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題:網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)出錯、節(jié)假日

第14篇 服務主任工程師崗位職責

客戶服務主任工程師 華星光電 深圳市華星光電技術有限公司,華星,華星光電,華星光電集團,華星集團,華星 職責描述:

1.客戶投訴對應:處理客戶不良投訴,推動廠內(nèi)品質(zhì)持續(xù)改善及產(chǎn)出客訴報告;

2.客戶品質(zhì)改善:統(tǒng)計分析并定期總結(jié)客戶vlrr&frr,廠內(nèi)檢討改善對策;

3.客戶交流:收集掌握客戶及同行資訊,反饋廠內(nèi)參考;參加客戶定期品質(zhì)改善會議(mqr/qbr);

4.iis及品質(zhì)協(xié)議:簽訂品質(zhì)協(xié)議&iis。

任職要求:

1、本科及以上學歷, 理工科背景優(yōu)先;

2、4年以上工作經(jīng)驗,整機廠或lcd行業(yè)背景;

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的抗壓能力&適應經(jīng)常出差;

4、熟悉品質(zhì)工具及獨立完成工作;

5、英文流利者或具體韓語(日語)者優(yōu)先。

第15篇 某飲食服務中心主任崗位職責

飲食服務中心主任崗位職責

1、分管全科的業(yè)務工作,主持全科業(yè)務會議,工作向分管處長負責,向處長負責;

2、負責全科工作計劃及各項規(guī)章制度的健全及組織實施工作;

3、負責合理安排和調(diào)配全科炊飲人員的工作和技術業(yè)務骨干,保證各承包組日常主、副食的供應,檢查工作完成情況和總結(jié)工作;

4、審核人員編制,按要求與辦理臨時工的錄用與辭退,負責各項經(jīng)費支出的審核、審批工作;

5、進一步完成經(jīng)費包干責任制,建立健全各項考核制度,調(diào)動炊飲人員的積極性,不斷提高飲食管理水平;

6、積極搞好民主管理伙食,經(jīng)常聽取師生員工對伙食工作的意見和要求,注意溝通炊飲人員和就餐人員的渠道;

7、負責東貯菜的采購和運輸工作;

8、分管人事,財務固定資產(chǎn)等。

9、作好本科貨運汽車的調(diào)度和管理。

第16篇 新產(chǎn)業(yè)園服務中心主任副主任崗位職責

新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務中心主任(副主任)崗位職責

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.負責制定年度工作計劃及月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。

3.負責對外協(xié)調(diào)相關單位、部門的公共關系,確保各項工作的順利開展。

4.負責組織與園區(qū)企業(yè)溝通,及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報并解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5.負責園區(qū)日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費,完成部門下達的任務及各項指標。

6.負責對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核,并報本部領導

7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設施維護、保養(yǎng)情況。

8.每周五制定《周工作情況報表》報公司。

9.及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向部門領導匯報工作質(zhì)量與進度。

10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

11.負責對園區(qū)文化建設的計劃、實施、控制。

12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。

13.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。

14.完成領導交代的其他工作