物業(yè)服務部崗位職責16篇

崗位職責是什么

物業(yè)服務部是物業(yè)管理公司中的核心部門，主要負責維護和提升物業(yè)項目的日常運營和服務質量，確保業(yè)主和租戶的滿意度，同時保障物業(yè)資產的安全與增值。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備深厚的物業(yè)管理知識，熟悉相關法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》等。

2. 組織協(xié)調：高效協(xié)調內部團隊及外部資源，處理各類突發(fā)情況。

3. 溝通能力：善于與業(yè)主、租戶、供應商建立良好關系，解決各種訴求。

4. 服務意識：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質、及時的服務。

5. 財務管理：合理控制成本，實現(xiàn)物業(yè)項目的經濟高效運營。

崗位職責描述

物業(yè)服務部的工作涵蓋多個層面，包括但不限于以下幾個方面：

1. 日常管理：負責物業(yè)的日常運營，如設施維護、清潔綠化、安全保障等。

2. 客戶服務：處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴，及時解決他們的問題。

3. 合同管理：監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)合同，確保雙方權益。

4. 費用收?。航M織和執(zhí)行租金、物業(yè)費等費用的收取工作。

5. 資產管理：對物業(yè)設施進行定期檢查，預防性維護，延長設備使用壽命。

6. 突發(fā)事件處理：制定應急預案，有效應對突發(fā)事件，如火災、漏水等。

7. 關系協(xié)調：與政府部門、社區(qū)、供應商等保持良好溝通，確保業(yè)務順利進行。

有哪些內容

1. 物業(yè)巡查：定期進行物業(yè)區(qū)域的巡查，檢查設施設備狀況，記錄問題并跟進解決。

2. 服務改進：收集業(yè)主反饋，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。

3. 財務報告：編制和提交財務報告，分析運營成本，提出成本控制建議。

4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運營符合國家和地方的法規(guī)要求，規(guī)避法律風險。

5. 培訓與發(fā)展：組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能和服務水平。

6. 危機管理：建立有效的危機應對機制，快速響應并妥善處理突發(fā)事件。

7. 社區(qū)活動：策劃和組織社區(qū)活動，增進業(yè)主間的互動，營造和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)服務部的工作旨在通過專業(yè)、細致的管理，為業(yè)主和租戶提供安全、舒適、便利的生活和工作空間，同時確保物業(yè)資產的保值增值。

物業(yè)服務部崗位職責范文

第1篇 _物業(yè)工程服務部經理崗位職責

物業(yè)工程服務部經理崗位職責

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司工程部經理的工作職責、管理范圍與標準,為工程部經理的管理工作提供依據(jù)

1.2使用范圍

物業(yè)公司工程部經理

2工作職責

2.1在公司經理的領導下,貫徹執(zhí)行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。

2.2負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

2.3負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

2.4負責對各小區(qū)/大廈的設備設施維護保養(yǎng)工作進行檢查、指導;

2.5負責業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;

2.6負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設備運行調試工作;

2.7負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

2.8對采購物資和提供服務的供方進行評價;

2.9負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

2.10負責本部門水、電等各專業(yè)技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區(qū)/大廈組織實施;

2.11監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

第2篇 大廈物業(yè)服務部秘書崗位職責內容

大廈物業(yè)服務部秘書崗位職責

直接上級:服務部經理

直接下級:

崗位職責:

a、負責本部門的內勤工作;

b、收發(fā)公文、函件、編輯文字材料、制作表格及文字打印工作。

c.參加服務部各種會議并擔任記錄。

d.負責統(tǒng)計各專業(yè)員工的考勤,各種統(tǒng)計報表及發(fā)放物品等工作。

e.負責管理各類文件、報告、資料、合同等工作,并進行歸檔整理。

f.組織服務部行政會議,協(xié)調各專業(yè)的工作,催辦、督查經理交辦的任務。

g.轉呈各專業(yè)上報經理的請示、報告、工作計劃,下傳經理的指示和工作指令。

h、完成領導交辦的其他工作。

第3篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協(xié)調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

第4篇 郵星物業(yè)服務部經理崗位職責

星郵物業(yè)服務部經理崗位職責

一.工作內容

服務部經理全面協(xié)調處理管理處的經營、服務事項,協(xié)調業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關服務工作之間的關系,充分發(fā)揮服務部門的經營服務、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負責物業(yè)內業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調聯(lián)絡工作。不斷提高經營與管理水平,提高服務質量。

2.熟悉服務管理及清潔管理業(yè)務,了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴格按服務規(guī)范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調動員工工作積極性。

6.負責完善部門各種物品,用品的領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務考核,加強員工職業(yè)道德的培訓,不斷提高員工的整體素質和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。

第5篇 某某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責

1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5 掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9 負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經理交辦的其他工作。

第6篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

物業(yè)小區(qū)客戶服務部主管崗位職責

在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

1.0負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第7篇 物業(yè)公司綜合服務部經理崗位職責（2）

物業(yè)公司綜合服務部經理崗位職責(二)

(一)行政人事工作職責

1、認真?zhèn)鬟_貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結、內部情況交流和其他綜合性文件。

3、負責公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負責公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、經濟合同等法律文書,組織審核經濟合同等法律文件。

5、組織協(xié)調公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負責公司人力資源的開發(fā)和管理,負責員工的招聘、定崗、培訓、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設備、物業(yè)管理服務所需物料及其他實物資產。負責公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內務、形象、紀律管理,管理調度公司的公務用車。

9、建立良好的媒體合作關系和社會公共關系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務工作職責

1、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督和控制,定期進行業(yè)主滿意度調查,及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務研究工作,不斷引入同行業(yè)領先的服務理念和做法以提升管理服務水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃,并策劃、組織實施及進行效果評定。

4、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務項目。

5、負責公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導入、設計、推行、督促、指導和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負責公司的品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環(huán)境管理工作職責

1、負責制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內公共部位的清潔服務工作。

3、負責公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監(jiān)督、指導日常管理和養(yǎng)護工作。

5、負責清潔、綠化專業(yè)隊伍建設,專業(yè)技能的培訓和考核工作。

(四)完成總經理交辦的其他工作。

第8篇 _物業(yè)工程服務部主管的崗位職責

物業(yè)工程服務部主管的崗位職責

工程技術部主管在項目管理中心經理的直接領導下,對工程服務部進行實務性的管理,組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉,具體職責如下:

1服從項目管理中心經理的領導及工作安排,根據(jù)項目的管理目標,制訂小區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2必須具備工民建的有關知識,能編制工程預結算,懂得房屋結構特點以及使用要求。

3必須具備物業(yè)的有關管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關規(guī)章制度。

4掌握小區(qū)內房屋的分布情況、結構類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

6組織維修員對小區(qū)內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

7經常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓,提高維修工的思想和技術素質。

9響應并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

10完成項目管理中心經理交待的其它任務。

第9篇 某大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

大廈物業(yè)客戶服務部崗位職責

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責,必須做到:

1.服務態(tài)度,文明禮貌;

2.服務行為,合理規(guī)范;

3.服務效率,及時快捷;

4.服務效果,完好滿意。

客戶服務部負責業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數(shù)量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及業(yè)主提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應有之功能。

第10篇 物業(yè)客戶服務部員工崗位職責（11）

物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(十一)

1客戶服務主管

工作督導:項目經理

直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責:

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調;

(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;

(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導

(8)督導外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

(13)協(xié)調各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù),裝修審查;

(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(18)負責制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協(xié)調做好售后服務工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務助理

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;

(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費;

(9)整理辦公室內的報紙。

4資料員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第11篇 某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調;

(9)完成領導交給的其它任務。

第12篇 _物業(yè)工程服務部水電工崗位職責

物業(yè)工程服務部水電工崗位職責

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司工程部水電服務人員的工作職責與工作范圍,為工程水電管理服務工作提供依據(jù)

1.2使用范圍

全體工程服務人員

2工作職責

2.1熟悉管理區(qū)水電管網分布,供水、供電設施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護辦法并做好養(yǎng)護工作,密切配合供水供電部門做好管理區(qū)的供水供電服務工作。

2.2負責所有公共照明的檢查、維護和更換工作,并為業(yè)主提供電路、給排水設施維修服務。

2.3按照工作要求巡視管理區(qū)域,掌握供水、供電系統(tǒng)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況,應及時處理,認真履行24小時搶修職責,確保設備運行正常。

2.4負責電梯的日常巡檢,監(jiān)督協(xié)助電梯修保專業(yè)單位完成電梯定期維保,電梯出現(xiàn)突發(fā)故障時,按照操作規(guī)程處理。

2.5熟悉強、弱電系統(tǒng)的操作規(guī)程,按時完成日常維保工作。

2.6嚴格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè),確保作業(yè)安全,防止發(fā)生事故。

2.7執(zhí)行工程巡查制度,監(jiān)督房屋二次裝修過程,及時發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修現(xiàn)象。

2.8定期管道、窖井管網檢修維護管理。保證管道、窖井管網的暢通,

2.9熱情接待來訪業(yè)主,對業(yè)主的建議或投訴要登記并及時處理。樹立良好的公司服務形象。

2.10完成公司賦予的其他工作任務。

第13篇 學校住宅物業(yè)服務部主任崗位職責

學校物業(yè)住宅服務部主任崗位職責

住宅部主任全權負責處理本小區(qū)工作中的一切事務,具體職責如下:

1.認真貫徹執(zhí)行物業(yè)經營公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅持為小區(qū)業(yè)主服務經營目標,努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2.定期向物業(yè)經營公司報告住宅部工作情況,提交公司有關小區(qū)綜合物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

3.建立富有活力的高效率的管理組織機構、科學完善的制度、監(jiān)督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。

4.經常巡視管理區(qū)內外各場所,住宅部各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。

5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。

6.以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養(yǎng),使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

7.為本部門樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障各項工作順利進行。

8.堅持取之于民,用之于民的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,合理使用管理費,不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費。

9.組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)學校及物業(yè)經營公司相關規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂項目,豐富居民生活內容,做好精神文明建設。

10.積極配合其他部門做好與住宅區(qū)有關的工作。

第14篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責13

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供一站式服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。

14.0按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。

第15篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室文員崗位職責

學校物業(yè)住宅服務部辦公室文員崗位職責

1.積極參加政治與業(yè)務學習,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應在90%以上。

3.負責接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負責住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。

5.負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

6.負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。

7.負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。

8.負責小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領導交辦的其他各項工作任務。

第16篇 大廈物業(yè)服務部經理崗位職責內容

大廈物業(yè)服務部經理崗位職責

直接上級:總經理或分管副經理

直接下級:秘書、服務主管、保潔主管

崗位職責:

a、領導和組織服務部員工,按規(guī)范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

b、組織制定本部門內部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費用預算,經批準后,認真組織實施;

d、組織屬下員工的業(yè)務培訓,不斷提高隊伍素質,做好服務和管理工作;

e、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

f、大力支持、正確指導屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領導交辦的其他工作。