售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)8篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：60

目錄
1.售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)是什么 2.售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)要求 3.售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)描述 4.售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)8篇

售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

售前售后技術(shù)支持是一個(gè)關(guān)鍵的職能角色，它連接著公司的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的需求與體驗(yàn)。這個(gè)崗位的主要任務(wù)是確保客戶在購買和使用產(chǎn)品過程中得到及時(shí)、專業(yè)和滿意的技術(shù)支持。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)：售前售后技術(shù)支持人員需精通公司產(chǎn)品的工作原理和技術(shù)細(xì)節(jié)，以便準(zhǔn)確解答客戶的問題。

2. 優(yōu)秀的溝通能力：能夠以清晰、易懂的方式向非技術(shù)背景的客戶解釋復(fù)雜的技術(shù)問題。

3. 解決問題的能力：面對(duì)客戶的困擾，需要迅速找到問題根源，并提供有效的解決方案。

4. 服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)，提升客戶滿意度。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，共享信息，共同解決客戶問題。

崗位職責(zé)描述

售前售后技術(shù)支持的角色是橋梁，既要理解并傳達(dá)客戶需求給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，也要將公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和解決方案準(zhǔn)確傳遞給客戶。他們需要在售前階段提供技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品功能和優(yōu)勢(shì)，幫助客戶做出明智的購買決策。在售后階段，他們則負(fù)責(zé)處理客戶遇到的技術(shù)難題，進(jìn)行故障排查，必要時(shí)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持，確保客戶能順利使用產(chǎn)品。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)咨詢：為潛在客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)信息，解答技術(shù)疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品配置。

2. 售前演示：配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品演示，展示產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，消除客戶的疑慮。

3. 客戶培訓(xùn)：為新客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毑僮?。

4. 故障診斷：接收并分析客戶反饋的技術(shù)問題，進(jìn)行故障診斷，提供解決方案。

5. 協(xié)調(diào)資源：如果問題超出自身能力范圍，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)專家或第三方服務(wù)商參與解決。

6. 文檔編寫：編寫和更新技術(shù)文檔，如用戶手冊(cè)、故障排除指南等，供客戶參考。

7. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪，了解客戶使用情況，收集反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。

8. 數(shù)據(jù)分析：記錄和分析技術(shù)支持案例，找出常見問題，為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。

售前售后技術(shù)支持人員是公司與客戶之間的重要紐帶，他們的工作直接影響到客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。他們需要具備深厚的技術(shù)功底，出色的溝通技巧，以及一顆始終關(guān)注客戶需求的心，以確保每一次技術(shù)互動(dòng)都能成為提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)范文

第1篇售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持北京信安世紀(jì)科技股份有限公司北京信安世紀(jì)科技股份有限公司,信安世紀(jì),信安崗位職責(zé):

1、對(duì)公司相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)等技術(shù)支持;

2、為客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)及安全解決方案介紹;

3、向公司匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)情況

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

3、對(duì)linu_操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫有一定了解

4、對(duì)交換路由、防火墻、vpn、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5、熟悉pki體系,有pki產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、有良好的客戶溝通、方案編寫、ppt演講

能力,并有招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第2篇售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)

售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理上海谷米實(shí)業(yè)有限公司上海谷米實(shí)業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理,制定服務(wù)規(guī)范;

2. 負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);

3. 負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施;

4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。

任職要求:

1. 本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。

第3篇售前售后技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)售前售后技術(shù)支持經(jīng)理職責(zé)任職要求

售前售后技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 具有咨詢服務(wù)及解決方案的銷售能力，負(fù)責(zé)面向客戶的軟件及解決方案售前交流，包括:了解、整理、捕捉并引導(dǎo)客戶需求;講解和展示公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案等等;

2、負(fù)責(zé)撰寫售前方案，制作交流展示ppt，完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、系統(tǒng)演示等;

3、完成招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)部分撰寫工作，參與投標(biāo)，講標(biāo);

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)/產(chǎn)品技術(shù)方案和宣傳資料的編寫、講解及用戶答疑等工作;

5、總結(jié)行業(yè)知識(shí)及樣板案例，進(jìn)行相關(guān)營銷工具的制作和傳播;

6、對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面定期提出分析報(bào)告，總結(jié)整理行業(yè)解決方案，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)方向、產(chǎn)品研發(fā)和軟件開發(fā)等提供建議;

7、負(fù)責(zé)與銷售部門、交付部門等配合的其他相關(guān)工作。

任職要求

1.學(xué)歷:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;

2.專業(yè):計(jì)算機(jī)、軟件或信息安全等相關(guān)專業(yè);

3.經(jīng)驗(yàn):從事it行業(yè)售前、咨詢相關(guān)工作2年以上;

4.為人踏實(shí)勤奮、具備優(yōu)秀的文字撰寫能力，語言邏輯性強(qiáng)、性格開朗、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的演講能力與學(xué)習(xí)能力，有客戶服務(wù)意識(shí)、能適應(yīng)出差和高強(qiáng)度工作;

5.熟練掌握office、visio、project等文檔編寫技能，具備良好的客戶交流、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等ppt材料的編寫技能。

6.熟悉當(dāng)前各種主流的信息安全技術(shù)和產(chǎn)品，加解密、可信身份管理、ca認(rèn)證、pki技術(shù)、tee技術(shù)及產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

7.具有金融行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)、集成方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

8.具備金融行業(yè)、電子政務(wù)、電信行業(yè)等業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

9.熟悉各類通用it解決方案者優(yōu)先考慮(諸如基于ai的圖文識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、app加固、ta等)。

第4篇售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)售前售后技術(shù)支持主管職責(zé)任職要求

售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)

售前/售后技術(shù)支持主管哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司哈高清潔系統(tǒng)(上海)有限公司，哈高清潔 -根據(jù)客戶建立和管理hako及minuteman的零配件安全庫存;

-區(qū)域客戶的設(shè)備日常維護(hù)和管理;

-根據(jù)工單，有效、快速完成設(shè)備的排故和維修;

-根據(jù)管理的區(qū)域制定預(yù)先工作計(jì)劃及有效的管理

-負(fù)責(zé)公司維修類的相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)公司要求定期組織或參加相關(guān)培訓(xùn);

-維修報(bào)告完整填寫及維修工具的日常有效管理;

-根據(jù)公司要求向客戶進(jìn)行相關(guān)機(jī)器的演示。

任職要求:

-具備機(jī)械、電氣、液壓知識(shí)及實(shí)踐維修能力;

-具備維修技能知識(shí)及排故能力修理機(jī)器，包含液壓、電器及發(fā)動(dòng)機(jī);

-熟練使用維修工具設(shè)備及自動(dòng)診斷設(shè)備;

-具備基本庫存管理技能;

-具備租賃機(jī)器設(shè)備的日常維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

-良好的語言溝通能力和培訓(xùn)組織能力;

-英文聽說讀寫熟練;

-愿意出差，上海戶籍尤佳。

第5篇售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開拓適合公司發(fā)展、符合機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、需求調(diào)研、商務(wù)談判、合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)等工作；

3、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的日常業(yè)務(wù)支持；

4、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)相關(guān)款項(xiàng)收付款督辦；

5、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)客戶關(guān)系維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)與航信總部、合作商、第三方建立良好合作渠道；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；

職位要求：

1、教育背景要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；

2、具備產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營銷或項(xiàng)目管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)，有國內(nèi)大型機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、知識(shí)、技能：精通產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目實(shí)施管理；通曉民航訂座、離港、結(jié)算業(yè)務(wù)；通曉機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作方式，管理流程；能夠挖掘用戶需求，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，制定商務(wù)策略；能和用戶進(jìn)行有效的溝通；掌握商務(wù)談判的技巧。良好的文案寫作、演示文檔制作能力；

4、個(gè)人素養(yǎng)：良好的語言表達(dá)能力、交際溝通能力，誠實(shí)正直，具有獨(dú)立工作能力，能夠滿足工作需要的駐外出差要求；

第6篇售前售后技術(shù)支持崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

自動(dòng)化設(shè)備售前技術(shù)支持，安裝及調(diào)試、客戶培訓(xùn)、售后服務(wù)等。

任職資格：

1.中專以上學(xué)歷，電氣、自動(dòng)化類或相關(guān)專業(yè)。

2.兩年以上自動(dòng)化設(shè)備安裝調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn)，有焊錫機(jī)、鎖螺絲機(jī)、點(diǎn)膠機(jī)等設(shè)備調(diào)試或使用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3.有電氣基礎(chǔ)，熟悉設(shè)備各配電系統(tǒng)原理圖、可進(jìn)行線路故障檢查及簡(jiǎn)單plc程序調(diào)試等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限