客服前臺崗位職責5篇

崗位職責是什么

客服前臺是企業(yè)與客戶接觸的第一線，扮演著品牌形象代表和客戶服務(wù)專家的角色。這個崗位的核心任務(wù)是確保每一位進入企業(yè)的客戶都能得到專業(yè)、友好的接待，并處理各種客戶咨詢、投訴和建議。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準確解答客戶疑問。

3. 有耐心和同理心，善于處理客戶的不滿和問題。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效管理多任務(wù)。

5. 熟練掌握辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)和crm軟件。

6. 有基本的銷售意識，能適時推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

7. 注重細節(jié)，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_記錄和傳遞。

崗位職責描述

客服前臺的工作日常包括但不限于接待來訪客戶，接聽電話，回復電子郵件，處理預(yù)約，以及處理客戶的產(chǎn)品或服務(wù)查詢。他們需要以專業(yè)的態(tài)度，及時解決客戶遇到的問題，無論是簡單的信息查詢還是復雜的投訴處理。此外，他們還需定期更新客戶數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌臅r效性和準確性。在必要時，客服前臺還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部部門，如銷售、技術(shù)或售后團隊，以確保客戶問題的有效解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情友好地迎接每一位到訪客戶，提供初步的咨詢服務(wù)。

2. 電話處理：接聽客戶來電，解答疑問，記錄相關(guān)信息。

3. 郵件回復：及時回應(yīng)客戶的電子咨詢，提供詳細的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

4. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤問題解決進度。

5. 銷售支持：了解客戶需求，適時推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

6. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息完整無誤。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門協(xié)作，確保客戶請求的順利執(zhí)行。

8. 文件整理：整理客戶相關(guān)文件，保持工作區(qū)域整潔有序。

9. 服務(wù)改進：收集客戶反饋，參與改進服務(wù)流程的討論。

作為客服前臺，其職責不僅限于日常的客戶服務(wù)，還包括對客戶滿意度的持續(xù)提升，以及對公司形象的維護和提升。他們的工作直接影響到客戶對企業(yè)的第一印象，因此，他們需時刻保持專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。

客服前臺崗位職責范文

第1篇 客服前臺崗位職責

客服前臺 宏盛財富投資有限公司 宏盛財富投資有限公司,宏盛 職責描述:

1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作

任職要求:

1、形象好,氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

第2篇 物業(yè)客服前臺崗位職責15

物業(yè)客服前臺崗位職責(十五)

1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;

3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

4.負責裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;

第3篇 客服前臺崗位職責(20篇)

客服前臺(崗位職責)

職位描述

職位描述:負責項目大堂及樓層前臺服務(wù)、熱線接聽、咨詢解答、會議服務(wù)等工作。 要求:,28歲以下,大專及以上學歷,身高1.65米以上,形象氣質(zhì)佳,有親和力,樂觀大方,細致有耐心,普通話標準。已婚育者優(yōu)先考慮

簡歷中附一寸照片,并注明身高體重

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責: 1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確; 2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員; 3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象; 4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作; 5、負責復印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗; 6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作; 7、領(lǐng)導安排的其他工作。

任職資格: 1、大專及以上學歷,專業(yè)不限; 2、五官端正,形象良好; 3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務(wù)意識; 4、認真細致,溝通能力良好; 5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

公司地址在海淀區(qū)西三環(huán)花園橋國際財經(jīng)中心,請認真考慮工作地點是否能夠接受。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

職位職能:客服管家

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動,確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求:

1、性別:女性 身高:165cm以上

2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標準、流暢。

福利:繳交五險一金,飯補。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

任職要求:

1. 身高1.65米以上,相貌端正,標準普通話,和藹可親。

2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞,踏實肯干,服從領(lǐng)導安排。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)主資料,并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

2、負責接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責前臺的內(nèi)務(wù)整理,保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負責日常業(yè)主來訪接待,控制外來人員進入辦公區(qū)域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求:

1、懂網(wǎng)絡(luò),會計算機操作;

2、具有一年以上工作經(jīng)驗;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、負責學員服務(wù)工作;

4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生;

5、進行學員情況匯總并對接至相關(guān)部門;

6、辦理學員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄;

7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、學歷:大專及以上學歷,文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、知識:普通話標準,熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

3、經(jīng)驗:有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;

5、技能:熟練使用e_cel,word等辦公軟件;

6、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細致耐心;

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們?yōu)槟峁?

1、五險一金;

2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓;

3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓;

4、豐富的企業(yè)文化活動,輕松快樂的工作氛圍;

5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假;

6、廣闊的發(fā)展空間,豐厚的待遇。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

職位要求:

高中或以上學歷,具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先考慮。

職位描述:

1. 迅速禮貌的接聽電話,及時做好電話記錄,準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問,做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者,并做好來訪者登記。

4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,根據(jù)來電或來函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。

5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急,正確處理后續(xù)跟進之工作,并做好相關(guān)記錄。

7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,并簽收維修單。

8. 如遇重大事件,立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

10.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,根據(jù)來電來函的需求,聯(lián)系相關(guān)部門。

11.負責對客服務(wù)的電話回訪工作。

12.準確及時的做好收發(fā)文件工作,并做好登記。

13. 做好每天的交接班記錄。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦,口齒清楚,說話柔和動聽,有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、最佳年齡:18—30周歲

任職資格:

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學歷即可;

3、較強的服務(wù)意識,會使用電腦辦公軟件;

4、普通話準確流利;

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

客服前臺(崗位職責)

[招聘部門:不限]

職位描述

職位描述:

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格:

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應(yīng)能力強

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責購物中心的顧客服務(wù)工作;

2、負責顧客咨詢及顧客投訴處理工作;

3、商場播音工作及播音設(shè)施管理;

4、負責購物中心情報資料之收集、分析、調(diào)查事項;

5、領(lǐng)導安排的其他客服工作;

任職要求:

1、教育背景:大專以上學歷。

2、要求:個人形象、行為舉止、溝通表達能力符合前臺崗位要求。

3、其他:可熟練使用辦公軟件,上班時間:上一休一。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格:

1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;

2、大專及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

2. 入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排,裝修備案手續(xù)辦理。

3. 負責接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門

4. 負責辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

5. 負責客戶一般問題的初期處理及上報,對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6. 對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪,執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

7. 嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行,遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導匯報,并知曉環(huán)境因素及危險源。

8. 負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

9. 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

崗位資格要求:

教育背景:高中以上學歷(或同等學歷)。

經(jīng)驗:有相關(guān)服務(wù)類工作經(jīng)驗。

崗位技能要求:

專業(yè)知識:具備基本的客戶服務(wù)及禮儀知識,能夠熟練運用電腦辦公軟件。

能力與技能:較強的溝通能力。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責商場內(nèi)客服臺及客服中心的日常工作;

2、對商戶日常運營所相關(guān)的報修、投訴、裝修與便利性服務(wù)等支持性服務(wù)的受理、跟蹤與反饋。

任職要求:

1、大專以上學歷,有良好服務(wù)意識,形象氣質(zhì)佳,普通話標準;

2、具有1年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗;

3、溝通協(xié)調(diào)能力強,處理事務(wù)簡練、高效;

4、工作細心,耐心。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責商場信件的接收、派發(fā)及商場廣播的播報工作。

2.全面掌握商戶及品牌服飾的情況,為客戶咨詢引導、招商加盟及經(jīng)營等提供服務(wù)。

3.為商戶、顧客提供緊急藥箱、公交線路咨詢等特色職能服務(wù),樹立公司對外形象

任職要求:

1.普通話標準,有商場播音經(jīng)驗者優(yōu)先

2.形象氣質(zhì)佳

3.身高160cm以上

公司其他福利:

1、行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬福利體系,繳納社會五險一金,享受工作餐補貼、高溫低溫補貼、交通補貼、通訊補貼,多種帶薪假期,如國家法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假等等;

2、建立有員工橫向和縱向發(fā)展的個人職業(yè)生涯規(guī)劃,完善的帶薪培訓和輪崗體系,每年擁有多種多樣的內(nèi)訓和外訓機會;

3、蓬勃發(fā)展20載的商業(yè)平臺,旗下多個高端商業(yè)綜合體即將開業(yè),擁有良好的晉升機會與廣闊發(fā)展空間;

4、經(jīng)常組織豐富多彩的員工活動,如騎行活動、遠足活動、舞蹈瑜伽、運動會、讀書會等,讓你體驗快樂豐盛的工作方式;

5、人性化的管理制度,高效的工作氛圍,安全安心的工作環(huán)境。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

客服前臺招聘職位要求 是否出差:無需出差 職責說明: 1:負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,和售后服務(wù),重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏,延誤, 2:收發(fā)公司的傳真,復印文件,收發(fā)各種信件,和報刊,文件。 3:負責來訪客戶接待,基本咨詢和引薦,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌, 4:對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴,客戶問題記錄匯報給辦公主任。 5:負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持公司所有的整潔干凈, 6:接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員做好行政部的其它工作, 職位要求: 1:熟悉辦公室日常工作流程,熟悉考勤管理制度,熟練運用office辦公軟件,具備良好的形象氣質(zhì),性格溫和,有親和力,分析能力, 2:協(xié)調(diào)能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作,工作細致認真,責任心,原則性強, 職位標簽 職位標簽 星期天休息,公司產(chǎn)品福利,崗前培訓,可拿提升工資 , 客服前臺 , 安徽 , 合肥

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、完成日常門診接診工作,做好客戶就診前的所有接待工作,能為客人進行熱情周到的服務(wù);

2、做好來訪人員的登記、咨詢,做好顧客滿意度調(diào)查工作;

3、對本院的的各位醫(yī)生和專家的特點有廣泛的了解,能流利的解答客人提出的的簡單問題;

4、準確無誤的把當日醫(yī)院的收入和財務(wù)做好交接;

任職要求:

1、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;

2、工作嚴謹,認真負責,有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力;

3、熟練使用辦公自動化設(shè)施及office軟件。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、來訪客戶接待,包括:禮儀接待和業(yè)務(wù)咨詢;

2、客戶投訴問題處理、跟進、反饋;

3、接受客戶來電業(yè)務(wù)咨詢,郵件收發(fā);

4、參與公司活動組織,以及司儀工作;

5、領(lǐng)導交辦其他工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)好,身高:1.65米(含)以上;

2、性格開朗、活潑,工作熱心,服務(wù)意識強;

3、溝通能力強,具備良好的人際關(guān)系處理能力;

4、團隊意識強,熟練運用office辦公軟件;

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶的接待、咨詢工作、為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);

2、了解客戶需求,為其提供合適房源;

3、陪同客戶看房,促成房屋買賣或租賃業(yè)務(wù);

4、負責公司房源開發(fā)與累積,并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

5、負責資源跟進,使公司資源充分利用;

6、絕對執(zhí)行經(jīng)理下達的任務(wù),完成即定目標;

任職資格:

1、有無銷售經(jīng)驗均可,性格開朗、待人熱情、誠信正直、責任心強、思維敏捷、樂于助人、具有良好的語言表達能力、溝通技巧以及團隊協(xié)作精神、并能承受一定的工作壓力,您將時常處于和諧向上的工作環(huán)境中;

2、良好的溝通能力,主動學習意識強,具備良好的服務(wù)意識;

3、渴望挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)高薪,有較強的掙錢欲望。

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責前臺接待咨詢

2、負責會員卡辦理

3、負責會員管理及投訴回訪工作

4、負責會員禮品發(fā)放及管理,并做好相關(guān)記錄

5、負責會員中心設(shè)備設(shè)施日常檢查

任職要求:

1、年齡22-28歲,身高160cm以上

2、具有相關(guān)工作經(jīng)驗,大專及以上學歷,有商業(yè)客服或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服前臺(崗位職責)

職位描述

崗位職責: 1、負責接待客戶咨詢及簡單客戶投訴記錄、處理工作; 2、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)、裝修申請手續(xù)、出入證手續(xù)、裝修退款手續(xù)等辦理工作;

3、負責園區(qū)車位的辦理、統(tǒng)計及將信息傳遞至相關(guān)部門;

4、負責對客日常復印、傳真、發(fā)放通知及出具相關(guān)證明; 5、負責收集客戶的各種信息并傳遞至相關(guān)責任人; 6、負責入住數(shù)據(jù)、裝修數(shù)據(jù)、裝修退款結(jié)算數(shù)據(jù)、車位辦理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作; 7、負責領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

任職資格: 1、大專及以上學歷,普通話標準;

2、形象氣質(zhì)佳,樂觀向上,熱愛本職工作; 3、溝通能力強,對客戶問詢耐心解釋,服務(wù)意識強; 4、具有團隊合作意識,有物業(yè)相關(guān)崗位服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第4篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責

客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責

1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按5s現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;

5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;

6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

7.負責制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作

18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印有償服務(wù)。

20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第5篇 客服前臺職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責:

1、負責會員卡的辦理及會員接待工作；

2、負責收據(jù)及合同的辦理；

3、負責水吧物品的銷售工作；

4、其他日常性工作；

工作時間:

9:00-21:00 上二休一

薪資待遇:

3000+提成 +供住