- 目錄
崗位職責是什么
電話回訪崗位是一個關鍵的客戶服務角色，主要負責通過電話與客戶進行溝通，收集和記錄他們的反饋，解決他們的問題，并確?？蛻魸M意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與各種背景的客戶交流。
2. 熟練掌握產(chǎn)品知識，以便準確解答客戶疑問。
3. 有耐心和同理心，能夠在面對困難或不滿意的情況時保持專業(yè)態(tài)度。
4. 能夠有效地記錄和整理客戶信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。
5. 適應性強，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
崗位職責描述
電話回訪員的主要工作是通過電話與客戶建立聯(lián)系，了解他們對產(chǎn)品或服務的使用體驗。這包括詢問客戶滿意度，解決他們在使用過程中遇到的問題，以及記錄客戶的建議和投訴。此外，他們還需要定期跟進已解決問題，確保問題得到妥善處理，以增強客戶信任和忠誠度。
在電話溝通中，電話回訪員需要展示出專業(yè)的客戶服務技巧，如傾聽、說服和談判能力，以滿足客戶需求。他們應能快速理解和解決復雜問題，同時保持友好和專業(yè)的對話氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 定期進行電話回訪，收集客戶反饋，包括滿意度調(diào)查和問題排查。
2. 解答客戶關于產(chǎn)品或服務的疑問，提供解決方案或建議。
3. 記錄詳細的客戶互動記錄，包括通話內(nèi)容、客戶要求和后續(xù)行動。
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，如技術部門或銷售部門，以解決客戶問題或滿足特殊需求。
5. 跟進未解決的問題，確?？蛻魸M意度提升。
6. 分析回訪數(shù)據(jù)，識別趨勢和潛在問題，為改進產(chǎn)品或服務提供建議。
7. 參與客戶服務培訓，不斷提升服務質(zhì)量。
電話回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的品牌形象和客戶保留率。通過高效、專業(yè)的電話回訪，可以增強客戶關系，促進業(yè)務的持續(xù)增長。
電話回訪崗位職責范文
第1篇 電話回訪崗崗位職責
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司 泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司,泰康人壽責任有限公司,泰康 崗位職責:
1、落實分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標,保證回訪電話的服務質(zhì)量,進行日常回訪品質(zhì)監(jiān)控;
2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進行追蹤管理及具體的補訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確保客戶需求的對接時效;
4、及時報送分公司各類新業(yè)務信息,確保95522呼入信息庫的準確性;
任職資格:
1、全日制大專及以上學歷,口齒清晰,普通話標準,會粵語為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;
4、具有較強的口頭及書面表達能力、成熟穩(wěn)重;
第2篇 電話回訪客服崗位職責
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部,廣東太平洋人壽 職責描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓
可選擇服務區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
第3篇 客服電話回訪崗位職責
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部,廣東太平洋人壽 職責描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)保客戶后期服務,分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓
可選擇服務區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
第4篇 售后電話回訪崗位職責
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
第5篇 電話回訪員崗位職責
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責描述:
1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限;
2、踏實,能吃苦,有進取心;
3、具備良好的客戶服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第6篇 售后電話回訪崗位職責任職要求
售后電話回訪崗位職責
電話產(chǎn)品售后，具備良好的溝通能力，工作自信認真
售后電話回訪崗位
