規(guī)章制度是任何組織運(yùn)營的基礎(chǔ)，它們?yōu)閱T工的行為提供了明確的指導(dǎo)，確保了工作的有序進(jìn)行。制定規(guī)章制度并非簡單的任務(wù)，需要深思熟慮和精確表述。我們需要理解規(guī)章制度的基本組成部分。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，以便于協(xié)調(diào)工作。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3. 工作流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理步驟，確保工作效率。
4. 薪酬福利：闡明薪酬結(jié)構(gòu)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)及福利政策。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 糾紛解決機(jī)制：設(shè)立處理內(nèi)部沖突和申訴的程序。
作用和意義
體現(xiàn)在：1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少誤解和混亂，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：設(shè)定行為邊界，預(yù)防違規(guī)行為，維護(hù)組織的正常運(yùn)行。
3. 保障公平：確保所有員工在同一標(biāo)準(zhǔn)下工作，減少偏見和不公。
4. 鼓勵(lì)合規(guī)：明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工遵守規(guī)則，形成良好的企業(yè)文化。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 明確目標(biāo)：規(guī)章制度應(yīng)服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略，與組織的目標(biāo)保持一致。
2. 全員參與：收集員工意見，確保規(guī)章制度的合理性和可行性。
3. 清晰簡潔：避免復(fù)雜的法律語言，用簡潔明了的語言表述，便于理解和執(zhí)行。
4. 定期評估：規(guī)章制度應(yīng)隨組織發(fā)展而調(diào)整，定期審查并更新。
吧臺規(guī)章制度范文
第1篇 酒店吧臺規(guī)章與扣分制度
吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班,事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天,病假需有市醫(yī)院證明, 扣當(dāng)天,無故曠工一天扣三天,一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職,扣除全月工資,押金不再返還吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工號牌,個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,違者扣款20元吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì),接受并服從主管的工作安排,要做到先服從后投訴,違者扣款20元營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理,各種酒水?dāng)[放整齊有序,杯具、器皿擦拭潔凈光亮,臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài),以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì),禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接,使顧客滿意違者扣款20元吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水,食品及其他物品,吧臺一切出品必須照單發(fā)放,如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示,經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,才可酌情處理違者扣款20元吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗,不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧,以免影響工作違者扣款20元當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員,清理吧臺衛(wèi)生,清點(diǎn)吧臺酒水,物品,做好賬目記錄,并核對準(zhǔn)確無誤,并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,以便于第二天申領(lǐng)采購。
違者扣款20-50
第2篇 k吧臺管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準(zhǔn)外出、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機(jī),違者扣1分。(嚴(yán)重罰款5元)
3、上崗時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,接聽個(gè)人電話不得超過2分鐘,違者扣2分。
4、不準(zhǔn)用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準(zhǔn)與客人爭辯或在公共場合與同事爭論,更不準(zhǔn)高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴(yán)重否)
6、酒水要擺放整齊,商標(biāo)和酒水要一致,并保持清潔,上崗時(shí)間不得看書,或干一些與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
7、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。
8、不準(zhǔn)與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。
9、穿便裝進(jìn)入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯(cuò)一次報(bào)表扣1分。
12、酒水過期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯(cuò)發(fā)票或未按時(shí)參加會(huì)議,和不知會(huì)議內(nèi)容者扣1分。
15、未準(zhǔn)備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。
16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財(cái)務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表揚(yáng)者加2分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者加2分。
嚴(yán)格控制成本,節(jié)約費(fèi)用,有顯著成效者加3分,
在本月工作中沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤而且表現(xiàn)突出者加3分。
第3篇 吧臺服務(wù)員規(guī)章制度怎么寫
一、當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持儀容儀表整潔,熱情禮貌的為客人服務(wù),向客人展示一種積極誠懇態(tài)度。
二、工作時(shí)間不得吃零食、吸煙,不得與客人高聲談笑,不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺、看小說或聽mp3玩手機(jī)。
三、不能隨意讓朋友或服務(wù)員進(jìn)入前臺。
四、不得用酒店電話辦理私人事務(wù)。
五、電話鈴響三聲前必須接聽,并且規(guī)范化服務(wù)用語做問候,聲調(diào)親切友好。
六、唱收唱付,吐字清晰,將找款遞給顧客,不得扔、摔、放、甩。
七、嚴(yán)禁挪用公款和未經(jīng)部門經(jīng)理簽批,將款外借他人,工作失誤造成損失由當(dāng)事人全部賠償。
八、吧臺員與部長輪流值中班,如果吧臺員晚班到十點(diǎn)半以后,第二天上午十點(diǎn)半上班,要把第二天所有的事宜交待清楚(寫在紙上進(jìn)貨名稱數(shù)量電話和一些待辦事宜)上一天休一天,如果二點(diǎn)后有三點(diǎn)客人就不落場。
九、吧臺員和服務(wù)員一樣電話交吧臺。
十、對任何人都要熱情,不能情緒化上崗。
服務(wù)員規(guī)章制度服務(wù)員直接接觸客人,一個(gè)整體也代表整個(gè)酒店的整體形象,因此酒店制定此制度,望全體員工遵守,互相監(jiān)督執(zhí)行。
一、儀容儀表
二、語言談吐
1、每天與初見面的同事和領(lǐng)導(dǎo)問好。
2、見到客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、面帶微笑、側(cè)身止步、讓客先行。
3、同事之間不許打架辱罵。
三、舉止行為準(zhǔn)則
1、有禮貌、行動(dòng)合乎情理,有時(shí)間觀念,每天提前五分鐘上班。
2、在賓客面前不準(zhǔn)吃東西等小動(dòng)作。
3、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑,遇到臟物主動(dòng)拾起。
4、工作時(shí)間不許聊天、打鬧、聽歌、看雜志、會(huì)客、接外線電話。
5、服務(wù)員不許在客人背后搞小動(dòng)作。
6、在服務(wù)區(qū)內(nèi)不許奔跑,要輕快走路,堅(jiān)持“三輕”,說話輕、行走輕、操作輕。
7、工作時(shí)站立姿勢要標(biāo)準(zhǔn)。
8、愛護(hù)酒店內(nèi)物品,不得蓄意破壞,更不許將酒店物品帶出店外,服務(wù)區(qū)不許放私人物品。
9、服務(wù)員按服務(wù)流程服務(wù)。
10、如客人有意見要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),若發(fā)現(xiàn)客人有物品遺留,不能私用,要及時(shí)上繳。
11、對自己的工作區(qū)域要認(rèn)真打掃,不可有死角。
12、服務(wù)員不得頂撞上級,必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作按排,遇到誤會(huì),也要先服從后上訴。
13、員工不得私自串崗、串班,上班時(shí)間不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離崗,根據(jù)客情聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
14、關(guān)心同事,樂于助人,具有合作、團(tuán)體精神,為達(dá)到共同目標(biāo),最大限度的發(fā)揮自己作用。
15、有靈活適應(yīng)性,能熟練運(yùn)用和掌握服務(wù)流程,有良好的語言表達(dá)能力,與管理者同事及客人建立良好關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。
四、其它注意事項(xiàng)
1、對酒店的各項(xiàng)能源做好節(jié)能降耗工作。
2、盡可能記住客人姓氏以便稱呼。
3、員工有偷竊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除并送公安部門。
五、處罰條件
1、遲到十分鐘之內(nèi)罰款十元,(滿勤沒有)未經(jīng)允許早退者按曠工處理,遲到半小時(shí)按事假處理。
2、病假一天扣一天,(有病例證明)事假一天扣兩天,曠工一天扣三天,連續(xù)曠工三天是自動(dòng)離職,工資押金沒有。
3、儀容儀表不合格罰款十元。
4、值班不負(fù)責(zé),看報(bào)紙辦私事罰款十元。
5、工作時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,罰款五十元。
6、工作時(shí)間打私人電話罰款十元。
7、私拿酒店用品,按物品原價(jià)的五倍罰款。
8、損壞酒店物品按原價(jià)賠償,有意損壞按原價(jià)的五倍罰款。
9、對客人表示不耐煩,冷落客人一次罰款十元。
10、違反紀(jì)律,在酒店打架罵人罰款五十元,情況嚴(yán)重開除,并自負(fù)一切后果。
11、不尊重客人,與客人發(fā)生爭吵罰款一百元。
12、工作時(shí)間不按程序服務(wù),服務(wù)態(tài)度不好,受到客人投訴者罰款五十元。
13、員工不能浪費(fèi)工作餐,如果發(fā)現(xiàn)丟倒工作餐罰款二十元。
六、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到客人書面或口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)十元。
2、提出合理化建議,并經(jīng)采納,確有成效者,根據(jù)成效大小給不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、拾金不昧者獎(jiǎng)二十元。
4、檢舉揭發(fā)不良行為獎(jiǎng)勵(lì)二十元。
第4篇 酒店吧臺規(guī)章扣分制度
酒店吧臺規(guī)章與扣分制度
吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班,事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天,病假需有市醫(yī)院證明, 扣當(dāng)天,無故曠工一天扣三天,一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職,扣除全月工資,押金不再返還
吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工號牌,個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,違者扣款20元
吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì),接受并服從主管的工作安排,要做到先服從后投訴,違者扣款20元
營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理,各種酒水?dāng)[放整齊有序,杯具、器皿擦拭潔凈光亮,臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元
營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài),以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì),禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接,使顧客滿意違者扣款20元
吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水,食品及其他物品,吧臺一切出品必須照單發(fā)放,如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示,經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,才可酌情處理違者扣款20元
吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗,不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧,以免影響工作違者扣款20元
當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員,清理吧臺衛(wèi)生,清點(diǎn)吧臺酒水,物品,做好賬目記錄,并核對準(zhǔn)確無誤,并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50元
第5篇 b吧臺服務(wù)員規(guī)章制度
一、當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持儀容儀表整潔,熱情禮貌的為客人服務(wù),向客人展示一種積極誠懇態(tài)度。
二、工作時(shí)間不得吃零食、吸煙,不得與客人高聲談笑,不得在當(dāng)班時(shí)間睡覺、看小說或聽mp3玩手機(jī)。
三、不能隨意讓朋友或服務(wù)員進(jìn)入前臺。
四、不得用酒店電話辦理私人事務(wù)。
五、電話鈴響三聲前必須接聽,并且規(guī)范化服務(wù)用語做問候,聲調(diào)親切友好。
六、唱收唱付,吐字清晰,將找款遞給顧客,不得扔、摔、放、甩。
七、嚴(yán)禁挪用公款和未經(jīng)部門經(jīng)理簽批,將款外借他人,工作失誤造成損失由當(dāng)事人全部賠償。
八、吧臺員與部長輪流值中班,如果吧臺員晚班到十點(diǎn)半以后,第二天上午十點(diǎn)半上班,要把第二天所有的事宜交待清楚(寫在紙上進(jìn)貨名稱數(shù)量電話和一些待辦事宜)上一天休一天,如果二點(diǎn)后有三點(diǎn)客人就不落場。
九、吧臺員和服務(wù)員一樣電話交吧臺。
十、對任何人都要熱情,不能情緒化上崗。
服務(wù)員規(guī)章制度
服務(wù)員直接接觸客人,一個(gè)整體也代表整個(gè)酒店的整體形象,因此酒店制定此制度,望全體員工遵守,互相監(jiān)督執(zhí)行。
一、儀容儀表
二、語言談吐
1、每天與初見面的同事和領(lǐng)導(dǎo)問好。
2、見到客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、面帶微笑、側(cè)身止步、讓客先行。
3、同事之間不許打架辱罵。
三、舉止行為準(zhǔn)則
1、有禮貌、行動(dòng)合乎情理,有時(shí)間觀念,每天提前五分鐘上班。
2、在賓客面前不準(zhǔn)吃東西等小動(dòng)作。
3、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑,遇到臟物主動(dòng)拾起。
4、工作時(shí)間不許聊天、打鬧、聽歌、看雜志、會(huì)客、接外線電話。
5、服務(wù)員不許在客人背后搞小動(dòng)作。
6、在服務(wù)區(qū)內(nèi)不許奔跑,要輕快走路,堅(jiān)持“三輕”,說話輕、行走輕、操作輕。
7、工作時(shí)站立姿勢要標(biāo)準(zhǔn)。
8、愛護(hù)酒店內(nèi)物品,不得蓄意破壞,更不許將酒店物品帶出店外,服務(wù)區(qū)不許放私人物品。
9、服務(wù)員按服務(wù)流程服務(wù)。
10、如客人有意見要及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),若發(fā)現(xiàn)客人有物品遺留,不能私用,要及時(shí)上繳。
11、對自己的工作區(qū)域要認(rèn)真打掃,不可有死角。
12、服務(wù)員不得頂撞上級,必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作按排,遇到誤會(huì),也要先服從后上訴。
13、員工不得私自串崗、串班,上班時(shí)間不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離崗,根據(jù)客情聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
14、關(guān)心同事,樂于助人,具有合作、團(tuán)體精神,為達(dá)到共同目標(biāo),最大限度的發(fā)揮自己作用。
15、有靈活適應(yīng)性,能熟練運(yùn)用和掌握服務(wù)流程,有良好的語言表達(dá)能力,與管理者同事及客人建立良好關(guān)系,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。
四、其它注意事項(xiàng)
1、對酒店的各項(xiàng)能源做好節(jié)能降耗工作。
2、盡可能記住客人姓氏以便稱呼。
3、員工有偷竊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除并送公安部門。
五、處罰條件
1、遲到十分鐘之內(nèi)罰款十元,(滿勤沒有)未經(jīng)允許早退者按曠工處理,遲到半小時(shí)按事假處理。
2、病假一天扣一天,(有病例證明)事假一天扣兩天,曠工一天扣三天,連續(xù)曠工三天是自動(dòng)離職,工資押金沒有。
3、儀容儀表不合格罰款十元。
4、值班不負(fù)責(zé),看報(bào)紙辦私事罰款十元。
5、工作時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,罰款五十元。
6、工作時(shí)間打私人電話罰款十元。
7、私拿酒店用品,按物品原價(jià)的五倍罰款。
8、損壞酒店物品按原價(jià)賠償,有意損壞按原價(jià)的五倍罰款。
9、對客人表示不耐煩,冷落客人一次罰款十元。
10、違反紀(jì)律,在酒店打架罵人罰款五十元,情況嚴(yán)重開除,并自負(fù)一切后果。
11、不尊重客人,與客人發(fā)生爭吵罰款一百元。
12、工作時(shí)間不按程序服務(wù),服務(wù)態(tài)度不好,受到客人投訴者罰款五十元。
13、員工不能浪費(fèi)工作餐,如果發(fā)現(xiàn)丟倒工作餐罰款二十元。
六、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到客人書面或口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)十元。
2、提出合理化建議,并經(jīng)采納,確有成效者,根據(jù)成效大小給不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、拾金不昧者獎(jiǎng)二十元。
4、檢舉揭發(fā)不良行為獎(jiǎng)勵(lì)二十元。
第6篇 吧臺規(guī)章制度
1;
必須虛心聽取,絕對服從,《先服從。
后投訴》2;
上班時(shí)要提前15分鐘。
不遲到,不早退。
不礦工,有事提前請假。
3;
注意個(gè)人衛(wèi)生,上班要穿統(tǒng)一制服。
不留長發(fā)長指甲4;
有事離開吧臺必須報(bào)告吧臺長或吧臺領(lǐng)班,同意后方可離開。
5;
上班時(shí)吧臺人員要懂得禮貌用語,思想高度集中。
6;
上班時(shí)不準(zhǔn)哼歌,不準(zhǔn)站在一起聊天。
做與吧臺無關(guān)的事。
7;
在吧臺內(nèi)站立要端正,不準(zhǔn)背對著客人。
不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)嬉戲,喝水或品嘗東西要蹲下8;
每日上班之前檢查貨物,備貨。
沒有的東西下班之前和晚班交接。
由晚班開出申購單。
9;
早班上班之前檢查電源。
保證操作的時(shí)候不出現(xiàn)在任何差錯(cuò)。
10;
晚班下班之前,檢查有沒有什么要采購的,和用完的。
寫在交接本上。
把所有的電源關(guān)掉。
11;
吃飯時(shí)要輪流去吃,吧臺必須有人留守。
吃飯時(shí)間不得超過15分鐘。
12;
吃飯時(shí)不能剩飯,用水用電要節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
13;
不準(zhǔn)偷吃偷拿吧臺的東西不準(zhǔn)和外場服務(wù)員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩14;
保護(hù)店里的設(shè)施,要愛店如家。
不鋪張不浪費(fèi)不損壞。
損壞按原價(jià)賠償。
15;
上班時(shí),不得會(huì)見親戚或朋友《特殊情況初外會(huì)見不得超過10分鐘》。
手機(jī)全部調(diào)成關(guān)機(jī)。
16;
團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力。
不的誹謗他人。
以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.
第7篇 酒店吧臺扣分制度規(guī)章
吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班，事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天，病假需有市醫(yī)院證明， 扣當(dāng)天，無故曠工一天扣三天，一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職，扣除全月工資，押金不再返還
吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工號牌，個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，違者扣款20元
吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì)，接受并服從主管的工作安排，要做到先服從后投訴，違者扣款20元
營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理，各種酒水?dāng)[放整齊有序，杯具、器皿擦拭潔凈光亮，臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元
營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài)，以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接，使顧客滿意違者扣款20元
吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水，食品及其他物品，吧臺一切出品必須照單發(fā)放，如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可酌情處理違者扣款20元
吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗，不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧，以免影響工作違者扣款20元
當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員，清理吧臺衛(wèi)生，清點(diǎn)吧臺酒水，物品，做好賬目記錄，并核對準(zhǔn)確無誤，并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50元
第8篇 j酒店吧臺扣分規(guī)章制度
吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班,事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天,病假需有市醫(yī)院證明, 扣當(dāng)天,無故曠工一天扣三天,一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職,扣除全月工資,押金不再返還
吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工號牌,個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,違者扣款20元
吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì),接受并服從主管的工作安排,要做到先服從后投訴,違者扣款20元
營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理,各種酒水?dāng)[放整齊有序,杯具、器皿擦拭潔凈光亮,臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元
營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài),以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì),禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接,使顧客滿意違者扣款20元
吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水,食品及其他物品,吧臺一切出品必須照單發(fā)放,如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示,經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,才可酌情處理違者扣款20元
吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗,不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧,以免影響工作違者扣款20元
當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員,清理吧臺衛(wèi)生,清點(diǎn)吧臺酒水,物品,做好賬目記錄,并核對準(zhǔn)確無誤,并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50
第9篇 吧臺管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準(zhǔn)外出、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機(jī),違者扣1分。
(嚴(yán)重罰款5元)3、上崗時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,接聽個(gè)人電話不得超過2分鐘,違者扣2分。
4、不準(zhǔn)用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準(zhǔn)與客人爭辯或在公共場合與同事爭論,更不準(zhǔn)高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。
保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。
(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴(yán)重否)
6、酒水要擺放整齊,商標(biāo)和酒水要一致,并保持清潔,上崗時(shí)間不得看書,或干一些與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
7、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。
8、不準(zhǔn)與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。
9、穿便裝進(jìn)入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯(cuò)一次報(bào)表扣1分。
12、酒水過期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯(cuò)發(fā)票或未按時(shí)參加會(huì)議,和不知會(huì)議內(nèi)容者扣1分。
15、未準(zhǔn)備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。
16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財(cái)務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)條例 工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表揚(yáng)者加2分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者加2分。
嚴(yán)格控制成本,節(jié)約費(fèi)用,有顯著成效者加3分,在本月工作中沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤而且表現(xiàn)突出者加3分。
第10篇 吧臺規(guī)章制度(范本)
1;必須虛心聽取,絕對服從,《先服從。后投訴》
2;上班時(shí)要提前15分鐘。不遲到,不早退。不礦工,有事提前請假。
3;注意個(gè)人衛(wèi)生,上班要穿統(tǒng)一制服。不留長發(fā)長指甲
4;有事離開吧臺必須報(bào)告吧臺長或吧臺領(lǐng)班,同意后方可離開。
5;上班時(shí)吧臺人員要懂得禮貌用語,思想高度集中。
6;上班時(shí)不準(zhǔn)哼歌,不準(zhǔn)站在一起聊天。做與吧臺無關(guān)的事。
7;在吧臺內(nèi)站立要端正,不準(zhǔn)背對著客人。不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)嬉戲,喝水或品嘗東西要蹲下
8;每日上班之前檢查貨物,備貨。沒有的東西下班之前和晚班交接。由晚班開出申購單。
9;早班上班之前檢查電源。保證操作的時(shí)候不出現(xiàn)在任何差錯(cuò)。
10;晚班下班之前,檢查有沒有什么要采購的,和用完的。寫在交接本上。把所有的電源關(guān)掉。
11;吃飯時(shí)要輪流去吃,吧臺必須有人留守。吃飯時(shí)間不得超過15分鐘。
12;吃飯時(shí)不能剩飯,用水用電要節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
13;不準(zhǔn)偷吃偷拿吧臺的東西不準(zhǔn)和外場服務(wù)員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩
14;保護(hù)店里的設(shè)施,要愛店如家。不鋪張不浪費(fèi)不損壞。損壞按原價(jià)賠償。
15;上班時(shí),不得會(huì)見親戚或朋友《特殊情況初外會(huì)見不得超過10分鐘》。手機(jī)全部調(diào)成關(guān)機(jī)。
16;團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力。不的誹謗他人。
以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.
第11篇 b吧臺管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準(zhǔn)外出、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機(jī),違者扣1分。(嚴(yán)重罰款5元)
3、上崗時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,接聽個(gè)人電話不得超過2分鐘,違者扣2分。
4、不準(zhǔn)用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準(zhǔn)與客人爭辯或在公共場合與同事爭論,更不準(zhǔn)高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴(yán)重否)
6、酒水要擺放整齊,商標(biāo)和酒水要一致,并保持清潔,上崗時(shí)間不得看書,或干一些與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
7、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。
8、不準(zhǔn)與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴(yán)重罰款20元。
9、穿便裝進(jìn)入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯(cuò)一次報(bào)表扣1分。
12、酒水過期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯(cuò)發(fā)票或未按時(shí)參加會(huì)議,和不知會(huì)議內(nèi)容者扣1分。
15、未準(zhǔn)備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。
16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財(cái)務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表揚(yáng)者加2分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者加2分。
嚴(yán)格控制成本,節(jié)約費(fèi)用,有顯著成效者加3分,
在本月工作中沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤而且表現(xiàn)突出者加3分。
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吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班,事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天,病假需有市醫(yī)院證明, 扣當(dāng)天,無故曠工一天扣三天,一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職,扣除全月工資,押金不再返還
吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工號牌,個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,違者扣款20元
吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì),接受并服從主管的工作安排,要做到先服從后投訴,違者扣款20元
營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理,各種酒水?dāng)[放整齊有序,杯具、器皿擦拭潔凈光亮,臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元
營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài),以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì),禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接,使顧客滿意違者扣款20元
吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水,食品及其他物品,吧臺一切出品必須照單發(fā)放,如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示,經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,才可酌情處理違者扣款20元
吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗,不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧,以免影響工作違者扣款20元
當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員,清理吧臺衛(wèi)生,清點(diǎn)吧臺酒水,物品,做好賬目記錄,并核對準(zhǔn)確無誤,并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50
第13篇 b酒店吧臺規(guī)章與扣分制度
吧臺人員每天準(zhǔn)時(shí)上班,事假或病假必須提前通知部門主管(事假一天扣二天,病假需有市醫(yī)院證明, 扣當(dāng)天,無故曠工一天扣三天,一個(gè)月曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職,扣除全月工資,押金不再返還
吧臺人員上班時(shí)需著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工號牌,個(gè)人要有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,違者扣款20元
吧臺人員準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì),接受并服從主管的工作安排,要做到先服從后投訴,違者扣款20元
營業(yè)前吧臺人員應(yīng)對吧臺進(jìn)行衛(wèi)生處理,各種酒水?dāng)[放整齊有序,杯具、器皿擦拭潔凈光亮,臺面不得有灰塵、水漬、油污違者扣款20元
營業(yè)中吧臺人員要保持良好的工作狀態(tài),以保證出品快捷、質(zhì)量優(yōu)質(zhì),禮貌周全的做好與臺前服務(wù)人員的工作銜接,使顧客滿意違者扣款20元
吧臺人員不得私自動(dòng)用吧臺及客人的酒水,食品及其他物品,吧臺一切出品必須照單發(fā)放,如有特殊情況需向負(fù)責(zé)主管及時(shí)請示,經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,才可酌情處理違者扣款20元
吧臺人員在工作中不得擅自離崗、串崗,不能與其他部門人員聊天、嬉戲打鬧,以免影響工作違者扣款20元
當(dāng)天工作結(jié)束后吧臺負(fù)責(zé)人應(yīng)帶領(lǐng)吧臺工作人員,清理吧臺衛(wèi)生,清點(diǎn)吧臺酒水,物品,做好賬目記錄,并核對準(zhǔn)確無誤,并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門,以便于第二天申領(lǐng)采購。違者扣款20-50元
