家客崗位職責(zé)11篇

崗位職責(zé)是什么

家客崗位，全稱家庭客戶服務(wù)中心專員，是電信運(yùn)營(yíng)商或相關(guān)服務(wù)提供商中的一種關(guān)鍵職位，主要負(fù)責(zé)為個(gè)人及家庭用戶提供全方位的客戶服務(wù)和支持。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于寬帶、iptv、移動(dòng)通信等，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶的投訴、建議和需求，確?？蛻魸M意度。

3. 熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，包括開戶、變更、取消等操作，高效完成客戶請(qǐng)求。

4. 掌握基本的故障排查技能，能初步解決用戶遇到的技術(shù)問題。

5. 具備一定的銷售意識(shí)，能夠主動(dòng)推廣公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)績(jī)。

6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)定，維護(hù)品牌形象。

崗位職責(zé)描述

家客崗位專員的工作日常包括接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線咨詢等多種形式的互動(dòng)。他們需要快速理解客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解決方案。在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，他們需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門、售后支持等，以確保問題得到妥善解決。此外，他們還需定期跟進(jìn)客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：通過電話、在線聊天工具等渠道，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于產(chǎn)品、賬單、使用方法等問題。

2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷和解決網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，必要時(shí)引導(dǎo)技術(shù)人員上門服務(wù)。

3. 業(yè)務(wù)辦理：辦理客戶的新裝、移機(jī)、升級(jí)、退訂等業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確無誤。

4. 投訴管理：記錄并處理客戶投訴，跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶滿意。

5. 市場(chǎng)推廣：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，向客戶推薦適合的新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶粘性。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

家客崗位專員是連接公司與家庭客戶的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到公司的口碑和市場(chǎng)份額。因此，這一崗位不僅需要扎實(shí)的專業(yè)技能，更需要熱情的服務(wù)態(tài)度和敏銳的市場(chǎng)洞察力。

家客崗位職責(zé)范文

第1篇 管家客戶崗位職責(zé)任職要求

管家客戶崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1，根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程，對(duì)所服務(wù)客戶在產(chǎn)品服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為客戶提供相應(yīng)服務(wù)(如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、賬號(hào)開通提醒、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告、產(chǎn)品使用問題提醒等)對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

2，對(duì)所服務(wù)客戶提供定期回訪，也包含關(guān)懷性的回訪(如:節(jié)日、與中企合作的紀(jì)念日等);

3，負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對(duì)于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務(wù);

4，負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶提供商機(jī)給商務(wù);

5，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。

任職要求:任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、善于溝通，良好的語言表達(dá)能力;熟練使用office辦公軟件;工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé);

3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗(yàn)。

管家客戶崗位

第2篇 管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)向客戶的推廣公司健康管理、健康咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù);

2、 接受公司統(tǒng)一培訓(xùn)，定期參加公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng);

3、 通過公司及個(gè)人資源開發(fā)準(zhǔn)客戶，并進(jìn)行銷售后的跟進(jìn);

4、 執(zhí)行公司的售后客服策略及制度，完成售后任務(wù);

5、對(duì)行業(yè)目標(biāo)客戶進(jìn)行資料收集、整理、歸檔，調(diào)查、研究和分析;

6、定期維護(hù)客戶關(guān)系;

崗位要求:

1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神，有職業(yè)道德，做人誠(chéng)實(shí);

2、熱愛客服工作，勇于挑戰(zhàn);具有良好的工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3、一年以上企業(yè)客戶開拓及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，具備良好的公關(guān)能力和商務(wù)談判能力，有保健品/保險(xiǎn)/銀行/高端會(huì)所等等客服及銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、有能力獨(dú)自開發(fā)大項(xiàng)目，有效把控大項(xiàng)目銷售各個(gè)流程;

5、有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生，可擇優(yōu)考慮

管家客戶經(jīng)理崗位

第3篇 賣家客服崗位職責(zé)任職要求

賣家客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過email、電話、chat解答用戶咨詢、投訴受理;

2、協(xié)助解決用戶訂單、帳戶、店鋪等問題，提升用戶滿意度;

3、及時(shí)傳遞給用戶平臺(tái)相關(guān)信息、政策，并進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo);

4、負(fù)責(zé)響應(yīng)模塊知識(shí)庫的更新及維護(hù);

5、收集整理客戶意見和建議，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)改善。

職位要求:

1、1年(含)以上， 有外貿(mào)或電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、掌握基本的客戶服務(wù)禮儀和技巧;

3、熟知電子商務(wù)相關(guān)流程;

4、對(duì)自己有清晰、客觀的評(píng)估和判斷;

5、良好的心理承受能力，能適應(yīng)一定量的工作壓力;

6、良好的邏輯分析，能夠?qū)栴}進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。

第4篇 居家客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)通過各線上渠道與客戶在線交流解決用戶需求,保障平臺(tái)業(yè)務(wù)順暢,接聽客戶電話,解答客戶咨詢;

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),負(fù)責(zé)客戶跟蹤與維護(hù),并建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系;

3、采集客戶訴求,妥善處理客戶投訴,及時(shí)將客戶需求反饋給公司及各部門;

4、接到需求電話,及時(shí)派單;

5、按公司提供的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)定期回訪客戶。

任職要求:

1、學(xué)歷不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),懂上海話佳;

3、性格開朗,善于待人接物并具有較好的溝通能力;

4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變及判斷能力,掌握一定程度客戶服務(wù)技巧與技能;

5、 基本電腦使用熟練

6、有相關(guān)護(hù)理、護(hù)工經(jīng)驗(yàn)及社區(qū)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第5篇 商家客服崗位職責(zé)任職要求

商家客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接聽商家端的商家咨詢，如:入駐、平臺(tái)規(guī)則、條例等

2、對(duì)商家的異議進(jìn)行解答，幫助反饋及處理

3、不斷提高商家對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿意度

任職要求

1、大專(含)以上學(xué)歷優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌

2、熟練掌握電腦操作，如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取，性格開朗并且耐心

4、能接收輪班工作制，做五休二

5、有電商行業(yè)客服工作者優(yōu)先

面試地點(diǎn):汶水路50號(hào)宏慧視界1號(hào)樓3樓

上班地點(diǎn):江場(chǎng)路1228弄20號(hào)五?？毓纱髲B26-27樓

第6篇 豐南地質(zhì)人家客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。 三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。 五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主（客服）投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。 七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。 八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。 九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。 十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。 十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。 十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第7篇 管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理,專職管家 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)高端客戶和會(huì)員的一對(duì)一接待和服務(wù),給客戶提供優(yōu)質(zhì)健康管理方案;

2.確保為客人提供的管家式的服務(wù)達(dá)到公司的接待標(biāo)準(zhǔn),令所有客人感到滿足或超過;

3. 配合項(xiàng)目活動(dòng),高質(zhì)量接待活動(dòng);

4. 貼身管家式服務(wù),按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務(wù)。

任職資格:

1.豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳;

2.護(hù)士相關(guān)專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達(dá)能力;

3.做事認(rèn)真細(xì)致。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)高端客戶和會(huì)員的一對(duì)一接待和服務(wù),給客戶提供優(yōu)質(zhì)健康管理方案;

2.確保為客人提供的管家式的服務(wù)達(dá)到公司的接待標(biāo)準(zhǔn),令所有客人感到滿足或超過;

3. 配合項(xiàng)目活動(dòng),高質(zhì)量接待活動(dòng);

4. 貼身管家式服務(wù),按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務(wù)。

任職資格:

1.豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳;

2.護(hù)士相關(guān)專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達(dá)能力;

3.做事認(rèn)真細(xì)致。

第8篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)

綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。

3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。

下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;

工作時(shí)間:8:30---17:00。

第9篇 管家客戶崗位職責(zé)

客戶管家 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司 長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司,長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán) 1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

2、定期跟蹤回訪,對(duì)客戶提出的問題或建議,提出合理化整改方案。

3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。

4、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作,對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.1-3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);

3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

4.具有團(tuán)隊(duì)精神,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

5.具有吃苦耐勞的精神。

第10篇 賣家客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、通過對(duì)巨商匯平臺(tái)的運(yùn)作模式、產(chǎn)品功能及流程的掌握,以電話、在線、微博、郵件等方式,幫助賣家解決其在使用365網(wǎng)站時(shí)遇到的平臺(tái)問題,提供專業(yè)高效的咨詢服務(wù)。

2、挖掘客戶的需求,提出建議并推動(dòng)客戶問題的解決,并記錄整理。

3、為賣家提供最佳的平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé),提升賣家滿意度。

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度在60字/分。

2、善于傾聽,具備較好的表達(dá)溝通能力和抗壓能力;

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)強(qiáng),對(duì)新知識(shí)點(diǎn)能迅速掌握,并愿意分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

4、有理性思考的能力,善于對(duì)事務(wù)做分析總結(jié),邏輯思維能力優(yōu)。 5、高中以上學(xué)歷,思維清晰,語言表達(dá)流暢。

第11篇 商家客服崗位職責(zé)

商家客服 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線 崗位職責(zé):

1、通過電話溝通,與酒店達(dá)成合作,并根據(jù)客戶需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,制定項(xiàng)目方案;

2、完成酒店從簽約到上線過程中的溝通協(xié)調(diào)、信息錄入等工作;

3、處理酒店合作過程中出現(xiàn)的活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整、方案變更、到期后續(xù)簽等日常運(yùn)營(yíng)事務(wù);

4、與合作酒店保持聯(lián)系,推動(dòng)酒店參與促銷等活動(dòng),協(xié)助客服部解決客訴。

任職要求:

1、較強(qiáng)的自我管理能力,優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧;

2、有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題;

4、有酒店行業(yè)、電商行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。