崗位職責(zé)是什么
商場超市崗位職責(zé)主要涵蓋了管理和運(yùn)營商場超市的各個層面，包括但不限于商品管理、人員調(diào)度、客戶服務(wù)、財務(wù)監(jiān)控、市場營銷等方面，旨在確保商場超市的日常運(yùn)營高效、有序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性。
2. 熟悉零售業(yè)的市場動態(tài)，了解消費(fèi)者需求和購物行為模式。
3. 掌握基本的財務(wù)知識，能進(jìn)行成本控制和利潤分析。
4. 擁有出色的溝通技巧，能處理好與供應(yīng)商、顧客及內(nèi)部員工的關(guān)系。
5. 對法律法規(guī)有基本了解，確保商場超市的運(yùn)營符合相關(guān)法規(guī)要求。
崗位職責(zé)描述
商場超市的管理者需負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行經(jīng)營策略，包括商品采購、陳列布局、價格設(shè)定等，以吸引和留住顧客。他們需要定期分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，以滿足市場的變化。此外，他們還需管理人力資源，包括招聘、培訓(xùn)、評估員工，確保團(tuán)隊的專業(yè)性和服務(wù)素質(zhì)。
在客戶服務(wù)方面，管理者需要確保商場環(huán)境整潔、安全，解決顧客投訴，提升顧客滿意度。他們還應(yīng)策劃和實施各種營銷活動，如促銷、會員制度等，以促進(jìn)銷售增長。
在財務(wù)管理上，管理者需要監(jiān)控現(xiàn)金流，控制庫存，確保資金的有效利用。他們還需要與供應(yīng)商保持良好關(guān)系，協(xié)商最優(yōu)的進(jìn)貨條件，降低運(yùn)營成本。
有哪些內(nèi)容
1. 商品管理：包括商品采購、庫存控制、價格策略制定、商品陳列等。
2. 人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核員工，維持團(tuán)隊穩(wěn)定，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶服務(wù)：處理顧客咨詢和投訴，維護(hù)商場形象，提升顧客滿意度。
4. 營銷推廣：策劃促銷活動，推動銷售增長，發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 財務(wù)管理：監(jiān)控財務(wù)狀況，控制成本，優(yōu)化資金運(yùn)用。
6. 法規(guī)遵守：確保商場運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險。
7. 店鋪運(yùn)營：維護(hù)店鋪環(huán)境，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供安全舒適的購物環(huán)境。
商場超市崗位職責(zé)的履行，需要管理者具備全面的業(yè)務(wù)知識和靈活的管理策略，通過精細(xì)化運(yùn)營，實現(xiàn)商場超市的持續(xù)發(fā)展和業(yè)績提升。
商場超市崗位職責(zé)范文
第1篇 某商場超市崗位職責(zé)
一、收銀主管的職責(zé)
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、 經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責(zé)
1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧,熟悉廠商編號等;
2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖,遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯機(jī)時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào),不得私自處理;
3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù),唱收唱付,以免出現(xiàn)誤差;
4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退;
5、 收銀員在結(jié)款時,如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊;
6、 收銀員在結(jié)賬時,不許私帶和私拿錢幣;
7、 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé),經(jīng)教育仍無改進(jìn)者,由收銀主管提出書面報告,經(jīng)理審批后,予以辭退;
8、 禮貌待客,文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責(zé)
1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房,做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作;
2、 按時完成日報表的制作,打印出的日報表要認(rèn)真核對,仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡,發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因;
3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況;
4、 后臺工作人員進(jìn)行具體操作時,應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊,不得遺漏任一步驟;、
5、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報;
6、 非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室,更不得在電腦室內(nèi)操作,后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作;
7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意,不得隨意修改電腦數(shù)據(jù),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密;
8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù),設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊;
9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意,不得隨意用外來磁盤,防止病毒侵入;
10、完成商場交辦的其他任務(wù)。
收銀組長的工作細(xì)則
1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
2、
收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作,不得擅自離開,同時還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項是否正確,有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項是否準(zhǔn)確;
4、 做好收銀員的其它工作安排,如:輪休午餐等。
5、 每天按時結(jié)數(shù),庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn),做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備;
6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細(xì)則
1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作,點(diǎn)清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作;
2、 工作期間儀表端莊,不得在商城內(nèi)吃零食,不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑,做好對顧客的服務(wù)工作;
3、
認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號并點(diǎn)清貨款入機(jī),顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中,并做到禮貌用語、唱收唱付;
4、 工作中不能隨意離開機(jī)位,不得隨意調(diào)班,特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排;
5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);
怎樣成為一合格的收銀員
在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中,收銀員有著非常很重要的地位,因為一個收銀員的服務(wù)態(tài)度,在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表,因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響,一家成功的商城有賴于多方面的合作,而你是其中最重要的一環(huán),既然成為公司的代表,你也應(yīng)做以下幾項:
友善和藹的服務(wù)態(tài)度
無論怎樣,每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話,更能贏得回頭客。
隨時準(zhǔn)備照顧顧客
照顧顧客與收銀有同樣的重要性,傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助;
顧客的投訴
當(dāng)顧客投訴時,總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴,所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事,并且做到同情他們的處境,盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?這樣做會令客人感覺投訴有門;
如果有些你能力范圍所不能做到的事情,你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理,爭執(zhí)只會令事情惡化。
避免與顧客沖突
顧客來自各方面不同階層,當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時,這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任
一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘,準(zhǔn)備以下幾項:
打點(diǎn)銀頭
預(yù)備足夠膠袋和流水帶
足夠的錢幣找贖
當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項貨品后,須詢問顧客有沒有其它需要,如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出,找贖時亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人,這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好:鎖好收銀機(jī),并掛上暫停牌;
識別偽鈔:當(dāng)收到大面額紙幣,發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀員來處理;
值班室制度
值班時間,由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè);
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門后,檢查各店門安全,并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城安全,如發(fā)現(xiàn)問題,及時正確處理;
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生,保持值班室干凈整潔;
晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全;
當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全,嚴(yán)禁開門睡覺;
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p; 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令,嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人;
愛護(hù)值班室設(shè)施,愛護(hù)保安設(shè)施;
努力提高值班警覺性,如發(fā)現(xiàn)問題,積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話:
值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法
對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數(shù)量、金額較大的,給予一定處罰,對性質(zhì)較為惡劣的,不服從處理的,移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,直至追究刑事責(zé)任。
對所抓的偷竊人員,員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利;
對所抓偷竊人員,必須人、贓俱在,經(jīng)本人承認(rèn),方可處理;
建立抓賊檔案記錄,對所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報,一旦再犯,將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍
維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理;
維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全;
維護(hù)店內(nèi)商品安全;
維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)(如收銀機(jī)和保險柜)安全;
維護(hù)夜間門店及值班室安全;
維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全;
維護(hù)店內(nèi)防火安全;
發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害
由于商城建筑費(fèi)用高,內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲較多,客流量大,一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義
保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全;
有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高;
有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展;
防火的基本原理和方法
減少可燃物質(zhì),商城室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料;
預(yù)防著火火源,最大限度的減少損失;
員工日常規(guī)范管理制度
為了加強(qiáng)商城的管理,維護(hù)東方巴黎商城形象,提高員工的服務(wù)意識,業(yè)務(wù)文化素質(zhì),特制定規(guī)范管理制度。
商城商品退換制度
樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則,產(chǎn)要求做到:
1、 對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;
2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘,管退管換,凡是質(zhì)量問題要保退保換,不是質(zhì)量問題要堅持原則;
3、 退換貨時做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;
4、 商品退換退到無法解決時,請向組長、主管、經(jīng)理請示,并妥善解決;
5、 做好退換貨記錄。
服務(wù)臺的管理
為了更好地抓好樓面管理,便于處理突發(fā)事件,為顧客解決疑問題及服務(wù)指南,特在樓層設(shè)立服務(wù)臺,專人負(fù)責(zé),特制定排班表,并設(shè)立了3個本:檢查記錄本;顧客投訴本;抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管,組長,并為了以后更好地工作。
1、 對服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄,樓層以便更好地工作;
2、 主管、組長工作的交接記錄在本上;
3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換;
4、 及時處理顧客投訴并警告后人;
第2篇 某商場超市保安崗位職責(zé)
商場(超市)保安的崗位職責(zé):
一、熱愛本職工作,自覺遵守國家法律、法規(guī),負(fù)責(zé)商場安全防范工作,保障商場管理工作正常運(yùn)行。
二、秩序管理員上崗前應(yīng)先進(jìn)行儀容儀表自我檢查,按照規(guī)定著裝及佩戴胸卡,時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。
三、上崗后,應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。
四、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語,上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭吵。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班,上班不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗,上崗期間不準(zhǔn)喝酒、與商戶閑聊等與工作無關(guān)的事情。
六、熟悉商場內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識,認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。
七、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人,應(yīng)立即對其進(jìn)行查詢,對發(fā)現(xiàn)推銷人員在商場內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂商場正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時進(jìn)行制止。
八、如遇到商場內(nèi)商戶裝修,巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災(zāi)隱患等現(xiàn)象,如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時處理或上報商場辦公室。
九、應(yīng)妥善保管商場配發(fā)的通訊器材,如有損壞(不能修復(fù))或丟失,由個人照價賠償。
十、如遇突發(fā)事件能迅速到位,并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理。
十一、根據(jù)商場規(guī)定的營業(yè)時間按時開門、閉門。
十二、遇到火險及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護(hù)好現(xiàn)場并及時上報,如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將依法追究相應(yīng)責(zé)任。
十三、認(rèn)真填寫值班日志,不得將值班日志撕頁或擅自改動。
十四、隨時保持高度警惕,要堅持巡視管轄區(qū)域,堅決杜絕不安全隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理或匯報。
十五、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 商場超市崗位職責(zé)
品牌授權(quán)總監(jiān) 廣東國方醫(yī)藥科技有限公司 廣東國方醫(yī)藥科技有限公司,國方醫(yī)藥,國方 職責(zé)描述:
1. 參與品牌授權(quán)發(fā)展規(guī)劃探討,并根據(jù)公司旗下卡通品牌特質(zhì),負(fù)責(zé)品牌授權(quán)業(yè)務(wù)開拓,尋找有品牌需求的企業(yè)并對其進(jìn)行品牌授權(quán),負(fù)責(zé)行業(yè)客戶授權(quán)的商務(wù)洽談、簽訂動漫形象品牌授權(quán)協(xié)議 ;
2. 定期收集和整理兒童產(chǎn)業(yè)可授權(quán)廠商資料,了解各行業(yè)企業(yè)的渠道和產(chǎn)品特征,進(jìn)行授權(quán)可行性分析和制定開拓計劃;
3. 通過各行業(yè)展覽會、網(wǎng)絡(luò)、商場超市書店等渠道,收集有價值的兒童產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)廠商和銷售公司信息,進(jìn)行本公司動漫品牌推介,并制造品牌授權(quán)合作機(jī)會;
4. 全方位服務(wù)授權(quán)企業(yè),為企業(yè)提供品牌傳播、設(shè)計導(dǎo)入、市場營銷等服務(wù)工作;
5. 努力維護(hù)客戶關(guān)系,建立長期和共贏的合作伙伴關(guān)系。
任職要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上授權(quán)與管理經(jīng)驗(從事動漫行業(yè)優(yōu)先);
2、具備對授權(quán)等周邊產(chǎn)品合作相關(guān)法律知識,熟悉動漫項目授權(quán)操作流程及知識產(chǎn)權(quán);
3、了解各個品類商品的渠道運(yùn)作模式,能統(tǒng)籌和管控各個渠道,并幫助授權(quán)商拓展與維護(hù)渠道;
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,能理解公司的品牌方向,積極地和公司其他部門以及授權(quán)商進(jìn)行及時溝通;
5、有較強(qiáng)的規(guī)劃能力、敏銳的市場洞察力、準(zhǔn)確的判斷力及商務(wù)談判能力。
國方醫(yī)藥下屬子公司廣東醫(yī)漫文化科技有限公司崗位
