導(dǎo)游管理制度是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范導(dǎo)游的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，維護(hù)行業(yè)秩序。通過(guò)這套制度，我們可以確保導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)，提高旅游業(yè)的整體形象，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
包括哪些方面
1. 導(dǎo)游資格認(rèn)證：設(shè)定嚴(yán)格的導(dǎo)游資格考試和培訓(xùn)體系，確保導(dǎo)游具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。
2. 行為準(zhǔn)則：制定明確的行為規(guī)范，如尊重游客、誠(chéng)實(shí)守信、提供準(zhǔn)確信息等。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間管理標(biāo)準(zhǔn)，保證游客體驗(yàn)。
4. 培訓(xùn)和發(fā)展：定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力和適應(yīng)行業(yè)變化的能力。
5. 監(jiān)管與考核：建立有效的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游的工作進(jìn)行定期考核和評(píng)估。
6. 糾紛處理：設(shè)立投訴渠道，快速解決導(dǎo)游與游客間的糾紛。
重要性
導(dǎo)游管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保游客享受到專業(yè)、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，增強(qiáng)旅游滿意度；另一方面，它有助于塑造旅游業(yè)的良好口碑，吸引更多的游客。此外，通過(guò)規(guī)范導(dǎo)游行為，可以預(yù)防和減少行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)公平。
方案
1. 設(shè)立導(dǎo)游管理委員會(huì)：由行業(yè)專家、旅行社代表和政府相關(guān)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋導(dǎo)游日常工作的各個(gè)方面，如接待流程、緊急情況處理等。
3. 實(shí)施定期評(píng)估：對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行年度評(píng)估，包括游客反饋、工作記錄等多方面考量。
4. 引入激勵(lì)機(jī)制：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游給予獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)他們提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 加強(qiáng)法律宣傳：定期舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游的法制觀念。
6. 落實(shí)違規(guī)處罰：對(duì)違反規(guī)定的導(dǎo)游進(jìn)行警告、罰款甚至吊銷執(zhí)照的處罰，形成有效威懾。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的導(dǎo)游管理制度，從而推動(dòng)旅游業(yè)的持續(xù)繁榮。
導(dǎo)游管理制度范文
第1篇 旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語(yǔ)言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)，合理安排時(shí)間停車(chē)休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動(dòng)、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒(méi)有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制
度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請(qǐng)假
十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營(yíng)中，積極主動(dòng)的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題向公司匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對(duì)不允許擅自做主。
二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
第2篇 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下：
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
（一）接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)；
4、了解旅游車(chē)（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決；
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
（二）接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物；
2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)；勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē)；阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)；阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
（三）對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定；
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序（參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》）
第3篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅_政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);
2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;
2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅_政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第4篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度怎么寫(xiě)
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。
若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);
勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);
阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);
阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);
阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
第5篇 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃,并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設(shè)計(jì),報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定,不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn),熟悉景點(diǎn)情況,了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí),經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌,由使用部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標(biāo)牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
第6篇 某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度格式怎樣的
為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:
一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團(tuán)要求
(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求
1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。
對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。
若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);
4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求
1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。
嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);
勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);
阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);
阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);
阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機(jī)不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求
1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)
