崗位職責(zé)是什么
口碑崗位，是企業(yè)中負(fù)責(zé)塑造、管理和維護(hù)公司品牌形象，通過(guò)收集、分析和傳播消費(fèi)者反饋，以提升產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)同度和公眾聲譽(yù)的關(guān)鍵角色。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特性，能準(zhǔn)確把握品牌核心價(jià)值。
2. 具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及時(shí)捕捉消費(fèi)者情緒和市場(chǎng)趨勢(shì)。
3. 熟練運(yùn)用各種社交媒體平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行口碑監(jiān)測(cè)和分析。
4. 擁有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能有效處理消費(fèi)者投訴和問(wèn)題。
5. 善于制定和執(zhí)行口碑營(yíng)銷策略，提升品牌知名度和好感度。
6. 保持高度的職業(yè)道德，確保信息的真實(shí)性和公正性。
崗位職責(zé)描述
口碑崗位的日常工作涉及廣泛，包括但不限于：
1. 監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)媒體上的品牌提及，評(píng)估正面和負(fù)面輿論的影響。
2. 分析消費(fèi)者評(píng)價(jià)，提煉關(guān)鍵信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
3. 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品、公關(guān)等部門，共同應(yīng)對(duì)口碑挑戰(zhàn)。
4. 制定和執(zhí)行危機(jī)公關(guān)計(jì)劃，迅速妥善處理負(fù)面事件，減少對(duì)公司形象的損害。
5. 創(chuàng)造和推廣用戶故事，通過(guò)真實(shí)的口碑傳播增強(qiáng)品牌影響力。
6. 定期報(bào)告口碑表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化品牌管理策略。
有哪些內(nèi)容
1. 口碑策略制定：根據(jù)市場(chǎng)研究和消費(fèi)者洞察，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的口碑推廣活動(dòng)。
2. 內(nèi)容制作與發(fā)布：創(chuàng)建吸引人的內(nèi)容，如博客、視頻、社交媒體帖子，以激發(fā)用戶分享和討論。
3. 關(guān)系建立與維護(hù)：與意見(jiàn)領(lǐng)袖、行業(yè)專家和關(guān)鍵影響者建立聯(lián)系，擴(kuò)大品牌影響力。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析口碑?dāng)?shù)據(jù)，包括社交媒體指標(biāo)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等，以評(píng)估效果。
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：向團(tuán)隊(duì)成員傳授口碑管理知識(shí)，提高整個(gè)組織的口碑意識(shí)。
6. 協(xié)調(diào)跨部門合作：與各部門密切協(xié)作，確保品牌信息的一致性和準(zhǔn)確性。
此崗位需要對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)保持敏感，善于利用消費(fèi)者的聲音推動(dòng)品牌發(fā)展，通過(guò)持續(xù)的努力，打造和維護(hù)企業(yè)良好的口碑形象。
口碑崗位職責(zé)范文
第1篇 口碑運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
口碑-呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家(效能質(zhì)量)-服務(wù)中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;
2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;
3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;
5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或copc、4ps認(rèn)證優(yōu)先;
2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題推動(dòng)解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;
5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。
第2篇 支付寶口碑推廣崗位職責(zé)
1.制定每天拜訪路線和銷售目標(biāo),完成當(dāng)日銷售目標(biāo);
2.通過(guò)拜訪客戶,介紹公司產(chǎn)品,幫助其入駐并使用公司產(chǎn)品;
3.按公司要求張貼公司基本物料和活動(dòng)物料,確保公司活動(dòng)信息觸達(dá)消費(fèi)者;
4..執(zhí)行公司的商戶拓展策略,達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);
5.收集競(jìng)對(duì)信息并整理和反饋給上級(jí)主管;
6.第一時(shí)間處理商家的反饋、投訴和建議,不斷提升商家滿意度;
7.及時(shí)歸檔和更新客戶信息,做好客戶回訪與維護(hù);
8.做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)的及時(shí)整理和總結(jié);
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.充滿使命感和創(chuàng)業(yè)激情,能承受較大工作壓力;
3.敬業(yè),甘于付出,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);
4.具備優(yōu)秀的溝通能力談判能力、普通話標(biāo)準(zhǔn);
5.有互聯(lián)網(wǎng)思維推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
第3篇 支付寶口碑崗位職責(zé)
支付寶口碑銷售專員 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團(tuán),蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 職責(zé)描述:崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請(qǐng)商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達(dá)成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機(jī)具等開(kāi)戶流程。
3.對(duì)已簽約商家進(jìn)行洽談,開(kāi)展口碑初、高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)
4、跟商戶做好客情維護(hù),及時(shí)傳達(dá)支付寶口碑的最新政策與活動(dòng)。
任職要求:任職要求
1、學(xué)歷不限,能力至上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強(qiáng)的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨(dú)當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長(zhǎng);
4、有餐飲或o2o市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第4篇 支付寶口碑運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、基于支付寶口碑平臺(tái)負(fù)責(zé)平臺(tái)商戶的回訪和維護(hù)工作;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)活動(dòng)的執(zhí)行和落地;
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)商戶的活動(dòng)物料鋪設(shè);
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)商戶的門店運(yùn)營(yíng)工作;
5、統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)商戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù);
6、上級(jí)交辦的其他事宜。
任職要求:1、大專以上學(xué)歷,男女不限,可接收應(yīng)屆生;
2、誠(chéng)實(shí)守信,愛(ài)崗敬業(yè),能吃苦,溝通能力強(qiáng);
3、適應(yīng)能力強(qiáng),能快速融入團(tuán)隊(duì),有團(tuán)隊(duì)精神;
4、有餐飲行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
待遇:綜合工資4500+;繳納五險(xiǎn);帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、月度集體活動(dòng)。
注:此工作為業(yè)務(wù)崗,需要和商家洽談活動(dòng)方案,請(qǐng)看清楚工作內(nèi)容再投遞,謝謝。
第5篇 支付寶口碑銷售崗位職責(zé)
支付寶口碑銷售專員 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團(tuán),蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 職責(zé)描述:崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請(qǐng)商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達(dá)成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機(jī)具等開(kāi)戶流程。
3.對(duì)已簽約商家進(jìn)行洽談,開(kāi)展口碑初、高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)
4、跟商戶做好客情維護(hù),及時(shí)傳達(dá)支付寶口碑的最新政策與活動(dòng)。
任職要求:任職要求
1、學(xué)歷不限,能力至上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強(qiáng)的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨(dú)當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長(zhǎng);
4、有餐飲或o2o市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 支付寶口碑銷售代表崗位職責(zé)
支付寶口碑業(yè)務(wù)銷售代表--昆山 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司 蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技有限公司,寒杉集團(tuán),蘇州寒杉數(shù)據(jù)科技,寒杉 崗位職責(zé)
1.與商家洽談支付寶支付業(yè)務(wù),邀請(qǐng)商戶入住支付寶口碑業(yè)務(wù)
2.獲取商家信任并達(dá)成協(xié)議,完成支付寶口碑線上簽約,上傳資料與鋪設(shè)機(jī)具等開(kāi)戶流程。
3.對(duì)已簽約商家進(jìn)行洽談,開(kāi)展口碑初、高級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)
4、跟商戶做好客情維護(hù),及時(shí)傳達(dá)支付寶口碑的最新政策與活動(dòng)。
任職要求
1、學(xué)歷不限,能力之上;(歡迎應(yīng)屆生)
2、需邏輯清晰,具有超強(qiáng)的溝通、理解能力,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑戰(zhàn)高薪,能獨(dú)當(dāng)一面;有高效的執(zhí)行力,愿跟公司共同發(fā)展共同成長(zhǎng);
4、有餐飲或o2o市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第7篇 支付寶口碑bd崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司提供的大數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ),了解整體市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并開(kāi)拓支付寶口碑商戶,根據(jù)搜集與商戶有效溝通洽談,幫助商戶完成支付寶上開(kāi)店任務(wù);
2、負(fù)責(zé)支付寶商戶的銷售及推廣,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析不斷了解產(chǎn)品賣點(diǎn), 滿足客戶的需求;
3、幫助商家運(yùn)營(yíng)支付寶口碑的店鋪,使用營(yíng)銷工具建立會(huì)員體系,提升店鋪使用支付寶交易的流水,培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣;
4、在支付寶爆點(diǎn)營(yíng)銷期間,打造線下推廣運(yùn)營(yíng)氛圍,幫助商戶提高爆點(diǎn)銷售量
任職要求:
2、性格外向,語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的社交能力及親和力;
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的品牌及營(yíng)銷策劃能力;
4、對(duì)工作飽含激情、有良好地學(xué)習(xí)能力及抗壓能力 ;
5、歡迎敢于挑戰(zhàn)高薪的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
第8篇 支付寶口碑市場(chǎng)推廣崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、基于阿里巴巴/支付寶口碑o2o戰(zhàn)略,開(kāi)拓本地餐飲企業(yè),咖啡廳、酒吧、美食城、社區(qū)商超等生活服務(wù)類商家的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及商戶;
2、結(jié)合支付寶平臺(tái)發(fā)展需求,針對(duì)商家群體特征進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;結(jié)合市場(chǎng)情況和資源,制定有效的商家運(yùn)營(yíng)方案并指導(dǎo)商家運(yùn)營(yíng),幫助本地生活服務(wù)類商家完成o2o互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略;
3、完成渠道銷售方案的制訂,協(xié)助客戶選擇適合的營(yíng)銷方案;
4、維護(hù)老客戶、隨時(shí)把握客戶需求,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助上級(jí)主管完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
任職要求:
1、擁有獨(dú)立商務(wù)談判能力,對(duì)o2o模式有較深刻的認(rèn)知;
2、有較強(qiáng)的商務(wù)拓展和合作洽談經(jīng)驗(yàn),善于與人溝通,思路清晰;
3、能夠針對(duì)商家日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析等給出優(yōu)化的解決方案;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。
第9篇 支付寶口碑業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本公司為支付寶授權(quán)服務(wù)商,目前負(fù)責(zé)陜西,青海地區(qū)的支付寶口碑的開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。
1.業(yè)務(wù)人員需要與商家溝通,邀請(qǐng)商家進(jìn)駐支付寶口碑平臺(tái),開(kāi)拓本地商家使用支付寶線下收款,增添線上店鋪(免費(fèi)讓客戶在支付寶口碑平臺(tái)上開(kāi)店)
2.公司每月都有不同的目標(biāo)方向,按照公司制定計(jì)劃完成工作;
3.管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先錄取,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,只要愿意踏踏實(shí)實(shí)做事情;
2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有興趣,踏實(shí),抗壓能力強(qiáng),有自己的意見(jiàn)和看法,對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃清晰;
3.對(duì)收入有目標(biāo)計(jì)劃,上進(jìn)心強(qiáng),愿意不斷學(xué)習(xí)提升自我。
4.溝通表達(dá)能力強(qiáng),勤奮,愿意依托公司平臺(tái)提升自我價(jià)值。
5.新員工公司會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn),老帶新等幫助。
