崗位職責(zé)是什么
駐廠售后是企業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職位，其主要任務(wù)在于確保客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)，解決現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品：駐廠售后人員需全面掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)特性和使用方法，以便快速識(shí)別和處理故障。
2. 技術(shù)能力強(qiáng)：具備扎實(shí)的維修技能和故障診斷能力，能獨(dú)立完成設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)和修理工作。
3. 溝通協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)與客戶溝通，能理解客戶需求，同時(shí)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 問(wèn)題解決：面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能迅速分析原因，提出解決方案，并有效執(zhí)行。
5. 服務(wù)意識(shí)：秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量，致力于提高客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
駐廠售后人員是企業(yè)與客戶間的橋梁，他們駐扎在客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供全天候的技術(shù)支持。他們的日常工作包括但不限于設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行監(jiān)控、故障排除和預(yù)防性維護(hù)。他們需要密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生，確保生產(chǎn)連續(xù)性。他們也需要定期向公司反饋客戶的需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，以便優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)備維護(hù)：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，預(yù)防故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 故障響應(yīng)：接到故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，診斷問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)。
3. 技術(shù)培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶自我解決問(wèn)題的能力。
4. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維修歷史及客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
6. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，如技術(shù)支持、備件供應(yīng)等，以滿足客戶的需求。
7. 服務(wù)報(bào)告：定期提交服務(wù)報(bào)告，總結(jié)工作成果，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
駐廠售后人員的工作涵蓋了從技術(shù)支持到客戶服務(wù)的全方位工作，他們通過(guò)專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障了客戶的生產(chǎn)效率，同時(shí)也提升了企業(yè)的品牌形象。
駐廠售后崗位職責(zé)范文
第1篇 駐廠售后崗位職責(zé)
售后駐廠技術(shù)員(廣州/機(jī)電方向) 該崗位主要駐廠負(fù)責(zé)番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。
職位描述/ job description / mission:
· 能獨(dú)立完成 阿特拉斯科普柯動(dòng)力工具的維修保養(yǎng)工作;
· 協(xié)助銷售/項(xiàng)目部完成新項(xiàng)目的開機(jī)調(diào)試標(biāo)定等工作;
· 能夠及時(shí)通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的技術(shù)問(wèn)題;
· 及時(shí)準(zhǔn)確地填寫工作單、周報(bào)及月報(bào);
· 反饋來(lái)自客戶的技術(shù)需求和質(zhì)量信息;
· 根據(jù)阿特拉斯·科普柯或客戶的標(biāo)準(zhǔn)填寫動(dòng)力工具維修管理資料;
· 保持良好的客戶關(guān)系;
· 做好有效的工作計(jì)劃并隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的工作任務(wù);
· 協(xié)助服務(wù)工程師的維修服務(wù)合同工作。
· 保持服務(wù)站的維修用設(shè)備完好
職位要求/knowledge / education requirements:
· 機(jī)械或電氣工程大專以上學(xué)位;
· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;
· 有英語(yǔ)基礎(chǔ);
· 有plc、工廠總線或以太網(wǎng)知識(shí)及應(yīng)用的優(yōu)先考慮;
該崗位主要駐廠負(fù)責(zé)番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。
職位描述/ job description / mission:
· 能獨(dú)立完成 阿特拉斯科普柯動(dòng)力工具的維修保養(yǎng)工作;
· 協(xié)助銷售/項(xiàng)目部完成新項(xiàng)目的開機(jī)調(diào)試標(biāo)定等工作;
· 能夠及時(shí)通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的技術(shù)問(wèn)題;
· 及時(shí)準(zhǔn)確地填寫工作單、周報(bào)及月報(bào);
· 反饋來(lái)自客戶的技術(shù)需求和質(zhì)量信息;
· 根據(jù)阿特拉斯·科普柯或客戶的標(biāo)準(zhǔn)填寫動(dòng)力工具維修管理資料;
· 保持良好的客戶關(guān)系;
· 做好有效的工作計(jì)劃并隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的工作任務(wù);
· 協(xié)助服務(wù)工程師的維修服務(wù)合同工作。
· 保持服務(wù)站的維修用設(shè)備完好
職位要求/knowledge / education requirements:
· 機(jī)械或電氣工程大專以上學(xué)位;
· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;
· 有英語(yǔ)基礎(chǔ);
· 有plc、工廠總線或以太網(wǎng)知識(shí)及應(yīng)用的優(yōu)先考慮;
