- 目錄
崗位職責(zé)是什么
物業(yè)助理是物業(yè)管理團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常運營事務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的高效運行和居民滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主、租戶及供應(yīng)商建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策。
3. 具有基本的財務(wù)知識，能處理賬單支付、預(yù)算管理和費用追蹤。
4. 能夠應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)施故障或緊急事件，并協(xié)調(diào)維修服務(wù)。
5. 必須有組織能力和時間管理技巧，能同時處理多項任務(wù)。
6. 對客戶服務(wù)有熱情，致力于解決居民的問題和需求。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)助理的角色涵蓋了多方面的職責(zé)，包括但不限于：
1. 日常管理：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)的日常運營，確保設(shè)施整潔、安全和功能正常。
2. 客戶服務(wù)：作為業(yè)主和租戶的首要聯(lián)系人，處理投訴、建議和問題，提供及時有效的解決方案。
3. 文件管理：維護(hù)物業(yè)文檔，包括租賃協(xié)議、維修記錄和財務(wù)報告，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 維護(hù)協(xié)調(diào)：與維修團(tuán)隊合作，安排和跟進(jìn)設(shè)施維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施的持續(xù)良好狀態(tài)。
5. 預(yù)算監(jiān)控：協(xié)助編制和控制物業(yè)預(yù)算，監(jiān)控費用支出，確保財務(wù)合規(guī)。
6. 協(xié)議談判：參與與供應(yīng)商和服務(wù)提供商的合同談判，爭取最優(yōu)的條款和價格。
有哪些內(nèi)容
1. 履行客戶服務(wù)職責(zé)，包括接聽電話、回復(fù)郵件，解答業(yè)主疑問，處理租賃事宜。
2. 監(jiān)控公共區(qū)域的清潔和綠化工作，確保環(huán)境整潔美觀。
3. 維護(hù)物業(yè)數(shù)據(jù)庫，更新業(yè)主信息，處理租金和費用的收取與記錄。
4. 參與應(yīng)急響應(yīng)，如火災(zāi)、水災(zāi)或其他緊急情況，協(xié)助制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。
5. 協(xié)調(diào)與外部承包商的合作，如保安、清潔工和維修人員，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 定期檢查物業(yè)設(shè)施，識別潛在問題，防止小問題演變成大問題。
7. 參與年度預(yù)算規(guī)劃，分析成本，提出節(jié)約措施。
8. 定期向物業(yè)經(jīng)理報告工作進(jìn)展，提出改進(jìn)物業(yè)運營的建議。
物業(yè)助理的工作要求全面而細(xì)致，需要在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以滿足不斷變化的物業(yè)管理和業(yè)主需求。這一職位的成功在于對細(xì)節(jié)的關(guān)注、對居民的關(guān)懷以及對物業(yè)管理流程的深入理解。
物業(yè)助理崗位職責(zé)范文
第1篇 高級物業(yè)助理崗位職責(zé)
高級客服助理(物業(yè)顧問) 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責(zé): 崗位概述: 在上級主管的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的客戶服務(wù)、日常維修/整改、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、保安措施、道路暢通的督查工作并和租戶/住戶保持良好關(guān)系做好定期拜訪、物業(yè)管理費收繳等工作。 主要職責(zé): 1.接聽客戶的報修電話,填寫報修單并派單; 2.熟悉樓盤整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況; 3.接收客戶的投訴電話及投訴信函,并及時處理反饋; 4.打印信件、文件等文書工作; 5.客戶資料的歸檔、存檔和整理; 6.按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)接待、服務(wù)工作; 7.協(xié)助社區(qū)活動的開展; 8.協(xié)助客服管家處理日?？蛻羰乱?主動上門處理并進(jìn)行跟蹤回訪工作; 9.根據(jù)公司要求收取并催繳物業(yè)服務(wù)費,協(xié)助管理二次裝修產(chǎn)生的費用及押金; 10.協(xié)助及監(jiān)管客戶二次裝修,確保入伙、裝修過程及竣工工作的順利完成; 11.了解客戶整改的具體情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改工作,并及時進(jìn)行回訪; 12.協(xié)助管理及指導(dǎo)外判人員(保安、清潔等)的日常工作; 13.若遇突發(fā)事故,積極協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場,及時向上級報告并遞交事件報告; 14.如有需要,提供相關(guān)合理增值服務(wù); 15.按需出席及參與各類培訓(xùn)和會議; 16.執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 17.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。 任職要求: 職位要求: 1.過往經(jīng)驗: 2年以上客服工作經(jīng)驗。 2.專業(yè)知識技能: 客戶服務(wù)技能。 3.學(xué)歷: 中專及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)。 4.其他技能要求: 具備基礎(chǔ)英語口語/書面能力。 5.勝任能力: 職業(yè)道德、工作質(zhì)素、工作成效、主動性、以客為本、溝通與人際關(guān)系敏感意識、團(tuán)隊合作、邏輯思維。
第2篇 物業(yè)助理崗位職責(zé)
物業(yè)助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 1)35歲以下,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,持物業(yè)管理崗位資格證書或具行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)資格證書。
2)三年以上超十萬平超高層甲級寫字樓/綜合體物業(yè)部門工作經(jīng)驗。
3)具有一定的房屋建筑、二次裝修、設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識。
4)具備一定的客戶服務(wù)知識和服務(wù)意識,責(zé)任心較強(qiáng)。
第3篇 物業(yè)助理總經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)總經(jīng)理助理 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理在管項目的整體運作,對在管項目的發(fā)展與經(jīng)營情況負(fù)責(zé);
2、協(xié)助制定公司年度物業(yè)管理工作計劃和預(yù)算方案,監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;
3、負(fù)責(zé)落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,并按規(guī)定向上級反饋過程與結(jié)果;
4、主持在管項目各類日常經(jīng)營與管理會議,主導(dǎo)對外公關(guān)及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;
5、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊,指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作,對業(yè)績?nèi)蝿?wù)進(jìn)行分解,監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;
6、積極與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
二、崗位要求
1、本科或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理、企業(yè)管理專業(yè)等優(yōu)先考慮(較長時間知名公司背景可適當(dāng)放寬);
2、10年以上大型住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)歷,3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識,熟悉住宅項目的日常運營管理;
4、具有清晰的經(jīng)營管理思路,具有良好的抗壓能力,高度的工作激情及流程質(zhì)量改善意識,極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識和洞察能力,責(zé)任感強(qiáng);
5、擁有物業(yè)管理公司五大行經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
三、上班地點
廣州市
第4篇 物業(yè)助理經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理助理 統(tǒng)籌工作:
1. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理規(guī)范和充實物業(yè)管理體系,負(fù)責(zé)開業(yè)前期籌備及后期的經(jīng)營管理;
2. 完成部門總體人員編制、提出合理排班計劃并督促落實情況;
3. 控制項目的管理成本,完成項目的經(jīng)營指標(biāo)。
4. 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)消防啟動報警系統(tǒng),聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)
報警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運行
專業(yè)工作:
1. 協(xié)助物管經(jīng)理檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正;
2. 定期召集物業(yè)各部門舉行管理例會,針對項目運行發(fā)展中的各項制度或管理方案做出及時合
理的調(diào)整;
3. 編制、審訂各類設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程,保證全部機(jī)械設(shè)備連續(xù)正常運轉(zhuǎn);
4. 監(jiān)控規(guī)律有序的維修,經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況,督
促下屬做好設(shè)備維修,故障處理,零部件更換記錄每月整理歸檔;
5. 建立日常管理體系和緊急事件反應(yīng)體系和處理程序(如停電/火/醫(yī)療救助及其他緊
急突發(fā)事件),營造安全的購物環(huán)境;
6. 制定設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),參加系統(tǒng)的驗收和移交工作,對質(zhì)量問
題提示技術(shù)上的意見。
團(tuán)隊管理及溝通:
1. 員工的培訓(xùn)工作,提高員工的綜合工作素質(zhì);
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊對經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估預(yù)測,并采取有效防范措施;
3. 協(xié)助完成各項推廣活動及布置,提供良好的后援支持。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作內(nèi)容會隨著公司的營運方向及需要而調(diào)整 1.能熟練使用辦公軟件
2.工作認(rèn)真,謹(jǐn)慎仔細(xì),積極主動
3.責(zé)任心強(qiáng),具有團(tuán)隊精神
4.能夠樹立與公司相同的價值觀
5.具有基本的文件管理經(jīng)驗
6.有一定的文書書寫能力 統(tǒng)籌工作:
1. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理規(guī)范和充實物業(yè)管理體系,負(fù)責(zé)開業(yè)前期籌備及后期的經(jīng)營管理;
2. 完成部門總體人員編制、提出合理排班計劃并督促落實情況;
3. 控制項目的管理成本,完成項目的經(jīng)營指標(biāo)。
4. 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)消防啟動報警系統(tǒng),聯(lián)動控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)
報警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運行
專業(yè)工作:
1. 協(xié)助物管經(jīng)理檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度,發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正;
2. 定期召集物業(yè)各部門舉行管理例會,針對項目運行發(fā)展中的各項制度或管理方案做出及時合
理的調(diào)整;
3. 編制、審訂各類設(shè)備檢修計劃和操作規(guī)程,保證全部機(jī)械設(shè)備連續(xù)正常運轉(zhuǎn);
4. 監(jiān)控規(guī)律有序的維修,經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況,督
促下屬做好設(shè)備維修,故障處理,零部件更換記錄每月整理歸檔;
5. 建立日常管理體系和緊急事件反應(yīng)體系和處理程序(如停電/火/醫(yī)療救助及其他緊
急突發(fā)事件),營造安全的購物環(huán)境;
6. 制定設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),參加系統(tǒng)的驗收和移交工作,對質(zhì)量問
題提示技術(shù)上的意見。
團(tuán)隊管理及溝通:
1. 員工的培訓(xùn)工作,提高員工的綜合工作素質(zhì);
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊對經(jīng)營管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估預(yù)測,并采取有效防范措施;
3. 協(xié)助完成各項推廣活動及布置,提供良好的后援支持。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作內(nèi)容會隨著公司的營運方向及需要而調(diào)整
第5篇 物業(yè)助理主任崗位職責(zé)
弱電助理主任(物業(yè)公司-商場) 嘉里建設(shè)有限公司 嘉里(中國)項目管理有限公司上海分公司,嘉里 負(fù)責(zé)商場公共設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查及各項提升改造實施工作;負(fù)責(zé)二裝店鋪進(jìn)退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗收等);負(fù)責(zé)管理商場能耗的統(tǒng)計、分析及節(jié)能管控工作;制訂本部門年度預(yù)算和實施監(jiān)控工作;處理商場應(yīng)急突發(fā)事件;完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
為確保商場弱電系統(tǒng)包括(樓控、監(jiān)控、門禁、背景音樂、無線對講、消防電等)系統(tǒng)正常運行、維保及商鋪二裝進(jìn)退鋪流程。
你將做什么
負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防、樓控、安防、通訊等弱電設(shè)備設(shè)施的日常運行維護(hù)保養(yǎng)工作。
你的主要責(zé)任包括,但不限于:
? 協(xié)助上級做好人員日常工作管理及跟進(jìn),保證電話網(wǎng)絡(luò)、樓控,消防安防等設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和使用功能;
? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協(xié)作關(guān)系;
? 制定系統(tǒng)運行方案,保證弱電系統(tǒng)及所有設(shè)備在最高效率下工作,使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低能耗;
? 每天檢查運行記錄是否清晰詳盡,對記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步判斷,發(fā)現(xiàn)異常立即處理并上報;
? 按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定,提出對所有弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計劃,定期上報審定,并負(fù)責(zé)組織實施;
? 做好設(shè)備檔案的建立、設(shè)備線路的標(biāo)識、管理和維修檢查、保養(yǎng)的工作,善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),使設(shè)備系統(tǒng)更加完善;
? 完成上級交辦的其他工作。
你將與誰一起工作
該職位會與保養(yǎng)部各專業(yè)員工、客服部相關(guān)人員、安管部相關(guān)人員、弱電相關(guān)維保公司及相關(guān)二裝商戶等打交道, 同時積極配合各部門相關(guān)人員,更好的服務(wù)于商戶、服務(wù)于公司。
你是誰
你是一個具有專業(yè)技能的人才,有相關(guān)經(jīng)驗,勤奮好學(xué),具有良好溝通能力,對工作充滿熱情,不斷提高自己專業(yè)技能,熱心助人。
你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括,但不限于:
? ?？萍耙陨蠈W(xué)歷, 自動化控制等相關(guān)專業(yè),具有電工相關(guān)資格證書;
? 3年以上物業(yè)弱電專業(yè)商業(yè)購物中心工作經(jīng)驗;
? 熟練使用word、e_cel、cad等辦公軟件;
? 具備相當(dāng)豐富的工程管理專業(yè)知識;
? 文字寫作能力良好;
? 具有責(zé)任心主動、積極;
? 具有分析能力;
? 具有溝通、表達(dá)能力;
? 具有組織協(xié)調(diào)能力。
第6篇 工程物業(yè)助理崗位職責(zé)
物業(yè)工程助理 洛克菲勒集團(tuán) 上海洛克菲勒集團(tuán)外灘源綜合開發(fā)有限公司,克菲勒,克菲勒集團(tuán)外灘,洛克菲勒集團(tuán),洛克菲勒 崗位職責(zé):
1、協(xié)助工程經(jīng)理完成設(shè)備維保計劃及計劃完成情況匯總;
2、協(xié)助工程經(jīng)理處理現(xiàn)場事宜;
3、對日常維修工作報表收集、整理、歸檔;
4、對日常能耗統(tǒng)計、錄入與歸檔;
5、對工程設(shè)施類維保合同整理存檔及日常維保報表收集、整理、歸檔;
6、對項目改造計劃的日報情況收集整理上報工程經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理;
7、對照物業(yè)工程計劃流程及實施情況的收集匯總上報。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)工程類相關(guān)資質(zhì)證書優(yōu)先。
2、一年或以上大型商業(yè)中心物業(yè)工程方面從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
3、熟悉有關(guān)物業(yè)工程管理政策、法規(guī);有處理應(yīng)急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現(xiàn)代化辦公軟件操作熟練;外向,穩(wěn)重,認(rèn)真,務(wù)實,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備良好的服務(wù)意識和親和力。
