崗位職責(zé)是什么
淘寶客服是在線零售業(yè)務(wù)的核心角色，他們負(fù)責(zé)維護(hù)和提升客戶滿意度，通過提供高效、專業(yè)的服務(wù)，確保顧客的購物體驗(yàn)順暢愉快。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識(shí)：具備淘寶平臺(tái)規(guī)則和流程的深入了解，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付、配送等方面的問題。
2. 溝通技巧：善于傾聽，能理解并回應(yīng)客戶的需求和疑慮，以禮貌、耐心和熱情的態(tài)度進(jìn)行交流。
3. 問題解決能力：面對(duì)復(fù)雜情況，能迅速分析問題，提出解決方案，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、物流等部門緊密合作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問題的及時(shí)解決。
5. 時(shí)間管理：有效處理高并發(fā)的客戶咨詢，確保響應(yīng)時(shí)間在合理范圍內(nèi)。
崗位職責(zé)描述
淘寶客服的工作主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：
1. 客戶服務(wù)：通過在線聊天工具、電話或郵件等方式，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)，解答商品信息、購買流程、售后政策等問題。
2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單操作，包括修改地址、查詢訂單狀態(tài)、處理退款退貨等。
3. 糾紛處理：協(xié)調(diào)買賣雙方解決交易糾紛，如商品質(zhì)量問題、配送延誤等，保持公平公正的原則。
4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：記錄客戶反饋，定期整理分析，為店鋪運(yùn)營提供參考數(shù)據(jù)。
5. 促銷活動(dòng)支持：配合店鋪營銷活動(dòng)，提供活動(dòng)信息咨詢，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？头ぷ鳎夯貜?fù)客戶咨詢，處理購物車問題，協(xié)助完成購物過程。
2. 售后服務(wù)：處理退換貨請(qǐng)求，跟蹤物流，確保客戶滿意度。
3. 投訴處理：調(diào)查并解決客戶投訴，維護(hù)店鋪信譽(yù)。
4. 客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高復(fù)購率。
5. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：持續(xù)學(xué)習(xí)淘寶最新政策和產(chǎn)品知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 反饋與改進(jìn)：向上級(jí)匯報(bào)客戶反饋，推動(dòng)店鋪改進(jìn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
淘寶客服的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到店鋪的口碑和業(yè)績。作為企業(yè)管理者，應(yīng)重視客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保他們能以專業(yè)、高效的方式應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，為客戶提供卓越的服務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé)范文
第1篇 資深淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 杭州淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上
2. 專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;
3. 負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷;
2. 熱愛客服行業(yè),能長期穩(wěn)定從事此份工作;
3. 能支持多時(shí)間段的在線工作;
4. 有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 招淘寶客服崗位職責(zé)
急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺(tái)操作;
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;
3、負(fù)責(zé)下單,訂單跟進(jìn),物流情況跟進(jìn),能夠獨(dú)立處理簡單售后問題;
職位要求:
1、有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù);
2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第4篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎(jiǎng) + 福利補(bǔ)貼;
2、五險(xiǎn)一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
第5篇 淘寶客服電商崗位職責(zé)
電商客服/淘寶京東 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 1、通過淘寶店鋪在線溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,促成訂單成交;
2、主動(dòng)了解客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系;不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進(jìn)店鋪銷售;
3、處理日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用基本的office軟件,打字回復(fù)較快;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí);
3、性格外向活潑,具有良好的靈活性和反應(yīng)能力;
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn);
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
第6篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)
任職要求:
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);
5.聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7.打字速度,60字/分, 客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5 點(diǎn), 下午班是3 點(diǎn)到 12 點(diǎn), 單休,有宿舍。
第7篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)
淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報(bào)備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。
2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠信
4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)
第8篇 淘寶客服美工崗位職責(zé)
淘寶客服兼美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作,配合運(yùn)營和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件
6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品
第9篇 客服淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶客服 廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司 廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司,內(nèi)康 職責(zé)描述:
1、承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。
任職要求:1.要求有耐心和上進(jìn)心,有親和力;
2.打字速度快,有責(zé)任感;
3.主動(dòng)性強(qiáng)。
第10篇 淘寶客服售后崗位職責(zé)
淘寶售后客服 上豪文化 杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司,circle,circle珠寶,上豪文化,上豪 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;
2.負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;
4.負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;
5.負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
2.普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;
3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4.具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第11篇 淘寶客服售前崗位職責(zé)
淘寶售前客服 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度 崗位職責(zé):
1.通過在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問題,最終促成交易。
2.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3.在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。
崗位要求:
1.熟練使用電腦,打字速度快,會(huì)簡單的e_cel表格制作。
2.大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.簡單樂觀積極,有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,有耐心及親和力。
4.接受排班。
第12篇 淘寶客服運(yùn)營崗位職責(zé)
電商/淘寶客服/運(yùn)營助理 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司 濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領(lǐng)騎 職責(zé)及要求:
1、在線解答顧客疑問,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力,努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,請(qǐng)求協(xié)助,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、具備一定的銷售能力,配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作;
4、熱愛工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,勤于思考,積極進(jìn)取者優(yōu)先;
5、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ);
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā);
7、善于傾聽,有同理心,樂觀積極。
第13篇 淘寶客服組長崗位職責(zé)
淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):
1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對(duì)接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;
2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;
3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;
4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。
第14篇 網(wǎng)絡(luò)淘寶客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头?南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 職位描述:
1、 負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;
3、 維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);
2、 耐心熱情,主動(dòng)關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、 有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
第15篇 微信淘寶客服崗位職責(zé)
微信客服文員 社區(qū)運(yùn)營文員 淘寶客 韓國瓷肌中國區(qū)公司 廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司,韓國瓷肌中國區(qū)公司,瓷肌 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)社群,微信群的日常運(yùn)營,維護(hù)交流秩序,處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布,激勵(lì)群員對(duì)產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化;
4、定期組織微信群培訓(xùn);
5、對(duì)群員的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,一年以及以上微信群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
2、喜歡并樂于接受新鮮事物,頭腦靈活,有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng),對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí);
4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通,富有創(chuàng)意,有非常好的服務(wù)精神,愛學(xué)習(xí),不怕吃苦;
