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崗位職責是什么
技術客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責在于解決客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的技術問題，確?？蛻裟軌蝽槙车剡M行操作，同時收集反饋以提升產(chǎn)品和服務質量。
崗位職責要求
1. 專業(yè)技術知識：具備扎實的產(chǎn)品或服務相關技術知識，能迅速識別并解決問題。
2. 溝通能力：善于傾聽，能以清晰、易懂的語言解釋復雜的技術概念。
3. 問題解決能力：具備較強的分析和解決問題的能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 耐心與同理心：對待每一個客戶都應保持耐心，理解他們的困擾，提供貼心的服務。
5. 團隊協(xié)作：與產(chǎn)品開發(fā)和工程團隊緊密合作，報告問題并提出改進建議。
6. 學習能力：持續(xù)學習新技術和產(chǎn)品更新，保持專業(yè)知識的前沿性。
崗位職責描述
技術客服人員的工作日常包括接聽電話、回復郵件或在線聊天，處理客戶關于軟件故障、硬件配置、系統(tǒng)設置等各類技術咨詢。他們需要快速理解客戶的問題，通過詢問、排查，提供準確的解答或指導。在必要時，他們還需創(chuàng)建和發(fā)送教程、faqs或其他教育資源，幫助客戶自我解決常見問題。
此外，技術客服還需要記錄每個交互的詳細信息，以便后續(xù)分析和改進。他們要定期總結客戶反饋，識別共性問題，向內(nèi)部團隊報告，推動產(chǎn)品的優(yōu)化升級。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：響應客戶的技術查詢，提供及時、有效的解決方案。
2. 故障診斷：分析并解決客戶遇到的軟件或硬件問題。
3. 文檔創(chuàng)建：編寫和更新用戶手冊、故障排除指南等技術文檔。
4. 數(shù)據(jù)記錄：維護客戶問題數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題解決進度。
5. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品團隊共享客戶反饋，參與產(chǎn)品改進討論。
6. 培訓與發(fā)展：參加技術培訓，提升個人技能，適應產(chǎn)品更新。
7. 服務質量監(jiān)控：評估服務效率，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。
技術客服的角色不僅是問題解決者，更是企業(yè)與客戶的連接者，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質、高效的技術支持服務。
技術客服崗位職責范文
第1篇 it技術客服崗位職責
it技術支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;
2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,
4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;
第2篇 軟件技術客服崗位職責
1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;
2、根據(jù)用戶需求、結合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術維護;
4、保證客戶的滿意度
5、會計相關專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關工作者經(jīng)驗優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務軟件、erp軟件或應用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡基礎知識;
3、有良好的服務意識,工作責任心及學習能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。
第3篇 非技術客服主管崗位職責
客服主管(非技術) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第4篇 技術客服崗位職責
技術客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;
3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;
4、疑難問題提交給技術支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;
5、總結客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機提交給領導。
任職要求:
1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務和投訴處理意識;
2、具備通過電話、網(wǎng)絡與客戶熟練溝通的能力;
3、能快速學會操作軟件產(chǎn)品,并引導客戶使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調能力和總結分析問題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。
第5篇 非技術客服專員崗位職責
客服專員/助理(非技術) 上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責
1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;
3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;
5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;
2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。
第6篇 技術客服專員崗位職責
技術客服專員 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第7篇 技術客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第8篇 微信技術客服崗位職責
崗位職責:
1、負責與小程序關聯(lián)的微信公眾號建立內(nèi)容運營規(guī)劃以及量化指標,提高用戶轉化和交易轉化;
2、負責定期迭代小程序需求,跟進需求進度,完善小程序用戶體驗;
3、小程序售后客服,提供后臺操作技術指導。
任職要求:
1、1年以上小程序或2年以上項目管理經(jīng)驗和運營經(jīng)驗工作經(jīng)驗;
2、熟悉網(wǎng)站及小程序類運營規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有活動策劃運營實操經(jīng)驗,有成功的微信內(nèi)場景銷經(jīng)驗做過社交營銷加分;
4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應用;
5、熟練掌握微信小程序的操作流程。
第9篇 產(chǎn)品技術客服崗位職責
技術總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線) 崗位職責:
1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、 負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經(jīng)驗;
3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。 崗位職責:
1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、 負責公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經(jīng)驗;
3、 具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。
第10篇 非技術客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第11篇 售后技術客服崗位職責
售后技術客服 杭州譽道科技有限公司 杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道 崗位職責:
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術支持;
2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關注用戶心聲,能夠就服務中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析,有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務意識和親和力;
