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崗位職責(zé)是什么
客戶關(guān)系部是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的核心部門，其主要任務(wù)是通過(guò)有效的溝通和策略，確保客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶需求：客戶關(guān)系部應(yīng)具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握不同客戶群體的需求和期望。
2. 提供卓越客戶服務(wù)：部門需提供高效、專業(yè)且富有同情心的服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，超越他們的期望。
3. 建立長(zhǎng)期關(guān)系：致力于與客戶建立長(zhǎng)期、互信的合作關(guān)系，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)和個(gè)性化關(guān)懷提升客戶價(jià)值。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤客戶行為，優(yōu)化服務(wù)流程，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：有效協(xié)調(diào)銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
崗位職責(zé)描述
客戶關(guān)系部的工作涵蓋了從初次接觸客戶到售后支持的全過(guò)程。他們需要策劃和執(zhí)行各種活動(dòng)，如客戶滿意度調(diào)查、忠誠(chéng)度計(jì)劃、定期溝通等，以保持與客戶的緊密聯(lián)系。此外，他們還需要處理客戶投訴，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。在這個(gè)過(guò)程中，客戶關(guān)系部需要運(yùn)用強(qiáng)大的人際交往能力和談判技巧，以及對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，以確保每一次客戶互動(dòng)都能轉(zhuǎn)化為積極的體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接觸點(diǎn)管理：管理和優(yōu)化所有客戶接觸點(diǎn)，包括電話、電子郵件、社交媒體和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，確保一致、專業(yè)的品牌形象。
2. 客戶反饋收集與分析：定期收集客戶反饋，分析數(shù)據(jù)以識(shí)別趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。
3. 客戶關(guān)懷策略：設(shè)計(jì)和實(shí)施個(gè)性化的客戶關(guān)懷策略，如生日祝福、特別優(yōu)惠等，增強(qiáng)客戶歸屬感。
4. 客戶培訓(xùn)和支持：提供客戶培訓(xùn)材料和在線支持，幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品或服務(wù)。
5. 關(guān)系維護(hù)與升級(jí)：通過(guò)定期跟進(jìn)，了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決潛在問(wèn)題，推動(dòng)客戶關(guān)系從基本層面上升至戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
6. 銷售配合：與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供客戶情報(bào)，協(xié)助制定銷售策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
7. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系管理實(shí)踐，以便企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客戶關(guān)系部是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們的工作旨在通過(guò)建立和維護(hù)強(qiáng)大的客戶關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)部門的成功與否，直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)份額、客戶滿意度和整體業(yè)績(jī)。
客戶關(guān)系部崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶關(guān)系部經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系部經(jīng)理 金投置地 上海翃鑫企業(yè)管理有限公司,金投置地 職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對(duì)重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對(duì)上報(bào)的各類客戶投訴意見(jiàn)匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫(kù);
6、制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
第2篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
客戶關(guān)系部副經(jīng)理(維修管理方向) 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司 廣州市城市建設(shè)開發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每天已售商品車及進(jìn)站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時(shí)交相關(guān)部門處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);
2.中專以上學(xué)歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;
有汽車4s店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第4篇 客戶關(guān)系部專員崗位職責(zé)
職位描述:
1.負(fù)責(zé)青島石化部黑油(原油,燃料油,瀝青等)產(chǎn)品線的一些客服工作,包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶
2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員,實(shí)驗(yàn)室,客戶等的銜接溝通,進(jìn)行相關(guān)工作的安排
3.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜
職位要求:
1.本科學(xué)歷, 理工類專業(yè),石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
3.良好的溝通技巧
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5.性格外向積極樂(lè)觀; 誠(chéng)信,有責(zé)任心
6.有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力
福利
五險(xiǎn)一金; 餐飲補(bǔ)貼; 免費(fèi)班車; 員工食堂; 年終獎(jiǎng)金; 定期體檢; 帶薪年假; 節(jié)日福利
