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y藥店管理制度旨在規(guī)范日常運營，提升服務質量，確保藥品安全，增強員工責任感，提高客戶滿意度，同時保證藥店合規(guī)經營，規(guī)避法律風險。通過這套制度，我們將實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化，優(yōu)化資源配置，促進藥店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 藥品管理：涵蓋藥品的采購、存儲、銷售、過期處理等環(huán)節(jié)，確保藥品質量。
2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、服務態(tài)度、專業(yè)技能要求等。
3. 客戶服務：設定客戶服務標準，包括接待、咨詢、投訴處理等流程。
4. 店鋪運營：涵蓋營業(yè)時間、衛(wèi)生環(huán)境、安全管理等方面。
5. 法規(guī)遵守：明確藥店需遵守的相關法律法規(guī)，如藥品管理法、醫(yī)療保健法規(guī)等。
6. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
7. 財務管理：規(guī)定財務報告、成本控制、利潤分配等相關事項。
重要性
y藥店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障藥品安全：嚴格的藥品管理制度能防止假冒偽劣藥品流入市場，保護消費者健康。
2. 提升效率：標準化流程可減少工作失誤，提高工作效率。
3. 提高客戶滿意度：優(yōu)質的服務和規(guī)范的管理將吸引和留住客戶。
4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導致的法律糾紛，維護藥店良好聲譽。
5. 促進團隊建設：明確的職責和規(guī)則有助于構建和諧的工作氛圍，提升團隊凝聚力。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，結合行業(yè)最佳實踐和藥店實際情況，制定全面的管理制度。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每位員工了解并理解制度內容。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行定期檢查，及時糾正偏差。
4. 反饋與改進：鼓勵員工提出改進建議，根據實際情況適時調整制度，保持其適應性。
5. 激勵機制：建立績效考核體系，將制度執(zhí)行情況納入員工評價，激勵員工遵守制度。
6. 審計與合規(guī)：定期進行內部審計，確保藥店各項活動符合法規(guī)要求。
通過上述方案，y藥店將構建一套有效的管理制度，為藥店的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。
y藥店管理制度范文
第1篇 y藥店管理制度
一、人力資源
店員要求:可以沒有專業(yè)知識,但必須開朗、善于鉆研、愿意學習,有上進心,有親和力。
簽合同:要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,原因是招新人,工作交接。
二、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼,擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請假。
三、排班制度
銷售排班:一天8小時班。如果是兩班倒,按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績,分別計算提成。店長等管理崗位,按全店的業(yè)績算提成。
四、店長的職責
1、 人員考勤,調配,親自頂班。
2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質品種。
3、 定期檢查衛(wèi)生。
4、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦?也可以寫個很不成功的例子,比較分析,以找出自身的優(yōu)缺點。
5、 定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ苤R,用法用量,通俗名稱。
6、 親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日,持卡會有優(yōu)惠品種,打折。
7、 定期做活動。活動策劃。做為主要負責人,可以找老板商量,找店員討論?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做。
8、 幫助員工提高業(yè)務水平。
9、 采購權。
10、 每月月初,要把近效期、6個月之內的藥品促銷,處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架,誰負責的柜臺的損失誰負責。
11、 負責每個季度的銷售目標的完成。
12、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下,大家拿到所有提成。
五、銷售目標制定和激勵制度
1、每個月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕酝匿N售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。
2、完成銷售任務,就按百分比拿提成。完成任務,按業(yè)績與任務的比例算系數,重新計算提成。
例如:
完成任務100%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。
完成任務80%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。
完成任務120%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。
六、培訓
1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。
2、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。
第2篇 藥店管理規(guī)章制度
在一個藥店有店員,也有藥品管理人員等多個崗位,對于各崗位的職責如何制定,對于藥店的安全,藥品如何進行管理呢可參考以下的藥店管理規(guī)章制度的范本:
一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關的知識;
二、藥物要有專人保管;
三、藥房必須保持清潔衛(wèi)生;
四、藥物器械要分類放置;
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;
六、藥品庫更應防火、防盜;
七、容易引起化學反應的藥品禁止放在一起;
八、劇毒的藥物應有專柜并且加鎖;
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;
十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實物形式上報;
十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序;
十二、藥物在使用上要保持先用生產日期遠的之原則,以防止失效;
十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大;
十四、藥管人員必須每周小點庫一次,每月大清點一次;
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預防和治療;
十六、過期藥物禁止出庫使用,應及時上報統(tǒng)一處理;
十七、藥品入庫時要嚴格審查生產日期及批號,不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;
二十、醫(yī)療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀;
二十一、可重復使用的醫(yī)療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;
二十二、藥房內禁止堆放其他雜物;
二十三、藥房內禁止住人;
二十四、藥房應防四害;
二十五、注意藥房的溫度及濕度;
二十六、與藥品管理無關的人員未經允許禁止出入藥房;
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
第3篇 藥店管理制度
藥店管理制度（一）
一、目的：為了加強含興奮劑藥品的管理，確?；颊吆瓦\動員用藥安全，做到依法管藥，特制定本標準。
二、依據：
1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例。
2、《反興奮劑條例》。
3、《醫(yī)學專用藥品和精神藥品管理條例》。
三、責任：
1、藥房主任負責含興奮劑藥品管理的業(yè)務指導和質量監(jiān)督管理。
2、藥房人員及各科醫(yī)生必須嚴格依照本管理制度執(zhí)行。
四、主要內容：
1、嚴格執(zhí)行國家對購進特殊管理藥品的有關規(guī)定。
2、制定本院含興奮劑藥品目錄。
3、含興奮劑藥品的驗收除按規(guī)定逐項對品名、規(guī)格等各個相關項目進行驗收外，同時應檢查藥品包裝和說明書上標示“運動員慎用”的標識，沒有該標識的藥品不得采購。
4、在藥房設含興奮劑藥品專柜，并有明顯標識。
5、含興奮劑藥品按處方藥進行管理，注冊運動員及其運動員輔助人員只有憑依法享有處方權的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能持有這類藥品。
6、大夫開具處方前，應詢問病人是否具有運動員身份，大夫應根據運動員的病情盡量在興奮劑目錄之外選擇不含禁用物質，又對該病人確有療效的藥品。
7、如確實沒有替代藥品，或者經臨床證明替代藥品對該病人無效的，醫(yī)師方可為該注冊運動員開具含有興奮劑目錄所列禁用物質的藥品的處方，但在開具此種處方的情況下醫(yī)師還必須將藥品性質和使用后果告知運動員。
8、負責藥品調劑的藥學專業(yè)的技術人員須執(zhí)行《北京西直河仁安醫(yī)院處方調配制度》，并應將含興奮劑藥品的性質和使用后果告知病人。
9、積極開展《反興奮劑條例》等相關知識的培訓和宣傳。
藥店管理制度（二）
一、藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，(www.)再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥店管理制度（三）
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
第4篇 藥店營業(yè)員管理制度
對于營業(yè)員,在日常生活中,我們都常見到,如商場營業(yè)員,店鋪營業(yè)員,藥店營業(yè)員等。每個地方對于營業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店營業(yè)員管理制度,請參考。
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品經營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容:
3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品,確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,并做好養(yǎng)護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質量及服務工作質量的意見,以改進自己的工作,確保藥品的質量和提高服務工作質量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。
第5篇 連鎖藥店處方審核管理制度
連鎖藥店處方審核與管理制度
一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點:
⒈病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。
⒉文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。
⒊核對劑量是否有誤,如因病情需要超過常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
⒋有無配伍禁忌。
⒌醫(yī)師是否簽字。
二、銷售特殊管理的藥品,應嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
三、處方的《處方藥品登記簿》保存年以上備查。
第6篇 零售藥店管理制度
零售藥店管理制度(三)
1.司藥人員收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調配。
2.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時,由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調配。
3.藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉爛變質。
4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材,應切實按照醫(yī)療要求進行加工,以保證中藥湯劑的質量。
5.處方調配需嚴格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
6.發(fā)藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項,不得隨意向病員介紹藥品性質及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
7.調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔,并按固定地點放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
8.注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設立消防設備,防止火災。
