咨詢客服崗位職責匯編(9篇)

崗位職責是什么

咨詢客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責解答客戶疑問，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，協(xié)助解決問題，并維護良好的客戶關(guān)系。

崗位職責要求

1. 熟悉公司業(yè)務(wù)：掌握全面的產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，以便準確回應(yīng)客戶咨詢。

2. 良好的溝通能力：具備清晰、有禮貌的口頭和書面表達能力，能有效傳達信息。

3. 問題解決技巧：能夠迅速分析問題，提出解決方案，確?？蛻魸M意度。

4. 情緒管理：保持專業(yè)態(tài)度，應(yīng)對各種客戶情緒，保持冷靜并積極處理投訴。

5. 細心耐心：關(guān)注細節(jié)，耐心傾聽客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

6. 學習能力：持續(xù)學習行業(yè)動態(tài)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能。

崗位職責描述

咨詢客服在日常工作中，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道與客戶互動。他們需要理解客戶的需求，提供個性化建議，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，他們還需收集客戶反饋，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情、專業(yè)的接待客戶，了解其需求并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息。

2. 問題解答：針對客戶提出的疑問，提供準確、詳盡的答案，消除客戶的疑慮。

3. 問題處理：記錄客戶問題，快速定位問題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。

4. 客戶關(guān)懷：定期跟進客戶，了解使用情況，提供必要的幫助和建議。

5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極尋求解決方案，維護客戶關(guān)系。

6. 數(shù)據(jù)記錄：準確記錄客戶交互信息，包括咨詢內(nèi)容、問題解決過程及客戶滿意度。

7. 反饋傳遞：將客戶反饋和市場趨勢上報給管理層，為決策提供依據(jù)。

8. 培訓學習：參與業(yè)務(wù)培訓，更新知識庫，提升服務(wù)質(zhì)量。

咨詢客服是企業(yè)不可或缺的角色，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決客戶問題，更是在構(gòu)建和深化企業(yè)與客戶間的信任關(guān)系。

咨詢客服崗位職責范文

第1篇 課程咨詢客服崗位職責

在線客服(課程咨詢、英語培訓) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓機構(gòu)。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標準,音質(zhì)佳,表達能力強;

3、個性開朗、反應(yīng)敏捷,有較強的服務(wù)意識;

4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務(wù)咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學習計劃,

3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。

4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);

2、 每月免費兩次一對一語言培訓(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;

3、每天免費提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設(shè)活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結(jié)的同事關(guān)系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢之地。

7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

第2篇 旅游咨詢客服崗位職責

英語旅游咨詢客服 工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確保客人順利出行

3. 處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4. 能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

5. 具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,具有高度責任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強,態(tài)度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

早七晚十一之間8小時翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作職責:

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>

3. 處理訂單各類售后問題(航班變動,退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4. 能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

5. 具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,具有高度責任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達能力,具有團隊合作精神。

任職資格:

1、本科以上學歷,英語口語標準、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學歷可適當放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強,態(tài)度積極進取

4、有較強的學習能力和團隊合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時工作制,有補貼)

5、具有機票代理機構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第3篇 網(wǎng)站咨詢客服崗位職責

崗位職責:負責接待所有詢盤(包括免費通話、在線咨詢、留言) 負責所有詢盤信息的篩選和預(yù)處理 分配線索并監(jiān)督銷售顧問(業(yè)務(wù)經(jīng)理)對線索的跟進過程

任職要求:大專及以上學歷,工作認真努力,有耐心、耐性,能吃苦耐勞,有較強的語言溝通和表達能力,具備一定的文字功底,有在線咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇 售后咨詢客服崗位職責

售后咨詢客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責:

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學歷;

2、普通話標準,口齒清晰,無口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力,具備較強的解決問題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第5篇 電話咨詢客服崗位職責

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第6篇 售前咨詢客服崗位職責

售前客服/it咨詢 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 職責描述:

1、負責在線客服接待,通過有效溝通了解客戶需求;

2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程,在線及時回復和解決客戶的問題;

3、定期對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;輔助團隊達成銷售指標。

任職要求:

1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.普通話標準、聲音有親和力和表現(xiàn)力,口齒伶俐,有較好的溝通表達能力;

3.邏輯清晰,喜歡與人交流,具有客戶服務(wù)意識;

4.熟練使用e_cel、word等辦公軟件。

第7篇 教育咨詢客服崗位職責

工作職責:

1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;

2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;

5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

崗位要求:

1、 大?；蛞陨蠈W歷,教育、計算機專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當放寬學歷要求)

2、 1-2年經(jīng)驗者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標準,口齒清晰,思維敏捷

4、有良好的溝通協(xié)作能力,強烈的責任感和團隊意識

5、有良好的服務(wù)意識,較強的學習能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。

6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制

7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、e_cel等)

第8篇 咨詢客服崗位職責

咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責

1、接聽4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報.

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學知識問題回復

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。

二、崗位要求:

1、大專學歷,臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達;

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

第9篇 咨詢客服專員崗位職責

客服專員(國內(nèi)外機票咨詢顧問) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,cet-6優(yōu)先