崗位職責(zé)是什么
用戶崗，顧名思義，是企業(yè)中直接與終端用戶接觸的崗位，負(fù)責(zé)理解用戶需求、解決用戶問題，并通過用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。這個角色是企業(yè)與用戶之間的橋梁，旨在提升用戶體驗，增強用戶滿意度，進(jìn)而推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解用戶：用戶崗人員需具備敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握用戶的需求和痛點。
2. 良好的溝通能力：能夠有效地與用戶進(jìn)行交流，解答疑問，處理投訴，建立良好的用戶關(guān)系。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：需要分析用戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
4. 問題解決能力：面對用戶問題，應(yīng)快速響應(yīng)并找到解決方案。
5. 用戶服務(wù)意識：始終以用戶為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
崗位職責(zé)描述
用戶崗的工作涵蓋了用戶服務(wù)、用戶研究、數(shù)據(jù)分析等多個方面。日常工作可能包括接聽用戶電話，回復(fù)電子郵件，處理社交媒體上的用戶咨詢，以及參與用戶調(diào)研活動。此外，他們還需跟蹤用戶反饋，記錄用戶問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以識別用戶行為模式和潛在問題。在這個過程中，用戶崗人員需要保持高度關(guān)注，及時將用戶的聲音傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊，推動產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 用戶支持：提供多渠道的用戶支持，包括電話、郵件、在線聊天等，確保用戶的問題得到及時解決。
2. 用戶反饋管理：收集和整理用戶反饋，對問題進(jìn)行分類，跟蹤處理進(jìn)度。
3. 數(shù)據(jù)分析：利用各種工具分析用戶行為數(shù)據(jù)，找出用戶使用產(chǎn)品的痛點和改進(jìn)點。
4. 用戶研究：參與用戶訪談、問卷調(diào)查等研究活動，深入了解用戶需求和期望。
5. 產(chǎn)品優(yōu)化建議：基于用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，與產(chǎn)品團(tuán)隊緊密協(xié)作。
6. 用戶滿意度提升：通過改善服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度等方式，提高用戶滿意度和忠誠度。
7. 政策和流程制定：參與制定和更新用戶服務(wù)政策，確保流程的有效性和合規(guī)性。
用戶崗的工作是一項既需要技術(shù)知識，又需要人際交往能力的綜合性工作。通過不斷提升自身技能，用戶崗人員能在企業(yè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得用戶的心。
用戶崗崗位職責(zé)范文
第1篇 商業(yè)用戶崗位職責(zé)
商業(yè)分析(用戶研究) 美團(tuán)點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團(tuán),美團(tuán)點評,三快在線 職位描述:
1.基于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品現(xiàn)狀,規(guī)劃與其相適應(yīng)的用研工作;
2.獨立完成用研項目的方案設(shè)計、執(zhí)行、輸出有說服力的研究報告;
崗位要求:
1.2-3年用戶研究經(jīng)驗;且有獨立開展用研項目的成功案例
2.熟悉各類用研方法,有較強的定性、定量分析能力,熟練使用spss
3.目標(biāo)導(dǎo)向,邏輯清晰,樂于學(xué)習(xí)和輸出,能夠發(fā)掘有價值的研究議題及研究洞察
4.有尼爾森、益普索、華通明略、gfk等國際研究公司任職經(jīng)歷者優(yōu)先
第2篇 產(chǎn)品用戶崗位職責(zé)
用戶研究專家-國際產(chǎn)品 職位描述:
1. 主要負(fù)責(zé)螞蟻開拓海外地區(qū)/國家的新市場和新產(chǎn)品的研究工作。
2. 工作內(nèi)容覆蓋ucd設(shè)計流程中全鏈路的用戶研究,含:新市場業(yè)務(wù)前期從社會/文化/宗教/經(jīng)濟(jì)等深入挖掘新產(chǎn)品機會點和識別目標(biāo)用戶群體;在產(chǎn)品設(shè)計階段進(jìn)行功能概念測試和可用性測試優(yōu)化產(chǎn)品體驗;在產(chǎn)品上線后通過用戶行為數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題確定優(yōu)化點。
3. 通過用戶研究及數(shù)據(jù)分析工作,能根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)、進(jìn)展、方向及需求,有節(jié)奏的規(guī)劃該業(yè)務(wù)的研究計劃并有序?qū)嵤?幫助業(yè)務(wù)決策或移動產(chǎn)品用戶體驗提升。
4. 較強的溝通表達(dá)能力,做事思路清晰,能夠清晰的將研究結(jié)論傳達(dá)給需求方,具備跨團(tuán)隊、跨地域的溝通協(xié)作能力,能主動推進(jìn)用戶研究成果的轉(zhuǎn)化落地,在公司內(nèi)提升用戶研究工作的有效性和影響力。
5. 能總結(jié)和系統(tǒng)化研究方法,培訓(xùn)海外團(tuán)隊具備基礎(chǔ)的研究能力。
任職要求:
1. 心理學(xué)、社會學(xué)、設(shè)計、人機交互等專業(yè)背景,5年以上用戶研究經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗。
2. 流利的英語溝通能力,有豐富的海外用戶研究的經(jīng)驗。
3. 熟練使用spss、e_cel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)分析。具備一定sql語言能力。
4. 熟練掌握多種用戶研究方法,能獨立負(fù)責(zé)用戶觀察、深度訪談、焦點小組、定量問卷撰寫與調(diào)研等工作;能獨立進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒炘O(shè)計并實施。
5. ?主動樂觀、善于學(xué)習(xí)總結(jié),并樂于分享。
6. 傾心于設(shè)計與用戶研究,敏銳的數(shù)據(jù)判斷和分析能力,能承受高強度工作壓力,能接受海外出差。
7. ?有一定團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 職位描述:
1. 主要負(fù)責(zé)螞蟻開拓海外地區(qū)/國家的新市場和新產(chǎn)品的研究工作。
2. 工作內(nèi)容覆蓋ucd設(shè)計流程中全鏈路的用戶研究,含:新市場業(yè)務(wù)前期從社會/文化/宗教/經(jīng)濟(jì)等深入挖掘新產(chǎn)品機會點和識別目標(biāo)用戶群體;在產(chǎn)品設(shè)計階段進(jìn)行功能概念測試和可用性測試優(yōu)化產(chǎn)品體驗;在產(chǎn)品上線后通過用戶行為數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的問題確定優(yōu)化點。
3. 通過用戶研究及數(shù)據(jù)分析工作,能根據(jù)產(chǎn)品狀態(tài)、進(jìn)展、方向及需求,有節(jié)奏的規(guī)劃該業(yè)務(wù)的研究計劃并有序?qū)嵤?幫助業(yè)務(wù)決策或移動產(chǎn)品用戶體驗提升。
4. 較強的溝通表達(dá)能力,做事思路清晰,能夠清晰的將研究結(jié)論傳達(dá)給需求方,具備跨團(tuán)隊、跨地域的溝通協(xié)作能力,能主動推進(jìn)用戶研究成果的轉(zhuǎn)化落地,在公司內(nèi)提升用戶研究工作的有效性和影響力。
5. 能總結(jié)和系統(tǒng)化研究方法,培訓(xùn)海外團(tuán)隊具備基礎(chǔ)的研究能力。
任職要求:
1. 心理學(xué)、社會學(xué)、設(shè)計、人機交互等專業(yè)背景,5年以上用戶研究經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗。
2. 流利的英語溝通能力,有豐富的海外用戶研究的經(jīng)驗。
3. 熟練使用spss、e_cel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)分析。具備一定sql語言能力。
4. 熟練掌握多種用戶研究方法,能獨立負(fù)責(zé)用戶觀察、深度訪談、焦點小組、定量問卷撰寫與調(diào)研等工作;能獨立進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒炘O(shè)計并實施。
5. ?主動樂觀、善于學(xué)習(xí)總結(jié),并樂于分享。
6. 傾心于設(shè)計與用戶研究,敏銳的數(shù)據(jù)判斷和分析能力,能承受高強度工作壓力,能接受海外出差。
7. ?有一定團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
第3篇 主管用戶崗位職責(zé)
用戶研究主管-網(wǎng)易考拉305 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用研團(tuán)隊的梯隊搭建和人才發(fā)展、方向制定和業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程和制度建設(shè)等;
2、響應(yīng)公司及高層的戰(zhàn)略方向,參與或支持戰(zhàn)略規(guī)劃,為高層決策提供輸入;
3、與產(chǎn)品、交互、運營、采購、客服、物流等密切配合,解決影響用戶體驗和業(yè)務(wù)發(fā)展的重大問題,從用研角度推動體驗改善和業(yè)務(wù)發(fā)展;
4、主動發(fā)起、主持和開展定性和定量的研究項目,挖掘創(chuàng)造用戶及業(yè)務(wù)價值的新機會;
5、緊跟零售行業(yè)、電商行業(yè)、消費者動態(tài)及趨勢,探索業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。
任職要求:
1、6-10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用研經(jīng)驗,有電商行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有3年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有搭建用研團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、良好的問題解決能力、項目管理能力、戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)思維和溝通能力,具有主動意識和執(zhí)行力,對待工作精益求精;
4、善于與高層及業(yè)務(wù)方溝通合作,推動落地經(jīng)驗豐富。
