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崗位職責(zé)是什么
物流公司客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、建議及訂單相關(guān)事宜，確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。
2. 熟悉物流行業(yè)的運(yùn)作流程，了解公司內(nèi)部的操作規(guī)范和政策。
3. 具備一定的問題解決能力，能迅速識別并處理客戶遇到的問題。
4. 能夠熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件，提高工作效率。
5. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，以客戶滿意度為導(dǎo)向。
6. 對物流行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)有一定了解，以確保合規(guī)操作。
崗位職責(zé)描述
物流公司客服在日常工作中，主要承擔(dān)以下職責(zé)：
1. 接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件和在線消息，及時響應(yīng)客戶需求。
2. 處理訂單查詢，包括貨物狀態(tài)跟蹤、預(yù)計(jì)到達(dá)時間等信息提供。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況，如延誤、丟失或損壞等。
4. 記錄客戶反饋，定期整理并分析，為公司改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
5. 參與處理客戶投訴，主動跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。
6. 提供物流解決方案建議，幫助客戶優(yōu)化運(yùn)輸流程。
7. 定期更新和維護(hù)客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
8. 參與客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。
2. 問題解決與沖突調(diào)解：處理客戶糾紛，確保客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、倉儲、運(yùn)輸?shù)炔块T協(xié)作，確保物流流程的高效運(yùn)行。
5. 服務(wù)改進(jìn)：參與服務(wù)流程的改進(jìn)，提升客戶體驗(yàn)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期接受新知識、新技能的培訓(xùn)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)。
7. 規(guī)范遵守：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。
作為物流公司客服，不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還需要擁有敏銳的洞察力和高度的責(zé)任心，始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，確?？蛻魸M意度，從而推動公司的持續(xù)發(fā)展。
物流公司客服崗位職責(zé)范文
第1篇 物流公司客服崗位職責(zé)
客服經(jīng)理 - 南匯倉儲物流公司 michael page 米高蒲志國際(香港)有限公司 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)制定并完善客服部各項(xiàng)管理制度及作業(yè)規(guī)范,根據(jù)業(yè)務(wù)需要完善各業(yè)務(wù)類型客戶的服務(wù)流程,并組織實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)客戶管理體系建設(shè),包括: 分組的客戶信息管理、分組分客戶的客戶服務(wù)需求流程制定等。
3.負(fù)責(zé)持續(xù)處理客戶投訴,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、 本科以上學(xué)歷,從事過物流行業(yè)客服管理工作,2年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、 具有良好的溝通表達(dá)能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、 熟練使用word、e_cel、ppt等常規(guī)辦公軟件,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
