崗位職責(zé)是什么
客服售后崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，以確保客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地傾聽和理解客戶的需求及困擾。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速提供準(zhǔn)確的解決方案。
3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下快速找到問題的關(guān)鍵并提出有效的應(yīng)對(duì)策略。
4. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 能夠跟蹤和記錄客戶反饋，以便持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 熟練掌握相關(guān)軟件工具，如crm系統(tǒng)，用于管理客戶信息和售后記錄。
7. 有一定的沖突解決能力，能妥善處理客戶的投訴，維護(hù)公司形象。
崗位職責(zé)描述
客服售后專員的工作日常包括但不限于接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天請求，及時(shí)解答客戶疑問，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。他們需要具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)，以便能快速識(shí)別問題，并給出專業(yè)的建議。此外，他們還需定期分析客戶反饋，識(shí)別出潛在的改進(jìn)點(diǎn)，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)策略提供有價(jià)值的輸入。
在面對(duì)復(fù)雜或敏感的客戶問題時(shí)，客服售后人員需要展現(xiàn)出高度的應(yīng)變能力和情緒管理技巧，以保持冷靜，確保問題得到妥善解決，同時(shí)保持與客戶的關(guān)系良好。他們也是公司品牌形象的代表，每一次與客戶的互動(dòng)都是展示公司價(jià)值和承諾的機(jī)會(huì)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，包括電話、郵件和在線平臺(tái)的支持。
2. 問題診斷與解決：分析客戶問題，提供解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問題。
3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 記錄管理：更新客戶記錄，跟蹤服務(wù)請求狀態(tài)，確保所有交互都被準(zhǔn)確記錄。
5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，進(jìn)行有效的溝通，尋求雙方滿意的解決方案。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)能力，以適應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的更新變化。
7. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供建議。
8. 協(xié)作與溝通：與銷售、產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
客服售后崗位是一個(gè)需要綜合能力的角色，不僅要求專業(yè)知識(shí)，還需要卓越的人際交往能力和解決問題的能力，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度，從而推動(dòng)企業(yè)的長期成功。
客服售后崗位職責(zé)范文
第1篇 淘寶客服售后崗位職責(zé)
淘寶售后客服 上豪文化 杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司,circle,circle珠寶,上豪文化,上豪 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;
2.負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;
4.負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;
5.負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
2.普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;
3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4.具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第2篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
第3篇 保險(xiǎn)客服售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3.理賠協(xié)助
4.服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場,有較豐富的人脈資源。
第4篇 客服售后顧問崗位職責(zé)
旅游顧問(售前售后客服/銷售) 樂選網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司 百利生國際旅行社(上海)有限公司 職責(zé)描述:
1、 通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo);
2、 客戶成功預(yù)定下單后,全程更進(jìn),提供“管家式”或“一站式”服務(wù);
3、 維護(hù)一再公司平臺(tái)交易的客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、 線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單
5、 清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、 需具備外語能力 ;
3、 熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務(wù)宗旨;
4、 具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧;
5、 熟練運(yùn)用e_cel、word、power point等辦公化軟件;
6、 有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感,具備耐心、信心和責(zé)任心;
