電銷(xiāo)客服崗位職責(zé)匯編(2篇)

崗位職責(zé)是什么

電銷(xiāo)客服是企業(yè)與客戶(hù)間的重要橋梁，主要通過(guò)電話(huà)溝通，為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息，解答疑問(wèn)，處理訂單，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并協(xié)助提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

2. 具備耐心和同理心，能夠理解并解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。

3. 熟悉銷(xiāo)售流程，有能力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，高效處理多任務(wù)。

5. 保持專(zhuān)業(yè)形象，遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。

崗位職責(zé)描述

電銷(xiāo)客服在日常工作中，需要定期撥打和接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，主動(dòng)接觸潛在客戶(hù)，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。他們需要詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求，及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，他們還需要處理客戶(hù)投訴，提供滿(mǎn)意的解決方案，以維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

有哪些內(nèi)容

1. 電話(huà)溝通：主動(dòng)聯(lián)系新老客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)。

2. 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：引導(dǎo)潛在客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)，處理訂單，確保銷(xiāo)售流程順利進(jìn)行。

3. 客戶(hù)服務(wù)：提供售前咨詢(xún)和售后支持，處理退換貨請(qǐng)求，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

4. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期跟進(jìn)，了解客戶(hù)需求變化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息，更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為銷(xiāo)售策略提供數(shù)據(jù)支持。

6. 問(wèn)題解決：針對(duì)客戶(hù)投訴，快速響應(yīng)，提出并執(zhí)行解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如物流、售后部門(mén)）緊密合作，確保整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程的順暢。

電銷(xiāo)客服的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。他們需以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

電銷(xiāo)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 電銷(xiāo)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

電銷(xiāo)客服專(zhuān)員 北京華璽財(cái)富投資管理有限公司 北京華璽財(cái)富投資管理有限公司,北京華璽財(cái)富,華璽財(cái)富,華璽財(cái)富總部,華璽財(cái)富石景山分公司,北京華璽 職位描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)信息,對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約及咨詢(xún);

2、確保按時(shí)完成公司制定的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo),以及完成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo);

3、配合團(tuán)隊(duì)成員完成業(yè)績(jī)目標(biāo),并幫助成員改正問(wèn)題,促進(jìn)成長(zhǎng)。

4、及時(shí)了解客戶(hù)情況,與客戶(hù)保持經(jīng)常的溝通,建立良好的關(guān)系,以維護(hù)公司的品牌形象;

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

2.有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.性格好,會(huì)聊天,表達(dá)能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

4.品貌端正,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)

第2篇 電銷(xiāo)客服崗位職責(zé)

電銷(xiāo)客服 蘇州東弘鑫貿(mào)易有限公司 蘇州東弘鑫貿(mào)易有限公司,東弘鑫 1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),記錄意向客戶(hù);

2、把每一個(gè)意向客戶(hù)當(dāng)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

3、定期維護(hù)意向客戶(hù),并成功邀約至公司;

4、秉承“以客戶(hù)為中心,尊重客戶(hù)”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù).