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崗位職責是什么
航空票務崗位是航空公司或旅行社中關鍵的一環(huán)，負責處理旅客的機票預訂、退改簽等業(yè)務，以及維護航班座位庫存和價格信息的準確性和實時性。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各類航空公司的政策和規(guī)定，包括但不限于票價、行李規(guī)則、航班時刻等。
2. 具備良好的客戶服務技巧，能有效解決旅客的各種疑問和問題。
3. 精通票務系統(tǒng)操作，能夠高效地進行機票預訂和變更。
4. 對數(shù)字敏感，能準確處理價格計算和退款結算。
5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務并保持高效率。
6. 具備一定的英語聽說讀寫能力，以應對國際旅客的需求。
7. 善于溝通，團隊協(xié)作能力強，能夠在壓力下保持冷靜。
崗位職責描述
航空票務員日常工作中，主要負責接聽客戶電話、回復電子郵件，為客戶提供機票查詢、預訂、改簽和取消服務。他們需要定期更新航班信息，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與航空公司發(fā)布的最新信息同步。此外，他們還可能涉及處理與合作伙伴的協(xié)調，如旅行社、酒店或其他交通方式的銜接。
在處理復雜情況時，如航班延誤或取消，航空票務員需要迅速調整旅客的行程安排，提供替代方案，并安撫旅客的情緒。他們還需要處理退款和補償事宜，確保公平公正地執(zhí)行航空公司政策。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供專業(yè)的機票咨詢，解答旅客關于航班、價格、政策等方面的疑問。
2. 機票預訂：根據(jù)客戶需求，預訂合適的航班座位，處理支付流程，并確認預訂信息無誤。
3. 座位管理：監(jiān)控和調整航班座位庫存，確保合理分配和利用。
4. 票價更新：及時更新和維護航空公司的票價信息，確保價格準確性。
5. 變更與退票：處理旅客的改簽、退票請求，遵循公司政策和法規(guī)。
6. 數(shù)據(jù)錄入與核對：確保系統(tǒng)中的航班信息、旅客信息和價格信息準確無誤。
7. 解決爭議：處理客戶投訴，協(xié)調解決因航班變動引起的問題。
8. 協(xié)作與溝通：與內部團隊及外部合作伙伴保持良好溝通，共同優(yōu)化服務流程。
航空票務崗位需要專業(yè)、細心和耐心，以提供優(yōu)質的服務，確保旅客的出行體驗順暢。在這一崗位上，每一次成功的服務都是對航空公司品牌形象的有力維護。
航空票務崗位職責范文
第1篇 國際航空票務崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務;
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護客戶,做好應收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡22-30歲(應屆生皆可)
2、1年以上國內國際機票預訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強,工作嚴謹,善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓以及后續(xù)崗位技能培訓
第2篇 航空票務客服崗位職責
崗位職責:
1.大專及以上學歷,有一年以上機票行業(yè)相關工作經(jīng)驗,熟悉電子商務。
2.熟練利用eterm操作國內國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應變能力,肯學習,有上進心、責任心。
第3篇 航空票務銷售崗位職責
1、負責接聽國內、國際機票預訂業(yè)務熱線,保持電話
暢通;通過民航 eterm系統(tǒng)為機場客戶進行航班信息查詢
機票預訂、出票、退改簽等機票業(yè)務。
2、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它
相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答;
3、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完
整性和準確性。
崗位要求:1、性格開朗、積極主動、有
責任心和學習進取精神,工作認真負責:
2、熟練掌握office等基本辦公軟件和其他相關工作工具的操作;
3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識;
4、有良好地溝通技巧,能禮貌、專業(yè)的為客戶服務;
5、思維敏捷,反映迅速,工作細致,有較高地工作效率和獨立的處事能
力;
第4篇 航空票務員崗位職責
航空票務
民航航空票務
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學歷,普通話標準流利,計算機熟練,面試合格后方可錄取。
說明:面試準備資料:
1、身份證原件及復印件3張。2、戶口本主頁及本人頁復印件3張。3、學歷證明復印件3張。4、縣級以上體檢證明。5、一寸藍底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓時間2---3個月
三、就業(yè)前景
實習期1-3個月,轉正后簽訂正式勞動合同上五險一金。實習期工資2400-4000元,管食宿,轉正后國內4000-8000元、國際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國內機票在北京工作6個月左右,國際機票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務公司、機場柜臺、航空票務售票中心。
第5篇 航空票務崗位職責
高級前端開發(fā)工程師-航空票務方向 北京中科恒碩科技有限公司 北京中科恒碩科技有限公司,中科恒碩 工作職責
1.負責機票銷售系統(tǒng)(基于多端的b2b、b2c)核心模塊的前段交互的設計、開發(fā);
2.與產(chǎn)品、ui/ue以及后臺團隊協(xié)作配合,高效完成前端交互的實現(xiàn);
3.前端技術架構和性能調優(yōu),跨瀏覽器的兼容性適配;
4.前端模塊化、組件化設計和開發(fā);
專業(yè)要求
1.熟悉常見的web前端技術架構和開發(fā)框架,如jquery、angular、vue、bootstrap以及ssh等。
2.熟悉html5,css3、javascript等網(wǎng)頁前端技術,能夠熟練的手寫符合w3c規(guī)范、簡潔、有效的web前端代碼。
3.熟悉各種主流瀏覽器(ie7+,chrome等)對css和javascript不同特性的兼容性,并有相關問題解決經(jīng)驗。
4.能快速理解網(wǎng)頁設計稿意圖,熟悉photoshop等切圖工具。
5.對前端工程化與模塊化開發(fā)有一定了解,并有實踐經(jīng)驗優(yōu)先。
教育與工作經(jīng)驗
1.本科生畢業(yè)5年以上,研究生畢業(yè)2年以上。
2.相關經(jīng)驗2年以上。
第6篇 航空票務專員崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務;
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護客戶,做好應收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡22-30歲(應屆生皆可)
2、1年以上國內國際機票預訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強,工作嚴謹,善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓以及后續(xù)崗位技能培訓
