客票銷售崗位崗位職責

崗位職責是什么

客票銷售崗位是航空、旅游或交通行業(yè)中至關重要的角色，主要負責銷售各類交通工具的票務產(chǎn)品，包括但不限于飛機票、火車票、汽車票等，以滿足消費者出行需求。

崗位職責要求

1. 熟練掌握各類票務系統(tǒng)操作，能夠快速準確地為客戶提供票務信息和預訂服務。

2. 具備良好的客戶服務技巧，能夠處理客戶的咨詢、投訴和退改簽事宜，保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和耐心。

3. 對國內(nèi)外航線、交通規(guī)則及政策有深入理解，能及時更新市場動態(tài)，為銷售策略提供依據(jù)。

4. 具備一定的銷售技巧，能主動發(fā)掘客戶需求，推廣相關票務產(chǎn)品，提升銷售額。

5. 良好的團隊協(xié)作能力，能夠與其他部門有效溝通，共同優(yōu)化銷售流程和提升客戶滿意度。

崗位職責描述

在這個崗位上，客票銷售人員不僅是一個銷售員，還是一個信息顧問和服務專家。他們需要時刻關注市場變化，了解競爭對手的策略，以便調(diào)整自身的銷售策略。在日常工作中，他們需要接聽電話、回復郵件，為客戶提供詳細、準確的航班信息，協(xié)助客戶完成購票流程。他們還需要處理可能出現(xiàn)的票務問題，如座位調(diào)整、航班延誤或取消后的處理等，確?？蛻趔w驗的順暢。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：解答客戶關于航班時間、價格、航班狀態(tài)等問題，提供預訂、改簽、退票等服務。

2. 銷售推廣：根據(jù)市場需求，推薦適合的票務產(chǎn)品，如優(yōu)惠套餐、聯(lián)程機票等，提高銷售業(yè)績。

3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷售數(shù)據(jù)，評估銷售效果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

4. 市場調(diào)研：關注行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手的策略，為公司制定銷售策略提供建議。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與運營、財務等部門協(xié)作，確保票務流程的順暢，解決可能出現(xiàn)的問題。

6. 培訓與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓，提升業(yè)務知識和服務技能，保持行業(yè)競爭力。

客票銷售崗位要求員工具備全面的票務知識、出色的溝通能力和敏銳的市場洞察力，以確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的票務服務，同時推動公司的銷售目標達成。

客票銷售崗位職責范文

第1篇 客票銷售崗位職責

【工作職責】:航空服務熱線客服專員常旅客會員普卡-銀卡-金卡-白金卡客戶來電咨詢,業(yè)務處理、修改密碼、里程累積兌換、投訴處理、補登里程等。航空客票訂座專員接聽旅客來電,為旅客提供民航國內(nèi)國際客票服務,航班查詢、機位預定、電子客票出票、航班延誤處理、改簽退票處理;航空客票電子商務政策專員各大電子商務購票平臺(去哪兒、攜程、淘寶)等航班政策發(fā)布、更新、維護;了解價格變化,根據(jù)銷售策略,及時調(diào)整報價;航空客票電子商務出票專員電子商務購票平臺機票訂單處理,對訂單準確、無誤、快速出票;