- 目錄
崗位職責(zé)是什么
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過線上平臺解答客戶疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以滿足客戶需求并促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。
2. 對公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能提供專業(yè)、詳細(xì)的咨詢服務(wù)。
3. 能夠在壓力下保持耐心和專業(yè)性，處理各種客戶問題和投訴。
4. 熟練運(yùn)用各類在線溝通工具，如電子郵件、即時通訊軟件、社交媒體平臺等。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠識別和追蹤客戶行為模式，為銷售和市場策略提供參考。
6. 保持對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，及時更新知識庫，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤。
崗位職責(zé)描述
網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的工作日常包括但不限于接收客戶在線咨詢，解答產(chǎn)品功能、使用方法、價格政策等問題；處理訂單查詢、退換貨請求等事務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊以解決復(fù)雜問題；維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。他們需要在快速響應(yīng)時，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，以增強(qiáng)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：主動回應(yīng)客戶的在線詢問，提供個性化的解決方案。
2. 問題解決：針對客戶遇到的問題，提供有效建議，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入。
3. 信息更新：定期更新產(chǎn)品信息和政策，確保對外發(fā)布的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，識別趨勢，為優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。
5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶反饋，提高客戶忠誠度。
6. 團(tuán)隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確保客戶問題得到妥善處理。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識，適應(yīng)市場和技術(shù)變化。
8. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評估服務(wù)質(zhì)量，尋找改進(jìn)點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位在企業(yè)運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是信息的傳遞者，更是企業(yè)形象的代表，通過專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)贏得客戶的信賴與忠誠。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師崗位職責(zé)
任職要求:1、不限,臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理等相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng),親和力強(qiáng),有耐心,抗壓能力強(qiáng);3、具有營銷理念與客戶服務(wù)精神,有責(zé)任心;4、熟練計算機(jī)操作,打字速度要求在50字/分鐘;5、主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線及通訊回復(fù)患者的咨詢問題;6、有一定醫(yī)院電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第2篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢主管 更美互動 北京更美互動信息科技有限公司,更美互動,更美 崗位描述:
1、對網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團(tuán)隊的管理,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績;
2、熟練掌握各項(xiàng)目價格、功效、基本原理,對團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn);
3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問題的能力;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進(jìn)工作;
5、有良好的服務(wù)意識,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,能夠承受較大工作壓力。
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊激勵能力。
第3篇 電話網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責(zé):
1、運(yùn)用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識提供準(zhǔn)確、個性化的咨詢服務(wù);
2、通過商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來醫(yī)院就診;
負(fù)責(zé)客戶信息資料的預(yù)約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)
3、負(fù)責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進(jìn)行電話回訪;
4、每日統(tǒng)計預(yù)約客戶資料,學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。
任職資格:
1、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的計算機(jī)基礎(chǔ),熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作,打字速度快;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達(dá)清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務(wù)意識。
第4篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 1、受理患者各類咨詢,及時準(zhǔn)確地處理患者疑問,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;
2、詳細(xì)記錄患者信息,作好預(yù)約和登記工作;
3、配合市場部完成活動推廣;
4、定期對網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、具備基本的電腦操作能力;
4、有責(zé)任心,團(tuán)隊合作精神強(qiáng)。
第5篇 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3年以上相應(yīng)管理能力。3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷;6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動;任職要求:1、中專及以上學(xué)歷,護(hù)理及相關(guān)專業(yè),善于溝通,普通話流利,有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、具有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力,有清晰的營銷思路,親和力強(qiáng),具有良好的溝通技巧和清晰的表達(dá)能力;3、頭腦靈活,反應(yīng)靈敏;主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢。
第6篇 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)
1、有相關(guān)客服售后及電話銷售工作或網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn) 2、打字每分鐘40以上,口齒伶俐,溝通力強(qiáng) 3、有一定的抗壓能力,需簽訂兩年以上的勞動合同。
面試地點(diǎn):南昌市象山南路68號 南昌宏昌醫(yī)院2樓人事部
第7篇 皮膚網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)咨詢電話接聽,及時 準(zhǔn)確地解答患者提出的各種疑問;
2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的咨詢;為線上患者提供咨詢服務(wù);
3 工作負(fù)責(zé),耐心,熱心,善于分析問題,解決問題;
4 主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤患者到診 咨詢 治療情況;
5 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作
第8篇 醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢團(tuán)隊工作的開展與管理,通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通平臺,為患者解答問題;
2、詳細(xì)解答患者疑問、開展咨詢預(yù)約等工作;
3、對咨詢團(tuán)隊進(jìn)行定期業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn),解決工作中出現(xiàn)的問題;
任職資格:
1、具有臨床醫(yī)學(xué),護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先;
2、從事醫(yī)療商務(wù)通咨詢崗位3年以上,并具有良好的咨詢業(yè)務(wù)能力,咨詢培訓(xùn)技巧;3、有親和力,良好的溝通能力以及營銷意識;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
第9篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生 武漢欣業(yè)達(dá)科技有限公司 武漢欣業(yè)達(dá)科技有限公司,欣業(yè)達(dá) 崗位職責(zé):
1、收集、撰寫、編輯醫(yī)療類文章和新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站;
2、在線為網(wǎng)上客戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù);
3、審核編輯人員醫(yī)療類文章和新聞,確保其醫(yī)學(xué)專業(yè)性;
4、為公司編輯人員提供醫(yī)療知識指導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格:
1、醫(yī)學(xué)類專業(yè),中醫(yī)、內(nèi)科專業(yè)尤佳;
2、有良好的計算機(jī)應(yīng)用技能;
3、有中醫(yī)藥劑師證或中醫(yī)資格證者優(yōu)先;
4、有良好文案和寫作水平者優(yōu)先;
5、善于學(xué)習(xí),有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。
第10篇 男科網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)患者的服務(wù)溝通咨詢等工作2負(fù)責(zé)向患者解答各種疑問和顧慮,講解產(chǎn)品知識3負(fù)責(zé)為患者制定產(chǎn)品使用方案,并跟蹤服務(wù)。任職資格1,大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥營銷及相關(guān)專業(yè)2具有良好的溝通表達(dá)能力,良好的服務(wù)意識和親和力3應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
第11篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢助理崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)前端在線與用戶溝通
2、幫助咨詢用戶解答疑問
3、協(xié)助人事部門建立基本信息檔案
4、不參與銷售,做好助理工作即可
第12篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問崗位職責(zé)
新媒體網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟悉并擅長網(wǎng)絡(luò)營銷、微博營銷方式;
3、熟悉微博運(yùn)營各種方式,能獨(dú)立策劃并執(zhí)行微博活動者優(yōu)先;
4、有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作能力,樂于接受新事物,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng);
崗位職責(zé):
1、公司提供意向?qū)W員,為學(xué)員解答學(xué)習(xí)方面的疑問,無需外出、無需自己開發(fā)資源;
2、根據(jù)學(xué)員的咨詢信息或?qū)W習(xí)需求,規(guī)劃適合的課程;
3、建立與學(xué)員之間良好的關(guān)系,實(shí)時把握學(xué)員需求,確保學(xué)員滿意并達(dá)成合作;
4、運(yùn)用多種營銷形式如(電話,微信,線上),擴(kuò)大課程產(chǎn)品的業(yè)界影響力。
5、獨(dú)立完成個人工作任務(wù)要求,并協(xié)助團(tuán)隊完成整理業(yè)績目標(biāo),不斷總結(jié)和提升自我
第14篇 婦科網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、運(yùn)用專業(yè)知識提供準(zhǔn)確、個性化的咨詢服務(wù);回復(fù)后臺病人留言;2、接聽咨詢電話或通過商務(wù)通咨詢解答患者的疑問,引導(dǎo)患者來我醫(yī)院就診;3、做好患者來醫(yī)院的預(yù)約及登記工作,進(jìn)行電話回訪;4、每日統(tǒng)計好預(yù)約客戶資料;學(xué)習(xí)并討論分析案例,提高咨詢水平。任職要求:1、中專及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),具有全面扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識,有做過民營醫(yī)院咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、工作嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真負(fù)責(zé),有親和力,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先考慮。3、打字速度快,熟悉使用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以
第15篇 招聘網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
通過在電話、線聊天工具受理客戶在線咨詢、電話咨詢等,熟練解答用戶對產(chǎn)品的咨詢。負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品所有售后問題的受理、解決、維護(hù),及時回復(fù)并跟進(jìn)處理;準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔,定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
一年以上從事銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),有客戶開發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)。有準(zhǔn)確的語言、文字理解能力、表達(dá)能力;具有一定的客戶開發(fā)與管理能力;積極主動,樂于助人,為人親和,有耐心,敬業(yè)、富有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)意識強(qiáng)烈。
第16篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢總監(jiān) 牙博士醫(yī)療控股集團(tuán)有限公司 牙博士醫(yī)療控股集團(tuán)有限公司,牙博士口腔,牙博士 職責(zé)描述:
1、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系、根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率
2、開展網(wǎng)電客戶咨詢與銷售,利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),根據(jù)客戶的需求,提出與之相匹配的產(chǎn)品、專家與服務(wù)等設(shè)計方案,提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率
3、開展客戶的邀約工作,根據(jù)網(wǎng)電咨詢與銷售的情況,開展客戶預(yù)約單的分級分類管理,邀約與跟進(jìn)客戶來院,提升客戶咨詢量到來院量的轉(zhuǎn)換率
4、監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營情況及指標(biāo)完成情況,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)
5、負(fù)責(zé)完善優(yōu)化網(wǎng)電咨詢服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高,制定相應(yīng)的管理制度、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營體系、團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵
6、對部門日常數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、組織完成各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)及運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析,并根據(jù)指標(biāo)及分析結(jié)果提出調(diào)整意見和優(yōu)化措施
7、收集反饋市場動態(tài),起草反饋報告和其它分析報告
任職要求:
1、5年以上高級管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過大型企業(yè)或大型醫(yī)院網(wǎng)電營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備專業(yè)的客服知識,熟練掌握網(wǎng)電營銷技能技巧及相關(guān)考核規(guī)范
3、具有敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力,有較好的市場銷售能力,組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、溝通能力,判斷與決策能力,分析與解決問題能力及良好的客戶意識
4、有口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有電信客服呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第17篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢專員崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢專員 徐州美奧口腔門診部有限公司 徐州美奧口腔門診部有限公司,美奧 職責(zé)描述:
1、受理患者各類咨詢,及時準(zhǔn)確地處理患者疑問,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;
2、詳細(xì)記錄患者信息,作好預(yù)約和登記工作;
3、配合市場部完成活動推廣;
4、定期對網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、具備基本的電腦操作能力;
4、有責(zé)任心,團(tuán)隊合作精神強(qiáng)。
