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崗位職責(zé)是什么
產(chǎn)品技術(shù)支持是一個(gè)關(guān)鍵的崗位，主要負(fù)責(zé)確保公司的產(chǎn)品在客戶使用過(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的幫助和服務(wù)。這個(gè)角色扮演著橋梁的角色，連接著產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)與終端用戶，確保產(chǎn)品的順利運(yùn)行，并通過(guò)解決技術(shù)問(wèn)題來(lái)提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品，包括其功能、性能和局限性，以便提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能以簡(jiǎn)潔易懂的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
3. 熟練掌握問(wèn)題診斷和解決方法，能在短時(shí)間內(nèi)定位并修復(fù)問(wèn)題。
4. 保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展的敏銳洞察，以便持續(xù)優(yōu)化支持策略。
5. 具備良好的客戶服務(wù)理念，始終以客戶滿意為工作目標(biāo)。
6. 能夠在壓力下工作，有效處理多任務(wù)并優(yōu)先處理緊急問(wèn)題。
崗位職責(zé)描述
產(chǎn)品技術(shù)支持專員的工作主要包括但不限于：
1. 提供技術(shù)支持：響應(yīng)客戶的咨詢，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 文檔維護(hù)：更新和改進(jìn)產(chǎn)品文檔，包括用戶手冊(cè)、故障排除指南等，以提高自助服務(wù)的效率。
3. 故障分析：收集和分析故障報(bào)告，找出問(wèn)題根源，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作修復(fù)產(chǎn)品缺陷。
4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)產(chǎn)品特性的理解和使用能力。
5. 流程優(yōu)化：評(píng)估現(xiàn)有支持流程，提出改進(jìn)措施，以提升客戶體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)效率。
6. 反饋傳遞：將客戶的需求和反饋傳達(dá)給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助產(chǎn)品迭代和升級(jí)。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持服務(wù)：包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的客戶服務(wù)，確保客戶能得到全方位的技術(shù)支持。
2. 問(wèn)題跟蹤與報(bào)告：記錄每個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)情況，追蹤解決方案的進(jìn)展，并定期匯總報(bào)告。
3. 產(chǎn)品培訓(xùn)材料：創(chuàng)建和更新培訓(xùn)材料，如教程視頻、演示文稿和操作指南。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。
5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、研發(fā)等部門緊密合作，共享客戶信息，推動(dòng)跨部門問(wèn)題的解決。
6. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃：制定和實(shí)施緊急情況下的技術(shù)支持預(yù)案，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能迅速響應(yīng)。
產(chǎn)品技術(shù)支持崗位要求從業(yè)者具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)、出色的溝通能力及高效的問(wèn)題解決技能，以確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這一角色在提升產(chǎn)品價(jià)值和塑造品牌形象中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
產(chǎn)品技術(shù)支持崗位職責(zé)范文
第1篇 安防產(chǎn)品技術(shù)支持崗位職責(zé)
金風(fēng)慧能-售前技術(shù)支持(消安防產(chǎn)品)(j14180) 金風(fēng)慧能技術(shù)有限公司 金風(fēng)慧能技術(shù)有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 工作職責(zé):
1、熟練操作office辦公軟件,solidworks軟件,工程制圖,電氣圖紙的設(shè)計(jì),軟件開發(fā)知識(shí);
2、從事相關(guān)消防,視頻安防專業(yè),熟練掌握電氣知識(shí),工程制圖等優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的人際溝通協(xié)調(diào)能力;
4、商務(wù)計(jì)劃管理經(jīng)驗(yàn);
5、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
6、具有良好的邏輯能力、綜合分析能力及文檔能力;
7、基本技術(shù)能力要求:word,e_cel,ppt,visio。
任職資格:
1、售前支持:負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)技術(shù)方案編制,整理,配合銷售完成客戶溝通產(chǎn)品介紹
2、產(chǎn)品開發(fā):消防系統(tǒng)輔助設(shè)計(jì),支架線纜圖紙制作;
3、項(xiàng)目管理:重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)管理;
4、技術(shù)開發(fā):配合主機(jī)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì);
5、軟件產(chǎn)品的輔助開發(fā)等。
第2篇 存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)支持崗位職責(zé)
存儲(chǔ)產(chǎn)品售前技術(shù)支持 浪潮 浪潮集團(tuán)有限公司,浪潮集團(tuán),浪潮集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)支持工作;
2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存儲(chǔ)解決方案輸出工作;
3、負(fù)責(zé)日常存儲(chǔ)項(xiàng)目管理和重大項(xiàng)目推進(jìn)工作;
4、負(fù)責(zé)面向行業(yè)的存儲(chǔ)產(chǎn)品賦能工作;
任職要求:
1、2年以上存儲(chǔ)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上相關(guān)it數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品技術(shù)支持或售前支持工作經(jīng)驗(yàn);
2、了解存儲(chǔ)產(chǎn)品和相關(guān)硬件、軟件功能知識(shí);了解主要存儲(chǔ)廠商和對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)產(chǎn)品;
3、熟悉主流操作系統(tǒng),windows、linu_等;
4、具備快速掌握浪潮存儲(chǔ)產(chǎn)品,并轉(zhuǎn)化為售前支持能力;具備快速了解各存儲(chǔ)廠商產(chǎn)品,并保持與自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析能力;能積極地配合客戶經(jīng)理工作,推動(dòng)存儲(chǔ)線索增加和推進(jìn)能力;具備快速學(xué)習(xí),并將知識(shí)撰寫成產(chǎn)品方案和案例的能力
第3篇 產(chǎn)品技術(shù)支持硬件崗位職責(zé)
技術(shù)支持經(jīng)理(alien硬件產(chǎn)品) 上海瑞章物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司 上海瑞章物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司,瑞章物聯(lián)網(wǎng),瑞章 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司rfid產(chǎn)品(超高頻 rfid 芯片, 標(biāo)簽,閱讀器)在客戶端應(yīng)用的技術(shù)支持和服務(wù)工作;
2、協(xié)助銷售了解客戶真實(shí)需求,挖掘/引導(dǎo)客戶潛在需求,并整理分析,進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析及硬件應(yīng)用方案撰寫;
3、負(fù)責(zé)基于應(yīng)用方案需求,在公司及伙伴產(chǎn)品中測(cè)試、選型,最終確定硬件產(chǎn)品方案;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題的跟進(jìn),解決客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,并記錄形成文檔。
5、協(xié)助和指導(dǎo)系統(tǒng)集成伙伴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施,如rfid產(chǎn)品的安裝和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作
6、配合銷售做產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;
任職要求:
1、電子、通信,無(wú)線電、微電子等電信相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;
2、2年以上 rfid 行業(yè)工作或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
3、了解超高頻 rfid 標(biāo)簽及讀寫設(shè)備基本特性,熟悉 rfid 和無(wú)線通信原理;
4、了解串口通信、plc、單片機(jī)電路設(shè)計(jì),gpio自動(dòng)控制,c 語(yǔ)言編程;
5、了解rfid應(yīng)用開發(fā),了解rfid中間件及各種操作系統(tǒng)如:wince, windows mobile , android等,數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)語(yǔ)言、開發(fā)工具;
6、具備較好的宣講能力和技術(shù)方案撰寫能力;
7、責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),及獨(dú)立工作能力;
8、有rfid項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),對(duì)行業(yè)信息化有深入了解者優(yōu)先;
9、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力。
第4篇 安全產(chǎn)品技術(shù)支持崗位職責(zé)
安全產(chǎn)品tac技術(shù)支持工程師 北京北卓信息技術(shù)有限公司 北京北卓信息技術(shù)有限公司,北卓 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心技術(shù)在線支持。接收客戶安全產(chǎn)品故障電話、提供在線技術(shù)排錯(cuò)、技術(shù)咨詢等相關(guān)工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上社區(qū)技術(shù)支持。負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品及技術(shù)咨詢。
任職要求:
1、熟悉產(chǎn)品報(bào)修、設(shè)備更換相關(guān)流程
第5篇 產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)
全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話,為國(guó)外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。
該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。
job duties:
1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。
3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確保客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;
2. 提供補(bǔ)充公積金;
3. 公司為每位員工購(gòu)買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
第6篇 安防產(chǎn)品技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位描述:
負(fù)責(zé)安防產(chǎn)品售前的技術(shù)交流;
個(gè)人技能:
1、電氣工程、自動(dòng)化、電子計(jì)算機(jī)類大專以上學(xué)歷;
2、有良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、 熟練掌握autocad、office等繪圖、辦公軟件;
4、有與建筑設(shè)計(jì)院交流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有酒店客房控制系統(tǒng)、寫字樓照明、酒店燈光管理等系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)及調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠適應(yīng)一定強(qiáng)度的出差及非定時(shí)工作方式
第7篇 產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理/售前技術(shù)支持 崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系拓展:能夠承擔(dān)基層客戶關(guān)系的拓展及維護(hù);
2、競(jìng)爭(zhēng):負(fù)責(zé)本區(qū)域類競(jìng)爭(zhēng)分析工作,輸出相關(guān)的結(jié)論及工作計(jì)劃;
3、解決方案引導(dǎo):依據(jù)各產(chǎn)品的入圍落地原則,有效的引導(dǎo)產(chǎn)品落地;
4、承擔(dān)小型展會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)舉辦工作;
5、專項(xiàng)行動(dòng):結(jié)合上級(jí)部門下發(fā)的工作指導(dǎo)和工作要求,引導(dǎo)客戶認(rèn)可華為、選擇華為;
6、識(shí)別客戶需求與痛點(diǎn);
崗位要求:
1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):有通信能源類產(chǎn)品相關(guān)方面的銷售或者售前支持工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的電氣基礎(chǔ)知識(shí),有三大運(yùn)營(yíng)商及鐵塔領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、性格外向、善于溝通、能夠吃苦耐勞 華為公司職位,有興趣隨時(shí)聯(lián)系。
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系拓展:能夠承擔(dān)基層客戶關(guān)系的拓展及維護(hù);
2、競(jìng)爭(zhēng):負(fù)責(zé)本區(qū)域類競(jìng)爭(zhēng)分析工作,輸出相關(guān)的結(jié)論及工作計(jì)劃;
3、解決方案引導(dǎo):依據(jù)各產(chǎn)品的入圍落地原則,有效的引導(dǎo)產(chǎn)品落地;
4、承擔(dān)小型展會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)舉辦工作;
5、專項(xiàng)行動(dòng):結(jié)合上級(jí)部門下發(fā)的工作指導(dǎo)和工作要求,引導(dǎo)客戶認(rèn)可華為、選擇華為;
6、識(shí)別客戶需求與痛點(diǎn);
崗位要求:
1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):有通信能源類產(chǎn)品相關(guān)方面的銷售或者售前支持工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的電氣基礎(chǔ)知識(shí),有三大運(yùn)營(yíng)商及鐵塔領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、性格外向、善于溝通、能夠吃苦耐勞
第8篇 測(cè)試產(chǎn)品技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司各種網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的系統(tǒng)測(cè)試
2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)支持
3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品軟硬件測(cè)試向量輸入
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,通信、計(jì)算機(jī)、軟件等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉基本的測(cè)試流程
4. 熟悉常用的測(cè)試方法
5. 具有一定的文檔編寫能力,能夠編寫測(cè)試用例,測(cè)試計(jì)劃,測(cè)試報(bào)告等
6. 至少熟悉一種缺陷管理工具的使用
7. 有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),如交換機(jī)工作原理, tcp/ip 協(xié)議族,獲得ccna或hcna等認(rèn)證者優(yōu)先
8. 熟悉 linu_ 的常用命令
9. 有數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)、腳本語(yǔ)言基礎(chǔ)的優(yōu)先
10. 有一年測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上的優(yōu)先
11. 有良好的溝通能力
第9篇 產(chǎn)品技術(shù)支持助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶訂單詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨及安排發(fā)貨工作。
2、負(fù)責(zé)各類報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品(如商用廚房?jī)?nèi)的相關(guān)產(chǎn)品)技術(shù)文檔的制作及內(nèi)容編寫。
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商,分銷管理,溝通協(xié)調(diào)工作。
5、熟悉商務(wù)禮儀、熟悉銷售流程。
任職要求::
1、 大專以上學(xué)歷。
2、 熟練掌握電腦office辦公軟件、會(huì)ps優(yōu)先考慮。
3、 具備較強(qiáng)的分析能力,便于做好商務(wù)溝通管理工作。
4、 具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。
5、工業(yè)設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
6、 踏實(shí)肯干,能良好的文筆和寫作能力。
上班時(shí)間:
朝九晚六 周末雙休,法定節(jié)假日正常放假。
