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收費公司管理制度旨在規(guī)范企業(yè)收費行為，確保服務質量和經濟效益的同步提升。它通過明確職責、流程和標準，預防潛在風險，增強客戶滿意度，同時促進內部管理的有序和高效。
包括哪些方面
1. 收費標準設定：詳細規(guī)定各項服務的收費標準，包括基礎費用、附加費用和其他特殊費用，確保公平透明。
2. 收費流程管理：定義從收費發(fā)起、確認到收款的整個流程，包括客戶通知、賬單制作、支付方式和確認收款的步驟。
3. 客戶服務規(guī)定：設定客戶服務標準，包括咨詢、投訴處理和糾紛解決機制，以維護客戶權益。
4. 財務監(jiān)管：建立嚴格的財務審核和報告制度，保證資金的安全和合規(guī)使用。
5. 法規(guī)遵從：確保收費活動符合相關法律法規(guī)，防止違法行為。
6. 員工培訓：定期進行收費政策和流程的培訓，提高員工的專業(yè)素質和服務水平。
重要性
1. 提升效率：明確的管理制度能減少工作混亂，提高收費操作的效率，降低錯誤率。
2. 保障收益：規(guī)范的收費流程可以防止漏收和錯收，保障公司的經濟利益。
3. 提高客戶滿意度：公正透明的收費標準和優(yōu)質的服務能增強客戶信任，提升公司形象。
4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)收費導致的法律糾紛，保護企業(yè)的聲譽和合法性。
5. 優(yōu)化資源分配：通過有效的財務管理，公司能夠合理分配資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的收費手冊：編寫包含所有收費規(guī)則和流程的手冊，供員工參考和執(zhí)行。
2. 實施系統(tǒng)化管理：引入自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高工作效率。
3. 定期審計：設立內部審計部門，定期檢查收費流程的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4. 建立反饋機制：鼓勵客戶提供反饋，持續(xù)改進服務質量和收費政策。
5. 強化培訓：定期對員工進行培訓，確保他們了解并遵守新的管理制度。
6. 設立獎懲制度：對嚴格執(zhí)行制度的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的進行相應處罰，激勵員工遵守制度。
通過以上方案的實施，收費公司管理制度將更加完善，為公司的穩(wěn)定運營和長期發(fā)展奠定堅實基礎。
收費公司管理制度范文
第1篇 某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉,制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存 檔
第2篇 某商業(yè)街地產公司業(yè)務收費管理制度
商業(yè)街地產公司業(yè)務收費管理制度
一.業(yè)務收費管理制度△d_/cw-07-01
1.維修基金
1.1維修基金在物業(yè)交付使用時按政府規(guī)定向租戶收取;
1.2基金須存入指定的銀行帳戶之內(所得的利息成為基金的一部分),利息歸用戶,每季結轉一次;
1.3維修基金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》,專項用于公用部位、公用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造;
1.4在租戶委員會成立前,基金的動用須經總經理批核,最后由公司董事會審批;在租戶委員會成立后,可由各小租戶及租委會按《管理公約》規(guī)定審批。
2.維修基金的管理
2.1維修基金須按《管理公約》規(guī)定,租戶應自接到《物業(yè)維修基金繳款通知》之日起十五日內委托物業(yè)管理公司將應繳款存入房地產行政主管部門指定的租戶名下的銀行帳戶。
2.2維修基金金額須按政府規(guī)定收取,當維修基金發(fā)生開支,財務部向各租戶發(fā)出繳交基金差額通知并收取差額,使維修基金保持原有的金額水平。
2.3維修基金根據(jù)《管理公約》是不可退還的,但當有關租戶轉讓其單元時,在無責無債及簽妥承諾書的情況下,可將維修基金轉移給新租戶。
2.4維修基金以專門帳戶儲存,利息仍歸入該帳戶,累積使用。
3.管理費用的收取
3.1除財務部外,其他員工無權收取管理費。
3.2管理費于每月五日前收取。
3.3管理公司于每月7日向尚未繳款的租戶發(fā)出第一份催款通知書,15日發(fā)出第二份催款通知書。
3.4一個月內尚未繳款的,于當月最后一個工作日,發(fā)出第三份催款通知書,以后于每月最后一個工作日再發(fā)出催款通知書。
3.5兩個月內尚未繳款的,依《管理公約》規(guī)定對欠交管理費的單位進行停水停電行動或提出訴訟。
4.水費、電費的收取
4.1水費、電費須按各租戶每月實際用量,并根據(jù)有關供應單位的收費標準,由管理公司財務部代為統(tǒng)一收取。
4.2水電周轉金在租戶辦理入伙手續(xù)時按15元/m2收取。在有關租戶拒交水費、電費達一個月后,管理公司財務部有權動用該筆款項抵扣有關水費、電費欠款。
4.3水、電周轉金不可退還,當有關租戶轉讓其單元時,在無責無債及簽妥承諾書的情況下,可將該筆押金轉移給新租戶。
4.4繳付日期按供水供電部門規(guī)定。
4.5逾期未繳付的,按供水供電部門的規(guī)定執(zhí)行。
5各項收費標準的界定
5.1滯納金
管理費及其他費用滯納金:按《租戶手冊》及通告文件執(zhí)行,滯納金的計算方法如下:每月累計欠交費用額×1‰×天數(shù)。
5.2租戶申請額外垃圾搬運服務或違反有關垃圾處理規(guī)定而由管理公司安排人員對其產生的垃圾進行清理,有關費用按實際發(fā)生額收取。
5.3裝修按金及有關金額的界定,按《租戶裝修手冊》的內容執(zhí)行。
二.資產管理制度△d_/cw-07-02
1.固定資產包括汽車、機械設備、傳真機、電腦、空調等,由財務部負責設帳登記,行政人事部負責實物管理,各部門同時應建立固定資產登記簿,記錄固定資產的名稱、規(guī)格、原值、購置日期、預計使用年限、使用部門、存放地點。
2. 固定資產每年年終必須進行一次全面清查盤點,以保證帳實相符,如 發(fā)現(xiàn)有盤盈盤虧的固定資產,應查明原因,明確責任,并作出適當處理。
3.固定資產原值包括購進價、運雜費、安裝費、稅費等。
4.固定資產使用年限如下:
機械設備 10年
動力設備 11年
傳導設備 15年
運輸設備8年
自動化、半自動控制設備8年
電子計算機4年
空調、空氣壓縮機、電氣設備 10年
通用測試儀器設備7年
傳真機、電傳機、復印機、移動無線電話5年
制冷設備 10年
消防安全設備4年
其他經營設備及器具 15年
三.會計科目和會計報表△d_/cw-07-03
1.規(guī)定
1.1共性財務政策部分,按照《施工、房地產開發(fā)企業(yè)財務制度》執(zhí)行。
1.2特性財務政策部分,按照《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》執(zhí)行。
2.科目設置及其使用
2.1資產類:
a.流動資產:現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、短期投資、應收票據(jù)、預付帳款、待攤費用和存貨。
b.固定資產類:固定資產、累計折舊、固定資產清理等。
c.無形資產:專利權、商標權、土地使用權、非專利技術和商譽等。
d.遞延資產:開辦費、以經營租賃方式租入固定資產的改良工程支出、一次發(fā)生數(shù)額較大的修理費等。
e.其他資產:特種儲備、銀行凍結存款、凍結物資、訴訟中涉及的財產等。根據(jù)投資需要,可設置長期投資科目。
2.2負債類:
a.短期負債:短期借款、應付帳款、應付票據(jù)、應付工資、應交稅金、應付投資者利潤、應付福利費、其他應付款、其他應交款和預提費用。
b.長期負債:長期借款、長期應付款、應付長期債券、應付引進設備款和融資租入固定資產應付款。
2.3損益表:包括營業(yè)成本、管理費用、財務費用、經營稅金及附加、所得稅、營業(yè)收入、其他業(yè)務收入、營業(yè)外收入和營業(yè)外支出。
2.4權益表:包括實收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤、利潤分配。
2.5會計報表:包括資產負債表、損益表、利潤分配表、現(xiàn)金流量表。
3.管理會計報表
第3篇 某物業(yè)公司項目收費管理制度
物業(yè)公司項目收費管理制度
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產權人、使用人的合法權益,促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關收費標準,特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京__物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心,西交民巷服務中心,辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準,嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產權人、使用人提供特約服務的,其特約服務費用應有產權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收,不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序,按時催繳各項應收費用,按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務管理制度,各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務部;對不能如期交納管理費、服務費的業(yè)主,各服務中心物業(yè)管理收費員,應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括以下部分:管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產折舊費;法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內容,嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。
