公關(guān)管理制度是一套旨在規(guī)范企業(yè)公關(guān)活動、維護(hù)企業(yè)形象、增強內(nèi)外部溝通的系統(tǒng)規(guī)則。它涵蓋了公關(guān)策略制定、活動策劃、危機管理、媒體關(guān)系、社會責(zé)任等多個方面。
包括哪些方面
1. 公關(guān)策略規(guī)劃：明確公關(guān)目標(biāo)，制定長期和短期的公關(guān)策略，確保與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致。
2. 活動管理：規(guī)定各類公關(guān)活動的策劃、執(zhí)行和評估流程，包括新聞發(fā)布會、贊助活動、社區(qū)參與等。
3. 媒體關(guān)系：建立和維護(hù)與媒體的聯(lián)系，設(shè)定信息發(fā)布和媒體采訪的標(biāo)準(zhǔn)程序。
4. 危機管理：設(shè)立危機應(yīng)對機制，預(yù)先設(shè)定可能的危機場景及應(yīng)對策略，確?？焖佟⒂行У靥幚硗话l(fā)情況。
5. 社會責(zé)任：明確企業(yè)在社會公益、環(huán)保等方面的職責(zé)，制定相關(guān)活動計劃。
6. 內(nèi)部溝通：強化內(nèi)部公關(guān)，確保員工對企業(yè)形象和價值觀的理解一致，提高團(tuán)隊凝聚力。
重要性
公關(guān)管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)企業(yè)聲譽：通過統(tǒng)一的公關(guān)行動，塑造和保護(hù)企業(yè)的品牌形象，防止因不當(dāng)言行損害企業(yè)聲譽。
2. 有效溝通：確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，減少誤解，增強與內(nèi)外部利益相關(guān)者的信任。
3. 防范風(fēng)險：通過危機管理機制，降低突發(fā)事件對企業(yè)的影響，保障業(yè)務(wù)的正常運行。
4. 提升組織效率：規(guī)范化的公關(guān)流程可以提高工作效率，使公關(guān)工作更加有序和高效。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫涵蓋所有方面的公關(guān)操作手冊，作為員工執(zhí)行公關(guān)任務(wù)的指南。
2. 定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行公關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，提升員工的公關(guān)能力。
3. 成立公關(guān)委員會：由各部門代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督公關(guān)政策的執(zhí)行，協(xié)調(diào)跨部門的公關(guān)活動。
4. 實行反饋機制：建立公關(guān)活動效果評估體系，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化公關(guān)工作。
5. 強化合規(guī)性：確保公關(guān)活動遵守法律法規(guī)，尊重行業(yè)道德，維護(hù)公平競爭環(huán)境。
在實踐中，應(yīng)靈活調(diào)整公關(guān)管理制度，以適應(yīng)市場變化和企業(yè)需求，同時保持其核心原則的穩(wěn)定性，以實現(xiàn)公關(guān)工作的專業(yè)性和有效性。
公關(guān)管理制度范文
第1篇 營銷工作手冊之公關(guān)管理制度
(一)營銷公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對象的對外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物:如海濱營銷快訊;
3、編寫并提供各種資料:如酒店歷史、年度報告等;
4、參加市場營銷調(diào)研活動,了解酒店同外界的競爭情況,并于每月25日前上交競爭對手情況調(diào)查表;
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動、客戶聯(lián)誼會或聯(lián)誼活動;
7、處理突發(fā)事件和危機事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動;
9、根據(jù)酒店的實際需求籌備、策劃記者招待會、社會公益贊助等活動。
(二)編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)
1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定,為配合整體目標(biāo)服務(wù);
2、了解讀者對象:要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;
3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來決定;
4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對象來決定;
5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營銷快訊”、“房務(wù)月刊”等;
6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時才出版發(fā)行;
7、設(shè)計編排形式:紙的開張、每頁欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等,要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級別。如果是對客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;
11、了解是否免費:酒店刊物一般都是免綱贈閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷登載廣告:征收廣告也是一個不錯的方式;
13、落實刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計劃性。包括:單頁、活頁、卡片式宣傳品、小冊子、畫冊、宣傳文集、圖片、影集等,在適當(dāng)場合散發(fā)給公眾或來訪者,或通過一定的渠道郵寄贈送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實,形式活潑多樣,營銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢的宣傳品。
4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費用,必要時請專業(yè)攝影師按設(shè)計需要拍攝照片,請行家制作插圖,撰寫說明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺感覺,對出場模特和主持人要認(rèn)真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識性、趣味性于一體,在可能給人以真實、親切的現(xiàn)場感,使人如身臨其境,具有保存價值和商業(yè)價值。
6、制作宣傳冊子要以照片為主?？紤]到如何全面反映本酒店的各個方面,并對本酒店的經(jīng)營特色作出概括的描寫。文字要精簡、生動。
7、制作廣告要以活動內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時將舊的宣傳品銷毀,不能再用。
第2篇 物業(yè)管理公關(guān)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責(zé)
1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。
2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化、市場的變化,社會輿論的變化,使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。
4.分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢,預(yù)測企業(yè)的重大行動,計劃可能遇到的社會反映,使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
5.作為公司的對外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
6.編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章,匯編有關(guān)的報刊目錄,拍攝、整理、保存資料圖片,設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊,接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對合理的要求及時通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。
8.作為公司社會活動的代表,積極參與有關(guān)社會活動,并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性,編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作,安排公司員工的各種康樂活動。
10.處理突發(fā)事件和危機事件。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第3篇 管理層公關(guān)策劃部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)浴場市場開發(fā)、客源組織、公關(guān)關(guān)系的組織工作。安排部門工作內(nèi)容,分派工作任務(wù),并督導(dǎo)各崗位員工認(rèn)真完成。
2.在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,擬定市場開發(fā)方針、市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略、各類客源的市場報價方案,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。
3.根據(jù)市場動向、特點、客源構(gòu)成,研究制定銷售預(yù)算,確定不同季節(jié)的散客、浴場、會議、團(tuán)隊客源比例及其相應(yīng)的價格方案,報財務(wù)部和總經(jīng)理審批后,納人浴場整體預(yù)算,形成目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo),并組織貫徹實施。
4.擬定市場銷售行動計劃,具體確定淡季、旺季不同月度的各類客源接待量、銷售收人,并提出完成這些計劃指標(biāo)的行動方案,督導(dǎo)銷售代表深人市場,組織客源,保證月、季銷售任務(wù)的順利完成。
5.定期召開銷售例會,分析市場動向、特點、周圍浴場的銷售狀況、競爭趨勢。掌握浴場客源銷售指標(biāo)的完成結(jié)果,分析客源構(gòu)成,針對銷售工作中存在的問題,及時提出改進(jìn)措施。
6.協(xié)調(diào)公關(guān)策劃部和前廳、浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、客房等部門的關(guān)系,及時同有關(guān)部門協(xié)商,解決存在問題。
7.與公關(guān)策劃部其他同事研究制訂公關(guān)活動計劃,督導(dǎo)公關(guān)人員廣泛開展公關(guān)活動,做好廣告、宣傳,樹立浴場形象,為市場銷售提供優(yōu)良環(huán)境。
8.研究制定部門管理制度、工作程序,培訓(xùn)銷售人員,控制部門費用開支。
第4篇 媒體公關(guān)管理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)與各媒體記者建立密切友好的長期合作關(guān)系,屬于新聞媒體窗口。
2.負(fù)責(zé)撰寫各種新聞傳播稿件,通過軟文方式傳播企業(yè)和信用卡的品牌、產(chǎn)品資訊。
3.負(fù)責(zé)策劃、制定媒體傳播活動及事件行銷方案,規(guī)劃并執(zhí)行大型傳播活動。
第5篇 學(xué)校公關(guān)部管理制度
第一章:總則
第一條:為了使公關(guān)部的各項工作有序進(jìn)行,成員之間的團(tuán)結(jié)與合作,制定本規(guī)章制度。
第二條:工作宗旨:協(xié)助協(xié)會,為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條:工作任務(wù):
(1)與外公司建立長阿合作伙伴,尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持,講座培訓(xùn);
(2)____負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會及部門的交流合作或聯(lián)誼活動;
(3)協(xié)助協(xié)會或?qū)W校舉行的相關(guān)活動,如職業(yè)規(guī)劃大賽,校園招聘會等;
(4)____策劃協(xié)會的品牌活動;
(5)加強與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;
(6)為會員及學(xué)生提供兼職,實習(xí),參觀,工作等機會。
第二章:會議制度
第一條:在例會不得無故遲到,缺席,若有事可預(yù)先向部長請假,經(jīng)允許方有效;
第二條:每次會議由部長或部長委托人主持,并有專人做好考勤和會議內(nèi)容詳細(xì)記錄,把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn);
第三條:會議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知,收到后必須回復(fù)。
第三章;項目管理制度
第一條:本制度為完善管理機制,提高工作效率,提高各成員的積極性,創(chuàng)造性而制定;
第二條:當(dāng)一次活動被確定某一項目時,由部長____成立項目小組,推選負(fù)責(zé)人,項目結(jié)束后項目小組自動解散;
第三條;項目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要,在不影響部門和協(xié)會正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動人員,受調(diào)動者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕;
第四條:項目開始時,由項目負(fù)責(zé)人____活動計劃,計劃包括:活動背景、活動目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費預(yù)算等相關(guān)信息;
第五條:項目活動進(jìn)行時,由負(fù)責(zé)人根據(jù)情況修改計劃并實施活動中的各種問題;
第六條:項目活動結(jié)束時有負(fù)責(zé)人向部長提交活動總結(jié)及相關(guān)的材料,并存檔管理;
第七條:項目負(fù)責(zé)人對整個項目負(fù)責(zé),并對部門負(fù)責(zé),做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一;
第八條:無論項目小組如何劃分,各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章:建檔管理
第一條:凡外出工作應(yīng)先制定計劃,并向部長說明,工作結(jié)束歸校后應(yīng)及時做工作總結(jié)并存檔;
第二條:經(jīng)費各項開支應(yīng)用賬本具體記錄,經(jīng)費由財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管,財務(wù)負(fù)責(zé)人離任前要依據(jù)一定程序向下一屆負(fù)責(zé)人移交,并交代財務(wù)情況;
第三條:會議記錄有部長委托人負(fù)責(zé),并用統(tǒng)一格式存檔;
第四條:校外公司企業(yè)及社會____,各兄弟院校協(xié)會的聯(lián)系方式
第五章:財務(wù)制度
第一條:在活動中應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則,講究計劃性,不得鋪張浪費,動用經(jīng)費應(yīng)預(yù)先得到部長的同意;
第二條:不得隨意把經(jīng)費用于與本協(xié)會本部門無關(guān)的活動中,不得侵占私分或挪用,違者視情況輕重,作批評、警告直至辭退;
第三條:經(jīng)費須有專人統(tǒng)一管理,并接受本部門委員監(jiān)督;
第四條:所有經(jīng)費的使用,必須是用賬本明確登記收入和支出情況,并注明用途、時間、經(jīng)手人的簽字及包銷情況;
第五條:所有經(jīng)費透明公開,并不定時向委員匯報,如發(fā)現(xiàn)漏洞,由經(jīng)手人負(fù)責(zé),并主動向部門作公開檢討
第六章:自律制度
第一條:嚴(yán)于律己,自覺遵守協(xié)會及部門的規(guī)章制度團(tuán)結(jié),友愛,拼搏,創(chuàng)新。
第二條:增強服務(wù)意識,時刻以協(xié)會及部門利益為主,不能以權(quán)謀私,堅持協(xié)會為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨。
第三條:在生活中,不得擅自以協(xié)會名義從事不法或有損我校形象的活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,作出批評,警告或辭退。
第四條:在執(zhí)行任務(wù)中,出現(xiàn)錯誤的,必須追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的責(zé)任,讓其主動認(rèn)錯,檢討自我。
第五條:外出拉贊助或與外校交流時,必須帶名片,穿著適當(dāng),禮貌待人。
第六條:做錯事,要勇于承認(rèn),接受批評,并主動道歉,應(yīng)用“對不起,我錯了”之類的禮貌用語。
第七章:獎勵制度
第一條:在外出工作時,如獲得商業(yè)贊助時按比例給予做出特殊貢獻(xiàn)的個人獎勵,貢獻(xiàn)突出的成員可給予優(yōu)先評優(yōu)或推薦。
第二條:每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績,能力,考核評選優(yōu)秀干事,并向會長推薦,并給予一些的物質(zhì)獎勵。
第三條:在會議中,無故缺席達(dá)3次,免去其部門職位。
第四條:部門成員外出拉贊助,部門應(yīng)酌情給予適當(dāng)?shù)膭趧友a償。
第八章:附則
第一條:本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要適時對其進(jìn)行必要的修改及完善;
第二條:本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公關(guān)部所有;
第三條:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
第6篇 酒店公關(guān)部管理制度
一:概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度,在公眾中樹立酒店良好的市場形象,在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機關(guān)、同業(yè)機構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁,從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營活動中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解,最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二:上班時間:早上8:00-11:20下午1:30-5:00
上班必須打卡,一切考勤以指紋識別器中記錄為準(zhǔn)。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。按時出勤獎勵300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工,業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事,必須向副總經(jīng)理請假,業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。
三:上班期間必須穿戴規(guī)定工作服,上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失,詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元,并補交5元圓牌工本費。
四:嚴(yán)禁隨地亂丟雜物,煙頭,嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲,嚴(yán)禁在工作時打牌、下棋、聊天,看空間,或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五:任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù),不得調(diào)動任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六:公司施行工資制,基本工資為1000元,崗位工資按照不同職位制定,經(jīng)理:500元,副經(jīng)理:400元,員工200元。
七:工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作,嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象
八:周一至周五為工作日,周六、周日為休息日。嚴(yán)格請、銷假制度。
九:認(rèn)真完成任務(wù),做到速度與質(zhì)量相結(jié)合,工作期間個人要在狀態(tài)。
十:員工的考勤情況,由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的,一經(jīng)查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。
