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營業(yè)管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的日常經(jīng)營活動、員工行為規(guī)范、客戶服務標準、銷售策略、財務控制等多個方面。這樣的制度旨在確保公司的穩(wěn)定運營，提高工作效率，保證服務質量，以及維護良好的企業(yè)形象。
包括哪些方面
1. 運營流程：詳細規(guī)定從接待客戶、銷售、售后服務到內(nèi)部審批、庫存管理等一系列業(yè)務流程。
2. 員工行為準則：明確員工的工作職責，規(guī)定工作時間、著裝、行為規(guī)范，以及對待客戶和同事的態(tài)度。
3. 客戶服務標準：設定客戶服務的響應時間、處理問題的流程和滿意度目標。
4. 銷售策略：包括定價策略、促銷活動、銷售渠道管理和客戶關系管理。
5. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、財務報告和審計程序。
6. 合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)，包括稅務、環(huán)保、安全等方面的規(guī)定。
7. 質量控制：設立產(chǎn)品質量標準，實施質量檢查和改進措施。
8. 培訓與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會。
重要性
營業(yè)管理制度的重要性不言而喻。它如同企業(yè)的導航系統(tǒng)，確保所有部門和員工在同一方向上努力，減少混亂和沖突，提高協(xié)作效率。通過明確的規(guī)則和流程，可以降低運營風險，保護企業(yè)免受潛在的法律糾紛。良好的管理制度有助于提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力，最終推動企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 制度制定：由各部門負責人參與，確保制度全面覆蓋各業(yè)務領域，并符合實際情況。
2. 制度執(zhí)行：定期進行內(nèi)部審計，檢查制度執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的員工進行教育或處罰。
3. 反饋機制：建立員工和客戶的反饋渠道，及時調(diào)整和完善制度。
4. 培訓實施：定期舉辦培訓課程，使員工充分理解并掌握制度內(nèi)容。
5. 制度更新：隨著市場變化和技術進步，定期評估并更新制度，保持其時效性和適應性。
營業(yè)管理制度的構建和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)管理者的深入?yún)⑴c和全體員工的共同遵守。只有這樣，企業(yè)才能在復雜多變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)健前行，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
營業(yè)管理制度范文
第1篇 農(nóng)村銀行營業(yè)辦公場所6s管理獎懲制度
農(nóng)村銀行營業(yè)及辦公場所6s管理獎懲制度
一、目的
為規(guī)范我行營業(yè)及辦公場所秩序、提高工作效率,有效地加速我行營業(yè)及辦公場所工作環(huán)境和工作狀況的改進,同時滿足我行“三行”建設的內(nèi)在需要,將“三行”建設工作有效落地,樹立我行良好的內(nèi)外形象,特制定本制度。
二、范圍
6s管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)范圍全行營業(yè)場所及辦公區(qū)域;獎懲制度適用于全體員工。
三、責任區(qū)域劃分
個人責任區(qū):是指個人的桌面、抽屜、電腦、個人文件柜以及個人辦公桌周圍一米之內(nèi)的地面。個人責任區(qū)的6s工作,由各人每日下班前對個人責任區(qū)域實行5-10分鐘6s活動。
公共責任區(qū):是指綠植、公共通道、茶水柜、公用文件柜和未分配到個人的辦公區(qū)域。公共責任區(qū)的6s工作由各支行、部(室)制定部門公共責任區(qū)域6s輪值排班負責。
四、6s獎懲制度
總行辦公室6s檢查由總行6s推行小組組織相關部室人員實施;支行檢查日常由各家主持工作生長和掛鉤經(jīng)理共同負責,總行6s推行小組負責抽查,發(fā)現(xiàn)支行行長和掛鉤經(jīng)理應發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的問題雙倍處罰責任人員。
檢查過程中,檢查小組人員發(fā)現(xiàn)不符合6s規(guī)范時,需拍攝相關照片,同時進行說明,并限在三日內(nèi)進行整改;檢查結束后,檢查結果按月下發(fā)至支行、部(室)進行通報,各支行、部(室)對檢查結果如有異議,可在三日內(nèi)進行申訴,如超期,則視為默認。
發(fā)加油卡標準:支行、部(室)個人責任區(qū)域如出現(xiàn)一處不符合6s規(guī)范,責任人個人發(fā)加油卡一張,同時支行、部(室)負責人承擔連帶責任,發(fā)加油卡一張;公共責任區(qū)域一處不符合6s規(guī)范,當天6s輪值負責人發(fā)加油卡一張,同時支行、部(室)負責人承擔連帶責任,發(fā)加油卡一張。
發(fā)表揚卡標準:支行、部(室)6s檢查結果為98分以上,發(fā)表揚卡一張;支行(部)6s檢查結果為98分以上時對掛鉤經(jīng)理發(fā)表揚卡一張;支行、部(室)在6s執(zhí)行過程中,積極創(chuàng)新,創(chuàng)新做法如能夠在其他支行、部(室)得到廣泛應用,發(fā)表揚卡二張。
獎懲時效:6s檢查結果下發(fā)三日后,考核辦配合6s檢查小組負責執(zhí)行各支行、部(室)獎懲。每張加油卡和表揚卡金額各50元。
五、附則
本制度機關部(室)自印發(fā)之日起執(zhí)行,支行(部)待6s落地后執(zhí)行。
第2篇 供電營業(yè)所計量管理制度
為了加強農(nóng)村電能計量裝置的管理水平,落實國務院兩改一同價的要求,切實降低農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗,規(guī)范農(nóng)電計量管理,提高經(jīng)濟效益,特制訂本制度。
第一條 供電營業(yè)所應設立計量班,負責所轄區(qū)域內(nèi)的表計新裝,輪換,校驗,計量故障(差錯)處理,計量裝置的運行維護等工作。
第二條 供電營業(yè)所應設立專(兼)職計量負責人,負責所轄區(qū)域內(nèi)電能計量管理工作,編制計量年、季、月度工作計劃,并做好統(tǒng)計、報表工作。
第三條 認真執(zhí)行《計量法》、《電力法》及上級制定的計量工作方針、政策,推行國家法定計量單位。
第四條 組織制訂所轄區(qū)域內(nèi)電能計量裝置的配置、更新與發(fā)展計劃,經(jīng)上級審定后,負責實施。
第五條 加強對電能表、互感器、計量檢定標準設備、封印鉗、印模的管理,按規(guī)定進行檢定和輪換。
第六條 要逐步淘汰不合格的電能表,推廣使用新型的寬負荷、長壽命電能表。
第七條 農(nóng)村用電實行一戶一表制,由供電所抄表到戶,收費到戶。臺區(qū)總表只作為縣電力局內(nèi)部考核表。由局計量站委托供電所管理。
第八條 農(nóng)村高壓線路上新增配電變壓器,其計費表計安裝由縣電力局計量站負責,工程竣工送電后,由計量站向供電所辦理計量裝置交接手續(xù)。
第九條 農(nóng)網(wǎng)改造中所需的電能表、互感器、計量箱、接戶線、進戶線等,由縣電力局物資供應站按招標小組確定的廠家、產(chǎn)品型號進貨。供電營業(yè)所會同用戶到縣電力局物資供應站購買。
第十條 供電營業(yè)所應按規(guī)定建立校表室,并經(jīng)省電力公司中試所認證。校表室所有的原始資料、裝置說明書、建標報告、檢定證書等必須保存完整,制度記錄齊全。
嚴格表計管理,所有送校的表計必須出示規(guī)定的合格證,要認真做好校表記錄并及時加封,對無封印、無規(guī)定合格證的表計一律不準安裝。
第十一條 校表室校驗臺的標準設備及指示儀表,每年九月初應派專人拆送縣電力局計量站,統(tǒng)一送上級檢驗。
第3篇 供電營業(yè)所線損管理制度
第一條各供電營業(yè)所應配備一名專職或兼職的線損管理員。
第二條線損管理員任職條件:
1、熱愛農(nóng)電事業(yè),具有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心;
2、遵章守紀,工作勤奮,嚴細求實,團結合作;
3、熟悉本供電轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)布局和設備情況,熟悉線損計算和管理工作,有扎實的電工基礎理論知識;
4、熟悉計量管理及抄表電量計算;
5、熟悉《電力法》及其相關法律、法規(guī)、規(guī)章;
6、有較強的分析判斷能力,能對線損工作中出現(xiàn)的各種情況進行正確的分析判斷。
第三條主要崗位職責:
1、負責本供電營業(yè)所內(nèi)的線損管理工作,同時負責組織落實縣電力局有關線損的工作安排和要求;
2、負責本供電營業(yè)所內(nèi)的線損工作安排,各種專業(yè)報表的編制、收集、保管、匯總并及時上報;
3、每月有固定日期召開經(jīng)濟分析會,對線損的各種情況進行分析,并有分析記錄;
4、負責本供電營業(yè)所內(nèi)的線損考核制度的落實;
5、及時向所長或生產(chǎn)班反映高低壓線路需砍伐樹枝情況;
6、負責本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的無功功率管理工作;
7、督促、協(xié)助技安員抓好漏電保護器的投運工作;
8、負責本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的低壓電壓監(jiān)測管理工作,每季有一份電壓測量記錄(應寫明時間、地點、臺區(qū)、首末端電壓);
9、每年至少二次組織有關人員進行全面的反竊電行動,并及時上報反竊情況;
10、對其他影響線損水平的工作的管理、監(jiān)督和考核;
積極完成縣電力局和本所布置的各項工作任務。
第4篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫××折,并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第5篇 工務段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績基礎管理工作考核辦法
工務段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、基礎管理工作考核辦法
為適應企業(yè)跨越式發(fā)展的要求,進一步強化生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎管理工作,全面完成___各項經(jīng)營目標,創(chuàng)建模范___,根據(jù)__勞發(fā)[2005]60號和[2005]109號文件精神,結合本單位實際,特制定本辦法。
一、組織領導
1、成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎管理工作考核領導小組
組長:___長、黨委書記;
副組長:副___長、工會主席、
組員:行辦、黨群工作辦主任、勞人、綜合技術、計財、材料科長及行辦企管、協(xié)理等。
2、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎管理工作的日常管理歸口行政辦公室,負責___生
產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎管理的實施及考核。
3、車間級單位相應成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎管理工作小組
組長:主任、總支(支部)書記;
組員:技術人員、計工員、工長。
二、考核范圍
機關各科室、各車間、華林公司、物業(yè)公司、康達經(jīng)營部、汽車修理廠、勞服公司。
三、實施工作程序及要求
1、為全面完成路局下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務和各項經(jīng)濟技術指標,確保___生產(chǎn)經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)。年初,___根據(jù)路局下達的責任目標和考核指標進行分劈,下達到各車間級單位、機關各科室進行承包,各車間級單位黨政負責人和機關科室負責人為主要責任人。
2、各車間級單位應按季開展生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎管理工作自查、分析、總結活動,提出整改措施并實施。各車間級單位、機關科室分別于當季末次月5日前向行辦填報“生產(chǎn)經(jīng)營基礎管理考核評分表”(附后),7月5日和12月31日前上報“生產(chǎn)經(jīng)營完成情況總結分析報告”。
3、行政辦公室應充分發(fā)揮在生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎管理工作中的統(tǒng)領和協(xié)調(diào)作用。每季開展經(jīng)營指標、基礎管理的動態(tài)檢查、分析、匯總工作,有針對性的提出整改措施,認真落實考核制度。
四、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的考核內(nèi)容
(一)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核內(nèi)容包括:否決指標、經(jīng)營指標、生產(chǎn)指標、安全指標、服務質量指標、黨建和思想政治工作定性定量指標。
1、否決指標:成本超支、安全未達到“六消滅、二控制、一實現(xiàn)”(段2005年安全工作奮斗目標,增加“消滅因供水、飲食衛(wèi)生責任引起的中毒、傳染性疾病事件);
2、經(jīng)營指標:成本支出、水費、衛(wèi)生費收繳率、多經(jīng)收入及利潤、執(zhí)行工資總額計劃等;
3、生產(chǎn)指標:___下達給各單位及部門年度生產(chǎn)(工作)指標。
4、安全指標:行車安全、人身安全、資產(chǎn)安全(含設備安全)無嚴重經(jīng)濟
損失、嚴重財務違紀(含私設小金庫);
5、服務質量指標:無嚴重及以上路風事件,因供水、飲食衛(wèi)生責任引起的中毒及傳染性疾病事件;
6、黨建和思想政治工作考核指標:黨委及支部工作定性定量考核。
五、生產(chǎn)經(jīng)營基礎管理工作的考核內(nèi)容
(一)、生產(chǎn)經(jīng)營基礎管理的考核內(nèi)容包括:安全管理、落實生產(chǎn)經(jīng)營責任、勞資管理、財務管理、法律事務管理、職工教育管理、班組建設、質量管理、物資及設備管理、計算機管理。
1、安全管理(責任部門:綜合技術科、各車間級單位)
認真執(zhí)行路局《運輸安全考核獎懲辦法》、《安全生產(chǎn)檢查評估工作實施辦法》、及“__系統(tǒng)安全質量專項考核辦法”,嚴格按《_____安全生產(chǎn)責任制實施考核辦法》,每季進行考核。
2、落實生產(chǎn)經(jīng)營責任(責任部門:行政辦公室、各車間級單位)
2.1、制定落實基礎管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營指標的實施及考核辦法。___在年初根據(jù)路局下達的全年生產(chǎn)經(jīng)營責任制目標,按照方針目標管理要求,制定段《生產(chǎn)經(jīng)營責任目標展開圖》。各單位、部門應對照__《生產(chǎn)經(jīng)營責任目標展開圖》,制定具體的落實措施,要求展開到班組、落實到崗位(個人),并建立配套的管理考核制度。屬本部門責任的,應指定專人負責;牽涉到其它部門配合的,應盡力協(xié)助、共同完成。
2.2、為確保生產(chǎn)經(jīng)營責任中的各項生產(chǎn)任務、經(jīng)濟技術指標的完成,按“以收定支、節(jié)獎超罰”的原則,年初,由__制定下達各車間、機關各科室年度生產(chǎn)、工作任務、技術指標及財務計劃,實行承包。
3、勞資管理(責任部門:人勞科)
3.1、勞動定額及定員管理:執(zhí)行路局《勞動定額管理辦法》,勞動定額管理
面達90%以上。按照__《勞動定額管理實施細則》,按定員組織生產(chǎn)與管理,現(xiàn)員達標率實現(xiàn)100%。
3.2、內(nèi)部工資分配制度:建立“工效掛鉤”工資分配制度,實行以“崗位達標”為主要內(nèi)容的內(nèi)部工資考核分配辦法。
3.3、勞動用工管理:結合“雙達標”考核,嚴格執(zhí)行《_____班組建設及“班組達標、崗位達標、競爭上崗實施考核辦法》,形成崗位能上能下、尾數(shù)培訓的競爭上崗機制。
3.4、勞動工資計劃與基金管理:按路局要求編制月、季、年度工資計劃,加強工資基金管理,以收定支,控制總量,認真執(zhí)行工資基金“一支筆、一家管、一本帳”的管理制度。
4、財務管理(責任部門:計財科)
4.1、成本管理:年初,成本計劃以車間級為單位逐級分解下達,實行半年考核、節(jié)獎超罰、獎懲兌現(xiàn)。
4.2、資金管理:執(zhí)行“路局銀行賬戶管理辦法”和“關于進一步加強銀行賬戶管理的通知”,執(zhí)行銀行結算制度和現(xiàn)金管理辦法及路局“貨幣資金管理辦法”,債權建立“四項制度”,按規(guī)定年度辦理簽認。
4.3、每季召開一次經(jīng)濟活動分析會,進行經(jīng)濟活動分析,對存在的問題提出對策并落實(有記錄),資產(chǎn)管理帳實相符(財務、技術帳、卡、物一致)。
5、法律事務管理(責任部門:___行政辦公室)
加強合同管理,執(zhí)行路局、___合同管理辦法。在經(jīng)濟活動中,合同管理員認
真履行職責,按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事,合同資料齊全、臺帳管理規(guī)范,發(fā)生合同糾紛、侵權糾紛、勞動爭議、行政爭議及其它法律糾紛及時報告路局法律室,并依法采取措施妥善處理,避免造成經(jīng)濟損失。
6、職工教育管理(責任部門:綜合技術、人勞科)
6.1 、“以人為本”,加強對職工教育工作的領導及管理,制定職工教育規(guī)劃
和年、月度工作計劃,職教經(jīng)費?？顚Ｓ?及時解決職教工作中的問題,做好工作總結。
6.2、健全教育管理制度,建立三級教育網(wǎng)和三級培訓制度,落實好崗位責任制。
6.3、全面完成路局下達的職工崗位達標的目標與任務及委外培訓任務,全員培訓率和脫產(chǎn)培訓率分別達到6%和2%,本年度培訓計劃兌現(xiàn)率達90%以上。按規(guī)定工人定職、改職、提職(含提升工長)進行培訓取證,在崗職工100%持證上崗。按照路局《職工培訓管理規(guī)范》,落實每個職工2年10天的脫產(chǎn)崗位輪訓,每季開展崗位練兵、技術比賽,每半年進行一次事故救援演練活動,不斷提高職工技術業(yè)務水平。
6.4、建立和規(guī)范職工個人技術檔案,實行動態(tài)管理。崗位人員持證上崗、掛牌服務。職工培訓考試采取計算機自動組卷管理,臺帳齊全、規(guī)范,報表數(shù)據(jù)準確,上報及時。
7、班組建設(責任部門:行政辦公室、各車間級單位)
加強對班組建設的有效管理,認真制定年度班組建設工作計劃。落實路局《班
組建設暫行規(guī)定》、《強化班組現(xiàn)場控制、強化班組“雙達標”工作,建立競爭上崗機制實施辦法》、《班組“雙達標”組織工作考核辦法》及段實施考核辦法,深入開展“崗位達標、班組達標”活動,創(chuàng)建自控型班組。
8、質量管理(責任部門:行政辦公室)
結合貫徹iso9000質量管理體系,深入開展群眾性質量管理活動,每年召開一次段qc成果發(fā)表會。
9、物資設備管理(責任部門:材料科)
9.1、認真開展物資大檢查活動,做好物資大檢查自查總結和庫存物資清查
報表工作,倉庫管理嚴格按路局《物資倉庫檢查評分標準》考核。
9.2、進一步建立健全物資采購管理制度,落實監(jiān)督機制;采購計劃有依據(jù),
進料合同齊全;采購物資質量好;機械動力設備管理制度健全;帳、卡、物相符;設備使用、維修、保養(yǎng)符合規(guī)定。
9.3、應用物資現(xiàn)代化管理,使用微機管理料、帳,實現(xiàn)路局零庫存管理的有關要求。
10、計算機管理(責任部門:行政辦公室)
10.1、建立和健全計算機管理及機房管理制度,做到帳、卡、物相符,使用、
維護、保養(yǎng)符合規(guī)定,機房、設備整潔衛(wèi)生,防火、防盜設施符合規(guī)定要求。
10.2信息化管理工作有檢查、有記錄,并將檢查結果及時報告上級主管部門。
11、技術監(jiān)督管理(責任部門:綜合技術科、___行政辦公室、各車間級單位)
11.1認真執(zhí)行《__工業(yè)產(chǎn)品質量監(jiān)督管理辦法》,嚴把檢維修施工質量關,確保供水質量,確保施工質量,杜絕不合格產(chǎn)品。
11.2 建全計量管理和計量器具量值傳遞體系,確保計量器具測量數(shù)據(jù)準確。
11.3 建立滿足本單位需求的標準體系,建全段標準化三級管理網(wǎng)絡,制定標準化工作規(guī)范和年度計劃,對標準的實施特別是作業(yè)標準實施監(jiān)督檢查。
(二)、考核方式:
1、在___生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎管理工作考核領導小組領導下,由__長辦公室牽頭,有關科室派員參加,對車間級單位、機關各科室的基礎管理工作每季一次,經(jīng)營業(yè)績考核每半年進行一次考核。___考核領導小組根據(jù)對各單位、部門考核情況召開專題考核會議,依照考核標準,打出考核分,評定等級?？偨Y分析存在的問題,按照貫標要求列出不合格項(整改問題通知單),提出整改措施和整改期限,逐條落實。
2、生產(chǎn)經(jīng)營基礎管理工作和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核標準:95分及以上為一級;90~94分為二級;85~89分為三級;85分以下為不合格。
六、獎懲辦法
1、各單位、部門的考核與季度獎勵掛鉤。
2、各單位、部門與承包責任狀兌現(xiàn)掛鉤,基礎管理考核與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核得分按3:7比例計算,計算公式:生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度考核得分=生產(chǎn)經(jīng)營基礎管理全年四個季度得分總和÷4×30%+生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度指標考核得分×70%。據(jù)此兌現(xiàn)基礎管理考核和業(yè)績考核獎。
3、考核結果不合格的單位及部門,扣罰與獎勵同等力度。
4、各單位(部門)年度考核結果,作為單位(部門)負責人年度工作業(yè)績
考核的重要內(nèi)容,同時,實行風險抵押制度,交納標準為:各部門、車間級單位正職500元,副職350元;一年不合格給予黃牌警告,連續(xù)兩年不合格調(diào)離其崗位。
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二○○五年十一月三十日
第6篇 營業(yè)線作業(yè)安全防護管理辦法
第一章總則
第一條為進一步加強營業(yè)線上線作業(yè)的安全防護控制,防止機車車輛傷害、觸電傷害事故的發(fā)生,確保運行秩序良好和運輸安全生產(chǎn)。根據(jù)國家和鐵道部有關安全法規(guī)制度,本著不設置防護不準上線作業(yè)的原則,特制定北京鐵路局營業(yè)線上線作業(yè)安全防護管理辦法。
第二條本辦法適用局內(nèi)運輸、客運、貨裝、機務、車輛、工務(工電大修、客專維修基地)、電務、建設、土地房建、物資、多經(jīng)等系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營單位和局外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位、合資鐵路單位在局內(nèi)營業(yè)線的上線施工維修和相關作業(yè)。
第三條局外單位在局內(nèi)營業(yè)線和臨近營業(yè)線施工作業(yè)時,除按照《關于公布〈營業(yè)施工安全管理實施細則〉的通知》(京鐵師〔2008〕435號)和《關于公布〈營業(yè)線施工安全管理實施細則補充辦法〉的通知》(京鐵師〔2010〕249號)規(guī)定外,還需執(zhí)行本辦法。
第二章防護設置
第四條上線系指:設置有護網(wǎng)的線路區(qū)段(含站內(nèi)),需進入護網(wǎng)內(nèi)的;未設護網(wǎng)線路區(qū)段可能侵入限界的。作業(yè)系指:對設備進行維修施工、檢查巡視、故障處理、搶險救援和打冰除雪作業(yè)等。專用線除外。
第五條凡上線作業(yè)必須設置好防護,未設置防護嚴禁上線。根據(jù)作業(yè)不同,需設置駐站防護員、現(xiàn)場(區(qū)間)防護員;大型施工(需封閉設置移動停車信號)還需在施工地點兩端規(guī)定距離內(nèi)設置遠端防護員;瞭望或通訊聯(lián)系信號不良地段還需設置中間聯(lián)絡員。
第六條局外單位在臨近營業(yè)線(保護區(qū)內(nèi))使用大型機械時,均應設駐站防護和現(xiàn)場防護員。
第七條嚴格落實《北京鐵路局單崗單人上線作業(yè)安全防控管理規(guī)范》(京鐵安監(jiān)〔2010〕383號)規(guī)定,各系統(tǒng)根據(jù)本工種需要,原則上禁止單人上線,必須單人上線時,需制定具體防護措施和檢查、作業(yè)辦法。
第八條涉及兩個以上(系指同系統(tǒng))需要配合的施工維修作業(yè),或者在同一作業(yè)區(qū)域進行施工維修作業(yè)的安全防護,應當簽訂安全防護協(xié)議(指同系統(tǒng)),明確防護主體及各自的安全職責和應當采取的安全防范措施,確需跨系統(tǒng)防護時,由作業(yè)(施工)主體部門確定并要制定具體防護辦法報主管部門批準。
第九條施工維修作業(yè)使用的機具、工具應嚴格按編號,做到使用按號,收回對號,嚴禁違規(guī)使用。
第三章防護人員管理
第十條防護人員的資格
1.防護員任職條件。應由具備本工種中級及以上技能等級,安全責任心強,身體健康,語言思維表達能力清晰,經(jīng)安全培訓考試合格的正式路工擔任。路外單位必須由分公司以上單位和局內(nèi)所轄區(qū)段設備站段組織培訓并考試合格的人員擔任。有關培訓工作由相關單位的職教部門負責。防護員按照防護職責分為駐站防護員(一級)和現(xiàn)場防護員(二級)兩級,有關等級在上崗證注明。未取得一級防護員證的現(xiàn)場防護員不可擔任駐站防護員。(附件1)
2.駐站防護員必須熟知站場線路及信聯(lián)閉設備知識、安全防護設置標準、常用的行車術語、信號顯示意義、防護備品用途、防護方法、各種作業(yè)的程序和特殊情況下的應急處理知識等。
3.各單位要指定專人負責,建立健全防護員管理臺帳和每一名防護員的資格等級,并嚴格按照資格等級從事相應的防護工作。每年年初,經(jīng)單位職教部門培訓合格后在職工個人的“任職資格培訓合格證”欄目簽認并加蓋公章?！叭温氋Y格培訓合格證”有效期為一年。復審驗證不合格人員不得繼續(xù)擔任防護工作。
第十一條駐站防護員、現(xiàn)場防護員、遠端防護員、中間聯(lián)絡員統(tǒng)稱防護員。駐站防護員佩戴胸牌(卡),現(xiàn)場防護員、中間聯(lián)絡員除按規(guī)定著裝外,還需佩帶袖標。胸牌(卡)、袖標按系統(tǒng)分顏色管理,工務系統(tǒng)為紅底黃字、其他系統(tǒng)為黃底紅字,路外單位為淺蘭底紅字。(具體規(guī)格見附件2)
第四章防護作業(yè)
第十二條每名駐站防護員原則上只能同時承擔兩個方向區(qū)間和站內(nèi)的作業(yè)防護任務。確需多方向防護時由各系統(tǒng)確定。駐站防護員及時向現(xiàn)場防護員發(fā)出列車運行情況的通報,并作好記錄。現(xiàn)場防護員在接到列車接近信息后要及時向施工負責人通報,按照要求及時督促作業(yè)人員停止作業(yè),下道避車。
第十三條現(xiàn)場防護員原則上只承擔一處防護任務,且作業(yè)區(qū)域長度不超過100米(了望不良地段為50米),超出上述范圍時,應適當增設現(xiàn)場防護員。中間聯(lián)絡員只能承擔一處防護任務。
第十四條駐站防護員、遠端防護員、現(xiàn)場防護員需攜帶無線對講機,現(xiàn)場防護員還需攜帶本區(qū)段列車時刻表、上崗證、防護信號燈(旗)、口笛(號角)等防護備品,開通使用列車接近無線語音報警區(qū)段的還需攜帶提示接收機,并確認性能良好。駐站防護員還需攜帶通知記錄本。(見附件3)
第十五條上線施工作業(yè)開始前,施工負責人、駐站防護員、遠端防護員、現(xiàn)場防護員要相互核對時間,時間以行車室時鐘為準,并進行無線對講機通話試驗。
第十六條駐站防護員必須按規(guī)定提前到達車站行車室,辦理到崗登記,并經(jīng)車站值班員核實簽認。
駐站防護員在與現(xiàn)場防護員相互確認設置好防護后,現(xiàn)場防護員方準通知現(xiàn)場負責人,安排上線作業(yè)。
第十七條車站行車室設置駐站防護員登記本(見附件4),駐站防護員應準確掌握作業(yè)期間內(nèi)列車運行三小時階段計劃、調(diào)車作業(yè)計劃和接發(fā)每趟列車閉塞(預告)、開車及變更等列車、車輛運行動態(tài)情況,車站值班員要主動配合駐站員了解掌握上述行車事項,并對駐站防護員履責防護情況進行監(jiān)督互控。
駐站防護員必須認真觀察控制臺上的信號顯示,準確掌握列車、機車車列運行情況,并及時準確依次地將列車、機車、車列各環(huán)節(jié)運行動態(tài)情況,向現(xiàn)場防護員發(fā)出通知,并得到現(xiàn)場已停止作業(yè)和下道的報告后,將情況及時登記在《防護員通知記錄本》內(nèi)。
第十八條現(xiàn)場防護員(遠端防護員)應站在作業(yè)(施工)區(qū)域線路外方易于瞭望處所,具體位置距離由各系統(tǒng)確定。作業(yè)中認真監(jiān)聽和觀察列車、車列運行動態(tài),當接到駐站防護員通知后,應及時通知現(xiàn)場施工作業(yè)負責人和作業(yè)人員下道,并確認作業(yè)人員和機具完全下道并按規(guī)定堆碼整齊后(撤出限界以外),向駐站防護員報告?，F(xiàn)場防護員嚴禁做與防護無關的工作。
第十九條駐站防護員與現(xiàn)場作業(yè)防護員(中間聯(lián)絡員)要保持3-5分鐘聯(lián)絡一次,現(xiàn)場防護員一旦聯(lián)系不上時,應立即通知上線人員下道,并告之現(xiàn)場負責人。作業(yè)結束后,駐站防護員在接到現(xiàn)場作業(yè)防護員的現(xiàn)場人員設備、機具、料具等全部撤出線路、清點完畢等情況的報告后,在《駐站防護員登記本》上登記后方可離開車站。
第二十條各系統(tǒng)和各單位應結合實際規(guī)范駐站防護員與現(xiàn)場防護人員作業(yè)呼喚應答標準用語和定時通話聯(lián)絡及登記制度 。有關證、卡、袖標、記錄本由使用單位制作。《駐站防護員登記本》由車務系統(tǒng)制作。
第二十一條使用風力除雪機的作業(yè)小組,現(xiàn)場必須執(zhí)行一人作業(yè),一人防護的規(guī)定。
第二十二條站內(nèi)、區(qū)間進行較大施工作業(yè)時,必須采取拉防護繩等進行安全防護措施。
第二十三條現(xiàn)場防護員嚴禁在線路上接打手機。施工維修作業(yè)和進行相關作業(yè)人員嚴禁在線路上接打手機。各單位要制定專項卡控措施,監(jiān)督落實。
第二十四條因搶險、救援、檢查等確需上線的必須按本辦法執(zhí)行。
第二十五條 局外單位在鐵路保護區(qū)內(nèi)使用機械施工和作業(yè)時(包括勘測、測量作業(yè)),安全協(xié)議中必須納入上線防護內(nèi)容,未納入防護內(nèi)容嚴禁上線。
第五章附則
第二十六條 各系統(tǒng)要依據(jù)本辦法,結合本系統(tǒng)實際,進一步細化和完善本系統(tǒng)上線作業(yè)和進行相關檢查的安全防護管理細則。
第二十七條客運專線上線作業(yè)仍執(zhí)行各客運專線管理辦法。
第二十八條本辦法自公布之日起實行。
第7篇 電信營業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營業(yè)員現(xiàn)場工作制度
(1) 營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當班營業(yè)員必須服從營業(yè)主管及值班長的調(diào)度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴禁將與工作無關的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺上,工作臺不得張貼與工作無關的東西,辦公用品擺放整齊,維護好個人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時間不允許會客,不允許聊與工作無關的話題。
(4) 營業(yè)員未穿制服不得進入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務時,一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范,接受營業(yè)主管及值班長監(jiān)督檢查。
(6) 嚴格遵守工作紀律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學習業(yè)務知識,準確辦理業(yè)務,不懂的業(yè)務和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長請求幫助,不得向值班長重復提交類似問題。
(8) 遇事應經(jīng)用戶同意后方可離開臺席,同時需擺放“暫停服務”的提示牌。
(9) 當客戶所要辦理的業(yè)務不屬于本臺席時,為客戶準確指明其所要辦業(yè)務的臺席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢敷衍客戶。
(10) 嚴格落實首問負責制。
2. 管理人員現(xiàn)場工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語規(guī)范、稱呼恰當,手勢到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營業(yè)主管及值班長要維持營業(yè)廳秩序,及時疏導,確?？蛻襞抨牼鶆?工作人員無脫崗。
(3) 營業(yè)主管及值班長要在營業(yè)現(xiàn)場負責監(jiān)督營業(yè)員執(zhí)行各類服務規(guī)范,對營業(yè)員出現(xiàn)違反服務規(guī)范的行為及時制止并給予糾正,對于重大過失要及時上報上級主管部門。
(4) 主動詢問客戶、引導客戶到所辦理業(yè)務的柜臺。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營業(yè)員服務規(guī)范的執(zhí)行,對服務規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點評和指導。
(6) 對營業(yè)廳的排班應靈活機動,要根據(jù)業(yè)務受理量,結合本廳內(nèi)業(yè)務的開展情況和營業(yè)員的工作量、營業(yè)廳內(nèi)忙閑時制訂排班表。針對出帳期的業(yè)務高峰期或突發(fā)性的業(yè)務高峰,應采取應對措施維持營業(yè)現(xiàn)場秩序,如增加臨時臺席、調(diào)整營業(yè)員配備、增加咨詢引導員疏導現(xiàn)場秩序等。
(7) 定期整理相關業(yè)務咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗積累,提交相關業(yè)務部門或作為班前培訓素材,及時答復客戶意見簿上的留言。
(8) 巧妙應對客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴格落實首問負責制。
第8篇 臨近營業(yè)線大型機械施工-安全管理措施
為進一步落實《關于進一步加強營業(yè)線大型機械施工安全管理的通知》(邯濟指安〔2022〕63號)文件要求,確保臨近營業(yè)線施工的安全,根據(jù)標段施工實際特制定以下措施,請認真遵照執(zhí)行:
1、要嚴格按照(邯濟指安〔2022〕63號)文件要求,認真落實各種防護措施,對使用大型機械不按要求安排施工單位正式職工負責,不設置駐站聯(lián)絡員、工地防護員,或防護員兼職,駐站聯(lián)絡員和工地防護員沒有佩帶對講機及防護用品的,一旦發(fā)現(xiàn)將追究施工處分管副處長的責任,每發(fā)現(xiàn)一次給予罰款500元;對工地防護員與駐站聯(lián)絡員沒有保持3分鐘聯(lián)系通話一次(沒有記錄)或檢查時防護員與駐站聯(lián)絡員聯(lián)系三次不能通話的罰防護員或駐站聯(lián)絡員每次100元,同樣問題被上級檢查發(fā)現(xiàn)3次的罰施工處安全總監(jiān)、安質部長各300元。
2、做好設備操作人員的安全培訓,培訓合格后由施工處發(fā)放上崗證并隨身佩戴,(上崗證要有照片并在照片處蓋章,防止隨意更換未培訓的人員上崗),對未隨身佩戴上崗證的堅決不允許上路基,一旦發(fā)現(xiàn)未隨身佩戴上崗證、上路基的,對場管理人員及帶工人員各罰款300元;對工作態(tài)度差的操作人員和駕駛人員施工處嚴禁使用,一旦發(fā)現(xiàn)要立即清退,對上級檢查發(fā)現(xiàn)要求清退的施工處未清退,每次罰施工處長500元;對于安全培訓走過場、替答卷,弄虛作假的對安質部長和安全總監(jiān)各罰款300元。
3、認真做好設備管理臺賬管理。使用的大型施工機械進場前必須按照建指“一機一檔”的要求建立管理臺賬,各項資料手續(xù)必須齊全有效,經(jīng)監(jiān)理審查無誤后方可使用,并按要求及時存檔備案,實行動態(tài)管理,臺賬匯總表每月上報一次。對不符合使用條件和未納入臺賬管理的大型機械一律不得使用,一旦發(fā)現(xiàn)使用的將對使用的分管副處長罰款500元;大型機械設備的使用必須執(zhí)行日計劃上報制度(報表見附表),對于未報日計劃的上不允許施工。
各施工處要對運輸車輛定期保養(yǎng)狀況進行檢查,在確認運輸車輛狀況良好滿足運輸安全要求,操作人員經(jīng)過培訓合格后,發(fā)放車輛登記編號,放置車前窗明顯處,無編號的禁止上路基,發(fā)現(xiàn)無編號上路基一處罰現(xiàn)場負責人、分管副處長各300元。
4、認真做好過程控制,各施工處主要領導高度重視路基填筑達到一定高度后的運輸車輛、推平碾壓車輛安全控制,特別是加強新填路基與既有路基結合部施工質量,加強碾壓,防止軟硬不均情況出現(xiàn)。為防止運輸車輛防止車輛側翻、撞傷(斷)接觸網(wǎng)桿、信號桿(機)、電線桿或沖入線路侵限,要在新舊路基結合部設置明顯的警禁標志(帶反光標志)每隔5米設置一個,在觸網(wǎng)桿、信號桿處進行加密設置,同時施工處要安排有責任心的人員現(xiàn)場盯控,疏導指揮車輛,嚴禁現(xiàn)場無人管理盯控進行車輛填土、上碴作業(yè)。對車輛填土、上碴作業(yè),現(xiàn)場無人盯控、無人防護,不按要求設置警禁標志。每發(fā)現(xiàn)一次對施工處分管副處長罰款500元。線間距小于5米的建議采取二次倒運,若不進行二次倒運,施工處必須制定強有力的措施保證安全。運輸機械要定期保養(yǎng),保持車輛的狀態(tài)良好,嚴禁超載。特別是填土頂距路肩小于2m的地段。檢查發(fā)現(xiàn)狀況差,未按要求定期保養(yǎng)、無編號的運輸車輛進行上土或上碴,每次罰現(xiàn)場負責人、分管副處長各300元。
各施工處要對運輸車輛定期保養(yǎng)狀況進行檢查,在確認運輸車輛狀況良好滿足運輸安全要求,操作人員經(jīng)過培訓合格后,發(fā)放車輛登記編號,放置車前窗明顯處,無編號的禁止上路基。
嚴禁施工現(xiàn)場無防護員、駐站聯(lián)絡員、管理人員進行路基填筑、上碴等施工,勞務隊伍擅自使用大型設備進行施工,每發(fā)現(xiàn)一次對施工處分管副處長和勞務隊伍進行重罰。
各施工處制定臨近營業(yè)線操作司機注意事項放置在駕駛室內(nèi),隨時可以看到。施工前要做好安全技術交底,對沒有安全技術交底進行施工的罰現(xiàn)場施工負責人和技術負責人各200元。
各施工處要制定可行的應急預案并配備搶險設備,一旦出現(xiàn)突發(fā)問題可搶險到位。
5、加大檢查力度,各分管副指揮長,安質部、物資部要按照大型機械設備的使用日計劃表施工內(nèi)容進行檢查和監(jiān)控,對大型機械施工全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見,并做好記錄,對于不按要求進行整改或屢改屢犯的將給予責任人每次罰款300元。
6、加強現(xiàn)場處置和信息傳遞工作,現(xiàn)場大型機械作業(yè)施工現(xiàn)場設防護員、現(xiàn)場一旦發(fā)生問題要立即通知車站設駐站聯(lián)絡員果斷處置,及時攔停列車,同時向施工負責人匯報,確保行車的絕對安全,確保突發(fā)事件發(fā)生后,并在第一時間向有關領導匯報,為防止事態(tài)擴大提供決策依據(jù)。對于及時處置有功人員施工指揮部將給予重獎。
各種罰款,施工處檢查發(fā)現(xiàn)罰款交施工處,指揮部或上級檢查發(fā)現(xiàn)罰款交指揮部。
第9篇 酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定
酒店辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定
1、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部輸?shù)怯?、分配或更換手續(xù),由各部門保管使用
2、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案,將鑰匙發(fā)出、更換日期、使用地點、數(shù)量領取者姓名、所屬部門及領取原因等,逐項登記,并由登記人、領取人同時簽字;
3、領取鑰匙由所需要部門鑰匙申領單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后從安全部領取;
4、鑰匙丟失或被客人帶走時,所需鑰匙部門應配制鑰匙單,經(jīng)本部經(jīng)理和安全部經(jīng)理批準后,到安全部領取務用鑰匙,后到工程部配制,配好后,使用部門將鑰匙申領單上的項目完整后與務用鑰匙一起退回安全部備查;
5、凡屬安全部配發(fā)的鑰匙,如已磨損不能使用,或其他原因需報廢必須由部門經(jīng)理開具證明并將鑰匙一并交安全部更換;
6、全店各部門、崗位凡涉及到錢款、貨物、設備存放和售貨部門的大門鑰匙、柜門鑰匙(保險柜鑰匙除外),每天營業(yè)結束后,必須將鑰匙交安全部保管,不得私自攜帶外出或回家。各部門指定專人每天取、還鑰匙,并進行登記;
7、安全部設置鑰匙柜一個,放于辦公室以存放備用鑰匙,所有公共通道門鑰匙由安全部掌管;
8、客房總鑰匙必須有編號,必須有固定的領取鑰匙登記本(鑰匙編號、領取時間、交還時間、領取人、批準人或受權人等)一般由總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、值班經(jīng)理各持一把,由保安部輸發(fā)放登記手續(xù);
9、客房部經(jīng)理要經(jīng)常檢查客房鑰匙和工作鑰匙,如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙立即通知安全部,迅速采取有效的防范措施;
10、各部門必須制度本部門鑰匙管理制度。
第10篇 某物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、除使用月卡的車輛外,其他進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭或地下停車場進口處接受檢查、登記,并請駕駛員領取管理處的id卡或停車出入卡后方可放入。
2、車輛入場后,id卡或停車出入卡由車主隨身攜帶,妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
3、車位原則上屬專位專車,如果使用車位的車主要改停不同牌號車輛,必須事先到管理處辦理登記手續(xù)。凡與車位登記卡號不同的車輛不得停放在地下車場。
4、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),離開時要及時關(鎖)好車門、窗。
5、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
6、車主停車證(一卡通)一旦遺失,要立即向管理處申明并要求補辦,否則后果自負。
7、出場車輛必須在停車場出口驗證id卡或停車場出入卡,車管員在對車輛、駕駛員、停車證等查驗無誤后方可放行。
二、地面停車場管理規(guī)定
地面停車場為業(yè)主/住戶或臨時停車提供方便,不實行收費。
三、其他
1、除公司領導、機關檢查人員和管理處領導外,其他人無權查閱相關記錄或資料。
2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況,管理處領導須在第一時間內(nèi),安排相關人員寫出情況說明,同時收集其他證據(jù),并盡快報告公司、財務審計部或公司主管領導,并按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序,向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責任險的保險公司報告,要求其提供出險理賠服務,并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。
第11篇 營業(yè)性停車場收費管理程序制度
營業(yè)性停車場收費管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費、交費工作,完善監(jiān)督制約機制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。
2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務性收費許可證》(復印件)和懸掛《經(jīng)營服務性收費價目表》。
2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓,并獲得上崗證。
2.3 停車場須張貼責任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。
2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。
2.5營業(yè)性停車場收費必須使用《江蘇省無錫市機動車輛保管、洗車及配套服務定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務專印章。
2.6 停車場出口須張貼收費不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車出入卡。
3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費停車出入卡兩種。
3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費費的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費停放范圍的車輛使用。
3.4 運用id智能道閘收費系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當月辦理的月卡和免費停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進行調(diào)整,包括新增的月卡、免費停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。
4.0 停車場的收費。
4.1 收費準備。
4.1.1 收費車管員每人可預借100元作為停車場收費周轉備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當班收入統(tǒng)計表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費車管員每次限領一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領取登記。
5.0 車輛進出場與收費。
5.1 停車場進、出口崗必須在《機動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對于確認的免費臨時停放出場車輛,車場收費車管員必須要求該車駕駛員在《機動車輛出入登記表》的免費停車駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對臨時停放的出場車輛進行驗證后,嚴格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費標準》收費。
5.4 收費必須給票。禁止亂收費、收費不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費時連同該票據(jù)一并上交財務部門。
5.7遇有拒交或少交停車費的車主(駕駛員),收費員應禮貌勸其交費。如發(fā)生爭執(zhí),應及時報請班長到場處理,同時維護道口交通秩序,防止事態(tài)擴大。
5.8 持有效月卡或免費停車卡的車輛出場不收費,但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。
5.9 具備條件的管理處停車場須實行專卡、專車、專用或專位原則。即:當業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應憑臨時停車卡出入,可不收費;如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。
5.10 明確專人頂崗。遇當班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認真清點發(fā)票,并作詳細記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進行點驗,雙方簽字認可。
5.11 交接班時,交接雙方應認真清點在場車輛,并簽字認可。
6.0 日收費結算。
6.1管理處必須堅持進行日收費結算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費結算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當班期間收取的停車費進行結算,由出口車管員填寫《日當班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認可。進出同道的停車場,證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進行日收費結算時,護衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗亭,通過查詢電腦,核定該車管員當班期間的收費情況,填寫《日當班收入統(tǒng)計表》。
7.0 停車費的上交
7.1 收費車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務室繳費并辦理結算。如遇節(jié)假日或財務人員不當班,車管員繳費時間可順延。
7.2 收費車管員到財務繳費并辦理結算,應帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費收入、經(jīng)護衛(wèi)主管簽字認可的《日當班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結合實際,采取積極有效的措施,加強對車管員收費工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔賠償責任。實行日結日清制度的管理處,其收費車管員下班后須及時將當班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務。
8.3 護衛(wèi)班長必須做好督導檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應承擔相應責任。
8.4 管理處必須確定專人負責停車場的收費工作,實行專人專管,做好收費單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財務人員)必須嚴格執(zhí)行每月對停車場的收費情況進行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進行。檢查時,由管理處負責人組織并參與,護衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務審計部。
相關文件:
1、《營業(yè)性停車場收費管理流程圖》
2、《日當班收入統(tǒng)計表》
3、《機動車停車場車輛出入登記表》
第12篇 某營業(yè)廳消防管理質量標準
營業(yè)廳消防管理質量標準
消防設施設備完好率達100%,火災發(fā)生率為零。
1、落實消防崗位責任制,做好對火險隱患的監(jiān)察和整改,確保物業(yè)安全。
2、消防中央監(jiān)控24小時值班;
3、報警通信設備完好、無堆放易燃易爆物品;
4、無違章用火用電、無占用消防通道和雜物堆放;
5、消防設備擺放合理,消防工具、設備完好,能正確使用;
6、工作人員熟悉消防法規(guī)、消防知識,營業(yè)廳消防情況,掌握基本消防技能,能正確、及時處理險情。
7、配合貴公司安保部及貴公司所聘請的專業(yè)公司作日常協(xié)助管理。
第13篇 某營業(yè)場所消防安全管理制度
一、建立健全各項預防火災的工作措施,明確分工,落實責任,獎懲分明。
二、單位負責消防安全的領導要經(jīng)常對本單位的消防工作進行檢查,明確消防設施、消防器材能正常使用。
三、單位具體負責防火的工作人員要堅持每日進行防火檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時處理。
四、單位全體員工不得在辦公區(qū)內(nèi)動用明火,特殊情況需請示防火工作的領導,違者重罰。嚴禁在禁煙處吸煙。
五、電工要經(jīng)常做好電源電線的檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即修復,對陳舊線路要及時更換,杜絕安全隱患。
六、不得私自動用一切消防器材,安全通道不得占用,以確保安全出口通道暢通。
七、更夫和值宿人員夜間必須加強對本單位重點部位的巡視,發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色時要查明原因,采取措施,嚴防不安全事故的發(fā)生。
八、如遇火情,應立即起用滅火器進行撲救,同時迅速撥打“119”電話,報清起火地點,火勢及被燃物,以便消防人員準確到達現(xiàn)場。
九、單位員工必須嚴格執(zhí)行防火安全制度,積極參加防火活動,做好宣傳教育。
十、做好班前、班后安全教育,使每個員工都能做到“一熟悉、三會”(一熟悉:消防器材,三會:會報警、會使用滅火器材、會組織人員疏散)。
十一、熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材擺放位置,懂得使用方法并做好保管。
第14篇 某營業(yè)場所防火安全管理制度
1 營業(yè)廳合理擺放柜臺,不遮擋消防設施,并保證顧客流通的必要寬度。
2 商場裝修應執(zhí)行國家有關裝修設計防火規(guī)范,樓梯間、地下商場應使用不燃材料、其它部位宜使用不燃或難燃裝修材料,貨架、柜臺如與地面有空隙,宜使用不燃材料進行密封。
3 經(jīng)營電器的柜臺,測試所用電源必須單設,安裝安全保護設備,測試完畢及時切斷電源,并制定測試安全規(guī)定,營業(yè)員應嚴格按照測試方法操作。
4 商場內(nèi)不準使用熱得快等電熱器具。
5 商場內(nèi)不準帶入、存放易燃易爆危險品。
6 商場禁止吸煙,禁煙標牌應當鮮明完整,必須有禮貌的制止顧客吸煙。
7 吸煙室應加強對吸煙的管理,做到“煙灰、煙頭、火柴桿、三不落地”。
8 廢棄包裝物品及垃圾應隨時清理,放到指定地點,閉店前將垃圾桶清空,各企業(yè)的紙殼存放處應當晚清除。
9 每天下班后,認真清場,關閉好門、窗,切斷火源、電源、氣源,確認安全后,上報保衛(wèi)處后撤離。
第15篇 z住宅園區(qū)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
住宅園區(qū)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、地下停車場按年(季)出租,并簽定正式車位租賃合同,車位租金按深圳市物價局、住宅局有關規(guī)定執(zhí)行,每月1-10日收交下月租金,租金只能預交不可拖欠。拖欠租金,按合同規(guī)定執(zhí)行。
2、進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭(或者地下停車場進口處)用行駛證換取地下車場停車證后,方可進入地下停車場停車。
3、出場車輛必須在道口崗亭(或者地下停車場出口處)用停車證換取駕駛證,車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。
4、車場停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側醒目處,以便于識別,車輛入場后停車證由車主妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
5、車主所租車位原則上屬專位專車,如果車主要停不同牌號車輛,必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。
6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),要關(鎖)好 車門、車窗,做到車停人走。
7、車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù),認真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
8、車主停車證一旦遺失,要立即向管理處申明,否則后果自負。
二、地面停車場管理規(guī)定
1、地面停車場為業(yè)主(住戶)車輛來往或臨時停車提供方便,采取計時收費和使用月卡停車的辦法。
2、地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費,超過半小時按深圳市物價局有關規(guī)定執(zhí)行。
3、長期使用地面車位的業(yè)主(住戶)可購買臨時停車卡,收費標準參照深圳市物價局有關規(guī)定執(zhí)行,但不固定車位,每月30日前到管理處辦理下月停車卡,停車月卡可使用到次月3日。
4、車輛進入車場道口,必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車,出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證,停車期間由車管員打卡計時。
5、停放在車場的所有車輛,必須關鎖好車門(窗),防止車內(nèi)物品丟失。
