質(zhì)量管理管理制度是一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過(guò)程，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)客戶的期望。這種制度主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，包括性能、耐用性、安全性等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 質(zhì)量控制：通過(guò)檢驗(yàn)、測(cè)試等手段，監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。
3. 質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)生產(chǎn)流程，提高質(zhì)量水平。
4. 員工培訓(xùn)：確保員工具備必要的技能和知識(shí)，理解并執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，以了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)，并據(jù)此調(diào)整策略。
重要性
質(zhì)量管理不僅關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度，還直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退貨率，減少售后成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，良好的質(zhì)量管理還有助于提升員工士氣，促進(jìn)內(nèi)部合作，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的質(zhì)量政策和程序：明確質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體步驟，確保所有部門(mén)和員工都了解并遵守。
2. 引入質(zhì)量管理系統(tǒng)：例如iso 9001等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)化的方式管理質(zhì)量活動(dòng)。
3. 實(shí)施全員參與的質(zhì)量培訓(xùn)：通過(guò)定期培訓(xùn)，使員工理解其在質(zhì)量管理體系中的角色，提高他們的質(zhì)量意識(shí)。
4. 建立有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制：設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
5. 采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策：收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，以便找出問(wèn)題的根源，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和外部審核，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，不斷優(yōu)化流程。
在實(shí)施這些方案的過(guò)程中，管理層需保持對(duì)質(zhì)量的重視，確保資源的投入，同時(shí)也需要建立一個(gè)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議的文化，以促進(jìn)整個(gè)組織的質(zhì)量管理水平的提升。只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得客戶的信任與支持。
質(zhì)量管理管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)工程施工技術(shù)質(zhì)量管理
房地產(chǎn)公司工程施工技術(shù)、質(zhì)量管理
第一節(jié)責(zé)權(quán)劃分
一、建設(shè)單位
1、協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。
2、根據(jù)國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)(方案)、承包合同對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應(yīng)按建設(shè)單位的要求改進(jìn)工作。
二、施工單位
1、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件。施工方案。施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工,對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、及時(shí)按建設(shè)單位和監(jiān)理的指令改進(jìn)工作,對(duì)建設(shè)單位及監(jiān)理的書(shū)面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書(shū)面答復(fù)。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令,但必須陳述拒絕的正當(dāng)理由,并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。在建設(shè)單位、監(jiān)理堅(jiān)持其指令必須執(zhí)行時(shí),其后果由堅(jiān)持人負(fù)責(zé)。
三、監(jiān)理單位
1、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件代表建設(shè)單位對(duì)施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。對(duì)違反國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令,監(jiān)理可發(fā)出停工令。復(fù)工令亦由監(jiān)理發(fā)出。
2、確認(rèn)施工質(zhì)量。并對(duì)已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)(但并不免除施工單位對(duì)施工質(zhì)量的責(zé)任)。
第二節(jié)技術(shù)質(zhì)量管理方針
三全管理(全員、全過(guò)程、全方位)、預(yù)控為主、確保質(zhì)量。
第三節(jié)技術(shù)質(zhì)量管理體系
一、建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況,建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。
二、管理系統(tǒng)的人員必須到崗,職責(zé)必須劃分明確、管理到位。
第四節(jié)圖紙收發(fā)和審核
一、工程圖紙及設(shè)計(jì)文件(包括設(shè)計(jì)變更)一律由建設(shè)單位檔案員分發(fā)給施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人(或檔案員)以及監(jiān)理工程師。
二、各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真審查圖紙。
三、圖紙審查要點(diǎn):
1、要尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確。
2、重要構(gòu)造是否合理。
3、圖紙、文件是否互相矛盾。
4、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是否明確。
5、土建與安裝的銜接有無(wú)問(wèn)題。
6、現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、供應(yīng)條件是否適應(yīng)技術(shù)難點(diǎn)的特殊要求。
7、有無(wú)危及安全的因素。
第五節(jié)設(shè)計(jì)交底
設(shè)計(jì)交底由建設(shè)單位組織有關(guān)單位進(jìn)行。設(shè)計(jì)交底的主要目的在于說(shuō)明工程特征、了解設(shè)計(jì)意圖、澄清圖紙會(huì)審中的問(wèn)題、更正圖紙錯(cuò)誤等。設(shè)計(jì)交底記錄由設(shè)計(jì)單位整理,經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。
第六節(jié)施工組織設(shè)計(jì)
一、施工組織設(shè)計(jì)由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位等有關(guān)人員審核。
二、 施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:
1、工程概況;
2、施工總平面圖;
3、綜合計(jì)劃:包括進(jìn)度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動(dòng)力、施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃;
4、施工方法及技術(shù)措施;
5、季節(jié)施工措施;
6、質(zhì)量保證措施;
7、安全技術(shù)措施;
8、環(huán)保及文明施工技術(shù)措施。
三、施工組織設(shè)計(jì)的修改、批準(zhǔn)程序要符合施工單位的管理制度,同時(shí)應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理重大修改應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。
第七節(jié)技術(shù)交底
由各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層,交底應(yīng)有針對(duì)性,說(shuō)明操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項(xiàng)。
第八節(jié)施 工
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)文件,施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。
第九節(jié)設(shè)計(jì)變更
一、變更設(shè)計(jì)施工必須按設(shè)計(jì)變更圖(通知)及洽商記錄進(jìn)行。
二、施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出,經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計(jì)單位書(shū)面批準(zhǔn)后可以變更施工。
1、圖紙錯(cuò)誤
2、合理化建議
3、施工條件、材料規(guī)格、品種無(wú)法滿足原設(shè)計(jì)要求。
三、不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位,可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工,后補(bǔ)充洽商記錄。
四、設(shè)計(jì)變更圖、變更通知、洽商記錄是設(shè)計(jì)文件的組成部分,是監(jiān)理的依據(jù)。
第十節(jié)材料檢驗(yàn)
一、主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、檢驗(yàn)報(bào)告方可使用。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒定證明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說(shuō)明和工藝要求方可使用。
二、 對(duì)較大、無(wú)合格證、部位特別重要的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。
三、建設(shè)單位、監(jiān)理對(duì)材料、構(gòu)件、設(shè)備、儀表產(chǎn)生疑問(wèn),可以抽樣復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)合格由建設(shè)單位承擔(dān)費(fèi)用,復(fù)驗(yàn)不合格,施工單位承擔(dān)費(fèi)用,并嚴(yán)禁使用。
第十一節(jié)技術(shù)檢驗(yàn)
施工規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(yàn)(比如:強(qiáng)度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進(jìn)行,不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的檢驗(yàn)應(yīng)通知監(jiān)理到場(chǎng)。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告提交監(jiān)理審查登記。
第十二節(jié)隱蔽驗(yàn)收
一、上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋,無(wú)法或很難進(jìn)行再次檢查;發(fā)生錯(cuò)誤無(wú)法或很難彌補(bǔ)的工程部位,必須進(jìn)行隱蔽檢查合格后方準(zhǔn)開(kāi)始下道工序。
二、監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表,表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢查內(nèi)容,并書(shū)面通知建設(shè)單位和施工單位。
三、工程進(jìn)行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位,施工單位在自己進(jìn)行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評(píng)定之后,準(zhǔn)備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗(yàn)工(量)具,報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收。
四、隱蔽驗(yàn)收各專業(yè)人員都須參加,而且必須作出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。
第十三節(jié)中間驗(yàn)收
根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求對(duì)主體工程分層次、某一部分特殊工藝、特殊設(shè)備的分部工程完成之后,由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收,做出書(shū)面記錄,后續(xù)的分部工程方可插入。
第十四節(jié)設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)
一、具備下列條件方可進(jìn)行試
運(yùn)轉(zhuǎn)
1、 安裝工作完成,并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格;
2、技術(shù)文件規(guī)定的檢驗(yàn)工作完成并合格;
3、 試運(yùn)轉(zhuǎn)方案編制完畢;
4、測(cè)試量具,工具齊備。
二、試運(yùn)轉(zhuǎn)由施工單位主持實(shí)施,建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。
三、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。
第十五節(jié)竣工驗(yàn)收
一、竣工驗(yàn)收條件:
1、合同規(guī)定的工程范圍施工完畢,并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、檔案齊備,已通過(guò)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)部門(mén)審核。
二、竣工驗(yàn)收由質(zhì)量監(jiān)督站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。
三、竣工驗(yàn)收應(yīng)填寫(xiě)驗(yàn)收單。
第十六節(jié)工程質(zhì)量管理
1、各施工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》,建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),設(shè)置專職質(zhì)檢員,建立質(zhì)量責(zé)任制,強(qiáng)化工程質(zhì)量管理,對(duì)各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、施工單位應(yīng)按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收系列規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),控制工程質(zhì)量,按照驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制的指導(dǎo)思想,采取有效的手段,加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制。施工單位項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責(zé)任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標(biāo)參與全部工程質(zhì)量管理,總承包單位應(yīng)按照總體質(zhì)量目標(biāo),針對(duì)充分滿足使用功能、設(shè)計(jì)效果和觀感質(zhì)量,全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的,提出合理化建議,各分包施工單位應(yīng)給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強(qiáng)施工單位自身質(zhì)量管理能力,充分強(qiáng)化和調(diào)動(dòng)各施工單位的質(zhì)量意識(shí)和積極性,實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。
4、為了確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),每周至少定期一次由監(jiān)理組織,業(yè)主、總包單位和各分包單位責(zé)任人參加質(zhì)量檢查,對(duì)各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定,對(duì)不合格工程或質(zhì)量隱患下達(dá)整改指令,并將評(píng)定結(jié)果在監(jiān)理例會(huì)上通報(bào)。
5、各分包施工單位應(yīng)服從總包單位質(zhì)檢員的各項(xiàng)口頭或書(shū)面的整改要求,對(duì)不服從管理的施工單位,總包單位應(yīng)報(bào)業(yè)主和監(jiān)理,經(jīng)批準(zhǔn)后可采取強(qiáng)制措施。
6、各分包單位必須編制分項(xiàng)工程作業(yè)設(shè)計(jì)或施工方案,由總包單位報(bào)業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實(shí)施,方案必須符合工程總體質(zhì)量目標(biāo)要求。
7、各分項(xiàng)分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和相關(guān)合同文件要求,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件,按照規(guī)定需要復(fù)檢的材料,必須有施工單位和監(jiān)理方見(jiàn)證取樣,并送具有檢測(cè)資質(zhì)的單位檢驗(yàn)。
8、對(duì)施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴(yán)厲處罰,并對(duì)已施工的部位予以返工處理。
9、施工過(guò)程中的上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收,不得進(jìn)入下道工序的施工,監(jiān)理單位組織施工單位責(zé)任人對(duì)分項(xiàng)工程的工序節(jié)點(diǎn)和成品驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)必須先向監(jiān)理報(bào)驗(yàn),并提前24小時(shí)向監(jiān)理單位送報(bào)驗(yàn)材料。
10、工程施工技術(shù)資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù),各單位應(yīng)該與工程同步,及時(shí)有效的整理,要求項(xiàng)目齊全,內(nèi)容具體,手續(xù)完備,真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。
工程資料的填寫(xiě)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫(xiě)。
11、工程竣工時(shí),施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料),必須是原件,復(fù)印件必須字跡清晰,有關(guān)簽字完整有效。
第十七節(jié)質(zhì)量評(píng)定
一、質(zhì)量評(píng)定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》按分項(xiàng)、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定。
二、質(zhì)量評(píng)定由施工單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織相應(yīng)的人員進(jìn)行。施工單位自檢核定合格報(bào)監(jiān)理單位核準(zhǔn)。
第十八節(jié)持證上崗
一、需要持證上崗特殊工種,施工單位必須安排持證人員操作。
二、建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時(shí)檢查特殊工種的持證情況,并有權(quán)停止無(wú)證人員工作或拒絕確認(rèn)由無(wú)證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。
第十九節(jié)質(zhì)量保證資料
施工單位應(yīng)按自治區(qū)建設(shè)廳的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過(guò)程中及時(shí)整理,嚴(yán)禁寫(xiě)回憶錄和編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應(yīng)報(bào)監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷,一式三份報(bào)監(jiān)理核定。
第二十節(jié)質(zhì)量事故
一、 發(fā)生質(zhì)量事故,施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位,同時(shí)采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。
二、質(zhì)量事故不得擅自修補(bǔ)掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因,寫(xiě)出書(shū)面方案報(bào)監(jiān)理。經(jīng)設(shè)計(jì)和監(jiān)理同意后方可進(jìn)行處理。
三、事故處理完畢,施工單位應(yīng)寫(xiě)出事故報(bào)告,報(bào)告應(yīng)說(shuō)明事故原因,
處理方法和處理結(jié)果,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢查、登記備案。
第二十一節(jié)計(jì)量
一、施工使用的儀器、量具必須合格,并在規(guī)定的計(jì)量檢定周期內(nèi)使用。
二、監(jiān)理應(yīng)對(duì)在用的量具的檢定合格證進(jìn)行檢查、登記。
第二十二節(jié)分包工程質(zhì)量
第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
1、各施工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》,建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),設(shè)置專職質(zhì)檢員,建立質(zhì)量責(zé)任制,強(qiáng)化工程質(zhì)量管理,對(duì)各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、施工單位應(yīng)按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收系列規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),控制工程質(zhì)量,按照驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制的指導(dǎo)思想,采取有效的手段,加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制。施工單位項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責(zé)任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標(biāo)參與全部工程質(zhì)量管理,總承包單位應(yīng)按照總體質(zhì)量目標(biāo),針對(duì)充分滿足使用功能、設(shè)計(jì)效果和觀感質(zhì)量,全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的,提出合理化建議,各分包施工單位應(yīng)給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強(qiáng)施工單位自身質(zhì)量管理能力,充分強(qiáng)化和調(diào)動(dòng)各施工單位的質(zhì)量意識(shí)和積極性,實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。
4、為了確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),每周至少定期一次由監(jiān)理組織,業(yè)主、總包單位和各分包單位責(zé)任人參加質(zhì)量檢查,對(duì)各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定,對(duì)不合格工程或質(zhì)量隱患下達(dá)整改指令,并將評(píng)定結(jié)果在監(jiān)理例會(huì)上通報(bào)。
5、各分包施工單位應(yīng)服從總包單位質(zhì)檢員的各項(xiàng)口頭或書(shū)面的整改要求,對(duì)不服從管理的施工單位,總包單位應(yīng)報(bào)業(yè)主和監(jiān)理,經(jīng)批準(zhǔn)后可采取強(qiáng)制措施。
6、各分包單位必須編制分項(xiàng)工程作業(yè)設(shè)計(jì)或施工方案,由總包單位報(bào)業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實(shí)施,方案必須符合工程總體質(zhì)量目標(biāo)要求。
7、各分項(xiàng)分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和相關(guān)合同文件要求,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件,按照規(guī)定需要復(fù)檢的材料,必須有施工單位和監(jiān)理方見(jiàn)證取樣,并送具有檢測(cè)資質(zhì)的單位檢驗(yàn)。
8、對(duì)施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴(yán)厲處罰,并對(duì)已施工的部位予以返工處理。
9、施工過(guò)程中的上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收,不得進(jìn)入下道工序的施工,監(jiān)理單位組織施工單位責(zé)任人對(duì)分項(xiàng)工程的工序節(jié)點(diǎn)和成品驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)必須先向監(jiān)理報(bào)驗(yàn),并提前24小時(shí)向監(jiān)理單位送報(bào)驗(yàn)材料。
10、工程施工技術(shù)資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù),各單位應(yīng)該與工程同步,及時(shí)有效的整理,要求項(xiàng)目齊全,內(nèi)容具體,手續(xù)完備,真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。
工程資料的填寫(xiě)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫(xiě)。
11、工程竣工時(shí),施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料),必須是原件,復(fù)印件必須字跡清晰,有關(guān)簽字完整有效。
第3篇 房地產(chǎn)公司質(zhì)量管理體系承諾制度
一.公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是質(zhì)量管理體系能否取得實(shí)效的關(guān)鍵,公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng),以建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性,同時(shí)為所做出的承諾提供證據(jù):
a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性;
b)明確管理者代表,在手冊(cè)中發(fā)布任命令;
c)主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),在手冊(cè)中以文件形式發(fā)布;
d)主持組織進(jìn)行管理評(píng)審,并不斷尋求改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
e)為質(zhì)量管理提供必要而且充分的人力、設(shè)備、資金,保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
f)根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定,公司總經(jīng)理要針對(duì)每個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作中的重點(diǎn)注意事項(xiàng),并在項(xiàng)目的信息管理、運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項(xiàng)目的論證以及人員配備等幾個(gè)方面,提供相應(yīng)的資源配備。
二.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
公司的生存和發(fā)展依存于顧客,公司總經(jīng)理將堅(jiān)持以不斷增強(qiáng)顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:
a)將以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)融入各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中;
b)識(shí)別并確定顧客的需求和期望,包括公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求;
c)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求,通過(guò)質(zhì)量體系的運(yùn)行、與顧客有關(guān)過(guò)程的控制,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
三.質(zhì)量方針
公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)用戶信守合同贏得信譽(yù)塑造形象
3.1公司質(zhì)量方針的含義是:
服務(wù)用戶--公司的各種開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),要緊緊圍繞客戶的利益開(kāi)展,不斷提高服務(wù)水平,最大程度地滿足顧客的需求。
信守合同--在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的各階段活動(dòng)中,嚴(yán)格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。
贏得信譽(yù)--通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制,確保項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量,在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽(yù)。
塑造形象--在公司的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,不斷總結(jié)完善,提高公司各項(xiàng)管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。
3.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量方針和目標(biāo),它體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量的承諾,是公司質(zhì)量管理的宗旨和方向,所有員工都要認(rèn)真貫徹;
3.3公司將通過(guò)宣講、培訓(xùn),使職工了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵,并通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,將質(zhì)量方針落實(shí)到每個(gè)員工;
3.4通過(guò)定期的管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審,確保其適宜性和有效性。
四.策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1公司的質(zhì)量目標(biāo)是:
a)開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目?jī)?yōu)良率80%,年遞增1%以上;
b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;
c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。
d)工程設(shè)計(jì)文件審查率100%。
4.1.2質(zhì)量目標(biāo)的考核辦法是:
a)開(kāi)發(fā)工程優(yōu)良率=(優(yōu)良工程項(xiàng)目總數(shù)÷交驗(yàn)工程項(xiàng)目總數(shù))×100%
考核時(shí)間為:工程竣工驗(yàn)收后,交付使用前
b)顧客滿意率=(滿意戶數(shù)÷考核總戶數(shù))×100%
考核時(shí)間:每半年考核一次
c)合同履約率=(履約合同總數(shù)÷簽定合同總數(shù))×100%
考核時(shí)間:每半年考核一次
d)工程設(shè)計(jì)文件審查率=(通過(guò)審查的工程設(shè)計(jì)文件÷工程設(shè)計(jì)文件總數(shù))×100%
4.1.3 工程部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)工程優(yōu)良率和工程設(shè)計(jì)文件審查率、策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)合同履約率的統(tǒng)計(jì)考核。
4.1.4公司總經(jīng)理確保各有關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目部,都要制定本部門(mén)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施,具有可操作性和可測(cè)量性,并認(rèn)真組織實(shí)施。工程部負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)的完成情況,提交公司的管理評(píng)審。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
圍繞公司的質(zhì)量目標(biāo),公司按照標(biāo)準(zhǔn)4.1總要求,根據(jù)公司的實(shí)際情況,對(duì)質(zhì)量管理體系四大過(guò)程給予識(shí)別,做出了明確的規(guī)定,形成了文件化的質(zhì)量管理體系,公司總經(jīng)理將帶領(lǐng)全體員工不斷改進(jìn),通過(guò)管理評(píng)審及時(shí)調(diào)整質(zhì)量目標(biāo),針對(duì)性采取措施,確保質(zhì)量管理體系的有效性。公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相互關(guān)系見(jiàn)公司質(zhì)量管理體系過(guò)程圖。
當(dāng)質(zhì)量管理體系需要更改時(shí),由公司管理者代表組織進(jìn)行策劃,制定更改計(jì)劃,確保質(zhì)量管理體系平衡過(guò)渡的完整性。
五.職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.1公司各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)
1)總經(jīng)理:對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和工程開(kāi)發(fā)建設(shè)全面負(fù)責(zé),確保公司所有人員遵守公司的《手冊(cè)》,保證影響質(zhì)量的所有活動(dòng)得到充分控制;負(fù)責(zé)制訂落實(shí)公司的發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)任命公司管理者代表,組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審,協(xié)調(diào)所分管開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的重大事項(xiàng)。
2)生產(chǎn)副總經(jīng)理:分管工程部,對(duì)公司的工程項(xiàng)目施
工全面負(fù)責(zé),平衡協(xié)調(diào)各工程項(xiàng)目施工進(jìn)展計(jì)劃和有關(guān)的重大事項(xiàng),負(fù)責(zé)公司的安全管理。
3)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理:分管經(jīng)營(yíng)部,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng);組織進(jìn)行重大不合格品的處理,監(jiān)督有關(guān)部門(mén)采取糾正措施;組織向顧客提供質(zhì)量保證,處理有關(guān)顧客意見(jiàn)。
4)總經(jīng)理工作部經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的綜合協(xié)調(diào)工作,傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件指示精神,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系,處理公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待和外事管理;負(fù)責(zé)公司的會(huì)務(wù)管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書(shū)資料管理工作;負(fù)責(zé)公司的人事管理工作和培訓(xùn)工作,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核。
5)秘書(shū):負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議資料及上報(bào)資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負(fù)責(zé)定期編輯出版公司簡(jiǎn)報(bào);負(fù)責(zé)公司發(fā)文的核稿;負(fù)責(zé)公司大事記的編寫(xiě)工作; 負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織管理;負(fù)責(zé)公司會(huì)議確定事項(xiàng)的督查督辦工作; 負(fù)責(zé)公司的音像設(shè)備管理及攝像、照相等工作;協(xié)助經(jīng)理抓好指導(dǎo)檔案、文書(shū)崗位工作;協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。
6)法律事務(wù)與合同管理:負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)與合同管理工作;負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)部法律咨詢工作;負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同的規(guī)范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過(guò)程;負(fù)責(zé)公司合同文件的管理工作;負(fù)責(zé)處理公司法律糾紛及訴訟; 負(fù)責(zé)有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)政策信息的搜集、整理、對(duì)內(nèi)發(fā)布工作。
7)檔案管理:負(fù)責(zé)公司檔案管理工作;負(fù)責(zé)公司工程檔案、文書(shū)檔案的整理、歸檔工作;負(fù)責(zé)對(duì)分公司、子公司的檔案管理指導(dǎo)工作;負(fù)責(zé)公司圖書(shū)管理工作;負(fù)責(zé)公司保密工作;負(fù)責(zé)公司辦公用品管理工作。
8)文書(shū):發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領(lǐng)導(dǎo)之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對(duì)和蓋印工作;機(jī)關(guān)收發(fā)通信工作;文書(shū)立卷工作;有關(guān)電話和接洽工作。
9)政策信息管理:負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè);負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)維護(hù)及公司網(wǎng)站建設(shè);負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作;負(fù)責(zé)公司單身公寓的管理工作;負(fù)責(zé)駐外公司的后勤服務(wù)工作;負(fù)責(zé)公司的消防、保衛(wèi)工作。
10)小車班長(zhǎng):負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作;負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度管理工作;負(fù)責(zé)車輛的安全管理工作;負(fù)責(zé)車輛的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作;負(fù)責(zé)有關(guān)車輛的對(duì)外聯(lián)系工作。
11)駕駛員:做好車輛的維護(hù)保養(yǎng),保持良好車況;遵守交通法規(guī),不發(fā)生違章現(xiàn)象;加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。
12)公寓管理員:負(fù)責(zé)公寓的日常管理工作;負(fù)責(zé)公寓的資產(chǎn)管理工作;負(fù)責(zé)住宿人員的管理工作;負(fù)責(zé)公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作;負(fù)責(zé)公寓的衛(wèi)生管理工作。
13)財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理:組織本公司財(cái)務(wù)核算和經(jīng)營(yíng)管理工作,及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)信息;協(xié)調(diào)和理順公司與稅務(wù)、審計(jì)、金融機(jī)構(gòu)等外部單位關(guān)系;負(fù)責(zé)組織召開(kāi)公司周例會(huì)、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議,抓好會(huì)議精神的落實(shí)與貫徹;負(fù)責(zé)制定、完善公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法及各項(xiàng)內(nèi)控管理制度;負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)培訓(xùn)工作。落實(shí)部門(mén)成員的崗位職責(zé)及工作計(jì)劃完成情況,及時(shí)進(jìn)行檢查與考核。部門(mén)副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好上述工作。
14)財(cái)務(wù)管理:接受部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),組織公司本部及所屬各公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)信息;負(fù)責(zé)審核公司日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)憑證;負(fù)責(zé)編制公司合并財(cái)務(wù)報(bào)表、產(chǎn)權(quán)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表;負(fù)責(zé)迎接外部稅務(wù)檢查、審計(jì)部門(mén)審計(jì)工作。協(xié)助制定、完善公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法、各項(xiàng)財(cái)務(wù)開(kāi)支規(guī)定。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)檔案整理、歸檔及保管工作。
15)財(cái)務(wù)核算:負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)帳務(wù)與核算,編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表;負(fù)責(zé)各種收入、成本、費(fèi)用的核算;負(fù)責(zé)計(jì)提各種基金、稅金,并按規(guī)定足額上繳;負(fù)責(zé)登記各種明細(xì)分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計(jì)算固定資產(chǎn)折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負(fù)責(zé)公司社?；饡?huì)計(jì)核算工作
。
16)成本稽核與控制:負(fù)責(zé)制定公司成本管理制度,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負(fù)責(zé)公司本部可控費(fèi)用控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn);負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目成本的核算,并根據(jù)資金計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目成本進(jìn)行控制;參與公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;負(fù)責(zé)本部門(mén)的合同管理。
17)資本運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)管理:參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā),提出項(xiàng)目資本運(yùn)作方案;協(xié)助營(yíng)銷策劃中心編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告;提出項(xiàng)目融資方案,聯(lián)系貸款單位和辦理相關(guān)融資工作;負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品等管理工作;負(fù)責(zé)公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計(jì)劃;負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)公司債權(quán)債務(wù)清理工作;關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)資本運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)管理發(fā)展動(dòng)態(tài),探索公司項(xiàng)目融資新渠道,實(shí)現(xiàn)公司低成本擴(kuò)張。
18)計(jì)劃統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)公司年、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編
制,組織有關(guān)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃研討,以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂、下達(dá)與調(diào)整;負(fù)責(zé)公司年、月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)與考核;負(fù)責(zé)向統(tǒng)計(jì)局、開(kāi)發(fā)辦報(bào)送房地產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)、年報(bào);負(fù)責(zé)健全和完善公司的統(tǒng)計(jì)制度,監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計(jì)劃統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo);負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的整理歸檔工作;負(fù)責(zé)公司工商年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼年檢工作。
19)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)考核與分析:負(fù)責(zé)修訂和完善公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及經(jīng)營(yíng)考核管理辦法;負(fù)責(zé)編制公司本部年度財(cái)務(wù)預(yù)算和月度及項(xiàng)目分部預(yù)算;::負(fù)責(zé)匯總編制集團(tuán)公司財(cái)務(wù)預(yù)算;負(fù)責(zé)起草公司各部門(mén)、所屬各公司年度經(jīng)營(yíng)承包合同;協(xié)助計(jì)劃統(tǒng)計(jì)崗位對(duì)公司各部門(mén)、所屬各公司月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)、所屬各公司年度經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,提出考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)進(jìn)行公司月度及季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作,編制公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。
20)出納:在本部門(mén)經(jīng)理(副經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付及結(jié)算工作;負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等相關(guān)票據(jù)的保管工作;負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時(shí)匯總、整理現(xiàn)金和銀行憑證;負(fù)責(zé)備用金的清理工作;負(fù)責(zé)每月與銀行對(duì)賬單核對(duì),編制銀行存款調(diào)節(jié)余額表,及時(shí)清理未達(dá)賬項(xiàng);對(duì)違反現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度的行為,有權(quán)抵制、拒絕付款,并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
21)人力資源部經(jīng)理:負(fù)責(zé)提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議;負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)組織編制公司人力資源規(guī)劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計(jì)劃;負(fù)責(zé)組織研討建立公司組織機(jī)構(gòu),編制、修訂公司部門(mén)職責(zé);負(fù)責(zé)審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術(shù)評(píng)聘和職業(yè)技能鑒定工作;負(fù)責(zé)組織公司干部考察、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì);負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司黨群、工會(huì)、青年工作;負(fù)責(zé)審定部門(mén)工作流程、協(xié)調(diào)部門(mén)間工作聯(lián)系和協(xié)調(diào);代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟;負(fù)責(zé)外派董事、監(jiān)事的管理工作;部門(mén)副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。
22)人事與董事管理:負(fù)責(zé)制定中高層管理及技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)配、聘用等日常管理工作;負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定、認(rèn)定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作;負(fù)責(zé)中高層管理及技術(shù)后備隊(duì)伍建設(shè)工作;負(fù)責(zé)公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班子管理工作;負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作;負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度;負(fù)責(zé)人事統(tǒng)計(jì)管理工作。
23)人力資源開(kāi)發(fā):負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;負(fù)責(zé)員工培養(yǎng)管理工作;負(fù)責(zé)員工教育、培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)組織做好員工技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng);負(fù)責(zé)聯(lián)系人力資源市場(chǎng)、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系;負(fù)責(zé)組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負(fù)責(zé)調(diào)查培訓(xùn)需求,制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作;負(fù)責(zé)本部門(mén)文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。
24)勞動(dòng)管理:負(fù)責(zé)勞動(dòng)組織管理,做好公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗、定員、定責(zé)工作;負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作,組織做好員工績(jī)效考評(píng)工作;負(fù)責(zé)員工流動(dòng)管理工作,根據(jù)工作需要合理調(diào)配人力資源;負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)紀(jì)律管理、員工請(qǐng)假管理、考勤管理工作;負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理工作;做好勞動(dòng)合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負(fù)責(zé)組織確定公司工時(shí)定額、崗位說(shuō)明書(shū)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行公司勞動(dòng)管理方面的規(guī)章制度;負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)保護(hù)工作。
25)工資管理:負(fù)責(zé)編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)編制公司薪酬計(jì)劃;負(fù)責(zé)制單核發(fā)在職人員工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)用;負(fù)責(zé)組織確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)建立和維護(hù)薪酬、福利臺(tái)帳;負(fù)責(zé)公司勞資統(tǒng)計(jì)管理工作;負(fù)責(zé)代扣員工社會(huì)保險(xiǎn)。
26)社會(huì)保險(xiǎn)管理:負(fù)責(zé)公司社會(huì)保險(xiǎn)政策管理;負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)賬戶管理;負(fù)責(zé)員工收入臺(tái)帳管理;負(fù)責(zé)計(jì)算并通知有關(guān)部門(mén)(單位)提取、繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金;負(fù)責(zé)辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)金的結(jié)算、轉(zhuǎn)移等手續(xù);負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)表及有關(guān)調(diào)查資料的填報(bào)工作;負(fù)責(zé)制定社會(huì)保險(xiǎn)方面的管理制度和工作程序。
27)離退休管理:負(fù)責(zé)離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作;負(fù)責(zé)辦理離退休職工醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理離退休職工病、亡事宜;負(fù)責(zé)離退休職工檔案管理工作;負(fù)責(zé)組織離退休職工參加黨、工會(huì)活動(dòng)及文娛活動(dòng);負(fù)責(zé)建立健全離退休人員管理方面的臺(tái)帳;負(fù)責(zé)按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定,編制本單位的制度、辦法,并組織實(shí)施。
28)企業(yè)文化建設(shè):負(fù)責(zé)規(guī)劃公司企業(yè)文化體系;負(fù)責(zé)征集、提煉企業(yè)價(jià)值、企業(yè)理念、企業(yè)精神方案并提出建議;負(fù)責(zé)健全和推廣企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng);草擬并員
工手冊(cè)并提出修改意見(jiàn);負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化基本知識(shí)培訓(xùn);負(fù)責(zé)提出公司基本制度和政策的修訂或補(bǔ)充完善的意見(jiàn)。
29)黨群管理:負(fù)責(zé)黨委材料、文件的草擬工作;負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪的管理工作、及時(shí)將有關(guān)問(wèn)題提交黨委或分管領(lǐng)導(dǎo)研究;定期進(jìn)行職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研并向黨委提交報(bào)告;負(fù)責(zé)思想政治、紀(jì)檢、監(jiān)察工作;負(fù)責(zé)公司工會(huì)日常事務(wù)管理工作;負(fù)責(zé)公司青年管理工作。
30)工程部經(jīng)理:負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部的全過(guò)程管理;落實(shí)公司的項(xiàng)目責(zé)任制;負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)工程施工計(jì)劃;負(fù)責(zé)按質(zhì)量體系要求,組織施工全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理重大工程質(zhì)量事故;負(fù)責(zé)公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)的安全政策、法規(guī);負(fù)責(zé)保障公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行;負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作的安排、監(jiān)督和工作成果考核;部門(mén)副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。
31)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與技術(shù)審查:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)審查工作;負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作;負(fù)責(zé)辦理設(shè)計(jì)圖紙的審批工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)審查工作;負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的有關(guān)工作;負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的處理工作。
32)施工與技術(shù)管理:負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目部的施工基本任務(wù),負(fù)責(zé)本部門(mén)工程的技術(shù)及管理工作;辦理工程建設(shè)中的有關(guān)手續(xù);參加工程的初設(shè)及施工中與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)好施工單位的施工管理工作;對(duì)施工過(guò)程各工序及所有隱蔽工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收并做出詳細(xì)記錄及辦理簽證;對(duì)工程的用工用料進(jìn)行核實(shí)、檢查、監(jiān)督;及時(shí)處理工程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。
33)工程規(guī)劃與管理:負(fù)責(zé)組織、實(shí)施工程項(xiàng)目的規(guī)劃管理工作;依據(jù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)定位,組織協(xié)調(diào)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃工作;辦理項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)劃手續(xù)和報(bào)批手續(xù),負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目的規(guī)劃許可證;負(fù)責(zé)與規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整工作;負(fù)責(zé)與施工設(shè)計(jì)的銜接協(xié)調(diào)工作。
34)招投標(biāo)管理:負(fù)責(zé)公司的工程招投標(biāo)管理工作;負(fù)責(zé)編制招投標(biāo)計(jì)劃,組織招投標(biāo)會(huì)議,辦理有關(guān)招投標(biāo)手續(xù);組織編制招標(biāo)文件,收集有關(guān)投標(biāo)單位資料;辦理中標(biāo)通知手續(xù);協(xié)助辦理與中標(biāo)單位簽定施工合同。
35)工程部項(xiàng)目經(jīng)理:在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目部的全面工作,實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、統(tǒng)一指揮;負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目的施工組織計(jì)劃,并組織實(shí)施、檢查與考核;負(fù)責(zé)組織政策研究,掌握市場(chǎng)信息,正確決策生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作方式;負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度,并組織實(shí)施、檢查和考核;履行項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人的職責(zé),組織建立健全質(zhì)量保證與監(jiān)督體系;負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,合理使用各項(xiàng)資金。
36)計(jì)劃與資料管理(兼):根據(jù)工作需要,編制好工程總進(jìn)度計(jì)劃,施工組織設(shè)計(jì);深入現(xiàn)場(chǎng),每天認(rèn)真做好工程量的匯總工作,及時(shí)掌握工程形象進(jìn)度,確保按期完成施工計(jì)劃;根據(jù)工作程序,做好計(jì)劃的年報(bào)、月報(bào)工作。認(rèn)真做好周計(jì)劃的上報(bào)工作;負(fù)責(zé)合同的申報(bào)會(huì)簽工作;負(fù)責(zé)支票的報(bào)銷、工程款收支工作;負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作;負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作。
37)質(zhì)量體系運(yùn)行管理:負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行的日常組織管理工作;對(duì)公司各部門(mén)的體系運(yùn)行工作進(jìn)行檢查指導(dǎo);負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理文件的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)審員的培訓(xùn)取證以及內(nèi)審員隊(duì)伍的建立和管理工作;負(fù)責(zé)組織進(jìn)行公司的質(zhì)量體系內(nèi)部審核、整改驗(yàn)證工作。
38)安全和質(zhì)量管理:負(fù)責(zé)公司的安全質(zhì)量管理工作;編制有關(guān)安全質(zhì)量管理的制度和規(guī)定,報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施;負(fù)責(zé)組織定期開(kāi)展安全與質(zhì)量檢查工作,監(jiān)督檢查整改情況,并提出考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的安全與質(zhì)量管理的培訓(xùn)工作。
39)工程概預(yù)算管理:參加項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)、圖紙會(huì)審和預(yù)算的審查工作;參加項(xiàng)目施工協(xié)議合同的簽約,提出執(zhí)行合同的意見(jiàn)和條件;參加甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工四方進(jìn)行的圖紙會(huì)審;參加簽定設(shè)計(jì)合同及土地勘察合同;參加檢查驗(yàn)收各項(xiàng)隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃;審核甲方供貨材料設(shè)備計(jì)劃;審查辦理工程結(jié)算及月度盤(pán)點(diǎn)結(jié)算;負(fù)責(zé)辦理工程合同會(huì)簽、材料付款、盤(pán)點(diǎn)結(jié)算會(huì)簽工作。
40)審計(jì)部經(jīng)理:負(fù)責(zé)審計(jì)公司建設(shè)項(xiàng)目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、征地、拆遷、施工設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負(fù)責(zé)審計(jì)并參與建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)招投標(biāo)工作等;負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目物資采購(gòu)的招投標(biāo)等工作及物資管理工作;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的概(預(yù))算、結(jié)算、決算;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目資金來(lái)源到位、控制及資金支出情況;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的內(nèi)控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設(shè)審計(jì)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;負(fù)責(zé)組織工程、財(cái)務(wù)的審計(jì)工作;部門(mén)副經(jīng)理協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好工作。
41)工程審計(jì):在審計(jì)部副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安排下,負(fù)責(zé)審計(jì)公司建設(shè)項(xiàng)目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負(fù)責(zé)審計(jì)
建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、征地、
拆遷、施工設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)招投標(biāo)工作等;負(fù)責(zé)審計(jì)建設(shè)項(xiàng)目物資采購(gòu)的招投標(biāo)等工作及物資管理工作;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的概(預(yù))算、結(jié)算、決算;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的內(nèi)控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設(shè)審計(jì)計(jì)劃,報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批,并監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)部上報(bào)監(jiān)督、審計(jì)情況。
42)財(cái)務(wù)審計(jì):在審計(jì)部副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安排下,負(fù)責(zé)編制部門(mén)年度、季度財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;審查工程資金落實(shí)到位情況。財(cái)務(wù)運(yùn)做程序;審查建設(shè)項(xiàng)目資金收支計(jì)劃;審查建設(shè)項(xiàng)目物資采購(gòu)資金計(jì)劃;與財(cái)務(wù)配合完成財(cái)務(wù)自查工作;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)概決算;負(fù)責(zé)審計(jì)工程項(xiàng)目的內(nèi)控制度的健全性和有效性;審查并參與建設(shè)項(xiàng)目幾物資采購(gòu)的招投標(biāo)等工作;負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)部上報(bào)監(jiān)督、審計(jì)情況。
43)策劃營(yíng)銷中心經(jīng)理:主持本中心全面工作(副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作);組織人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行考察、研究、分析,定期提交市場(chǎng)分析報(bào)告;組織項(xiàng)目的前期策劃和規(guī)劃設(shè)計(jì);開(kāi)拓市場(chǎng),參入與政府洽談購(gòu)買(mǎi)土地事宜,開(kāi)展項(xiàng)目的前期工作;參加土地拍賣(mài)竟標(biāo),購(gòu)買(mǎi)土地;進(jìn)行銷售策劃,負(fù)責(zé)房產(chǎn)、地產(chǎn)的銷售工作;策劃公司的對(duì)外宣傳,負(fù)責(zé)公司的廣告業(yè)務(wù);制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
44)發(fā)展規(guī)劃:負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)、外相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的信息、資料;調(diào)查研究國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展走勢(shì)和動(dòng)向;探討本企業(yè)自身的發(fā)展空間;制訂企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期發(fā)展規(guī)劃;保管本部門(mén)文字、電子等各方面的資料和設(shè)備器具;負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的內(nèi)勤工作。
45)市場(chǎng)研究與策劃:收集房地產(chǎn)市場(chǎng)及金融政策等方面的信息(參加國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)方面的學(xué)術(shù)會(huì)議、閱讀有關(guān)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)等各種方式,收集信息);對(duì)收集到的信息、資料進(jìn)行整理、分類,把有價(jià)值的信息、資料及分析意見(jiàn)編成報(bào)告,定期提交給公司領(lǐng)導(dǎo);按照公司的按排,對(duì)某地區(qū)(或某項(xiàng)目)的市場(chǎng)情況進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查分析,研究策劃,提出研究成果,指導(dǎo)下一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā);滾動(dòng)預(yù)策全國(guó)及重點(diǎn)省市房地產(chǎn)市場(chǎng)2年、3年、5年10年的發(fā)展情況,每年提出一份報(bào)告;策劃包裝項(xiàng)目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。
46)規(guī)劃設(shè)計(jì):編寫(xiě)各個(gè)階段的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)(提出具體設(shè)計(jì)要求);聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計(jì)單位;參與設(shè)計(jì)招標(biāo)、議標(biāo),確定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位;起草、洽談規(guī)劃設(shè)計(jì)合同;組織項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作;根據(jù)工程進(jìn)展情況提出調(diào)整、修改規(guī)劃設(shè)計(jì)的意見(jiàn);組織對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)成果的評(píng)審和匯報(bào);貫徹落實(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)成果,協(xié)調(diào)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位與施工圖設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。
47)市場(chǎng)開(kāi)發(fā):協(xié)同市場(chǎng)研究與策劃人員進(jìn)一步對(duì)某個(gè)項(xiàng)目(或一個(gè)地區(qū))的市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研,掌握市場(chǎng)行情;有目標(biāo)的對(duì)某城市的土地存有量;空房存有量;居民購(gòu)買(mǎi)力等市場(chǎng)情況進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查掌握;有目標(biāo)的對(duì)某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握;與項(xiàng)目所在地的政府進(jìn)行洽談、簽定開(kāi)發(fā)合同,訂購(gòu)?fù)恋?項(xiàng)目立項(xiàng);參加土地拍賣(mài)竟標(biāo),購(gòu)買(mǎi)土地;辦理土地的有關(guān)手續(xù);參入項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作;進(jìn)行項(xiàng)目前期的運(yùn)作。
48)房地產(chǎn)銷售:制定或編寫(xiě)營(yíng)銷方案;負(fù)責(zé)房產(chǎn)證及銷售手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)樓花或熟地的銷售;負(fù)責(zé)樓房的銷售;負(fù)責(zé)售房款的回收;負(fù)責(zé)樓盤(pán)的包裝策劃;負(fù)責(zé)辦理廣告業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
49)物資供應(yīng)中心經(jīng)理:在公司主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目材料、物資、設(shè)備的采購(gòu)、供應(yīng)的計(jì)劃管理工作;在公司主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司質(zhì)量體系文件的要求,負(fù)責(zé)組織工程材料、物資、設(shè)備采購(gòu)的招標(biāo)和評(píng)審管理工作;在公司主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)材料、物資、設(shè)備的采購(gòu)、供應(yīng)管理工作;在公司主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)材料、物資、設(shè)備的利用情況進(jìn)行檢查;對(duì)本部門(mén)物資計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督;對(duì)本部門(mén)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督;副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好工作。
50)物資計(jì)劃:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)、物資、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃管理工作;及時(shí)匯總編制各子公司(分公司)及項(xiàng)目上報(bào)的材料、物資、設(shè)備需求計(jì)劃表;參與材料、物資、設(shè)備采購(gòu)的招標(biāo)和評(píng)審工作;參與、配合物資采購(gòu)供應(yīng)員進(jìn)行材料、物資、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)工作;落實(shí)采購(gòu)計(jì)劃的進(jìn)展情況;參與檢查工程項(xiàng)目對(duì)材料、物資、設(shè)備的利用情況;負(fù)責(zé)制定材料、物資、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃管理的有關(guān)制度、辦法;負(fù)責(zé)材料、物資、設(shè)備需求計(jì)劃的資料管理工作。
51)物資采購(gòu)供應(yīng):在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)材料、物資、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)管理工作;根據(jù)批準(zhǔn)的材料、物資、設(shè)備需求計(jì)劃實(shí)施材料、物資、設(shè)備的采購(gòu)供應(yīng)工作;參與、配合物資計(jì)劃員進(jìn)行材料、物資、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的編制審查工作;參與材料、物資、設(shè)備采購(gòu)的招標(biāo)和評(píng)審工作;負(fù)責(zé)組織材料、物資、設(shè)備采購(gòu)合同的簽訂工作;落實(shí)供應(yīng)商對(duì)材料、物資、設(shè)備的供應(yīng)的進(jìn)展情況;參與檢查工程項(xiàng)目對(duì)材料、物資、設(shè)備的利用情況;參與制定材料、物資、設(shè)備采購(gòu)
供應(yīng)計(jì)劃管理的有關(guān)制度、辦法;負(fù)責(zé)材料、物資、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)合同的具體管理工作。
52)財(cái)務(wù)核算:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)本中心的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,使之符合《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》的要求;負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī),遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保財(cái)產(chǎn)不受損失;負(fù)責(zé)本中心的會(huì)計(jì)憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理;負(fù)責(zé)本中心財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作;負(fù)責(zé)本中心在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金調(diào)度和籌措工作;負(fù)責(zé)本中心經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)稅收管理工作;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃管理及財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理的有關(guān)制度、辦法;參與材料、物資、設(shè)備計(jì)劃采購(gòu)的招投標(biāo)評(píng)審工作。
53)出納:在本中心經(jīng)理(副經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付及結(jié)算工作;負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、支票等有價(jià)證券的保管工作;負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作;負(fù)責(zé)備用金的清理工作;負(fù)責(zé)與銀行對(duì)賬單的對(duì)賬工作,編制銀行存款調(diào)節(jié)余額表,及時(shí)清理未達(dá)賬項(xiàng);參與、配合財(cái)務(wù)核算員做好資金的籌措和調(diào)度工作;參與材料、物資、設(shè)備采購(gòu)的招投標(biāo)評(píng)審工作。
5.2管理者代表
管理者代表由公司總經(jīng)理任命,其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)0.7章《管理者代表任命書(shū)》。
5.3內(nèi)部溝通
公司由最高管理者建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程,并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通,通過(guò)公司內(nèi)各職能部門(mén)和層次間的溝通,達(dá)到交流信息增進(jìn)理解和協(xié)調(diào)行動(dòng),促進(jìn)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)和提高過(guò)程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:
(a)行政會(huì)議和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)例會(huì)
通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議,對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、有關(guān)的重大問(wèn)題、工作安排、上階段工作的檢查及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流、研究、落實(shí)。
(b)文件和布告
公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的調(diào)整,管理體制、機(jī)構(gòu)及職能分配的變化,中層以上人員的調(diào)動(dòng)等,均應(yīng)以文件、布告等方式溝通。
(c)情況通報(bào)
質(zhì)量管理體系重要信息包括:招投標(biāo)、工程進(jìn)度及竣工驗(yàn)收、房屋銷售等均應(yīng)由歸口管理部門(mén)采取情況通報(bào)的方式溝通。
(d)各部門(mén)相互走訪:各部門(mén)采取口頭或書(shū)面方式互通情況、增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)接口聯(lián)系,確保體系有效性。
第4篇 安質(zhì)部質(zhì)量管理副部長(zhǎng)工作 崗位責(zé)任制
第一條 協(xié)助部長(zhǎng)搞好全礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理及煤質(zhì)管理工作。
第二條 積極參加全礦和部?jī)?nèi)組織的各項(xiàng)檢查工作,對(duì)查出的質(zhì)量問(wèn)題及煤質(zhì)問(wèn)題,及時(shí)做出合理的處理意見(jiàn)。
第三條 主動(dòng)督促各基層單位處理質(zhì)量問(wèn)題,并及時(shí)向部長(zhǎng)反饋各基層單位質(zhì)量問(wèn)題的處理結(jié)果。
第四條 根據(jù)每月下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,負(fù)責(zé)認(rèn)真編制每月的煤質(zhì)計(jì)劃。
第五條 主動(dòng)服務(wù)于基層,協(xié)助基層單位解決生產(chǎn)中存在的困難和質(zhì)量問(wèn)題。
第六條 參加礦、部?jī)?nèi)組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想和業(yè)務(wù)水平。
第七條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)交辦的臨時(shí)工作。
第5篇 某某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法
某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法
1、質(zhì)量管理員任職資格:
1.1公司質(zhì)量管理員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,應(yīng)具有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格,并按計(jì)劃逐步取得質(zhì)量管理體系外審員資格。
2、質(zhì)量管理員應(yīng)不斷接受相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以保證公司品質(zhì)管理水平的持續(xù)改進(jìn)。
2.1公司品質(zhì)管理人員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn),并深入優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及交流學(xué)習(xí)。
2.2各管理中心(處)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)管理員每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn)。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序
1 目的
驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;
b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告;
3.2管理者代表
a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;
b)選定審核組長(zhǎng)及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告。
3.3 物業(yè)部
a)編寫(xiě)《年度內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的展開(kāi)。
3.4 內(nèi)審組長(zhǎng)
a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;
b)編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告。
4 程序
4.1 年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由物業(yè)部負(fù)責(zé)策劃各部門(mén)全年審核方案,編制年度內(nèi)審計(jì)劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門(mén)和審核時(shí)間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門(mén),也可以專門(mén)針對(duì)某幾項(xiàng)要求或部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準(zhǔn)備
4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員。內(nèi)審應(yīng)由與受審部門(mén)無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。
4.2.2由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時(shí)間、地點(diǎn);
e)受審部門(mén)及審核要點(diǎn);
f)預(yù)定時(shí)間,持續(xù)時(shí)間;
g)開(kāi)會(huì)時(shí)間;
h)審核報(bào)告分發(fā)范圍、日期;
i)評(píng)審綜述;
j)評(píng)審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門(mén)的具體情況后,內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫(xiě)《審核檢查記錄表表》,內(nèi)審檢查要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法,確保無(wú)要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。
4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計(jì)劃通知受審部門(mén),受審部門(mén)對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格后方能擔(dān)任。
4.2.6審核組重點(diǎn)收集與受審部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件,并以有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、合同和有關(guān)的法律的功能為依據(jù)對(duì)這些文件進(jìn)行審閱。
4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)的要求,結(jié)合受審部門(mén)的特點(diǎn),針對(duì)重要質(zhì)量要素,選擇典型、具有代表性的問(wèn)題抽樣檢查。
4.3內(nèi)審的實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人,與會(huì)者簽到.并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對(duì)受審部門(mén)的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長(zhǎng)需每日召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議,全面了解該日內(nèi)審情況,對(duì)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》進(jìn)行核對(duì)。
c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問(wèn)題。
4.3.3 審核報(bào)告
4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后,審核組長(zhǎng)召開(kāi)審核組會(huì)議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng),并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門(mén)分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正,審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證,并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
審核報(bào)告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;
e)存在的主要問(wèn)題分析;
f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4未次會(huì)議
a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),與會(huì)者簽到,并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的,宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。
c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》到各相關(guān)部門(mén)。本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。
d)審核組應(yīng)定期跟蹤驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施是否按計(jì)劃實(shí)施,以及糾正措施的效果是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),并形成文件。
5 相關(guān)文件
5.1《改進(jìn)控制程序》。
5.2《管理評(píng)審控制程序》。
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6.1《年度內(nèi)審計(jì)劃》。
6.2《審核實(shí)施計(jì)劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項(xiàng)報(bào)告單》。
6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》。
6.6《內(nèi)審首(未)次會(huì)議簽到表》。
第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評(píng)審控制工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評(píng)審控制程序
1 目的
按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2 范圍
適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。
管理評(píng)審控制程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo),對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,提出改進(jìn)建議,編寫(xiě)相應(yīng)的管理評(píng)審報(bào)告。
3.3物業(yè)部部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定、收集并提供管理評(píng)審所需的資料,同時(shí)按策劃的計(jì)劃時(shí)間對(duì)各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審,負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.4各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施,并提前三個(gè)工作日將有關(guān)內(nèi)容書(shū)面報(bào)物業(yè)部。
4 程序
4.1管理評(píng)審計(jì)劃
4.4.1每年組織一次管理評(píng)審,時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2物業(yè)部于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:
a)評(píng)審日期;
b)評(píng)審目的;
c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);
d)參加評(píng)審組成員;
e)評(píng)審依據(jù);
f)評(píng)審內(nèi)容;
g)評(píng)審工作文件;
h)評(píng)審綜述。
4.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次。
a)公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);
b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);
c)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí);
d)市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí);
e)即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí);
f)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。
4.2管理評(píng)審輸入
管理評(píng)審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì):
a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果;
b)顧客的反饋,包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果;
c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性,包括過(guò)程、服務(wù)測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果與產(chǎn)品有關(guān)的要求;
d)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;
e)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性;
f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。
g)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。
h)由于各種原因而引起的有關(guān)組織的產(chǎn)品過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。
4.3評(píng)審準(zhǔn)備
4.3.1預(yù)定評(píng)審前十天,物業(yè)部以書(shū)面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況并提交本次評(píng)審計(jì)劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)根據(jù)評(píng)審輸入的要求,組織評(píng)審資料的收集,準(zhǔn)備必要的文件,評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)。
4.3.3物業(yè)部向參加評(píng)審的人員發(fā)放《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?及本次評(píng)審計(jì)劃和有關(guān)資料。
4.4管理評(píng)審會(huì)議
a)總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià),對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人和整改時(shí)間;
b)總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)。
c)物業(yè)部對(duì)責(zé)任部門(mén)的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和再次驗(yàn)證,并向總經(jīng)理作匯報(bào)。
4.5管理評(píng)審輸出
4.5.1管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià);
b)與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行服務(wù)、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求;
c)資源需求等;
d)對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程運(yùn)行情況的說(shuō)明。
4.5.2會(huì)議結(jié)束后,由物業(yè)部根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié),編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至相應(yīng)部門(mén)并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。
4.6改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證
物業(yè)部根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定,對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.7如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。
4.8管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由物業(yè)部按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管,包括管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門(mén)準(zhǔn)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告等。
5 相關(guān)文件
5.1《內(nèi)部審核程序》。
5.2《改進(jìn)控制程序》。
5.3《文件控制程序》。
5.4《質(zhì)量記錄控制程序》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《管理評(píng)審計(jì)劃》。
6.2《管理評(píng)審會(huì)議簽到》。
6.3《糾正和預(yù)防措施記錄表》。
6.4《管理評(píng)審報(bào)告》
6.5《文件發(fā)放登記表》
第8篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會(huì)信譽(yù)面向國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的總體目標(biāo):
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到家政勞動(dòng)社會(huì)化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂(lè)活動(dòng)社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對(duì)照國(guó)家級(jí)示范小區(qū)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
注:重大安全事故是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;
3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;
4.員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)到90%以上;
5.住戶對(duì)管理、服務(wù)工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時(shí)率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬(wàn).平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達(dá)到100%;
13.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%;
14.員工績(jī)效考評(píng)有效率98%;
15.服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;
16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下;
17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率98%;
20.住戶對(duì)小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬(wàn).平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對(duì)秩序維護(hù)、消防工作的滿意率100%;
29.設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開(kāi)機(jī)完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率100%;
32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;
33.設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;
36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;
37.住戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對(duì)保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。
該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的一次成功率。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)100-1=0的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作如果不能在一次性把做其做好會(huì)使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問(wèn)題是被動(dòng)工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中雷聲大,雨點(diǎn)小,建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問(wèn)題。三是強(qiáng)調(diào)時(shí)效性,對(duì)不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問(wèn)題(詳見(jiàn)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作量具模塊來(lái)約束(通過(guò)對(duì)比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變?nèi)酥螢榉ㄖ?本公司要求所有員工做到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問(wèn)題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問(wèn)題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來(lái),制訂有針對(duì)性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動(dòng)作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對(duì)人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類控制。對(duì)業(yè)主采用記憶+規(guī)范的方法,,對(duì)住戶采用憑住戶證出入,對(duì)于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如交叉巡邏出入法、循環(huán)式巡邏法、往返式巡邏法等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。
3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。
(1)時(shí)效工作制:
本公司對(duì)業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無(wú)效勞動(dòng)。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對(duì)于無(wú)效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)實(shí)施處罰,這樣才能讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動(dòng)作等等。
(2)不均衡管理制
該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來(lái)編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施靜音管理、無(wú)人化管理和零干擾服務(wù)。比如:減少業(yè)主在活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來(lái)的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。
(3)唱喏制:
唱是指用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為知情人,避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧;諾是指服務(wù)工作要一諾千金,答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是溫馨;管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要唱:您家的面積是…收您…找您…請(qǐng)收好…請(qǐng)慢走…,業(yè)主感到的是認(rèn)真。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主明明白白的消費(fèi)。
(4)三米微笑制:
為住戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會(huì),雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng),給人以受尊重感;應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)首問(wèn)責(zé)任制:
第9篇 物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
1總經(jīng)理
a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件;
c.主持管理評(píng)審;
d.確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e.負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f.負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
e.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h.負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書(shū)和公司特殊合同的審批;
i.負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j.履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
k.完成上級(jí)董事會(huì),董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
2副總經(jīng)理兼管理者代表
a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b.確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;
d.確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門(mén)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);
f.對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),針對(duì)存在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施并實(shí)行監(jiān)督檢查;
e.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;
h.負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
3辦公室主任
a.協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作;組織對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)的評(píng)審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
b.負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定并組織實(shí)施;
c.負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
d.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
e.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃工作;
f.負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)的采購(gòu)與管理。
4管理處主任
a.確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門(mén)員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;
b.與客戶溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
c.負(fù)責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;
d.定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì);
e.組織新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);
f.對(duì)本管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核;
g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理;
h.對(duì)本管理處質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的實(shí)施效果負(fù)責(zé);
i.對(duì)本管理處員工的獎(jiǎng)懲提出處理意見(jiàn)。
5財(cái)務(wù)室主管
a.編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費(fèi)活動(dòng);
c.審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益;
d.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對(duì)各部門(mén)的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;
e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助搞好物資盤(pán)點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對(duì)帳目做到日清月結(jié);
f.管好各項(xiàng)基金,提高基金利用率,及時(shí)督促交納稅和其他上交款項(xiàng),定期向業(yè)主和住戶公布各項(xiàng)基金的使用情況。
6保安(大)隊(duì)長(zhǎng)
a.保安大隊(duì)長(zhǎng)隸屬公司辦公室,配合物管處主任對(duì)各小區(qū)的保安部進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊(duì)長(zhǎng)全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b.負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c.負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;
d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察,對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn);
e.負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各部門(mén)實(shí)施消防安全檢查;
f.負(fù)責(zé)做好保安,消防用品和設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)證、維護(hù)和監(jiān)督管理,并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。
7維修部主管
a.負(fù)責(zé)所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等維護(hù)和技術(shù)管理工作;
b.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行;
c.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);
d.負(fù)責(zé)業(yè)主維修申請(qǐng)的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;
e.負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;
s.參與對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
h.負(fù)責(zé)本提交部門(mén)的物品申購(gòu)報(bào)告,并報(bào)管理處主任審核;
i.負(fù)責(zé)本部門(mén)水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定并配合管理處組織實(shí)施;
j.監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
8保潔部主管
a.對(duì)樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b.負(fù)責(zé)組織實(shí)施《保潔工作手冊(cè)》等服務(wù)規(guī)范;
c.對(duì)保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
d.負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評(píng)定工作情況;
e.負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔員的工作;
f.負(fù)責(zé)按要求糾正不合格項(xiàng),實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
g.按規(guī)定作好各種記錄并及時(shí)上交管理處主任。
9綠化主管
a.全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊(cè)》對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核,做
到四季常綠、三季花香;
c.按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
10綜合管理部主管
a.全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng),確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行,開(kāi)展各種有償便民服務(wù);
b.負(fù)責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;
c.負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;
d.負(fù)責(zé)社區(qū)文化的歸口管理
e.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的代受代繳管理;
f.負(fù)責(zé)接受和處理業(yè)主來(lái)訪和投訴;
g.配合管理處主任對(duì)新物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。
11質(zhì)量檢查員
a.負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,填寫(xiě)各種檢查記錄;
b.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任,采取糾正措施;
c.對(duì)返工、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查并報(bào)告結(jié)果。
12內(nèi)審員
a.認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的法律法規(guī),熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),掌握審核知識(shí);
b.服從審核組長(zhǎng)的安排,編寫(xiě)審核檢查表,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并做好審核記錄;
c.堅(jiān)持客觀、公正的原則,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報(bào)告,做到實(shí)事求是,不抱任何個(gè)人偏見(jiàn);
第10篇 糾正和預(yù)防措施控制質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:糾正和預(yù)防措施控制程序
1 目的
采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。
3 職責(zé)
3.1 質(zhì)量管理部組織實(shí)施不合格信息的收集和整理。
3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶反饋信息的接收和傳遞。
3.3 相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施。
4 工作程序
4.1持續(xù)改進(jìn)策劃
4.1.1 公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率,在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中,持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。
4.1.2質(zhì)量管理部通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果,積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì),確定需要改進(jìn)的方面(如內(nèi)部管理、服務(wù)方式、工作技巧、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等),組織各部門(mén)進(jìn)行策劃,制定《改進(jìn)計(jì)劃》報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,予以實(shí)施。
4.1 糾正措施
4.1.1 對(duì)于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施,以消除不合格原因,防止不合格再發(fā)生,糾正措施應(yīng)與所遇到的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。
4.1.2采取糾正措施的時(shí)機(jī)
對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別:
a)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重不合格,或超過(guò)公司規(guī)定值時(shí);
b)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí);
c)業(yè)主和住戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí);
d)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí);
e)供方服務(wù)或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格;
f)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。
4.1.3 原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證
可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來(lái)確定主要原因。
4.1.3.1對(duì)情況a)質(zhì)量管理部填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》中不合格事實(shí)欄,確定責(zé)任部門(mén);由責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)原因分析欄,制定糾正措施并實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
4.1.3.2對(duì)情況c),由管理部記錄《業(yè)主和住戶投訴記錄》中投訴內(nèi)容欄,轉(zhuǎn)質(zhì)量管理部分析原因,確定責(zé)任部門(mén),責(zé)任部門(mén)制定糾正措施并實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果并將結(jié)果反饋給管理部,由管理部及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主和住戶并取得業(yè)主和住戶滿意。
4.1.3.3對(duì)情況d),由審核組發(fā)出《不合格報(bào)告》,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。
4.1.3.4對(duì)情況b)、f)管理者代表填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》中不合格事實(shí)及原因分析欄,定出責(zé)任部門(mén),由責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)糾正措施并實(shí)施,管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
4.1.3.5當(dāng)出現(xiàn)情況e)時(shí),質(zhì)量管理部填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》中不合格事實(shí)欄,轉(zhuǎn)采購(gòu)人員通知供方,要求供方進(jìn)行原因分析,并將糾正措施反饋給供銷科,質(zhì)量管理部對(duì)其下一批來(lái)料進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》對(duì)供方控制的規(guī)定。
4.2預(yù)防措施
4.2.1組織應(yīng)識(shí)別潛在的不合格,并采取預(yù)防措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生,所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。
4.2.2采取預(yù)防措施的時(shí)機(jī)
質(zhì)量管理部要及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄:
a)供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(如統(tǒng)計(jì)表、調(diào)查表等)、市場(chǎng)分析、業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查等;
b)以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告;
c)糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等
4.2.3 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí),根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急,由質(zhì)量管理部召集相關(guān)部門(mén)討論原因,定出預(yù)防措施和責(zé)任部門(mén),質(zhì)量管理部填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄,經(jīng)責(zé)任部門(mén)分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施,質(zhì)量管理部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果,質(zhì)量管理部經(jīng)理對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)審,并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。
5糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制及記錄
5.1糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制過(guò)程中,管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源,協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門(mén),并監(jiān)督措施實(shí)施的過(guò)程。
5.2由糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)體系文件的任何更改,按《文件控制程序》程序執(zhí)行。
5.3 糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)保持。
6 相關(guān)文件
6.1 《不合格品控制程序》
6.2 《文件控制程序》
7 相關(guān)記錄
qr-023-01 《改進(jìn)計(jì)劃》
qr-023-02 《糾正和預(yù)防措施處理單》
第11篇 數(shù)據(jù)分析控制質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。
3、相關(guān)/支持性文件
《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預(yù)防措施程序》
4、職責(zé)
4.1質(zhì)量管理部
a)負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施效果。
4.2各部門(mén)
a)負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b)負(fù)責(zé)本部門(mén)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。
5、工作程序
5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。
5.2數(shù)據(jù)的來(lái)源
5.2.1外部來(lái)源
a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;
b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;
c)市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
d)相關(guān)方(如業(yè)主和住戶、供應(yīng)方等)反饋及投訴等。
5.2.2內(nèi)部來(lái)源
a)日常工作,如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等;
c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務(wù)滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c)過(guò)程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);
d)供方的信務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析,并負(fù)責(zé)傳遞至相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質(zhì)量管理部及相關(guān)部門(mén)收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質(zhì)量管理部、工程管理部及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主和住戶進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《糾正措施程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.3.2.4各部門(mén)直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應(yīng)在一周內(nèi)用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報(bào)告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。
5.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。
5.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速報(bào)告公司主管部門(mén)處理。
5.3.3.4其他內(nèi)部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法
a)對(duì)于市場(chǎng)、業(yè)主和住戶滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》等;
b)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采取相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。
5.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn);
b)正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
5.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。
5.5經(jīng)理每三個(gè)月對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)主要的質(zhì)量問(wèn)題要求責(zé)任部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預(yù)防措施程序》。
5.6統(tǒng)計(jì)記錄的管理
對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理與控制。
6、相關(guān)記錄
無(wú)
第12篇 事故報(bào)告與處理質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:事故報(bào)告與處理程序
1 目的
對(duì)所發(fā)生的事故及時(shí)調(diào)查和處理,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。
2 適用范圍
適于對(duì)本公司內(nèi)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理控制。
3 職責(zé)
3.1辦公室職責(zé)
辦公室是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口的部門(mén)。負(fù)責(zé)相應(yīng)糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況的跟蹤
3.2各部門(mén)職責(zé)
各部門(mén)和物業(yè)管理處是本程序的配合實(shí)施單位。
3.3最高管理者(總經(jīng)理)審批事故處理報(bào)告。
4 工作程序
4.1 組織機(jī)構(gòu)
公司辦公室組織人員進(jìn)行事故調(diào)查 、處理。對(duì)重大事件成立安全委員會(huì),由總經(jīng)理任委員會(huì)主任,管理者代表任副主任,各部門(mén)負(fù)責(zé)人和物業(yè)管理處主任均為安委會(huì)委員。
4.2 事故范圍
辦公室或安委會(huì)直接調(diào)查、處理生產(chǎn)(服務(wù))事故,火災(zāi)事故和設(shè)備事故。
4.3 事故報(bào)告制度
4.3.1 輕傷事故,立即報(bào)告部門(mén)主管。
4.3.2 重傷事故,立即報(bào)告辦公室,并在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。
4.3.3 死亡事故,除按重傷事故報(bào)告程序執(zhí)行外,要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并在2小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T(mén)報(bào)告。
4.3.4 火災(zāi)事故,要立即向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)告,發(fā)生匪警立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告。
4.4 事故調(diào)查
4.4.1 輕傷事故由辦公室進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
4.4.2 重傷事故由辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
4.4.3 死亡事故由辦公室組織相關(guān)部門(mén)會(huì)同公安等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。
4.5 事故處理
4.5.1 輕傷事故由辦公室按公司有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理。
4.5.2 重傷、死亡和重、特大火災(zāi)事故以及生產(chǎn)(服務(wù))事故,辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,寫(xiě)出事故報(bào)告。事故分析報(bào)告的主要內(nèi)容是:
(1)事故的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人員或經(jīng)濟(jì)損失情況;
(2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;
(3) 對(duì)事故的處理意見(jiàn);
(4) 防范的糾正和預(yù)防措施。
4.5.3辦公室對(duì)事故的處理結(jié)果以公司通報(bào)形式,發(fā)公司各部門(mén)、物業(yè)管理處,預(yù)防類似事故發(fā)生。
5 相關(guān)記錄
qr-021-01 《重大事件報(bào)告》
第13篇 不合格控制質(zhì)量管理程序
質(zhì)量管理:不合格控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審、處置,加強(qiáng)對(duì)不合格品的控制,以防止不合格服務(wù)的非預(yù)期交付。
2.適用范圍
適用于本公司在進(jìn)貨、日常管理、服務(wù)過(guò)程中的不合格品的控制。
3.職責(zé)
a.質(zhì)量管理部組織對(duì)造成嚴(yán)重后果的不合格品進(jìn)行分析和評(píng)審,必要時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)參加評(píng)審。
b.各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行隔離和處置,并負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)。
4.工作程序
4.1不合格品標(biāo)識(shí)與隔離 。
4.1.1 日常工作考核中發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),填寫(xiě)《不合格品處置單》。
4.1.2 進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),應(yīng)堆放在不合格區(qū)域,并填寫(xiě)《不合格品處置單》。
4.2不合格品的評(píng)審。
4.2.1評(píng)審不合格品的狀態(tài)及對(duì)質(zhì)量影響的程度。
4.2.2提出處置方案,包括提出處置意見(jiàn)(如:退貨、返工、向客戶道歉等)。
4.2.3經(jīng)理或其指定人員應(yīng)在《不合格品處置單》的相應(yīng)欄內(nèi)記錄評(píng)審意見(jiàn)。
4.3不合格品的處置。
4.3.1造成嚴(yán)重后果的不合格品的情況,由質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審,管理者代表作出處置決定,并按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求采取糾正措施。
4.3.2對(duì)于零星、偶然出現(xiàn)的不合格品由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或測(cè)試人員評(píng)審,填寫(xiě)《不合格品處置單》,通知相關(guān)人員執(zhí)行。涉及軟件修改的應(yīng)填寫(xiě)《程序修改記錄》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后,實(shí)施程序修改。
4.4對(duì)不合格品進(jìn)行處置人員的權(quán)限。
4.4.1對(duì)不合格品實(shí)施處置的人員嚴(yán)格按評(píng)審意見(jiàn)執(zhí)行。
4.4.2對(duì)處置方法有建議,應(yīng)征得評(píng)審人員的同意。
4.5對(duì)不合格品和服務(wù)的復(fù)檢。
4.5.1評(píng)審確定返工的不合格品,采取合理的返工措施,使其滿足質(zhì)量要求。返工后需要重新測(cè)試,經(jīng)考核合格后方可。
4.5.2不合格品控制過(guò)程中產(chǎn)生的各種記錄,按《記錄控制程序》進(jìn)行管理。
5 相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的測(cè)量和監(jiān)控程序》
6 相關(guān)記錄
qr-020-01《 不合格品處置單》
第14篇 質(zhì)量管理-過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視測(cè)量控制
質(zhì)量管理:過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制
1、目的
對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。
2、適用范圍
適用于對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)定目標(biāo)的能力進(jìn)行確認(rèn),對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3、相關(guān)/支持性文件
《內(nèi)部審核程序》
《不合格控制程序》
《糾正措施程序》
《預(yù)防措施程序》
《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
4、職責(zé)
4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量。
5、工作程序
5.1服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)的方法進(jìn)行過(guò)程的服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。
5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)和公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)。
5.1.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)
公司各部門(mén)依據(jù)各部門(mén)的服務(wù)規(guī)范對(duì)本部門(mén)日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng),填寫(xiě)相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,對(duì)查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.1.3.2每月初各部門(mén)將本部門(mén)上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》上報(bào)質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進(jìn)行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進(jìn)措施。
5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時(shí)質(zhì)量管理部根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評(píng),編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.1.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報(bào)參加區(qū)、市、省、國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評(píng)比;申報(bào)參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門(mén)按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。
b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。
5.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量
5.2.1需采購(gòu)服務(wù)用品的部門(mén)負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。
5.2.2經(jīng)檢測(cè)合格后,倉(cāng)庫(kù)管理員辦理入庫(kù)手續(xù)。
5.2.3對(duì)于一般物品,只對(duì)外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)有些從外觀無(wú)法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測(cè)方法進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
5.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后填寫(xiě)《物品檢測(cè)報(bào)告》,交倉(cāng)庫(kù)保管員存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格品,由倉(cāng)庫(kù)保管員通知采購(gòu)員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。
6、相關(guān)記錄
qr-019-01 《進(jìn)貨驗(yàn)收單》
qr-019-02 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
qr-019-03 《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》
qr-019-04 《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》
qr-019-05 《工作目標(biāo)考核表》
第15篇 質(zhì)量管理-內(nèi)審控制程序
質(zhì)量管理:內(nèi)審控制程序
1 目的
驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,是否得到有效地保持,實(shí)施和改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;
b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
3.2管理者代表
a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。
b)選定審核組長(zhǎng)及審核員,并審核年度內(nèi)審計(jì)劃,每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
3.3 內(nèi)審組
a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;
b)編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告。
4 工作程序
4.1年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由管理者代表負(fù)責(zé)策劃各部門(mén)全年審核方案,編制年度內(nèi)審計(jì)劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)總經(jīng)理審批。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的所有要求,另外,出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門(mén)和審核時(shí)間。
4.2 審核前的準(zhǔn)備
4.2.1 管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員,內(nèi)審應(yīng)由與受審部門(mén)無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。
4.2.2 由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;審核組成員;
c)審核時(shí)間、地點(diǎn);
d)受審部門(mén)及審核要點(diǎn);
e)預(yù)定時(shí)間,持續(xù)時(shí)間;
f)首末次會(huì)議時(shí)間。
4.2.3在了解受審部門(mén)的具體情況后,內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫(xiě)《內(nèi)審檢查表》,內(nèi)審檢查表要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法。確保無(wú)要求遺漏,審核能順利進(jìn)行。
4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時(shí)間通知受審部門(mén),受審部門(mén)對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。
4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn),考核合格后方能擔(dān)任。
4.3 內(nèi)審的實(shí)施
4.3.1 首次會(huì)議
a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人,與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.3.2 現(xiàn)場(chǎng)審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《內(nèi)審檢查表》對(duì)受審部門(mén)的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長(zhǎng)需召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議,全面了解內(nèi)審情況,對(duì)《不符合報(bào)告》進(jìn)行核對(duì)。
c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問(wèn)題。
4.3.3審核報(bào)告
4.3.3.1 現(xiàn)場(chǎng)審核后,審核組長(zhǎng)召開(kāi)審核組會(huì)議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時(shí)還要依據(jù)與業(yè)主和住戶簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項(xiàng),并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,由相關(guān)部門(mén)分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正,審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格分布情況。
4.3.3.3. 現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi),審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
審核報(bào)告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;
存在的主要問(wèn)題分析;
f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后改進(jìn)的地方。
4.3.4 末次會(huì)議
a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),與會(huì)者簽到,審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的,宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由組織領(lǐng)導(dǎo)講話。
c)本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。
4.4 本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由管理者代表按《記錄控制程序》的要求進(jìn)行保存。
5 相關(guān)文件
5.1 《改進(jìn)控制程序》
5.2 《管理評(píng)審控制程序》
5.3 《記錄控制程序》
6 相關(guān)記錄
qr-018-01 《年度內(nèi)審計(jì)劃》
qr-018-02 《審核實(shí)施計(jì)劃》
qr-018-03 《內(nèi)審檢查表》
qr-018-04《 內(nèi)審首(末)次會(huì)議簽到表》
qr-018-05 《不符合報(bào)告》
qr-018-06 《不合格項(xiàng)分布表》
qr-018-07《 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》
