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公司崗位管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，它旨在明確各個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，確保公司的日常運(yùn)作有序、高效。這種制度能夠規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)績(jī)效管理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 崗位設(shè)置：定義公司的組織架構(gòu)，確定每個(gè)部門和崗位的存在意義及功能。
2. 職責(zé)描述：詳細(xì)列出每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和預(yù)期成果，確保員工清楚自己的職責(zé)范圍。
3. 權(quán)限界定：明確各崗位的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)，防止職責(zé)重疊或權(quán)限沖突。
4. 工作流程：規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)的步驟和時(shí)間表，提高工作效率。
5. 考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)的依據(jù)。
6. 晉升機(jī)制：描述員工如何通過表現(xiàn)優(yōu)秀提升職位，激發(fā)員工積極性。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工職業(yè)發(fā)展路徑和所需技能，支持個(gè)人成長(zhǎng)。
重要性
1. 提升效率：清晰的崗位職責(zé)和流程能減少誤解和沖突，提高工作效率。
2. 保障公平：通過明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)公正、透明。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，保持良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。
4. 促進(jìn)溝通：明確的權(quán)限界定有助于跨部門協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)溝通效果。
5. 激勵(lì)人才：合理的晉升機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會(huì)能吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求，制定全面的崗位管理制度。
2. 定期修訂：每年至少進(jìn)行一次全面審查，確保制度與公司發(fā)展同步。
3. 員工參與：在制度制定過程中，收集員工意見，確保制度接地氣，符合實(shí)際需求。
4. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：新制度出臺(tái)后，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化制度。
通過上述方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的崗位管理制度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
公司崗位管理制度范文
第1篇 建筑公司崗位證件管理制度
建筑工程公司崗位證件管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)、技術(shù)員、質(zhì)檢員、安全員、預(yù)算員、材料員必須持證上崗。證職相符,證件由公司綜合部統(tǒng)一保存,并登記入冊(cè)。
2、崗位證件的借用要經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),由借用人填寫《崗位證件借用登記表》,在規(guī)定的期限內(nèi)將證件歸還綜合部。
3、職工離職取證時(shí)要經(jīng)總經(jīng)理審批后,并到人力資源部辦理完相關(guān)手續(xù)方可取證。
4、及時(shí)組織相關(guān)崗位證件年檢工作,保證證件的持續(xù)有效性。
5、禁止借證人將借出的證件用于他途,違者罰款200元/次。
6、工程開工后項(xiàng)目部收集現(xiàn)場(chǎng)所有特殊工種的證件,證件原件存放項(xiàng)目部,證件復(fù)印件及特殊工種名冊(cè)上報(bào)公司人力資源部。
7、施工現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)人員必須持有建設(shè)職業(yè)技能崗位證書或職業(yè)資格證書
8、項(xiàng)目部將勞務(wù)人員名冊(cè)及證件復(fù)印件上報(bào)公司人力資源部。
9、對(duì)上報(bào)假證者,追究其責(zé)任。
第2篇 物業(yè)管理公司崗位消防責(zé)任制（5）
物業(yè)管理公司崗位消防責(zé)任制(五)
一、消防安全管理中心職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控,并進(jìn)行錄像,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。
2.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控,在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備,使之正常工作。
3.負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
4.負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。
6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
7.負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。
8.服從上級(jí)的工作安排。
二、安全管理員消防職責(zé)
1.努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能,達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。
2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認(rèn)工作。
3.巡樓查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo),并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。
4.遇有火情要立即按下手動(dòng)報(bào)警器,或電話通知消防安全管理中心,講清起火具體位置及燃燒物質(zhì),同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救,控制初起火災(zāi),待上級(jí)及其撲救人員趕到。
5.待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),要服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作,維護(hù)好火場(chǎng)秩序,做好防范工作。
三、班組長(zhǎng)消防職責(zé)
1.對(duì)本班組的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門各項(xiàng)消防要求,帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。
2.每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求,交班前檢查,并向下班交接消防安全工作。
3.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。
4.每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全,制止、糾正違章,經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修,保證安全。
5.堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度,整改不安全因素,無力解決的及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理。
6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故,立即報(bào)告并組織員工搶救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),參加事故調(diào)查處理。
7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用。
四、員工共性崗位職責(zé)
1.消防安全事關(guān)全公司的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身安全,任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。
2.每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),自覺遵守安全服務(wù)(技術(shù))規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度,努力達(dá)到“三懂三會(huì)”(即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂預(yù)防措施,懂撲救方法;會(huì)使用消防器材,會(huì)處理火險(xiǎn)事故,會(huì)報(bào)警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻,無違章用火、用電、吸煙,不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)物品和雜物,不冒險(xiǎn)蠻干,發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,應(yīng)及時(shí)勸阻或制止,并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.堅(jiān)持崗位消防檢查,保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全,及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭,發(fā)現(xiàn)火災(zāi),迅速報(bào)告,接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并積極撲救。
5.對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備,做好日常維護(hù)、保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。
6.自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指導(dǎo),積極參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。
第3篇 a公司崗位輪換管理辦法
某公司崗位輪換管理辦法
第一條 為完善人力資源管理體系,培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的人才隊(duì)伍,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于集團(tuán)各單位。崗位輪換的范圍包括經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部、集團(tuán)部門間、集團(tuán)部門與經(jīng)營(yíng)單位之間、經(jīng)營(yíng)單位之間的輪換。
第三條 各單位安排員工進(jìn)行輪換時(shí),必須遵循以下原則:
1、符合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,符合集團(tuán)的人力資源發(fā)展規(guī)劃;
2、有利于提高員工的綜合能力,做到量才適用;
3、干部輪換建立在年終考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,遵循有利于提高其綜合素質(zhì)的原則,著重培養(yǎng)干部的綜合管理能力。
第四條 各單位應(yīng)結(jié)合本單位的人力資源發(fā)展規(guī)劃,每年按以下比例安排員工進(jìn)行輪換:1、按現(xiàn)有專業(yè)人員數(shù)的3%--5%比例進(jìn)行輪換;2、按10%--15%的比例對(duì)中高層干部進(jìn)行輪換。
第五條 符合以下條 件的兩類員工應(yīng)參加輪換:第一類在外協(xié)、采購、廣告、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事、勞資、資金結(jié)算等關(guān)鍵、敏感崗位工作滿三年的員工。第二類大學(xué)?？埔陨?有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的事業(yè)心和上進(jìn)心,有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工,后備干部?jī)?yōu)先。
第六條 每年12月初,進(jìn)行下年度的輪換安排。專業(yè)人員的輪換由個(gè)人提出申請(qǐng),并填寫《工作輪換自我申報(bào)表》(附表一)。集團(tuán)總部由人力資源管理中心負(fù)責(zé)審核,部長(zhǎng)審批;經(jīng)營(yíng)單位由各人力資源部門負(fù)責(zé)審核,總經(jīng)理審批,報(bào)人力資源部備案。
第七條 每年12月初,人力資源部與各單位擬定本單位參加輪換的關(guān)鍵、敏感崗位人員名單。其中,各經(jīng)營(yíng)單位將名單報(bào)人力資源部審核。
第八條 進(jìn)行輪換的員工由所在單位的人力資源管理部門建立《員工工作輪換登記卡》(附表二),記錄員工的基本情況、優(yōu)缺點(diǎn)、輪換期間工作、培訓(xùn)情況,由專人負(fù)責(zé)保管。
第九條 工作輪換的具體操作按內(nèi)部調(diào)動(dòng)形式進(jìn)行,審批手續(xù)按內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序執(zhí)行。
第十條 每年由各單位人力資源管理部門針對(duì)本單位輪換員工的情況,做好輪換計(jì)劃,報(bào)人力資源部備案。
第十一條 對(duì)安排輪換的員工,根據(jù)其培養(yǎng)方向及集團(tuán)的發(fā)展需要,由人力資源管理部門安排其相關(guān)工作。向管理方面發(fā)展的員工以安排行政管理、企劃、品牌管理、營(yíng)銷管理、科技管理、生產(chǎn)管理等工作為主;向技術(shù)方向發(fā)展的員工以安排開發(fā)、品質(zhì)管理、設(shè)備管理、工藝等工作為主。條 件成熟時(shí),可安排到市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍中進(jìn)行短期鍛煉。
第十二條 集團(tuán)可根據(jù)實(shí)際情況,安排有關(guān)員工進(jìn)行跨部門、跨單位的輪換。
第十三條 各單位、各部門必須密切配合輪換工作,指定專人負(fù)責(zé)對(duì)輪換人員進(jìn)行工作指導(dǎo)及考核。在符合輪換原則的基礎(chǔ)上,不得以任何理由推托、拒收。
第十四條 參加工作輪換的員工必須遵守新單位的工作紀(jì)律,服從單位的領(lǐng)導(dǎo),接受考核,考核結(jié)果記錄在《員工工作輪換登記卡》,作為獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉升、輪換的依據(jù)。
第十五條 對(duì)輪換人員新崗位的考核每半年進(jìn)行一次,主要考核其工作態(tài)度、工作能力、發(fā)展?jié)摿?、工作?jī)效。其直接主管對(duì)其考核結(jié)果負(fù)責(zé),考核結(jié)果報(bào)人力資源管理部門備案。
第十六條 每次考核結(jié)束后,人力資源管理部門會(huì)同其所在單位與輪換員工進(jìn)行面談,評(píng)價(jià)其長(zhǎng)處與不足,并商討改進(jìn)方案及提出培訓(xùn)建議。
第十七條 對(duì)連續(xù)兩次考核結(jié)果為c及以d者,可根據(jù)所在單位意見,安排其調(diào)崗、培訓(xùn)或降職。
第十八條 各單位及集團(tuán)開發(fā)中心應(yīng)積極對(duì)輪換對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),提高其各方面的素質(zhì),以適應(yīng)新崗位的要求,培訓(xùn)結(jié)果記錄在《員工工作輪換登記卡》上。
第十九條 由人力資源委員會(huì)、人力資源部和各單位人力資源管理部門共同組成崗位輪換管理體系,負(fù)責(zé)輪換工作的運(yùn)作和管理。
第二十條 人力資源部在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)總部員工輪換工作的安排、管理、培訓(xùn)和考核;負(fù)責(zé)對(duì)各單位輪換工作的指導(dǎo)與監(jiān)控;負(fù)責(zé)對(duì)跨單位輪換的審批等。
第二十一條 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)本單位輪換員工工作的安排、管理、培訓(xùn)和考核等。
第二十二條 每年11月底,人力資源部及各單位人力資源管理部門向人力資源委員會(huì)提交上年度輪換工作總結(jié),接受人力資源委員會(huì)的考評(píng),考評(píng)結(jié)果列入年度考核中。
第二十三條 本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改并解釋。
第二十四條 本規(guī)定由下發(fā)之日起執(zhí)行
第4篇 港務(wù)公司崗位技能培訓(xùn)管理辦法
__港務(wù)有限公司崗位技能培訓(xùn)管理辦法
第一章總則
第一條本辦法適用于廣東__港務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)全體員工。
第二條培訓(xùn)目的:增強(qiáng)員工技能,為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。
第三條培訓(xùn)內(nèi)容:高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。
第二章高層管理人員的培訓(xùn)
第四條高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員,包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、副書記、總師等。
第五條培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法,提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,以確保決策人正確地履行職責(zé)。
第六條 培訓(xùn)內(nèi)容:對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面,此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能,如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。
第七條培訓(xùn)方式:
(一) 工商管理碩士學(xué)位班:有計(jì)劃地安排高層管理者參加mba學(xué)習(xí),既可全脫產(chǎn),也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
(二) 脫產(chǎn)培訓(xùn)班:參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班,如總裁高級(jí)研修班等。
(三) 出國(guó)考察:有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。
(四) 其它培訓(xùn)
第三章中層管理人員的培訓(xùn)
第八條 中層管理人員是指各部門負(fù)責(zé)人。
第九條培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針,具備多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量,為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。
第十條培訓(xùn)內(nèi)容:
(一) 管理基本知識(shí)與技能:管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。
(二) 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能:負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。
(三) 工作改進(jìn):工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。
(四) 其它培訓(xùn)。
第十一條 培訓(xùn)方式
(一)在職開發(fā):鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任,以增長(zhǎng)才干,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。
(二)“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn):結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展,外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。
(三) 內(nèi)部研討:企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng),鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問題。
(四) 輪流任職:安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。
(五) 崗位資格學(xué)習(xí):因崗位技能要求,安排相關(guān)職能部門的中層管理人員參加國(guó)家組織的相關(guān)崗位資格學(xué)習(xí)。
(六)脫產(chǎn)培訓(xùn):選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理培訓(xùn)或參加mba學(xué)習(xí)(參照第七條第一款執(zhí)行)。
第四章基層員工的培訓(xùn)
第十二條 基層員工包括技術(shù)人員、操作人員和各類職能人員等。
第十三條 培訓(xùn)目的:提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。
第十四條培訓(xùn)內(nèi)容:針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
第十五條 培訓(xùn)方式
(一)專題培訓(xùn):根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。
(二)脫產(chǎn)進(jìn)修:公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修,以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員。
(三)其它培訓(xùn)。
第5篇 s物業(yè)公司崗位競(jìng)聘管理細(xì)則
物業(yè)公司崗位競(jìng)聘管理細(xì)則
一、目的:
為貫徹執(zhí)行__物業(yè)公司物業(yè)人資字[20__]0__號(hào)《__物業(yè)管理有限公司崗位競(jìng)聘管理辦法(試行)》文件,建立公平、公正、公開的人才選拔機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,建立員工職業(yè)發(fā)展晉升渠道,結(jié)合nj公司實(shí)際情況,制訂本管理細(xì)則。
二、范圍:
適用于公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)(包括顧問項(xiàng)目)全部崗位競(jìng)聘活動(dòng)。
三、職責(zé):
1、行政與人力資源部是崗位競(jìng)聘工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)崗位競(jìng)聘的計(jì)劃、組織、落實(shí)與監(jiān)督、整理檔案及統(tǒng)計(jì)工作。
2、擬定通過崗位競(jìng)聘方式,招聘空缺崗位或新增崗位員工的公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)配合行政與人力資源部組織、落實(shí)崗位競(jìng)聘工作。
3、考評(píng)小組對(duì)參加競(jìng)聘人員進(jìn)行考核并確定最終聘用人員。
4、崗位競(jìng)聘活動(dòng)資料準(zhǔn)備、統(tǒng)計(jì)等輔助工作由行政與人力資源部文員及人事員負(fù)責(zé)。
四、說明:
所有崗位競(jìng)聘活動(dòng)均應(yīng)嚴(yán)格遵照物業(yè)人資字[20__]__號(hào)《__物業(yè)管理有限公司崗位競(jìng)聘管理辦法(試行)》文件要求開展,本管理細(xì)則是對(duì)上述管理辦法的細(xì)化和補(bǔ)充。
五、策劃:
1、崗位競(jìng)聘工作計(jì)劃
(1)行政與人力資源部應(yīng)按月度分析公司各部門、管理中心(處)崗位空缺或新增崗位情況,制訂月度崗位競(jìng)聘工作安排計(jì)劃,或根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)某個(gè)用人需求制訂單項(xiàng)崗位競(jìng)聘工作計(jì)劃,工作計(jì)劃經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(2)行政與人力資源部應(yīng)在確定競(jìng)聘活動(dòng)開始前五個(gè)工作日發(fā)布競(jìng)聘通知,通知內(nèi)容包括:競(jìng)聘崗位、要求、報(bào)名方式、筆試、答辯日期、背景資料簡(jiǎn)介等。
(3)成立競(jìng)聘考評(píng)小組:
經(jīng)理級(jí)崗位競(jìng)聘考評(píng)小組成員由經(jīng)營(yíng)班子、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理代表組成(不少于7人);
主任主管級(jí)崗位競(jìng)聘考評(píng)小組成員由經(jīng)營(yíng)班子(至少1人以上)、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)專業(yè)崗位員工代表組成(不少于7人);
領(lǐng)班級(jí)崗位及關(guān)鍵技術(shù)崗位競(jìng)聘考評(píng)小組成員由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、行政與人力資源部、綜合管理部主任級(jí)以上、用人單位直接主管、負(fù)責(zé)人、相關(guān)專業(yè)員工代表組成(不少于5人)。
六、競(jìng)聘要求:
1、崗位競(jìng)聘采取個(gè)人自薦和職能部門、管理中心(處)推薦相結(jié)合的形式,即個(gè)人提出申請(qǐng),填寫《崗位競(jìng)聘審批表》,經(jīng)所在部門或物業(yè)項(xiàng)目和人力資源部門填寫推薦意見后報(bào)名。這樣一方面可以體現(xiàn)員工主動(dòng)向上,有不斷接受挑戰(zhàn)的勇氣和信心,同時(shí)由所在公司推薦可以保證不影響競(jìng)聘參加者所在部門正常工作。
2、參加崗位競(jìng)聘員工須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制。
3、參加競(jìng)聘員工在現(xiàn)工作崗位表現(xiàn)良好。
4、參加崗位競(jìng)聘員工需要滿足崗位的任職資格要求,遵照gr-0102號(hào)文《物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責(zé)及任職要求》執(zhí)行。
5、知識(shí)技能:競(jìng)聘崗位所要求的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
6、工作能力:管理能力和業(yè)務(wù)能力等。
7、職業(yè)素養(yǎng):職業(yè)操守、工作責(zé)任心、工作態(tài)度、廉潔自律等。
七、崗位競(jìng)聘程序及規(guī)則:
1、經(jīng)理級(jí)崗位競(jìng)聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競(jìng)聘崗位名稱、崗位職責(zé)、任職資格等,并說明報(bào)名時(shí)間、方法、競(jìng)聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)成立崗位競(jìng)聘考評(píng)小組由全體經(jīng)營(yíng)班子、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理代表組成(不少于7人),考核分權(quán)重經(jīng)營(yíng)班子占60%,其他考核小組成員占40%。
(3)競(jìng)聘人員填寫《崗位競(jìng)聘審批表》,并由競(jìng)聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請(qǐng)資料。
(4)行政與人力資源部對(duì)其競(jìng)聘資格進(jìn)行審查并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,符合競(jìng)聘條件者方可參加競(jìng)聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競(jìng)聘人員說明原因。
(5)競(jìng)聘考評(píng)小組對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行筆試、答辯、資格資料評(píng)審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會(huì)權(quán)威部門出題;
b)對(duì)試卷進(jìn)行密封管理,筆試當(dāng)場(chǎng)拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進(jìn)行監(jiān)考;
d)由2名權(quán)威人員共同閱卷評(píng)分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關(guān)職能部門出題;
b)每位競(jìng)聘者答辯問題要一致;
c)考評(píng)小組需當(dāng)場(chǎng)打分,由工作人員當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)得分。
(6)由考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對(duì)擬聘人員履行報(bào)批手續(xù)。根據(jù)《__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》,填寫相關(guān)表格上報(bào)__物業(yè)公司審批。
(8)經(jīng)總部審批后方可進(jìn)行試用,試用期滿進(jìn)行轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng),合格者正式聘用。
2、主任、主管級(jí)崗位競(jìng)聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競(jìng)聘崗位名稱、崗位職責(zé)、任職資格等,并說明報(bào)名時(shí)間、方法、競(jìng)聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)成立崗位競(jìng)聘考評(píng)小組由經(jīng)營(yíng)班子(至少1人)、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理代表組成(不少于7人),考評(píng)分權(quán)重經(jīng)營(yíng)班子占50%,其他考核小組成員占50%。
(3)競(jìng)聘人員填寫《崗位競(jìng)聘審批表》,并由競(jìng)聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請(qǐng)資料。
(4)行政與人力資源部對(duì)其競(jìng)聘資格進(jìn)行審查并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,符合競(jìng)聘條件者方可參加競(jìng)聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競(jìng)聘人員說明原因。
(5)競(jìng)聘考評(píng)小組對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行筆試、答辯、資格資料評(píng)審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會(huì)權(quán)威部門出題;
b)對(duì)試卷進(jìn)行密封管理,筆試當(dāng)場(chǎng)拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進(jìn)行監(jiān)考;
d)由2名權(quán)威人員共同閱卷評(píng)分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關(guān)職能部門出題;
b)每位競(jìng)聘者答辯問題要一致;
c)考評(píng)小組需當(dāng)場(chǎng)打分,由工作人員當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)得分。
(6)由考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對(duì)擬聘人員履行聘任手續(xù),根據(jù)《__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定》確定上崗試用人員,并上報(bào)__物業(yè)公司備案。
(8)試用期滿進(jìn)行轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng),合格者正式聘用。
3、領(lǐng)班級(jí)崗位及關(guān)鍵技術(shù)崗位競(jìng)聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據(jù)崗位空缺及新增崗位要求公布公開競(jìng)聘崗位名稱、崗位職責(zé)、任職資格等,并說明報(bào)名時(shí)間、方法、競(jìng)聘日程安排及其它相關(guān)要求。
(2)領(lǐng)班級(jí)崗位競(jìng)聘考評(píng)小組成員由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、行政與人力資源部、綜合管理部主任級(jí)以上、用人單位直接主管、負(fù)責(zé)人、相關(guān)專業(yè)員工代表組成(不少于7人),考評(píng)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人40%,其他考核小組成員占60%。
(3)競(jìng)聘人員填寫《崗位競(jìng)聘審批表》,并由競(jìng)聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請(qǐng)資料。
(4)行政與人力資源部對(duì)其競(jìng)聘資格進(jìn)行審查并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,符合競(jìng)聘條件者方可參加競(jìng)聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競(jìng)聘人員說明原因。
(5)競(jìng)聘考評(píng)小組對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行筆試、答辯、資格資料評(píng)審。
筆試:
a)由綜合管理部或用人單位出題;
b)對(duì)試卷進(jìn)行密封管理,筆試當(dāng)場(chǎng)拆封;
c)由行政與人力資源部和用人單位各派1名人員進(jìn)行監(jiān)考;
d)由2名考評(píng)小組成員共同閱卷評(píng)分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部出題;
b)每位競(jìng)聘者答辯問題要一致;
c)考評(píng)小組需當(dāng)場(chǎng)打分,由工作人員當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)得分。
(6)由考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對(duì)擬聘人員履行聘用手續(xù),進(jìn)行試用。
(8),試用期滿進(jìn)行轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng),合格者正式聘用。
八、相關(guān)文件、表格:
1、文件:
(1)__物業(yè)管理有限公司崗位競(jìng)聘管理辦法(試行)
(2)__物業(yè)管理有限公司人事管理權(quán)限規(guī)定
(3)物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責(zé)及任職要求
(4)物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部工作手冊(cè)
2、表格:
(1)物業(yè)管理有限公司崗位競(jìng)聘審批表
(2)物業(yè)管理有限公司答辯評(píng)審表
第6篇 某物業(yè)公司崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定
物業(yè)公司崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定
1.目的
加強(qiáng)崗位資格培訓(xùn)證書的日常管理工作,確保崗位資格培訓(xùn)證書制度的有效實(shí)施。
2.適用范圍
__公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)《崗位資格培訓(xùn)證書》的日常管理工作。
3.2項(xiàng)目部、總部各部室負(fù)責(zé)《崗位資格培訓(xùn)證書》的協(xié)管工作。
4.術(shù)語
4.1成績(jī)注冊(cè):將員工所學(xué)課程考核成績(jī)記入培訓(xùn)證書。
4.2資格注冊(cè):將員工具備的任職資格記入培訓(xùn)證書。
5.程序
5.1證書領(lǐng)取
5.1.1凡已轉(zhuǎn)正的公司員工均須領(lǐng)取《崗位資格培訓(xùn)證書》。
5.1.2項(xiàng)目部培訓(xùn)主管人員填寫《崗位資格培訓(xùn)證書申領(lǐng)表》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后到人力資源部領(lǐng)取《崗位資格培訓(xùn)證書》并發(fā)放所屬員工。
5.2證書保管
5.2.1《崗位資格培訓(xùn)證書》由持有人自行保管,不受公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)限制。
5.2.2因故調(diào)出公司,《崗位資格培訓(xùn)證書》由項(xiàng)目部收回。如個(gè)人提出要求可帶走。
5.3 成績(jī)注冊(cè)
5.3.1凡員工在公司內(nèi)部參加各種日常培訓(xùn)均須在《崗位資格培訓(xùn)證書》上進(jìn)行成績(jī)注冊(cè),已培訓(xùn)但不需考試的了解類課程,成績(jī)視為合格,在成績(jī)一欄注冊(cè)合格。
5.3.2注冊(cè)必須附有《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》、考試試卷、《考試成績(jī)匯總表》備查,方可視為成績(jī)注冊(cè)有效。
5.3.3員工參加公司總部各部室組織的培訓(xùn),由實(shí)施部門填寫《考核成績(jī)匯總表》并進(jìn)行成績(jī)注冊(cè)。
5.3.4項(xiàng)目部培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)日常培訓(xùn)成績(jī)注冊(cè)并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字,否則不予注冊(cè)。為簡(jiǎn)化注冊(cè)手續(xù),項(xiàng)目部可于每月底集中進(jìn)行注冊(cè)。
5.3.5部門經(jīng)理以上人員職業(yè)資格必修課程成績(jī)注冊(cè),由總部各部室實(shí)施培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)注冊(cè);部門經(jīng)理以下人員職業(yè)資格必修課程成績(jī)注冊(cè)由各項(xiàng)目部和總部各部室實(shí)施培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)注冊(cè)。
5.3.6新員工入職培訓(xùn)成績(jī)注冊(cè)待轉(zhuǎn)正后領(lǐng)取《崗位資格培訓(xùn)證書》,根據(jù)培訓(xùn)檔案記錄由員工所在項(xiàng)目部培訓(xùn)主管部門予以補(bǔ)辦成績(jī)注冊(cè)手續(xù),注冊(cè)欄址列入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。
5.3.7成績(jī)注冊(cè)嚴(yán)禁私自涂改或虛假作弊,違者由監(jiān)督執(zhí)行者會(huì)同有關(guān)部門追究其責(zé)任,并按同類過失予以處理。
5.4資格注冊(cè)
5.4.1任職資格注冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。
5.4.2項(xiàng)目部、總部部室將已全部通過崗位必修課程人員的《崗位資格培訓(xùn)證書》和《崗位資格認(rèn)定申請(qǐng)匯總表》送至人力資源部審核通過后,在《崗位資格培訓(xùn)證書》任職資格一欄蓋人力資源部印章,確認(rèn)崗位資格有效。
5.5資料存檔
5.5.1項(xiàng)目部、總部各部室要做好各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、資料的歸檔工作。人力資源部要對(duì)員工培訓(xùn)經(jīng)歷、當(dāng)前水平、能力評(píng)價(jià)予以詳細(xì)登記,建立完整的員工培訓(xùn)檔案。
5.6證書補(bǔ)換
5.6.1換證由員工所在項(xiàng)目部填寫《崗位資格培訓(xùn)證書更換登記表》,統(tǒng)一到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。
5.6.2正常更換憑舊證領(lǐng)取新證,舊證留人力資源部備存。
5.6.3個(gè)人原因造成《崗位資格培訓(xùn)證書》損壞或丟失,交5元工本費(fèi)。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關(guān)/支持性文件
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
8.質(zhì)量記錄及表格
《簽到表》
《培訓(xùn)記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書申領(lǐng)表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《考核成績(jī)匯總表》
《崗位資格認(rèn)定申請(qǐng)匯總表》
《崗位資格培訓(xùn)證書更換登記表》
第7篇 招商局物業(yè)公司崗位輪換和交流管理辦法
深圳__局物業(yè)管理有限公司
崗位輪換和交流管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范和完善__局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強(qiáng)__物
業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善__局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司人
才培養(yǎng)和儲(chǔ)備體系,特制定本管理辦法。
第二條 定義
1、__局物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱“公司”;
2、屬下公司系指__局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級(jí)公司,包括__局物業(yè)管理
(香港)有限公司、深圳__物業(yè)管理有限公司、北京__局物業(yè)管理有限公司、上海__物業(yè)管理有限公司、南
京__局物業(yè)管理有限公司、西安__局物業(yè)管理有限公司、武漢__局物業(yè)管理有限公司;
3、物管中心系指屬下公司下設(shè)的物業(yè)管理中心。
第三條 適用范圍
本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養(yǎng)型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或?qū)傧鹿?/p>
司內(nèi)部員工調(diào)動(dòng),公司總部及各屬下公司內(nèi)部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。
第二章 崗位輪換
第四條 崗位輪換
為建立招商局物業(yè)一體化人才戰(zhàn)略和培養(yǎng)體系,公司總部及屬下公司可根據(jù)人才培養(yǎng)需要安排具有培養(yǎng)潛
力的人員到公司總部或?qū)傧鹿具M(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和較強(qiáng)管理能力的復(fù)合型人才,以
保證公司總部及各屬下公司全面、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
第五條 崗位輪換程序
1、培養(yǎng)單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進(jìn)行崗位輪換的書面
申請(qǐng),書面申請(qǐng)必須包含以下部分:
(1)擬派出進(jìn)行崗位人員的履歷;
(2)擬派出人員在現(xiàn)有崗位工作業(yè)績(jī),以及該員工培養(yǎng)方向、培養(yǎng)計(jì)劃和本次崗位輪換時(shí)間;
(3)通過崗位輪換希望達(dá)到的目標(biāo);
(4)培養(yǎng)單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;
(5)崗位輪換所產(chǎn)生的成本預(yù)算。
2、公司總部行政與人力資源部根據(jù)培養(yǎng)單位提出的書面申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和審核,同時(shí)與擬訂派駐單位進(jìn)行協(xié)
商,確定和評(píng)估崗位輪換的可行性。
3、公司總部行政與人力資源部評(píng)估審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,并書面批復(fù)培養(yǎng)單位。
第六條 派駐單位須積極落實(shí)公司人才培養(yǎng)計(jì)劃,根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、意圖和計(jì)劃,為崗位輪換人員的培養(yǎng)、
鍛煉創(chuàng)造條件,并實(shí)施嚴(yán)格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的工作安排,按照培養(yǎng)計(jì)劃認(rèn)真開
展工作,提升相關(guān)的能力和素質(zhì)。
第七條 崗位輪換產(chǎn)生的費(fèi)用分?jǐn)?/p>
(一)公司總部派出員工到屬下公司進(jìn)行崗位輪換
1、員工在公司總部的職務(wù)保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應(yīng)級(jí)別工資標(biāo)準(zhǔn)核定工資,并由派駐屬
下公司負(fù)責(zé)發(fā)放;
2、派駐屬下公司的工資標(biāo)準(zhǔn)與公司總部員工派出前的工資標(biāo)準(zhǔn)差額部分由公司總部負(fù)責(zé)發(fā)放。
3、由公司總部按照員工派出前的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放其福利,按第九條有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)補(bǔ)貼,
按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見表2)享受探親假并報(bào)銷探親假產(chǎn)生的交通費(fèi)(詳見表3);
4、公司總部按照員工派出前標(biāo)準(zhǔn)辦理社會(huì)保險(xiǎn);
5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用;
6、派出期間發(fā)生的其它費(fèi)用由公司總部承擔(dān)。
(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換
1、員工在派出單位職務(wù)保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放其工資、獎(jiǎng)金及福利待遇
;
2、由派出屬下公司按第九條有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)補(bǔ)貼,按第十條有關(guān)規(guī)定(詳見表2)享受
探親假并報(bào)銷探親假產(chǎn)生的交通費(fèi)(詳見表3);
3、由派出屬下公司按照員工派出前標(biāo)準(zhǔn)辦理社會(huì)保險(xiǎn)或發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)貼;
4、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用;
5、派出期間發(fā)生的其它費(fèi)用由派出屬下公司承擔(dān)。
第八條 崗位輪換人員考核
1、由派駐單位對(duì)崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行考核;
2、結(jié)合派駐單位的工作考核,由派出單位根據(jù)崗位輪換所要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定。
第九條 崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(含伙食補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、市內(nèi)交通補(bǔ)貼):
表1
派出地與派駐地的距離 適用人員范圍(派出前工作崗位)
100―500公里500公里或以上
1200元/月 1800元/月 1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
2、公司總部部門負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
900元/月 1500元/月 1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
600元/月 1200元/月 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
500元/月 900元/月 1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
第十條 崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費(fèi)報(bào)銷
1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。
2、崗位輪換人員在異地工作滿三個(gè)月,開始享受探親假。乘坐火車探親的員工,其探親的路途時(shí)間不計(jì)在
探親假內(nèi),探親假包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。
3、探親假具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
表2
序號(hào) 每年休假次數(shù) 每次休假天數(shù) 適用人員范圍
14次 8天 1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
2、公司總部部門負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
23次 8天&nb
sp; 1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
32次 10天 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
42次 10天 公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
4、探親假交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
表3
派出地與派駐地的距離
100―500公里500公里或以上適用人員范圍
往返硬臥火車票一張(每3個(gè)月一次)1、公司總部、屬下公司經(jīng)營(yíng)班子
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每3個(gè)月一次) 2、公司總部部門負(fù)責(zé)人
3、各物管中心總經(jīng)理或主持工作副總經(jīng)理
往返硬臥火車票一張(每4個(gè)月一次) 1、公司總部部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每4個(gè)月一次) 2、屬下公司經(jīng)理助理以上人員
往返硬臥火車票一張(每6個(gè)月一次)
1、屬下公司主任、主管
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每6個(gè)月一次) 2、各物管中心部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理
往返硬臥火車票一張(每6個(gè)月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票一張(每6個(gè)月一次)
第三章崗位交流
第十一條崗位交流
為實(shí)現(xiàn)招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據(jù)工作需要從公司總部或?qū)傧鹿菊{(diào)動(dòng)
合適人員進(jìn)行崗位支援。
第十二條崗位交流程序
1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。
2、公司總部行政與人力資源部對(duì)招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人才狀況進(jìn)行分析后,向申請(qǐng)單位推薦兩名或以上的候
選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會(huì)候選人所在單位,候選人所在單
位須全力予以配合支持。
3、需求單位對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估后,向公司總部出具書面評(píng)估結(jié)果;當(dāng)公司總部推薦的后備人員不符合需求
單位要求時(shí),公司總部將另行推薦。
4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發(fā)出書面通知,候選人所在
單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時(shí)間。
5、崗位交流員工的福利待遇等相關(guān)規(guī)定遵照《招商局物業(yè)管理有限公司員工外派管理辦法》執(zhí)行。
第十三條崗位交流人員考核
由需求單位對(duì)崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效進(jìn)行考核,并以此作為崗位交流人員年
度績(jī)效考核的一部分。
第十四條其它事項(xiàng)
1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時(shí)遴選接替人員,安排工
作交接,保證崗位交流人員及時(shí)到位。
2、崗位交流人員須樹立大局意識(shí),服從公司的調(diào)遣,全力以赴協(xié)助需求單位按質(zhì)按量完成有關(guān)工作。
3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創(chuàng)造便利條件。
4、公司總部有關(guān)職能部門、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關(guān)心崗位交流人員的家庭及生活、
工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。
第四章附 則
第十五條對(duì)于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻(xiàn)的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎(jiǎng)勵(lì)
和表彰。
第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十七條本管理辦法自簽發(fā)之日起實(shí)施。
__局物業(yè)管理有限公司
第8篇 公司崗位職責(zé)管理制度
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。
7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;
2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函;
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;
5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計(jì)劃,并實(shí)施采購;
2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā);
7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);
出納崗位職責(zé)
1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng);
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);
5、填制記帳憑證,交會(huì)計(jì)記帳;
6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
(一)、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作;
5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;
7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。
(二)、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理;
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;
4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實(shí)際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng),不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
(三)、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;
4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開班務(wù)會(huì),經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實(shí)安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào);
7、團(tuán)結(jié)本班人員,堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
(四)保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌;
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū);
④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;
⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,實(shí)行24巡視巡邏制度,嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范;
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識(shí);
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào),對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止;
⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理,維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。
消防員(保安員兼)崗位職責(zé)
1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí),掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作,履行義務(wù)消防員的職責(zé),不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時(shí),迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),撥打火警電話119,向消防部門報(bào)警,組織人員搶救險(xiǎn)情,組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶,并做好妥善安排,做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái),協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因;
5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班保安處理,并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序,能獨(dú)立進(jìn)行操作,并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;
3、出現(xiàn)異常情況時(shí),堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào),并做好情況記錄;
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機(jī)房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀(jì)律,樹立良好的服務(wù)意識(shí);
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向;
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修;
4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范,無投訴;
5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全,預(yù)防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物,服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可;
7、愛護(hù)工具,杜絕浪費(fèi),按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;
2、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,及時(shí)完成工作任務(wù);
3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;
4、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,拾金不昧;
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等;
7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào);
8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,并及時(shí)清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對(duì)無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》;
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時(shí)佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序,無危及車輛、行人的現(xiàn)象;
4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品,嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥;
6、花草樹木及時(shí)澆水,防止過旱和過澇;
7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水,保證成活率達(dá)90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;
9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實(shí)行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時(shí),第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。
