物業(yè)管理公司管理制度匯編(15篇)

物業(yè)管理公司管理制度旨在確保物業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，為業(yè)主和租戶(hù)提供安全、舒適的生活和工作環(huán)境。它通過(guò)明確職責(zé)、規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保障公司的合規(guī)性和經(jīng)濟(jì)效益。

包括哪些方面

物業(yè)管理公司管理制度主要包括以下幾個(gè)核心方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：定義各部門(mén)及崗位的職能，明確責(zé)任分配。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定各項(xiàng)服務(wù)（如保安、清潔、維修）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算制定、費(fèi)用收取、成本控制等。

4. 客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定業(yè)主和租戶(hù)溝通、投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查的程序。

5. 設(shè)施設(shè)備管理：制定設(shè)備保養(yǎng)、更新和應(yīng)急處理的規(guī)則。

6. 法規(guī)遵守：確保公司的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技能提升。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，降低損失。

重要性

物業(yè)管理公司管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能減少混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。

3. 保護(hù)權(quán)益：規(guī)范的財(cái)務(wù)管理和客戶(hù)關(guān)系管理，保障業(yè)主和公司的合法權(quán)益。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。

5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：良好的員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制有助于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)、忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)。

6. 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：風(fēng)險(xiǎn)管理策略能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和公司實(shí)際情況，制定全面的管理制度。

2. 培訓(xùn)推廣：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并理解制度內(nèi)容。

3. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，確保制度落地執(zhí)行。

4. 反饋調(diào)整：收集員工和業(yè)主的反饋，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)進(jìn)行修訂優(yōu)化。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6. 法律咨詢(xún)：聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，確保制度符合法律法規(guī)要求，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)管理公司管理制度的成功實(shí)施，不僅關(guān)乎公司的日常運(yùn)營(yíng)，更直接影響到業(yè)主和租戶(hù)的滿(mǎn)意度，因此必須得到充分重視和持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)管理公司管理制度范文

第1篇 某物業(yè)管理公司查崗制度

物業(yè)管理公司查崗制度

1.0目的

為了穩(wěn)定地向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開(kāi)展,把控服務(wù)質(zhì)量,特制定此查崗制度。

2.0適用范圍

__集團(tuán)下屬物業(yè)公司各服務(wù)中心、管理處、項(xiàng)目物業(yè)部。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)品質(zhì)部職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3.1.2每月對(duì)公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責(zé)

3.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施查崗工作,并擬定查崗計(jì)劃。

3.2.2查崗責(zé)任人嚴(yán)格按查崗計(jì)劃和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項(xiàng)目采取重點(diǎn)抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結(jié)合的辦法,其目的是以防各類(lèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)。

4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責(zé)任人是女性員工,則無(wú)需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月不少于1次;客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月不少于1;安管部負(fù)責(zé)人每月不少于3次;工程部負(fù)責(zé)人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長(zhǎng)每月不少于1次,并實(shí)行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必須由兩人進(jìn)行,避免單人進(jìn)行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。

4.3查崗內(nèi)容

4.3.1主要檢查各項(xiàng)目中夜班當(dāng)值員工當(dāng)值情況,杜絕著裝不整、睡覺(jué)、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會(huì)客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調(diào)班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開(kāi)關(guān)情況,檢查是否浪費(fèi)用電和是否還有可節(jié)省空間。

4.3.2是否有按公司相關(guān)規(guī)定巡視設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況并簽到。

4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)行為,查崗人員要在現(xiàn)場(chǎng)立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認(rèn),并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時(shí)間。

4.5被查人員對(duì)查崗人員所指出的違規(guī)違紀(jì)行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認(rèn)或無(wú)理取鬧的,查崗結(jié)束后在查崗工作報(bào)告上如實(shí)匯報(bào)情況,由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

4.6禁止當(dāng)值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.7查崗結(jié)束后的一個(gè)工作日內(nèi),由查崗負(fù)責(zé)人擬定《查崗工作報(bào)告》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。

4.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)查崗工作報(bào)告內(nèi)容作出處理意見(jiàn)。

4.9項(xiàng)目行政人事工作人員根據(jù)批示內(nèi)容跟進(jìn)處理。

4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時(shí)向項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后可按批準(zhǔn)時(shí)間打卡上班。

4.11嚴(yán)禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計(jì)劃。

5.0質(zhì)量記錄

5.1《查崗計(jì)劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023

5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024

5.3《月度查崗工作匯報(bào)》wy/qr-wy-025

第2篇 物業(yè)管理公司合同評(píng)審工作程序

質(zhì)量管理程序文件

--物業(yè)管理公司合同評(píng)審程序

1.0 目的

通過(guò)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同(草案)或訂單進(jìn)行評(píng)審,確保其內(nèi)容明確,并能準(zhǔn)確理解用戶(hù)或發(fā)展商的要求,使合同得以順利履行。

2.0 適用范圍

適用于本公司各類(lèi)租賃和提供物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書(shū)、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評(píng)審。

3.0 定義

訂單:指對(duì)要求進(jìn)行說(shuō)明的文件或記錄。

4.0 職責(zé)

4.1 總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)物業(yè)委托管理合同或標(biāo)書(shū)等重大項(xiàng)目合同的評(píng)審。

4.2 房屋、電話(huà)租賃合同及其他一般性服務(wù)合同由合同涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審,公司主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批。

4.3 正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單由機(jī)電班長(zhǎng)或訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。

4.4 合同評(píng)審記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。

5.0 工作程序

5.1重大項(xiàng)目合同(如物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、物業(yè)委托管理合同等)的評(píng)審。

5.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)或人員通過(guò)與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來(lái)了解顧客的真實(shí)需要。

5.1.2 在投標(biāo)或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專(zhuān)題會(huì)議,有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)標(biāo)書(shū)或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)審,確認(rèn)本公司有能力達(dá)到用戶(hù)或發(fā)展商要求。

5.1.3 對(duì)合同的評(píng)審確保

a)在簽訂合同之前,各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理;

b)公司具有滿(mǎn)足合同能力,與投標(biāo)不一致的地方已得到解決;

c)當(dāng)合同變更時(shí),應(yīng)重新評(píng)審,評(píng)審后更改的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)o

5.1.4各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合同涉及到本部門(mén)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,并在《合同評(píng)審記錄》上填寫(xiě)評(píng)審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

5.1.5 《合同評(píng)審記錄》由公司辦公室負(fù)責(zé)保存o

5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話(huà)出租合同等)的評(píng)審。

5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如合同有標(biāo)準(zhǔn)合同文本(通用范本),只需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本進(jìn)行評(píng)審,報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人審批。

5.2.2《合同評(píng)審記錄》由合同簽訂部門(mén)負(fù)責(zé)保存。

5.3維修或安裝訂單的評(píng)審

5.3.1 以口頭或書(shū)面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評(píng)審,或記錄后預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

5.3.2 如用戶(hù)的要求內(nèi)容不明確時(shí),由專(zhuān)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審并做出答復(fù),將結(jié)果記錄在《維修通知單》上。

5.3.3 上述評(píng)審記錄由管理處負(fù)責(zé)保存。

5.4合同的修改

5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問(wèn)題時(shí),均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方,并取得一致意見(jiàn)。修改后的合同要進(jìn)行重新評(píng)審并做好評(píng)審記錄。

6.0 相關(guān)文件

6.1 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》文件資料控制程序 4.3章

6.2 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》職責(zé)描述3.2章

6.3 《合同評(píng)審記錄》___-qp-08-1/b

6.4 《維修通知單》___-qp-06-4/b

6.5 《經(jīng)濟(jì)效益分析意見(jiàn)》或《可行性分析》(不定格)

6.6 《物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》或《物業(yè)管理方案》(不定格)

6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)

第3篇 物業(yè)管理公司消防檢查制度

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

--物業(yè)管理公司消防檢查制度

1.0 一級(jí)檢查由班組織實(shí)施:

1.1 每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報(bào)本身不能解決的不安全因素。

1.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

1.3 每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)。

1.4 接班時(shí)提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,一般由接班班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理,較大的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理,不利忽視或拖延。

2.0 二級(jí)檢查由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:

2.1 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對(duì)本部班長(zhǎng)管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查。

2.2 檢查班組對(duì)一級(jí)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。

2.3 組織處理本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患及整改,向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)或批評(píng)。

2.4 負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況口頭報(bào)告安全主任,若出現(xiàn)事故必須書(shū)面形式匯報(bào)。

3.0 三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施:

3.1 每月由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行消防重點(diǎn)檢查或抽查。

3.2 檢查各部門(mén)貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部門(mén)防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),差的批評(píng)或罰款。

4.0檢查的基本內(nèi)容:

4.1 易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試,有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4.2 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。

4.3 對(duì)煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

4.4 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物、物資分類(lèi)及存放是否符合安全規(guī)定,庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

4.5電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行,電線(xiàn)、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無(wú)亂拉電線(xiàn)情況。

4.6 使用多種可燃、易燃油類(lèi)是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。

4.7 危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求。

4.8 使用有毒有害物品的場(chǎng)地是否有防毒的安全措施。

4.9 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)和消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥,保證完整好用。

4.10 安全員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對(duì)攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。

第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針

服務(wù)至誠(chéng),精益求精;

管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。

我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○__年九月一日

第5篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系

4.1總要求

公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。

為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理。

4.1.1公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過(guò)程--服務(wù)提供--過(guò)程或最終檢驗(yàn)--階段性意見(jiàn)測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。

4.1.2按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過(guò)程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作。

4.1.3 為判斷服務(wù)過(guò)程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時(shí)獲得必要和充分的信息,并通過(guò)對(duì)信息的判定來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)視。

4.1.4 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。

4.1.5本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程進(jìn)行有效的控制。

4.2文件要求

4.2.1總則

為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:

a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

b.質(zhì)量手冊(cè)

c.質(zhì)量計(jì)劃

d.程序文件

e.作業(yè)指導(dǎo)文件

f.質(zhì)量記錄表格

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。

質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)1范圍中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說(shuō)明。

4.2.3文件控制

a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門(mén),由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。

b.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的管理。

c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。

d.對(duì)國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶(hù)檔案及公司、部門(mén)日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。

e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。

_ 支持性文件

vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》

vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》

4.2.4質(zhì)量記錄的控制

a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤(pán)、照片、磁盤(pán)、各類(lèi)憑據(jù)等。

b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來(lái)自供方的相關(guān)記錄也是公司質(zhì)量記錄的組成部分。

c.各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量記錄的真實(shí)性及歸檔保存。

d.合同有要求時(shí),在合同期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。

_ 支持性文件

vkwy4.2.4-z01 《質(zhì)量記錄控制程序》

第6篇 某某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)辦公臺(tái)上的物品加以整理,依類(lèi)擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺(tái)規(guī)定:

(1)從右邊進(jìn)入座位的,電腦主機(jī)擺放在臺(tái)下,電腦顯示器擺放臺(tái)面的右上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺(tái)上,茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。

(2)從左邊進(jìn)入座位的,電腦顯示器擺放臺(tái)面的左上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi),并擺放在副臺(tái)上,茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。經(jīng)理辦公臺(tái)規(guī)定:電腦擺放臺(tái)面的中間、電話(huà)機(jī)擺放副臺(tái)上、文件框及文件擺放在副臺(tái)上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺(tái)左邊上方位。

2、禮貌接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接電話(huà),重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。所有來(lái)電,務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答,接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)為為您好!公誠(chéng)物業(yè),或您好!

第7篇 物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言

e物業(yè)管理公司《質(zhì)量手冊(cè)》前言

廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來(lái),多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的iso 9001:2000標(biāo)準(zhǔn),是國(guó)際上公認(rèn)的質(zhì)量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質(zhì)量,有效地提高全體員工質(zhì)量意識(shí),最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點(diǎn),又有完善的運(yùn)作、監(jiān)督和預(yù)防機(jī)制,為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。

隨著物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范和完善,為最大程度滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)日益增長(zhǎng)的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了的質(zhì)量方針,作為向社會(huì)的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質(zhì)量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質(zhì)量體系,編制質(zhì)量手冊(cè)。

本手冊(cè)適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶(hù)提供管理服務(wù)的質(zhì)量保證和承諾。同時(shí),它也是物業(yè)公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則,每一位員工必須嚴(yán)格遵循、執(zhí)行。

第8篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)（8）

物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(八)

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)文件。

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.協(xié)助管理者代表組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

17.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

第9篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序（8）

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(八)

1目的

按規(guī)定的程序?qū)嵤﹥?nèi)部質(zhì)量審核,以確保能正確的評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性和符合性。

2適用范圍

本程序適用按iso9002標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的內(nèi)部質(zhì)量審核。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002 4.17

4相關(guān)文件

4.1管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,并組織實(shí)施。

4.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃。

4.3審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核, 整理文件, 記錄歸檔。

5責(zé)任

5.1質(zhì)量手冊(cè) 4.17

5.2程序文件cpm-op-037 糾正和預(yù)防措施。

6程序

6.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定。

6.1.1公司質(zhì)量體系涉及到的各部門(mén)每年要進(jìn)行至少一次內(nèi)部質(zhì)量審核。

6.1.2管理者代表負(fù)責(zé)編制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,這個(gè)計(jì)劃可根據(jù)需要予以修改。對(duì)需要特別注意的,部門(mén)或區(qū)域可增加審核次數(shù)。

6.1.3《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》及其修改均需由總經(jīng)理批準(zhǔn),并發(fā)至有關(guān)部門(mén)。

6.1.4審核必須由有資格而又不直接負(fù)責(zé)被審核區(qū)域的人員來(lái)進(jìn)行,對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)和認(rèn)可,應(yīng)根據(jù)cpm-op-029 《員工培訓(xùn)管理程序》進(jìn)行。

6.2審核的準(zhǔn)備

6.2.1管理者代表委派審核組組長(zhǎng),由審核組長(zhǎng)選擇內(nèi)部質(zhì)量審核員成立審核組。

6.2.2審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》,該計(jì)劃詳述審核的目的、范圍、依據(jù)以及審核的日期、審核組的組成,說(shuō)明首次會(huì)議和末次會(huì)議的時(shí)間、審核的日程安排以及對(duì)各受審核部門(mén)的審核內(nèi)容和要求,并負(fù)責(zé)召開(kāi)審核準(zhǔn)備會(huì)議,進(jìn)行任務(wù)分配。

6.2.3審核員根據(jù)分配的任務(wù),準(zhǔn)備審核中所需記錄與報(bào)告,并編制檢查清單。

6.3實(shí)施審核

6.3.1審核員通過(guò)面談,查閱文件,觀察有關(guān)方面的工作和現(xiàn)狀而表明活動(dòng)是否符合文件要求,對(duì)于不合格的情況,即便不在檢查清單之列,如果認(rèn)為意義重大,也應(yīng)予以注意和調(diào)查。對(duì)于面談得到的信息,同來(lái)源予以驗(yàn)證。

6.3.2受審核部門(mén)或其指定的代表在整個(gè)審核過(guò)程中陪同審核員,回答和解釋審核員提出的問(wèn)題。

6.3.3審核員在實(shí)施審核時(shí),發(fā)現(xiàn)不合格,應(yīng)記入《審核不合格報(bào)告》,經(jīng)審核組長(zhǎng)批準(zhǔn),由受審部門(mén)確認(rèn)。

6.3.4末次會(huì)議,審核員應(yīng)將《審核不合格報(bào)告》納入《內(nèi)部質(zhì)量審 核報(bào)告》,審核員對(duì)受審核方認(rèn)可的不合格項(xiàng)目提出糾正措施要求。

6.4審核報(bào)告

6.4.1審核結(jié)束后,審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》,并交到經(jīng)理部?！秲?nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a.審核綜述: 范圍,目的,成員,日期,審核過(guò)程,依據(jù),結(jié)論;

b.不合格報(bào)告;

c.不合格項(xiàng)分布統(tǒng)計(jì)表。

6.4.2《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由經(jīng)理部呈交公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批后,正本送經(jīng)理部保存,副本呈送有關(guān)人員:

a.受審核部門(mén)經(jīng)理;

b.管理者代表;

c.公司領(lǐng)導(dǎo)。

6.5跟蹤和驗(yàn)證

6.5.1受審部門(mén)經(jīng)理接到《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》后,針對(duì)不合格項(xiàng)目制訂糾正措施并將實(shí)施結(jié)果填寫(xiě)于《審核不合格報(bào)告》有關(guān)欄目。

6.5.2審核組長(zhǎng)組織內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)目糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查,并將驗(yàn)證情況記錄在《審核不合格報(bào)告》欄目并簽字。對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的糾正/ 預(yù)防措施(超過(guò)規(guī)定時(shí)間一個(gè)月),由管理者代表提出解決措施。

7記錄

7.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》 (保存期二年)

7.2《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》 (保存期二年)

7.3《審核不合格報(bào)告》 (保存期二年)

7.4《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》 (保存期二年)

7.5《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表》 (保存期二年)

第10篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（3）

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)

1.0目的

確保信息在公司不同的部門(mén)和層次間及時(shí)有效傳遞,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效控制。

2.0適用范圍

適用于公司各部門(mén)、各崗位。

3.0職責(zé)

3.1各部門(mén)收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。

3.2公司任何員工均應(yīng)及時(shí)、有效地將信息反饋到上級(jí)部門(mén)。

4.0程序

4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:

a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;

b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況;

c)服務(wù)過(guò)程業(yè)績(jī);

d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;

e)有關(guān)顧客滿(mǎn)意度的感知信息;

f)人力資源狀況;

g)法律法規(guī)及行業(yè)市場(chǎng)情況;

4.2各部門(mén)間的溝通

4.2.1每周一公司辦公室組織召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì),各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加,匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃,由辦公室做會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問(wèn)題時(shí),應(yīng)報(bào)管理部,由管理部組織召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議研究解決,解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門(mén)。

4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì)匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排,并通報(bào)周檢結(jié)果,以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況,管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》交管理部。

4.2.3 公司各部門(mén)通過(guò)《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。

4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿(mǎn)意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告,由管理部及時(shí)以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá),并對(duì)相關(guān)部門(mén)的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證,將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。

4.2.5公司的任何員工可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過(guò)一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。

4.2.6辦公室每月出版一期《__人 》以利于公司內(nèi)部人員交流,及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。

5.0相關(guān)文件

a)《會(huì)議紀(jì)要》

b)《會(huì)議簽到表》

c)《會(huì)議記錄》

d)《審核報(bào)告》

e)《管理評(píng)審報(bào)告》

f)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》

g)《不合格報(bào)告》

h)《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》

i)《__人 》

j)《內(nèi)部工作信息單》

第11篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文（5）

物業(yè)管理公司品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文(五)

【崗位職責(zé)】

1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo),組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織實(shí)施質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善。

3.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核活動(dòng),針對(duì)內(nèi)審的不合格項(xiàng)目,制定糾正措施,并組織項(xiàng)目實(shí)施。

4.按時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、監(jiān)督,形成報(bào)告上報(bào)公司,逐步對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范。

【任職要求】

1、40周歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),具有較豐富的物業(yè)品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量管理體系運(yùn)行指導(dǎo)、維護(hù)、監(jiān)督及改進(jìn)工作能力。

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系知識(shí)。

3、原則性強(qiáng),具有良好的內(nèi)外溝通能力和親和力。

4、具備較強(qiáng)的文字功底和口頭表達(dá)能力。

第12篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序

物業(yè)管理公司體系文件控制程序

1.目的

為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。

3.職責(zé)

3.1 相關(guān)部門(mén)/崗位職責(zé)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間

總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊(cè)》2個(gè)工作日

管理者代表審核《質(zhì)量手冊(cè)》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和《體系文件下發(fā)明細(xì)》2個(gè)工作日

品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、《體系文件下發(fā)明細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個(gè)工作日

管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門(mén)職員提出的文件編制/更改申請(qǐng)

負(fù)責(zé)保管本管理處/部門(mén)領(lǐng)用的體系文件2個(gè)工作日

持續(xù)

品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)

檢查監(jiān)督各管理處/部門(mén)體系文件受控、執(zhí)行情況5個(gè)工作日內(nèi)

及時(shí)

各部門(mén)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個(gè)工作日內(nèi)培訓(xùn)

3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限

文件類(lèi)別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限

質(zhì)量手冊(cè)品質(zhì)部經(jīng)理部門(mén)主管以上人士管理者代表總經(jīng)理

程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理

體系文件下發(fā)明細(xì)品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;

2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。

4.方法和過(guò)程控制

4.1重要說(shuō)明:為進(jìn)一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理

4.2體系文件的版本控制

4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號(hào)為a/0,修改一次版本號(hào)升為a/1,當(dāng)版本號(hào)從a/9升級(jí)時(shí),則升為b/0,依此類(lèi)推。當(dāng)對(duì)體系文件進(jìn)行全面修改時(shí),即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。

4.2.2 文件頁(yè)數(shù)超過(guò)1頁(yè)以上,則文件修改時(shí)只更改修訂頁(yè)的版本號(hào),如文件某一頁(yè)的版本號(hào)升至a/9,則該頁(yè)再次修改升級(jí)時(shí),文件全部頁(yè)的版本號(hào)升為b/0。

4.2.3 若文件更改后增加或減少頁(yè)數(shù),則各頁(yè)均按原最高版本號(hào)的頁(yè)統(tǒng)一升級(jí)為相同的版本號(hào)。

4.3體系文件的編制、更改

4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細(xì)則》規(guī)定的格式和編號(hào)方法進(jìn)行。

4.3.2 動(dòng)議編制/更改文件需填寫(xiě)《文件編制/更改申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報(bào)品質(zhì)管理部。集中編制/更改時(shí)可只填寫(xiě)一個(gè)編制/更改申請(qǐng)表,經(jīng)管理者代表審批。

4.3.3體系文件通過(guò)審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開(kāi)始生效執(zhí)行。

4.4體系文件的分發(fā)

4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色受控印章后,填寫(xiě)《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細(xì)》分發(fā)給相關(guān)部門(mén)(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門(mén),不須填寫(xiě)《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。

4.4.2各部門(mén)領(lǐng)回體系文件后須在七個(gè)工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋作廢章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)作廢體系文件進(jìn)行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。

4.4.3新部門(mén)成立時(shí),應(yīng)及時(shí)到品質(zhì)管理部申請(qǐng)領(lǐng)取體系文件。

4.4.4各管理處/部門(mén)因現(xiàn)場(chǎng)懸掛等原因需增加持有體系文件時(shí),需填寫(xiě)《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。

4.5體系文件的培訓(xùn)

4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對(duì)各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。

4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門(mén)應(yīng)將所有新增或更改的文件內(nèi)容對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.5.3新管理處/部門(mén)成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

4.6體系文件的作廢處理

4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號(hào)均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號(hào)區(qū)別新舊文件。

4.6.2如文件不適用需取消,須填寫(xiě)《文件編制/更改申請(qǐng)表》,按原審批程序報(bào)批后報(bào)廢。

4.7體系文件的查閱、借閱

4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫(xiě)《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門(mén)經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門(mén)管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

4.7.3隔夜借出須管理處/部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),外借時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)3天。

4.8體系文件的保管和保密

4.8.1管理處/部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處/部門(mén)保管體系文件,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細(xì)》的文件接受人負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)體系文件進(jìn)行保管。

4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。

4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時(shí),除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補(bǔ)發(fā)文件上給予新分發(fā)號(hào),并注明原文件分發(fā)號(hào)作廢,并將作廢文件的分發(fā)號(hào)通知相關(guān)部門(mén)/管理處。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細(xì)則》

6.質(zhì)量記錄表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請(qǐng)表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《體系文件下發(fā)明細(xì)》

第13篇 物業(yè)管理公司服務(wù)控制程序（10）

物業(yè)管理公司服務(wù)控制程序(十)

1.0目的

建立對(duì)服務(wù)效果顧客評(píng)定的意見(jiàn)收集和分析程序,使服務(wù)住處能得以及時(shí)反饋,確保服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求。

2.0適用范圍

本公司對(duì)用戶(hù)提供的服務(wù)的控制。

3.0職責(zé)

3.1公司組織的用戶(hù)意見(jiàn)征徇或調(diào)查活動(dòng)由質(zhì)管部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2經(jīng)營(yíng)部、管理處根據(jù)需要編制用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)部門(mén)經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.0工作程序

4.1用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)

4.1.1活動(dòng)頻次

a質(zhì)管部第半年以征詢(xún)表或調(diào)查表方式組織進(jìn)行一次;

b經(jīng)營(yíng)部、管理處以征詢(xún)表或調(diào)查表方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次,根據(jù)需要確定。

4.1.2活動(dòng)計(jì)劃

4.1.2.1在活動(dòng)進(jìn)行前,負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)應(yīng)編制相應(yīng)計(jì)劃,內(nèi)容包括開(kāi)展本次征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)的目的、征詢(xún)或調(diào)查的對(duì)象、征詢(xún)表或調(diào)查表發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員安排等。

4.1.2.2計(jì)劃的批準(zhǔn)

a由質(zhì)管部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

b經(jīng)營(yíng)部、管理處編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.3征詢(xún)表或調(diào)查表

a設(shè)計(jì)的征詢(xún)表或調(diào)查表應(yīng)清晰描述物業(yè)管理或租賃管理服務(wù)、有償服務(wù)等過(guò)程中需經(jīng)用戶(hù)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容;

b用戶(hù)評(píng)價(jià)可以設(shè)定為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意幾項(xiàng)。

4.1.4征詢(xún)表或調(diào)查表由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的部門(mén)人員進(jìn)行發(fā)放和回收,被調(diào)查的各區(qū)域征詢(xún)表或調(diào)查表的回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的80%。

4.1.5統(tǒng)計(jì)分析

4.1.5.1各服務(wù)部門(mén)可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對(duì)收集的用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.1.5.2對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意的可確定為合格項(xiàng)。滿(mǎn)意率的計(jì)算方法:

合格項(xiàng)數(shù)目

合格項(xiàng)數(shù)目+不滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)目

用戶(hù)未作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目(未表態(tài)項(xiàng))不列入計(jì)算范圍

4.1.5.3統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

4.1.5.4質(zhì)管部編撰的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表和相關(guān)部門(mén);

4.2回訪(fǎng)

4.2.1用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)由組織實(shí)施的部門(mén)通過(guò)回訪(fǎng)的方式對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)作真實(shí)性和可靠性檢驗(yàn)。

4.2.2管理處向用戶(hù)提供的有償服務(wù)通過(guò)回訪(fǎng)方式(電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng))驗(yàn)證員工服務(wù)過(guò)程及安裝或維修質(zhì)量是否讓用戶(hù)滿(mǎn)意、是否符合質(zhì)量要求。

4.2.3如用戶(hù)提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重的不滿(mǎn)意,由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理安排進(jìn)行單獨(dú)回訪(fǎng)。

4.2.4對(duì)確定的不滿(mǎn)意項(xiàng),按《不合格品的控制程序》處理。

4.3聯(lián)絡(luò)

為方便與用戶(hù)進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),管理公司設(shè)24小時(shí)投訴電話(huà)或與適當(dāng)位置設(shè)投訴信箱,以便及時(shí)收集用戶(hù)信息。

4.4信息服務(wù)

管理處專(zhuān)門(mén)收集和整理了與用戶(hù)日常生活有關(guān)的信息資料,內(nèi)容涉及:

a各類(lèi)電氣、生活、消防設(shè)施的使用及注意事項(xiàng);

b生活區(qū)內(nèi)及周?chē)O(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)的分布及聯(lián)系辦法。

用戶(hù)可到管理處索閱,也可通過(guò)宣傳欄、發(fā)放的宣傳資料上獲得需了解的各類(lèi)信息。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和征詢(xún)工作規(guī)程》

5.3《回訪(fǎng)工作規(guī)程》

5.4《管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程》

5.5《回訪(fǎng)記錄》

5.6《不合格品的控制程序》

第14篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序（7）

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(七)

1.0目的

通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。

2.0適用范圍

適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組,批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.2內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo),及與受審核部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫(xiě)《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.3審核員負(fù)責(zé)編制《檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《不合格報(bào)告》。

3.4辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。

4.0工作程序

4.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定

辦公室于年初編制定本年度的內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,主要內(nèi)容有:審核目的和范圍、審核的依據(jù)、各次內(nèi)審活動(dòng)的時(shí)間、參加審核的人員等,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)的部門(mén)/人員。

4.2審核的頻次

內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行兩次。需要進(jìn),可隨時(shí)安排局部或全局的審核。

4.3審核的準(zhǔn)備

4.3.1審核前,管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng),確定審核組成員。內(nèi)審員與審核的部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。

4.3.2制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃

內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,內(nèi)容包括:

a審核的目的和范圍;

b審核的依據(jù);

c審核組成員名單;

d審核的日程安排。

4.3.3審核組預(yù)備會(huì)議

內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開(kāi)審核組的預(yù)備會(huì),向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡(jiǎn)要介紹受審核部門(mén)情況后,研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4.3.4發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃

審核組應(yīng)以局面的形式提前3天正式將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門(mén)/人員。

4.3.5準(zhǔn)備并收閱工作文件

審核員進(jìn)行審核工作前,應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:

a審核日程安排表和任務(wù)分配表;

b檢查表、《不合格報(bào)告》表;

c質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《不合格報(bào)告》等。

4.3.6編制《檢查表》

審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫(xiě)《檢查表》。

4.4審核實(shí)施

4.4.1現(xiàn)場(chǎng)審核

a內(nèi)審員按照內(nèi)審計(jì)劃和編好的《檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù);

b對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),經(jīng)受審核部門(mén)/人員確認(rèn)后,填寫(xiě)《不合格報(bào)告》;

c內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過(guò)程進(jìn)行控制。

4.4.2匯總、整理《不合格報(bào)告》

內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果,確定不合格項(xiàng)并與被審核部門(mén)交換意見(jiàn)后,填寫(xiě)《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。

4.4.3總結(jié)

審核工作完成后,內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核會(huì)議,向質(zhì)量審檢小組受審核部門(mén)宣布審核結(jié)果,同時(shí)接受和答詢(xún)受審部門(mén)提出的問(wèn)題。

4.4.4《不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā),受審部門(mén)負(fù)責(zé)人在不合格報(bào)告上確認(rèn)后簽名。

4.4.5編寫(xiě)審核報(bào)告

《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫(xiě),保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。

4.5責(zé)任部門(mén)根據(jù)《不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正,內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。

4.6《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由辦公室發(fā)給各個(gè)受核部門(mén)/人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由辦公室歸檔保存,保存期為3年。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》

5.4《檢查表》

5.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》

第15篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序

1.0目的

運(yùn)用質(zhì)量記錄以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求,為確認(rèn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供可追溯性依據(jù)。

2.0適用范圍

適用于本公司與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。

3.0職責(zé)

3.1各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按程序?qū)Ρ静块T(mén)的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。

3.2辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量記錄的控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

4.0工作程序

4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)

本公司所有與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄兩大類(lèi)。

4.1.1《管理評(píng)審報(bào)告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》、《合同評(píng)審記錄》、《員工培訓(xùn)記錄》、《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》等屬質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄。

4.1.2《入庫(kù)單》、《回訪(fǎng)記錄》等屬服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄。

4.2質(zhì)量記錄表格的編碼

見(jiàn)《文件編碼規(guī)定》。

4.3質(zhì)量記錄的填寫(xiě)

質(zhì)量記錄應(yīng)填寫(xiě)清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫(xiě)人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。

4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔

4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé),并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔。

4.4.2各項(xiàng)質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。

4.5質(zhì)量記錄的保存

4.5.1各部門(mén)的質(zhì)量記錄由文件管理員負(fù)責(zé)保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進(jìn)行,貯存地應(yīng)保持干燥通風(fēng),并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。

4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤(pán)方式貯存。

4.6質(zhì)量記錄的查閱

4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)先填寫(xiě)《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。

4.6.2在合同規(guī)定或用戶(hù)要求情況下,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以查閱記錄。

4.6.3文件保管人員負(fù)責(zé)辦理查閱手續(xù)。

4.7失效及過(guò)期質(zhì)量記錄處理

對(duì)過(guò)期的質(zhì)量記錄或需銷(xiāo)毀的記錄,應(yīng)由保管部門(mén)及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《質(zhì)量記錄表格清單》

5.3《文件和資料控制程序》

5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》