保潔工作管理制度(3篇)

保潔工作管理制度

內(nèi)容有哪些

1. 職責(zé)定義

2. 工作流程

3. 培訓(xùn)與考核

4. 設(shè)備與用品管理

5. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查

6. 安全規(guī)定

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

8. 問題與投訴處理

包括哪些方面

1. 明確保潔人員的職責(zé)范圍，包括日常清潔、定期深度清潔以及特殊事件的應(yīng)對。

2. 設(shè)定詳細的工作流程，從準(zhǔn)備工作到完成任務(wù)的每一個步驟。

3. 實施定期培訓(xùn)，確保員工掌握最新清潔技術(shù)和安全操作規(guī)程，并進行績效考核。

4. 管理和維護清潔設(shè)備，保證其正常運行，合理使用清潔用品，減少浪費。

5. 制定并執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔無菌。

6. 強調(diào)安全操作，預(yù)防意外事故，確保員工和公眾的安全。

7. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機制，通過定期檢查和客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)。

8. 建立有效的投訴處理機制，及時解決服務(wù)中的問題，提升客戶滿意度。

重要性

保潔工作不僅關(guān)乎公司的形象，也是保障員工健康、提高工作效率的關(guān)鍵。良好的衛(wèi)生環(huán)境可以降低疾病傳播風(fēng)險，提升員工幸福感，同時對外展示公司專業(yè)和負責(zé)任的態(tài)度。因此，建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋嵐ぷ鞴芾碇贫戎陵P(guān)重要，它能夠確保清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提升整體運營效率。

方案

1. 職責(zé)定義：制定清晰的崗位職責(zé)，明確每位保潔員的工作區(qū)域和任務(wù)，如辦公室、公共區(qū)域、洗手間等。

2. 工作流程：編寫詳細的操作手冊，涵蓋每日清潔計劃、清潔頻率、使用工具和化學(xué)品的正確方法等。

3. 培訓(xùn)與考核：定期進行技能培訓(xùn)，包括新員工入職培訓(xùn)和老員工復(fù)訓(xùn)，考核合格后上崗。

4. 設(shè)備與用品管理：定期維護清潔設(shè)備，記錄使用情況，確保用品充足且合規(guī)使用。

5. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查：設(shè)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，由專人定期檢查，不合格區(qū)域立即整改。

6. 安全規(guī)定：強調(diào)安全操作，如正確使用清潔劑、防止滑倒摔傷等，提供必要的個人防護裝備。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式，持續(xù)評估保潔服務(wù)效果。

8. 問題與投訴處理：設(shè)立投訴熱線或郵箱，確保問題能迅速得到反饋和解決，對有效建議予以獎勵。

通過以上方案，我們旨在打造一個高效、安全、整潔的工作環(huán)境，使保潔工作成為公司運營的重要支撐，為全體員工和訪客提供優(yōu)質(zhì)的體驗。

保潔工作管理制度范文

第1篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序

物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序

1.目的

規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的保潔工作。

3.定義

保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間

品質(zhì)管理部負責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保

潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次

管理處經(jīng)理負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實施,并可根據(jù)自身特點制定

相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次

環(huán)境管理負

責(zé)人負責(zé)落實保潔工作計劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次

保潔負責(zé)人1.現(xiàn)場日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;

2.制定完善工作細則、合理調(diào)配保潔員;

3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充;

4.每月消耗材料統(tǒng)計匯總;

5.保潔月工作計劃制定,每周組織工作例會,并將有關(guān)信息及時上傳下達;

6.及時收集顧客意見并匯報;

7.對班員的月工作情況進行考核。每天至少一次

保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。

2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3.積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4.愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點;

5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

會所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;

2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;

3.嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;

4.收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報;

5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。

救生員1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;

2.每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整,使水質(zhì)達到使用標(biāo)準(zhǔn);

3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;

4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;

5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機并報中心進行處理,同時必須立即向上級匯報;

6.做好泳池運行記錄;

7.留意泳客動態(tài),及時保護泳客安全。

5.方法及過程控制

5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。

類別每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每兩月

至少一次每季至少一次每年

至少一次備注

門1.玻璃門擦拭

2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭

2.防火門擦拭

3.天臺門擦拭1.小區(qū)大門擦拭

2.圍欄擦拭

3.卷閘門擦拭

玻璃窗

(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

地面1.大理石擦拭

2.瓷磚掃拖

3.膠質(zhì)掃拖

4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟

2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟

2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面

墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料

2.水泥墻面除灰

3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

天花每周除塵1次

標(biāo)識牌擦拭

護手

欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭

消防

樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)

垃圾箱

煙灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

滅火器

消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭

開關(guān)

燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂

燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩

樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈

宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭

樓內(nèi)

管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷

空調(diào)

通風(fēng)口通風(fēng)口除塵

(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦風(fēng)扇冬季裝保護罩

倒車欄

道閘

凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡

道閘擦拭護欄車架沖洗

電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔

地毯大堂濕拖(膠質(zhì))

吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報)

家俱擦、(消毒)

健身器擦、消毒(室內(nèi))

架空層

空置房濕拖打掃

電話亭除塵干抹或濕抹

公園椅干抹或濕抹

園林

小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗

運動

設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次

溝渠

井蓋清掃沖洗、消殺清掏、

消殺夏秋季增加消殺次數(shù)

草坪燈濕抹

路燈桿濕抹

崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>

垃圾

收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)

報刊架

信箱干抹或濕抹

綠化帶

衛(wèi)生巡視

車庫濕拖

兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗

噴水池水井對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進行清潔沖洗、換水清潔

衛(wèi)生間地面半干濕拖

便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭

地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂

5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書

5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進行清潔保養(yǎng)作業(yè)時,執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時,執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進行保潔作業(yè)時,應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進行保潔作業(yè)時,執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。

5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

5.3.1保潔負責(zé)人在日常對各項保潔工作進行檢查時其標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4保潔工作的質(zhì)量記錄

5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.4.2管理處保潔負責(zé)人在日常巡視檢查時,須填寫《清潔工作每日巡查表》。

5.4.3管理處保潔負責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時,須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。

5.4.4管理處保潔負責(zé)人在對保潔各項工作進行評估時,須編寫《 工作評估報告》。

5.4.5保潔員在對洗手間進行保潔作業(yè)時,須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。

5.4.6會所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.4-z01-f9《工作評估報告》

tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時清潔記錄表》

第2篇 zz物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

物業(yè)管理公司保潔工作手冊頒布令

本保潔工作手冊是依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質(zhì)量手冊》、pr《程序文件匯編》,結(jié)合本公司物業(yè)管理實際經(jīng)驗組織編寫而成,經(jīng)審定符合浙江z物業(yè)管理有限公司保潔工作的實際情況,是指導(dǎo)公司保潔工作的綱領(lǐng)性文件和準(zhǔn)則,是新老保潔員培訓(xùn)的依據(jù),也是各管理處保潔工作開展的依據(jù)。各保潔員必須認真學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務(wù),同時也是本公司向每位業(yè)主展示保潔服務(wù)水平和提供有效服務(wù)的承諾。

現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布,自二o__年十二月一日起實施。

總經(jīng)理:

20__年12月1日

第3篇 zz辦公樓保潔工作安全管理制度

辦公樓保潔工作安全管理制度

一、目的

正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。

二、適用范圍

適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理

三、作業(yè)規(guī)程

(一)安全保護

1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,須佩戴橡膠手套;

2、為了保護員工安全,清潔工作超過2米以上時為高處作業(yè),必須兩人相互保護作業(yè);

3、夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽;

4、冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

5、外包高空作業(yè)時需及時的提醒和跟進安全工作要求。

(二)使用洗地機

1、操作前應(yīng)先放置好警示牌;

2、檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電;

3、把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正;

4、調(diào)整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據(jù)機器本身的移動進行操作;

5、根據(jù)機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;

6、操作機器應(yīng)成橫向一字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;

7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉(zhuǎn)方向工作;

8、操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中;

9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤/針盤)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;

10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發(fā);

11、不定期檢查機器,使其能隨時正常工作。

(三)使用吸塵器

1、首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

2、吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r,應(yīng)及時提醒往來客戶注意安全;

3、不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?

4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;

5、吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等);

6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;

7、發(fā)現(xiàn)有異味,及時換塵袋,必要時檢修;

8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。

(四)為了保護行人安全,用水清洗路面時,要擺放警示標(biāo)志牌,以免行人摔倒;

(五)在使用機械設(shè)備進行清潔工作時,要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒有結(jié)束、接線板和機械設(shè)備有無漏電現(xiàn)象,防止觸電事故發(fā)生。

(六)保潔人員不得在休息區(qū)域使用明火,亂接亂拉電線,不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災(zāi)等嚴(yán)重后果。

(七)保潔區(qū)域的垃圾及時回收,不得隨意堆放,以免造成火災(zāi)等嚴(yán)重后果。