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公司員工日常管理制度是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，提升工作效率，維護工作秩序，促進團隊協(xié)作，保障公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。它通過設(shè)定明確的規(guī)則和流程，幫助員工理解其職責(zé)，減少誤解和沖突，同時也能為管理層提供評估和指導(dǎo)員工的依據(jù)。
包括哪些方面
一套完整的員工日常管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵方面：
1. 考勤制度：規(guī)定工作時間、休假申請、遲到早退處理等，確保員工按時完成工作任務(wù)。
2. 工作行為規(guī)范：包括著裝要求、言行舉止、職業(yè)道德，塑造專業(yè)的企業(yè)形象。
3. 任務(wù)分配與績效考核：明確崗位職責(zé)，設(shè)立公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高業(yè)績。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機會，幫助員工提升技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
5. 溝通與反饋機制：建立有效的信息交流渠道，鼓勵員工提出建議和問題，促進團隊協(xié)作。
6. 紀(jì)律處分與獎勵制度：對于違規(guī)行為的處理和優(yōu)秀表現(xiàn)的表彰，維護公平公正的工作環(huán)境。
重要性
良好的員工日常管理制度對企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：清晰的工作流程和職責(zé)劃分能減少混亂，提高工作效率。
2. 維護秩序：統(tǒng)一的行為規(guī)范避免了個人隨意性，保持工作場所的秩序。
3. 保護企業(yè)利益：通過績效考核和紀(jì)律處分，保障企業(yè)資源的合理使用，防止損失。
4. 增強員工歸屬感：公平的制度讓員工感到被尊重，增強他們的忠誠度和工作滿意度。
方案
制定并實施有效的員工日常管理制度需遵循以下步驟：
1. 了解需求：分析企業(yè)特點、員工構(gòu)成及業(yè)務(wù)需求，確定制度的核心內(nèi)容。
2. 制定草案：結(jié)合法律法規(guī)，編寫詳細的制度條款，確保合規(guī)性。
3. 征求意見：在內(nèi)部進行公示，收集員工反饋，對制度進行修訂。
4. 宣傳培訓(xùn)：組織培訓(xùn)活動，確保每個員工都清楚了解新制度。
5. 實施監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行制度，定期評估效果，對不合理之處進行調(diào)整。
6. 反饋與改進：建立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
公司員工日常管理制度是企業(yè)管理和文化建設(shè)的重要組成部分，需要不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，確保企業(yè)的高效運作和健康發(fā)展。
公司員工日常管理制度范文
第1篇 公司員工日常工作管理規(guī)定
制訂公司員工日常管理規(guī)定,也是員工管理技巧之一。為了令各位員工管理者掌握這項規(guī)定的內(nèi)容,以下整理了一則公司員工日常管理規(guī)定范本,希望各位從中有所啟發(fā)。
一、考勤管理制度
1、公司實行出勤簽字制度,員工上下班必須本人在簽字本上簽字。
2、員工遲到1分鐘內(nèi)不計遲到,員工一個月內(nèi)遲到、早退達三次者扣發(fā)當(dāng)月全勤金(全勤金系指該月工資的10%)
3、遲到、早退30分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。
4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。
5、公司上班時間為:上午8:30-12:00 下午14:00-17:30
6、辦公室人員休息日需要值班的另行安排。
二、員工日常行為規(guī)范
(一) 員工自律
1、工作時間員工在公司及所屬單位要佩戴工作牌,工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。
2、員工在工作時間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。
3、上班不能穿著牛仔服、運動服等休閑類服飾,應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。
4、接待客戶要謙虛誠懇,對領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從,對員工要關(guān)心愛護。
5、要養(yǎng)成個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。
6、接聽電話要規(guī)范,語言親切、簡練、禮貌、和氣。
(1) 遲接電話,須向?qū)Ψ奖硎厩敢?
(2) 接聽電話,要先說“你好,通瀛軟件”;
(3) 盡量滿足對方的留言和轉(zhuǎn)達的要求;
(4) 不打斷對方講話;
(5) 通話結(jié)束時,要表示謝意,并讓對方先掛斷電話。
(二) 勤儉節(jié)約
勇于開拓,勤儉奉獻是通瀛人優(yōu)秀品質(zhì),公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對物珍惜,合理使用有限的資源。
1、午餐時、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈;
2、一人加班,請開只需自己照明的燈;
3、利用可寫字的舊紙起草文稿;
4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改;
5、充分利用每一張紙上的空間寫字(打印);
6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫;
7、請用打印機打印重要的或最終定稿的文件和資料;
8、復(fù)印時應(yīng)控制復(fù)印份數(shù);
9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價值;
10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)印;
11、不用公司電話打私人電話;
12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品(如計算機、訂書機、墨水等);
13、辦公用品要妥善保管;
14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān);
15、可順路帶的資料應(yīng)請人帶;
16、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。
(三) 工作紀(jì)律
1、 辦公場所紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項資料檔案;
(2)嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎金情況;
(3)嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等;
(4)嚴(yán)禁上班時間打私人電話,接聽私人電話時應(yīng)委婉告訴對方下班后聯(lián)絡(luò);
(5)嚴(yán)禁打瞌睡,要保持良好精神狀態(tài);
(6)嚴(yán)禁工作時間吃零食或在禁煙場所吸煙;
(7)前臺在崗位上嚴(yán)禁聽mp3、嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書、報、雜志等;
2、辦公環(huán)境要求
(1)本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔,桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序;桌下不放置雜物;文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊;離開自己的辦公區(qū)域時,應(yīng)將桌面整理清潔,座椅推進桌下空間。
(2)辦公桌上允許放置的物品:通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。
(3)地面允許放置的物品:座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架;
(4)公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物;
(5)辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品
3、會客制度
(1)非公司員工不得擅自進入辦公區(qū)域,來訪均要在前臺登記,由前臺安排進入;
(2)常規(guī)接待在指定區(qū)域,非常規(guī)接待由召見人引見,可以在工作地點或另選它處,但以不影響他人工作為前提。
三、員工獎罰制度
(一)獎勵
1、對有下列行為員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:
(1)對公司有特殊貢獻的;
(2)對危害公司權(quán)益的行為,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
(3)保護公司財產(chǎn),防止或挽救事故有功,使公司利益免受重大損失的;
(4)維護財務(wù)紀(jì)律,抵制違規(guī)操作,事跡突出的;
(5)忠于職守,廉潔自律,事跡突出的;
(6)公司倡導(dǎo)員工遵守各項行為規(guī)范,并設(shè)行規(guī)津貼,如無違規(guī)行為可獲得此津貼;
(7)為公司取得重大社會榮譽;
(8)培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才;
(9)改進管理成效顯著;
(10)其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。
2、獎勵種類:
(1)物品;
(2)獎金;
3、獎勵流程:
部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室,經(jīng)總經(jīng)理審核后,擬定獎勵種類批準(zhǔn)執(zhí)行。
(二)處罰
公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼,員工違反日常行為規(guī)范中一條的,扣除制度執(zhí)行津貼30%,違反兩條或兩條以上的,則扣除100%;
對有下列行為之一的員工,除一次性扣除制度津貼100%外,另給予行政處罰,包括:警告、降職、撤職、開除,如情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機關(guān)處理;
1、 無正當(dāng)理由不服從工作安排,無理取鬧,影響公共秩序的;
2、 玩忽職守,不認(rèn)真履行崗位職責(zé),使員工生命、公司財產(chǎn)遭受損失的;
3、 工作不負責(zé)任,損壞辦公用具,浪費資源的,造成經(jīng)濟損失的;
4、 泄露公司秘密并對公司造成嚴(yán)重損害的;
5、 遇突發(fā)事件故意逃避的;
6、 在工作時間干私活的;
7、 虛報業(yè)績,蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者;
8、 偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實的;
9、 利用各種手段,造謠惑眾,詆毀公司形象的;
10、 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的;
11、 其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。
四、辦公室日常行為規(guī)范
(一)崗位規(guī)范
1、 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
2、 遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。
3、 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
4、 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
5、 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
6、 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。
7、 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
8、 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
9、 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
10、下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
11、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
(二)形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳,不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3、舉止
(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
(三)語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
(四)社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。
(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時,要先說“您好,通瀛軟件”。
(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
(五)會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。
5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。
7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。
(六)安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。
(七)上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
五、本管理規(guī)定為試行,不妥或不全面地方待修改或補充。
第2篇 公司員工日常管理規(guī)范
公司員工日常管理規(guī)范
1人事考勤管理
1.1工作時間
a.工作實行五天工作制,每周工作四十小時。
b.根據(jù)季節(jié)調(diào)整上下班時間,每天實行八小時工作制。
1.2考勤
a.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對打卡情況進行監(jiān)督。部門經(jīng)理以上高級員工可采取每月簽卡一次的形式。
b.員工須準(zhǔn)時上下班,超過上班時間五分鐘計為遲到。員工遲到一次扣發(fā)工資50元,一個月內(nèi)遲到三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎金。
c.員工每曠工一日按工資的三倍扣發(fā)工資,一季度曠工累計十天的,公司將予以辭退;有發(fā)現(xiàn)代為刷(打)卡現(xiàn)象的,扣發(fā)卡主及代打卡人工資,一次扣發(fā)工資50元,一個月內(nèi)代打卡三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎金。
d.員工因公不能及時刷(打)卡的,應(yīng)于事前填寫請假單,由各部室主管確認(rèn)后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。
e.各售樓點、工地項目部等獨立考勤單位,應(yīng)設(shè)兼職考勤員,負責(zé)本單位的考勤管理,并于每月一日12點前將考勤表送交部門經(jīng)理審核后報集團總部人力資源部。
f.員工出勤狀況除反映在當(dāng)月工資上外,也是績效考核的重要組成部分。
1.3請假
a.公司員工請假須一律填寫《假期申請表》,請假單交人力資源部備案。
b.員工請假單按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后生效:普通及中級員工的請假單由所在部門經(jīng)理簽署意見,經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后生效;高級員工的請假單由人力資源部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
c.請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi),致電所在部門負責(zé)人及人力資源部,病假后上班第一天內(nèi)向人力資源部提供醫(yī)療機構(gòu)出具的有效證明并補齊請假手續(xù)。
d.員工一個月內(nèi)請事假15天以上者,取消季度獎金。
e.員工須請事假時,必須按規(guī)定辦理請假手續(xù),不得事后補辦,未辦手續(xù)視為曠工。
f.事假期間不發(fā)薪。
g.新員工試用考察期間可以請事假和病假,但試用期按請假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請假時間超過一個月,將被視為自動離職。
2員工出差管理
2.1因公出差審批權(quán)限
a.高級員工出差必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
b.普通及中級員工出差必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后,呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.2出差批準(zhǔn)手續(xù)辦理程序
a.員工填寫《員工出差申請表》,注明路線、事由、計劃及費用預(yù)算,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,送人力資源部審核并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.員工出差須于事前申請。員工憑《員工出差申請表》到財務(wù)計統(tǒng)部辦理有關(guān)費用報銷、差旅補貼等手續(xù)。未按以上手續(xù)辦理者,將不予報銷其出差費用,并按曠工處理。
2.3差旅費借款
員工出差借款應(yīng)持經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請單到財務(wù)部申請,財務(wù)部憑出差申請單核定的出差時間,費用發(fā)生大致金額核定差旅費借款數(shù)額。如需要招待費借款應(yīng)另行填借款單報部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.4差旅費報銷范圍
a.差旅費報銷范圍包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補貼。出差期間發(fā)生的其他費用如應(yīng)酬費等不得合在差旅費內(nèi)報銷(陪同客戶考察除外),若出差期間發(fā)生的餐費,應(yīng)另作招待費專項報批。
b.出差人員在出差期間,事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)繞道回家省親辦事的,其繞道車船費扣除出差直線單程費,多開支的部分由個人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用,均由個人承擔(dān)。不予發(fā)放報銷繞道和在家期間及游覽時的的伙食補助、住宿費和市內(nèi)交通費。
注:員工出差外地發(fā)生的士費用每天報銷金額限額在30元以內(nèi),特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.5差旅費補貼標(biāo)準(zhǔn)
a.公司員工到外地執(zhí)行公務(wù)達24小時以上可享受差旅費補貼。
b.如出差人員由接待單位免費招待,一律不予發(fā)放差旅費補貼。
c.如出差人員發(fā)生招待費,招待期間不發(fā)放相應(yīng)差旅費補貼。
d.公司員工出省一般選擇飛機作為交通工具;本省范圍內(nèi)酌情選擇汽車或火車作為交通工具。
e.出差期間食宿補貼規(guī)定如下圖:
種類
職務(wù)房租費伙食費
中高級員工三星級標(biāo)準(zhǔn)房400元人/天50元人/天
普通員工二星級標(biāo)準(zhǔn)房200元人/天40元人/天
第3篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度（3）
物業(yè)公司員工日常工作管理制度(三)
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
