分行管理制度有(3篇)

分行管理制度是一種規(guī)范銀行分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)的體系，旨在確保銀行的高效運(yùn)作和合規(guī)經(jīng)營(yíng)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 業(yè)務(wù)操作流程

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制

4. 員工行為準(zhǔn)則

5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6. 財(cái)務(wù)管理與報(bào)告

7. 合規(guī)與審計(jì)監(jiān)督

8. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確分行的組織結(jié)構(gòu)，如行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、部門經(jīng)理等職務(wù)的設(shè)置，以及各部門的職能劃分，確保責(zé)任清晰，工作有序進(jìn)行。

2. 業(yè)務(wù)操作流程：規(guī)定各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的具體操作步驟，如開戶、貸款、存款、結(jié)算等，保證業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略，強(qiáng)化內(nèi)部控制，防止欺詐和違規(guī)行為。

4. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工職業(yè)道德規(guī)范，包括誠(chéng)信、保密、公平對(duì)待客戶等方面，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。

5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、投訴處理等方面，提升客戶滿意度。

6. 財(cái)務(wù)管理與報(bào)告：規(guī)定財(cái)務(wù)管理流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，定期提交財(cái)務(wù)報(bào)告。

7. 合規(guī)與審計(jì)監(jiān)督：設(shè)立合規(guī)部門，負(fù)責(zé)監(jiān)控分行的法規(guī)遵守情況，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

8. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：建立公正的績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，激發(fā)員工積極性。

重要性

分行管理制度的重要性在于：

1. 確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)：通過明確的規(guī)章制度，降低違法風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行的穩(wěn)健運(yùn)行。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)銀行的品牌形象。

3. 優(yōu)化資源配置：合理分配資源，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4. 促進(jìn)員工發(fā)展：明確的晉升通道和激勵(lì)機(jī)制，能夠激勵(lì)員工提升專業(yè)技能和工作熱情。

方案

1. 制定詳盡的制度文件：編寫清晰、全面的分行管理制度手冊(cè)，涵蓋所有關(guān)鍵方面，并定期更新。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位，同時(shí)通過例會(huì)、公告等方式持續(xù)宣傳。

3. 監(jiān)督與檢查：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度，保持制度的適應(yīng)性和有效性。

5. 結(jié)合數(shù)字化工具：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如自動(dòng)化流程系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，提升管理制度的執(zhí)行效率。

通過上述方案，分行管理制度將更加完善，為銀行的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

分行管理制度有范文

第1篇 房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.人員招聘和員工流動(dòng)率

要求:持續(xù)進(jìn)行招聘,人力資源儲(chǔ)備充足,目標(biāo)明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動(dòng)過多和員工不流動(dòng)都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動(dòng)。(10分)

2.培訓(xùn)

要求:每周、月培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì),主題明確,培訓(xùn)效果明顯,有培訓(xùn)后的考試及反饋。(10分)

3.延長(zhǎng)工作時(shí)間能力

要求:積極發(fā)揮管理者的帶動(dòng)和監(jiān)控作用,在業(yè)績(jī)和員工狀態(tài)不佳時(shí),能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線,延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間。在應(yīng)急的事物上,無(wú)論任何時(shí)候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進(jìn)行有效的溝通。(15分)

4.業(yè)務(wù)拓展

要求:對(duì)周邊的樓盤及客戶充分的了解,進(jìn)行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進(jìn)并對(duì)分行周邊的市場(chǎng)的走勢(shì)有獨(dú)到的見解和預(yù)測(cè)。(10分)

5.對(duì)員工客戶的熟悉程度

要求:對(duì)每個(gè)同事的客戶了如指掌,尤其是重點(diǎn)客戶的跟進(jìn),要做到對(duì)看房次數(shù)、價(jià)格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進(jìn)的情況等要清清楚楚。(10分)

6.分行周邊的樓盤熟悉程度

要求:周邊樓盤的價(jià)格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負(fù)責(zé)人、保安負(fù)責(zé)人等,要求了解、熟悉。(10分)

7.分行氣氛

要求:工作氣氛高漲,同事團(tuán)結(jié)、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報(bào)、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。(15分)

8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力

要求:對(duì)業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)公司所推行的所有規(guī)章制度在無(wú)更好的建議的情況下堅(jiān)定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時(shí)要站在公司的立場(chǎng)上進(jìn)行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)。(15分)

9.貫徹公司決策的能力

要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)

10.分行員工的量化指標(biāo)完成情況

要求:80%達(dá)到良好以上。(10分)

11.管理的公平性

要求:公正、公平、公開的進(jìn)行管理。(10分)

12.員工的晉升與辭退及再聘用比例

要求:每一季度至少2個(gè)以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)

13.業(yè)績(jī)完成情況

要求:季度完成公司下達(dá)指標(biāo),每個(gè)月指標(biāo)不得低于當(dāng)月指標(biāo)的70%。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)按每月15號(hào)前完成指標(biāo)的70%要求。(15分)

14.一日常規(guī)行為規(guī)范

要求:著裝、考勤、外出、會(huì)議、總結(jié)按分行基本制度的要求。(10分)

15.分行的成本控制

要求:嚴(yán)格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費(fèi)用的支出,嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行審批,避免浪費(fèi),有關(guān)廣告費(fèi)用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計(jì)劃進(jìn)行報(bào)批。(10分)

16.廣告計(jì)劃及廣告效果

要求:制定有效、可行的廣告計(jì)劃,對(duì)廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對(duì)每個(gè)樓盤要確認(rèn)無(wú)誤。廣告效果包括來(lái)電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的接線量、成交情況、結(jié)果評(píng)估等要有書面總結(jié)。(10分)

17.員工宿舍管理

要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀(jì)律規(guī)定明確,落實(shí)到人,嚴(yán)格按公司宿舍管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,(10分)

18.市場(chǎng)了解程度及應(yīng)變措施

要求:對(duì)分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細(xì)了解,并且要有具體的應(yīng)對(duì)措施。(15分)

19.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通

要求:每月寫一篇有關(guān)管理方面書籍的讀后感,總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時(shí)了解員工心態(tài)變化并進(jìn)行良好的溝通。(10分)

20.整體管理能力

要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績(jī)良好穩(wěn)定,無(wú)投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)

21.合理化建議

要求:經(jīng)常提出對(duì)公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項(xiàng)有關(guān)建設(shè)性的建議。(5分)

第2篇 _地產(chǎn)中介分行資產(chǎn)管理制度

地產(chǎn)中介公司分行資產(chǎn)管理制度

一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。

二、經(jīng)理負(fù)責(zé)制

各分行經(jīng)理對(duì)本部門使用的公司資產(chǎn)負(fù)有管理責(zé)任。

資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單,分行審核后方予以放行。

各分行經(jīng)理對(duì)本部六使用公司資產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)的損壞、丟失落實(shí)責(zé)任人,并及時(shí)向行政事務(wù)部報(bào)告。對(duì)所保管的財(cái)物款經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、解聘、除名等處分;

給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行清查。

第3篇 _地產(chǎn)中介分行廣告管理規(guī)定

地產(chǎn)中介公司分行廣告管理規(guī)定

(一)廣告制作:

1、各分行按月做出廣告計(jì)劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告,經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán),資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。

2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿,并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。

若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿,則取消該分行的廣告資格,由另一分行替補(bǔ),且該分行經(jīng)理罰款50元。

3、經(jīng)理校稿時(shí)須認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁出錯(cuò)。廣告刊發(fā)后,凡非報(bào)社印刷原因,千百萬(wàn)發(fā)布信息錯(cuò)誤或過時(shí)失效的,責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。

4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表,制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì),并于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份(含分行經(jīng)理),如未按時(shí)完成,則取消其本次接聽廣告資格。

5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果,不熟盤不得接聽廣告,否則對(duì)其處以罰款20元;區(qū)域經(jīng)理要定期對(duì)所轄分行廣告進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)上述情況,則對(duì)該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。

6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任,避免重盤或錯(cuò)盤情況發(fā)生,廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。若發(fā)生錯(cuò)誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的,由責(zé)任人承擔(dān)廣告費(fèi)用。

7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)行更新,秘書負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)打印。

(二)廣告接聽、統(tǒng)計(jì)

1、接聽廣告電話以誰(shuí)先接起(即見綠燈)為準(zhǔn)。

2、廣告求購(gòu)、求售情況由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)(含夜電)、分析后,并于廣告次日12:00前將《日廣告效果統(tǒng)計(jì)表》;每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計(jì)表》;每月月初二號(hào)將《月廣告效果統(tǒng)計(jì)表》交予區(qū)域經(jīng)理。

公司網(wǎng)上放盤,每月15-30日前必須更改一次,由分行經(jīng)理提供盤源表單,e-ml到it部代為錄入。