- 目錄
餐飲部管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。
2. 服務(wù)流程：規(guī)定從顧客接待到結(jié)賬的全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 食品安全管理：確保食材采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工和廢棄處理符合法規(guī)要求。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)廚房設(shè)備、餐廳設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。
5. 衛(wèi)生環(huán)境：設(shè)定清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及檢查制度。
6. 財(cái)務(wù)管理：涉及成本控制、預(yù)算制定和財(cái)務(wù)報(bào)告。
7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。
包括哪些方面
在員工管理方面，制度需明確崗位職責(zé)，設(shè)定行為準(zhǔn)則，規(guī)定員工行為規(guī)范；在服務(wù)流程上，要細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如點(diǎn)菜、上菜速度、服務(wù)態(tài)度等；食品安全管理則關(guān)注供應(yīng)商資質(zhì)、食品質(zhì)量檢測(cè)、儲(chǔ)存條件等；設(shè)施設(shè)備管理要設(shè)定定期檢查和維修計(jì)劃；衛(wèi)生環(huán)境需設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，確保用餐環(huán)境整潔；財(cái)務(wù)管理要設(shè)定成本控制策略，保證運(yùn)營(yíng)效率；應(yīng)急處理則需涵蓋火災(zāi)、食物中毒等可能發(fā)生的緊急情況。
重要性
餐飲部管理制度的重要性不言而喻。一套完善的制度能：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范化的流程確保顧客體驗(yàn)的一致性和滿意度。
2. 保障食品安全：預(yù)防食物安全事件，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
3. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程優(yōu)化，減少運(yùn)營(yíng)中的混亂和浪費(fèi)。
4. 控制成本：科學(xué)的財(cái)務(wù)管理，有效降低成本，提高盈利水平。
5. 減少風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急處理機(jī)制能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低損失。
方案
1. 員工管理：實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；建立公正的績(jī)效考核體系，激發(fā)員工積極性。
2. 服務(wù)流程：制定詳細(xì)的服務(wù)流程圖，確保每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)和操作步驟。
3. 食品安全：設(shè)立專門(mén)的食品安全員，負(fù)責(zé)食材驗(yàn)收和存儲(chǔ)監(jiān)控；定期開(kāi)展食品安全知識(shí)培訓(xùn)。
4. 設(shè)施設(shè)備：建立設(shè)備維護(hù)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問(wèn)題；引入預(yù)防性維護(hù)策略，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。
5. 衛(wèi)生環(huán)境：設(shè)定每日、每周和每月的清潔計(jì)劃，執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生檢查制度。
6. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)行精細(xì)化成本核算，定期分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練，確保員工熟悉應(yīng)對(duì)流程。
通過(guò)上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、安全、規(guī)范的餐飲部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
餐飲部管理制度目范文
第1篇 s餐飲部衛(wèi)生管理制度
餐飲部衛(wèi)生管理制度
第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和制度,不購(gòu)、不收、不加工、不出售腐敗變質(zhì)食品。餐飲部門(mén)每個(gè)食堂承包責(zé)任人要加強(qiáng)責(zé)任心,把好各道關(guān)口,嚴(yán)防食物中毒。定期投放藥物,滅鼠、滅蠅、滅蟑螂工作常抓不懈。
第二條 餐飲部門(mén)各食堂承包責(zé)任人對(duì)所售飯、菜碗筷每天進(jìn)行消毒處理。
第三條 室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人,做到工完場(chǎng)清,每周大掃除一次。機(jī)械炊具隨用隨洗保持清潔,固定存放位置擺放整齊。
第四條 各食堂每天留食品小樣送至部門(mén)辦公室登記,存放冰箱留存待查。
第五條 個(gè)人衛(wèi)生要求做到四勤,工作衣帽齊全清潔。
第六條 餐飲部門(mén)所有工作人員每年體檢一次,無(wú)傳染病者領(lǐng)取健康證方可在食堂工作。
第七條 操作間和售飯菜處不得吸煙,違反者給予處罰,屢教不改者加重處罰。
第八條 定期檢查餐飲部門(mén)各食堂每項(xiàng)制度,按衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)檢查,對(duì)衛(wèi)生工作做得好的人經(jīng)總公司批準(zhǔn)給予衛(wèi)生先進(jìn)獎(jiǎng)。
第2篇 餐飲部員工個(gè)人衛(wèi)生管理規(guī)定
個(gè)人清潔是個(gè)人衛(wèi)生管理的基礎(chǔ),個(gè)人清潔狀況不僅顯示個(gè)人的自尊自愛(ài),也標(biāo)志著酒店和餐廳的形象。因此,餐飲部員工的個(gè)人衛(wèi)生管理應(yīng)以培養(yǎng)個(gè)人良好的衛(wèi)生習(xí)慣為前提。
1、每天洗澡,換衣服。每天刷牙,每次用餐后漱口。
2、上崗時(shí),頭發(fā)必須清潔,無(wú)異味和無(wú)頭屑,服裝必須整齊干凈。
3、上班前必須洗手,特別是上了衛(wèi)生間后,要認(rèn)真將手清洗。用洗滌劑(液體、固體)搓洗手?jǐn)?shù)次,洗手完畢必須將手擦干或烤干(烤手器)。
4、勤剪指甲,保持指甲衛(wèi)生,不可在指甲上涂抹指甲油。
5、餐廳女員工工作時(shí)應(yīng)戴發(fā)帽,廚師必須戴工帽,女廚師還需加戴發(fā)帽。不可用手撓頭發(fā),防止頭發(fā)和頭屑落在食物上,防止交叉感染食物。
6、工作時(shí),不可用手摸鼻子;打噴嚏、擦鼻子,應(yīng)該到客人看不見(jiàn)的地方去,可以用手紙,用畢,將紙扔掉,手應(yīng)清洗消毒。
7、工作時(shí),不可用手接觸嘴部,廚師嘗試食品時(shí),應(yīng)使用干凈的小碗或小碟,品嘗完畢,應(yīng)將使用過(guò)的餐具消毒。
8、禁止在餐廳和廚房咳嗽、挖耳朵等動(dòng)作。
9、保持身體健康,注意牙齒衛(wèi)生、腳的衛(wèi)生、傷口衛(wèi)生等。當(dāng)受到較輕的刀傷時(shí),應(yīng)包扎好傷口決不能讓傷口接觸食物。
10、餐廳和廚房的女員工化妝要適度,化妝完畢應(yīng)洗手。
11、廚師在工作時(shí),禁止帶手表、戒指、項(xiàng)鏈等裝飾品;餐廳員工可以戴手表。
12、餐廳、廚房、傳菜間等工作區(qū)域嚴(yán)禁吸煙和吐痰。
第3篇 餐飲部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
餐飲部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
本人作為餐飲部第一負(fù)責(zé)人,接受酒店經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作,為努力完成2009年4---12月部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),簽訂本責(zé)任書(shū),對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)班子負(fù)責(zé)。
一、經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)和權(quán)限:
1、全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理,完成所訂立的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)(利潤(rùn)與去年同比增長(zhǎng)12%以上)
2、合理經(jīng)營(yíng),減少損耗,降低運(yùn)營(yíng)成本,促進(jìn)酒店永續(xù)發(fā)展。
3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)管理制度,接受酒店經(jīng)營(yíng)班子監(jiān)督、檢查。
4、了解同行業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)以及準(zhǔn)確把握客人需求,及時(shí)調(diào)整本部經(jīng)營(yíng)思路。
5、維護(hù)酒店權(quán)益,樹(shù)立酒店良好品牌。
6、負(fù)責(zé)本部所有資產(chǎn)的管理,對(duì)錢(qián)、財(cái)、物嚴(yán)格把關(guān)。
7、定期組織本部員工培訓(xùn),不斷提高本部員工的工作技能與服務(wù)水平。
8、科學(xué)管理本部員工,加強(qiáng)本團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、紀(jì)律性,使本部員工優(yōu)化組合,降低離職率。
9、加強(qiáng)消防安全管理,確保無(wú)消防事故。
10、對(duì)酒店及本部門(mén)的其它各項(xiàng)管理權(quán)限見(jiàn)相關(guān)制度的規(guī)定
附件:《餐飲部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》
承諾簽定人:
酒店負(fù)責(zé)人:
/餐 飲 部 總 監(jiān)
/總 經(jīng) 理
簽訂日期:
簽訂日期:
序號(hào) 目標(biāo)名稱 預(yù)期目標(biāo) 月 份 完成時(shí)間 完成方式 備注
1 月?tīng)I(yíng)業(yè)額 詳見(jiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算 每 月 每月月底 每日跟蹤營(yíng)業(yè)情況,以多種方式吸引客源,加強(qiáng)推廣,隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
2 員工培訓(xùn) _課時(shí)/人/月 每 月 每月月底 根據(jù)員工特點(diǎn)及服務(wù)水平定期展開(kāi)培訓(xùn)。
3 員工離職率
4 資產(chǎn)管理
5 營(yíng)業(yè)推廣
6 客戶信息收集
7 部門(mén)總成本率
8 消防安全
9 員工工作紀(jì)律性
10 員工工作技能
11 投訴處理情況
12 物品損耗率
第4篇 餐飲部創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法
餐飲部創(chuàng)收獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法
根據(jù)酒店工作要求與餐飲部業(yè)務(wù)實(shí)際,為有效提高員工主動(dòng)服務(wù)、強(qiáng)化推銷的積極性,鼓勵(lì)加工操作人員出奇創(chuàng)新、精益求精的積極性,結(jié)合各班組收入占比,特?cái)M定餐飲部創(chuàng)收及優(yōu)秀員工評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下:
一、評(píng)選時(shí)段:各班組每月進(jìn)行一次全面評(píng)選,起始時(shí)段自上月28日至本月27日。
二、評(píng)選辦法:
1、灶案組:繼續(xù)推行廚師自薦菜制度,每月對(duì)自薦菜點(diǎn)菜數(shù)量位居前幾位以及點(diǎn)菜金額較高的廚師予以獎(jiǎng)勵(lì)。(點(diǎn)菜份數(shù)相同的選取點(diǎn)菜金額較高的)
2、窗口區(qū):核定窗口各崗位收入占比系數(shù),每天每班根據(jù)收入情況核算每個(gè)盯崗員工的收入占比情況,月底對(duì)完成綜合占比前三名的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。烙大餅與煮面條人員合并到大餅與面條口,因業(yè)務(wù)關(guān)系兼崗的分別登記占比系數(shù)并取其高。早餐暫時(shí)不列入考核范疇,下午盯班收入歸各崗位所有。沒(méi)有完成綜合占比的員工取消評(píng)選資格。點(diǎn)菜區(qū)所消費(fèi)取用的各崗位酒水及主食不作窗口崗位收入。
3、點(diǎn)菜區(qū):點(diǎn)菜區(qū)收入占比定為18%,完成收入占比對(duì)滿勤人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4、火鍋區(qū):火鍋區(qū)收入占比定為16%,完成收入占比對(duì)滿勤人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
5、小吃收桌區(qū)、面點(diǎn)區(qū)及洗碗間:由班長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)、工作效率等指標(biāo)每天對(duì)每個(gè)員工予以打分并在晚講評(píng)上公布,月底進(jìn)行匯總排序,對(duì)得分最高者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
管理人員給員工打分要求:
1)每天由管理人員對(duì)員工當(dāng)天工作表現(xiàn)進(jìn)行打分,滿分為10分、最低為0分;半天滿分為5分,扣分以實(shí)際處罰標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。
2)根據(jù)集團(tuán)及酒店制度,予以免除全月獎(jiǎng)處罰的扣除全月工作分,處以100元罰款的當(dāng)天扣減5分,處以80元罰款的當(dāng)天扣減4分,處以40元罰款的當(dāng)天扣減2分,處以20元及20元以下罰款的當(dāng)天扣減1分。
三、評(píng)選要求:
1、管理人員對(duì)每位員工的評(píng)分要公平公正公開(kāi),在晚講評(píng)公布每人工作得分要把扣分點(diǎn)給職工交待清楚,員工對(duì)打分有不同意見(jiàn)的可以越級(jí)反饋。
2、嚴(yán)禁利用個(gè)人關(guān)系、利用便利惡意推銷指定菜品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除取消獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選資格外,重罰100-200元,嚴(yán)重者調(diào)離崗位。
3、沒(méi)有特殊供貨原因,灶案組要切實(shí)保證新菜品原材料的供應(yīng)與菜品銷售。若發(fā)現(xiàn)有人營(yíng)私舞弊,按企業(yè)制度嚴(yán)懲不貸。
4、窗口要嚴(yán)格遵守酒店的數(shù)票、交票及清票制度,不許弄虛作假,若有違反除取消評(píng)選資格外重罰100-200元,嚴(yán)重者調(diào)離工作崗位。
5、窗口要定期實(shí)行崗位輪換.
第5篇 餐飲部餐用具管理政策程序
餐飲部餐、用具管理政策與程序
飲部餐、用具及廚房設(shè)備
餐廳布草的控制和管理
項(xiàng)目:餐、用具及廚房設(shè)備、餐廳布草的控制及管理
政策:酒店為有效地管理和控制日常運(yùn)作的餐、用具的正常使用和儲(chǔ)存,指派管事部專門(mén)負(fù)責(zé)操
作和保持在酒店所規(guī)定控制水平之內(nèi)。
目的:為確實(shí)使各使用部門(mén)能夠正常保持平穩(wěn)和在業(yè)務(wù)上所需充足數(shù)量的餐、用具及布草,特制定出以下的操作程序:
一、 領(lǐng)取與發(fā)放:
1. 餐飲部所有的餐、用具、消耗品統(tǒng)一由管事部負(fù)責(zé)管理。
2. 管事部按各餐廳、酒吧、廚房餐具、廚具、會(huì)議用品、用具的最低使用量配足餐具。
3. 各餐廳、廚房根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況對(duì)使用的餐、用具進(jìn)行補(bǔ)充,如出現(xiàn)破損,根據(jù)破損數(shù)量提出申領(lǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)后到管事部領(lǐng)取,用量很少或臨時(shí)不使用的餐具管事部有權(quán)收回并通知使用部門(mén)的負(fù)責(zé)人將物品運(yùn)回管事部倉(cāng)庫(kù)。
4. 各部門(mén)經(jīng)理及廚師長(zhǎng)應(yīng)清楚自己餐廳、廚房餐用具的使用數(shù)量及日常破損狀況,對(duì)破損較大的餐具應(yīng)提出降低破損的具體方法。
5. 各餐廳、廚房在有大型宴會(huì)時(shí),在本部門(mén)餐具、用具不足的情況下填寫(xiě)借貨單向管事部暫借,宴會(huì)結(jié)束后負(fù)責(zé)歸還管事部。
6. 管事部須建立餐飲部固定資產(chǎn)、瓷器、不銹鋼餐用具、金器、銀器、玻璃器皿等其它消耗品的帳目,方便管理和控制費(fèi)用。
二、 盤(pán)點(diǎn):
1. 根據(jù)餐廳的營(yíng)業(yè)情況,管事部提出申請(qǐng)?jiān)谠碌椎哪硞€(gè)時(shí)間對(duì)餐飲用具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),各餐廳、廚房須做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作,配合管事部盤(pán)點(diǎn),在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有不屬于該餐區(qū)的餐、用具或數(shù)量多出沒(méi)有合理說(shuō)明的,管事部有權(quán)將此餐、用具歸還其所屬餐區(qū)或收回管事部倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理。管事部對(duì)所查之餐、用具進(jìn)行匯總,經(jīng)餐廳、廚房確認(rèn)后將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)餐飲部,各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須參加盤(pán)點(diǎn)工作。
2. 每三個(gè)月各餐區(qū)、廚房協(xié)助管事部與財(cái)務(wù)部對(duì)各餐區(qū)、廚房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)(程序與上1相同),具體時(shí)間以財(cái)務(wù)部所發(fā)之memo為準(zhǔn)。
3. 每年對(duì)各餐區(qū)固定資產(chǎn)進(jìn)行兩次盤(pán)點(diǎn),各餐廳負(fù)責(zé)人必須在場(chǎng)參與,具體盤(pán)點(diǎn)時(shí)間以財(cái)務(wù)部所發(fā)文件為準(zhǔn)。
三、 破損的管理和控制:
1. 各餐區(qū)的樓面廚房及洗碗間分設(shè)一個(gè)破損箱,各餐區(qū)、廚房若有破損餐具必須由部門(mén)指定的餐具負(fù)責(zé)人(最低為餐廳、或廚房的領(lǐng)班)與管事部領(lǐng)班共同清點(diǎn)破損名稱、數(shù)量,并由雙方簽字認(rèn)可,注明破損原因后放入破損箱。如餐具負(fù)責(zé)人不當(dāng)班,餐廳經(jīng)理或廚房廚師長(zhǎng)需指派同等職務(wù)的管理人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并于次日做好交接工作。
2. 管事部洗碗工在清洗過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)即時(shí)通知管事部領(lǐng)班,管事部領(lǐng)班須按餐具的使用部門(mén)找其負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名(操作與上1相同)。
3. 餐飲部所有人員均不得將破損餐具私自丟入垃圾桶內(nèi),管事部對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行登記并反饋至餐飲部,餐飲部委派專人(管事部)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并做出處理。
4. 每月盤(pán)點(diǎn)后,餐具的破損數(shù)量按月由管事部匯總并寫(xiě)出損失數(shù)量、金額一式二份,管事部、分部門(mén)各持一份并報(bào)餐飲部。
5. 損失的不銹鋼、金、銀器,由各餐區(qū)自行承擔(dān)賠償。
6. 管事部負(fù)責(zé)人應(yīng)知道所有餐、用具的使用量和庫(kù)存量,做到心中有數(shù)并及時(shí)補(bǔ)充。
四、 破損率的制定
玻璃器皿、瓷器的破損率定為千分之五,餐廳的不銹鋼餐、用具、金、銀器沒(méi)有丟失、破損率,餐廳各餐區(qū)和廚房按采購(gòu)價(jià)格賠償,廚房的雜件每月可報(bào)損千分之一。餐廳和廚房所使用的瓷器和玻璃器皿,餐廳和廚房按照營(yíng)業(yè)收入每月各報(bào)損千分之二。超出部分由餐廳和廚房自行承擔(dān)。
第6篇 餐飲部值班管理制度模版
餐飲部值班管理制度
一、值班要義:彌補(bǔ)部門(mén)的日常管理工作的缺陷,更好地完成部門(mén)日常接待工作和公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔。
二、值班經(jīng)理(由部門(mén)經(jīng)理、主管、班組領(lǐng)班/組長(zhǎng)組成)的工作任務(wù)
1、全面督導(dǎo)并檢查值班人員的值班工作
2、帶領(lǐng)值班人員做好中午休息時(shí)間的接待工作
3、組織值班人員完成臨時(shí)工作任務(wù)
4、根據(jù)接待情況,安排并完成交接班工作
三、值班人員(服務(wù)員2名,傳菜員1名)工作任務(wù)
1、服從值班經(jīng)理的工作指示和臨時(shí)工作安排
2、負(fù)責(zé)員工下班以后的接待工作或團(tuán)隊(duì)的早班接待
3、負(fù)責(zé)協(xié)助值臺(tái)人員做好收尾工作或者交接收尾工作(中午下班不進(jìn)行任何值臺(tái)交接,晚餐在整個(gè)餐廳只有兩桌或兩桌以下時(shí)進(jìn)行值臺(tái)交接)
4、值班傳菜員同時(shí)負(fù)責(zé)為值班/拖班人員的攜帶工作餐
5、值班人員負(fù)責(zé)下班之前要檢查并關(guān)好各區(qū)域門(mén)窗和水電開(kāi)關(guān)
四、值班人員管理?xiàng)l例
1、值班日期由部門(mén)主管統(tǒng)一安排,私自調(diào)換者以曠工處理。
2、不服從值班經(jīng)理臨時(shí)工作安排者處罰50元/次,當(dāng)月第三次不服從值班經(jīng)理的工作安排,部門(mén)將做出開(kāi)除處理。
3、值班空閑時(shí)間必須在餐廳大廳待命,不得私自在其它區(qū)域休息或閑聊(違者經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
4、不得利用值班之便,使用餐廳預(yù)定電話撥打私人電話,違者處罰20元/次。
5、值班人員在履行班后檢查工作時(shí),如發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)彌補(bǔ),獎(jiǎng)勵(lì)5元,而區(qū)域責(zé)任人將受到10元的經(jīng)濟(jì)處罰。如安全隱患是被保安部通過(guò)工作聯(lián)系單的形式傳達(dá)到部門(mén),則對(duì)當(dāng)日值班經(jīng)理進(jìn)行20元的經(jīng)濟(jì)處罰,相應(yīng)值班人員一律處罰10元,而區(qū)域責(zé)任人處罰5元。
第7篇 餐飲部庫(kù)房管理制度模版
餐飲部庫(kù)房管理制度
一、 庫(kù)房管理
1、根據(jù)餐飲行業(yè)的特點(diǎn),倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存物資應(yīng)按食品、酒水、香煙、雜品及低值易耗品等分類。
2、為了加強(qiáng)對(duì)原材料采購(gòu)的控制,要做到既滿足經(jīng)營(yíng)所需要,又防止原材料超儲(chǔ)積壓,各庫(kù)房須制定各類庫(kù)存物資的最高和最低儲(chǔ)備量。
3、嚴(yán)格材料驗(yàn)收入庫(kù)制度。對(duì)于入庫(kù)的材料要進(jìn)行品種、質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,盡量將進(jìn)貨中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決在貨款承付之前。
4、嚴(yán)格物品的領(lǐng)用制度,各部門(mén)領(lǐng)用,除鮮活食品外的其他物品均需填寫(xiě)提貨單,提貨手續(xù)不完備,庫(kù)管員有權(quán)拒絕發(fā)貨。
5、原材料核算的計(jì)價(jià)方法:由于購(gòu)買(mǎi)原材料的時(shí)間、地點(diǎn)不同,各種原材料的單位價(jià)格也不斷變化。為了正確反映原材料的增減變動(dòng),必須計(jì)算原材料的進(jìn)購(gòu)成本和出庫(kù)成本。各種原材料按實(shí)際成本計(jì)價(jià),出庫(kù)原材料的實(shí)際成本應(yīng)根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定從下列方法中選定:(1)分批認(rèn)定法;(2)月末一次加權(quán)平均法;(3)移動(dòng)加權(quán)平均法;(4)先進(jìn)先出法;(5)后進(jìn)先出法。一經(jīng)選定就不能隨意變動(dòng)。
6、為防止庫(kù)存物品的過(guò)期和變質(zhì),貨品的發(fā)放要堅(jiān)持先進(jìn)先出原則。
7、原材料盤(pán)存制度。月末必須對(duì)庫(kù)存原材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)的方法采用永續(xù)盤(pán)存制。盤(pán)點(diǎn)后一定要做到帳實(shí)相答,帳帳相符。如有差錯(cuò),一定要及時(shí)查明原因并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)處理。
第8篇 餐飲部鮮活原料管理制度模版
餐飲鮮活原料管理制度
1、 除鮮活原料外,所有高檔原料申購(gòu)單需經(jīng)餐飲部經(jīng)理審核后上報(bào)審批,由財(cái)務(wù)部經(jīng)理,采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)可,上報(bào)總經(jīng)理同意后方可申購(gòu)。
2、 一般原料采購(gòu)由廚師領(lǐng)班報(bào)日采購(gòu),由部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后即可購(gòu)買(mǎi)。
3、 鮮活原料原則上使用海鮮房原料,若有特殊要求則報(bào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。
4、 領(lǐng)取食品原料必須按規(guī)定填寫(xiě)領(lǐng)料單,各部門(mén)領(lǐng)料必須由廚師長(zhǎng)或廚師領(lǐng)班簽字,各部經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、 領(lǐng)取食品原料必須在領(lǐng)料單上正確寫(xiě)清品名、數(shù)量、單位、由發(fā)貨人根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)貨。
6、 若實(shí)際發(fā)貨數(shù)量不足,須在領(lǐng)料單上注明實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量,并由發(fā)貨人及收貨人共同簽字認(rèn)可。
7、 發(fā)完貨后,必須由收貨人驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。
8、 各部門(mén)領(lǐng)取貴重原料,必須經(jīng)過(guò)預(yù)算,提前一天領(lǐng)用,并嚴(yán)格驗(yàn)收,核準(zhǔn)數(shù)量。
9、 各部門(mén)領(lǐng)料單必須由專人保管,不得將領(lǐng)料單互借使用,領(lǐng)后的領(lǐng)料單必須按編號(hào)保存,月底將領(lǐng)料單憑證匯總上交餐飲部。
10、在領(lǐng)取鮮活原料時(shí),必須嚴(yán)格驗(yàn)收,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求,則應(yīng)拒絕領(lǐng)用。
11、做好貨物驗(yàn)收日?qǐng)?bào)表,分類列出,以便于成本核算。
12、所有入廚房的食品由廚師長(zhǎng)或廚師領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
13、倉(cāng)庫(kù)的保管員應(yīng)明確存貨的需要量及周轉(zhuǎn)量。
14、倉(cāng)庫(kù)要求清潔衛(wèi)生,擺放有序,保持柜門(mén)的安全,防止食品被盜,食品貨架離墻至少10cm,離地20cm,以防食品受潮變霉。
15、干濕貨物、罐頭、瓶酒等應(yīng)分類存放,水果,乳制品,海鮮品應(yīng)單獨(dú)存放,并分類儲(chǔ)存,排列整齊,倉(cāng)庫(kù)和冰箱濕度、溫度符合要求。
16、一切干濕貨物要有明確分類儲(chǔ)發(fā)記錄,凡每月每項(xiàng)進(jìn)貨及憑領(lǐng)料單分發(fā)各部門(mén)的物品,均應(yīng)有詳細(xì)注明進(jìn)發(fā)貨物的數(shù)量、日期及經(jīng)手人等,精確的記錄入庫(kù)單,做到到貨有數(shù),存貨有序,發(fā)貨存據(jù),庫(kù)存有分類,管理有制度。
17、如到貨數(shù)量不足,質(zhì)量不符合要求,或存在其他問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)和采購(gòu)部取得聯(lián)系。
18、進(jìn)貨時(shí)應(yīng)加貼標(biāo)簽,注明入庫(kù)日期、價(jià)格等,以便掌握貨品的儲(chǔ)存期限,有利于發(fā)貨和盤(pán)存工作,放置貨物時(shí)要有先后固定位置,以便先進(jìn)先出,后進(jìn)后出。
19、一切干濕貨物都應(yīng)隨時(shí)留意,以防變質(zhì),干貨提防發(fā)霉或被蟲(chóng)、鼠咬壞,價(jià)格昂貴的貨品應(yīng)密封貯存。
20、貯存罐頭食品時(shí),須保留原包裝紙或原裝木箱,大米,面粉,食鹽等,仍按原包裝的口袋發(fā)出,基本保證貨物按原包裝發(fā)出。
21、存貯的物品應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)和不定期抽查核對(duì),做到賬物相符,盤(pán)點(diǎn)后填好盤(pán)存表。
22、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入食品倉(cāng)庫(kù),如有事進(jìn)庫(kù),須經(jīng)餐飲部經(jīng)理,部位經(jīng)理簽字認(rèn)可。
23、倉(cāng)庫(kù)規(guī)定固定領(lǐng)物時(shí)間,如無(wú)特殊情況禁止開(kāi)庫(kù)。
24、倉(cāng)庫(kù)保管在一天結(jié)束后,將各部位領(lǐng)料單交給餐飲部成本核算員,為確定日清日結(jié)的食品毛利提供依據(jù)。
第9篇 餐飲部管理工作英語(yǔ)－注解
由于餐飲部涉及到西餐和其它國(guó)家菜肴,本來(lái)它的外文詞匯是很多的,但是,這些詞匯雖然繁多,但在一般在教科書(shū)中或其它資料里都難以能查到,故都收集匯總。
英文術(shù)語(yǔ)
字面意思
酒店管理中的注釋
board time
登機(jī)時(shí)間等
管理人員抵達(dá)時(shí)間表,尤其是新酒店開(kāi)業(yè)抵達(dá)酒店時(shí)間表
par stock
面、杠、股票等
基本庫(kù)存量,與par level 相似
p&p or pnp
nil
部門(mén)操作手冊(cè)
access/flow of all areas
nil
酒店所有區(qū)域交通流線和連接通道,一般有住店客人、非住店客人、員工、物流等四項(xiàng)
defect list
缺陷名單
經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的清單
puncture list
打孔名單
同上意思
ff&e
nil
酒店專業(yè)采購(gòu)顧問(wèn)、或家具設(shè)備總稱fi_ture and furniture equipment
os&e
經(jīng)營(yíng)用設(shè)備operation service equipments
linen
亞麻布
布草系列,可分客房布草和餐飲布草系列,酒店很少使用fabric這個(gè)詞程布草
outlet
出口
指一個(gè)酒店餐飲部中分別的幾個(gè)餐廳之一,例如,outlet concept 每個(gè)餐廳的不同風(fēng)格
meeting package
會(huì)議、包裹
包含用餐的會(huì)議消費(fèi)
deep cleanings
深度清掃
酒店開(kāi)荒,即酒店開(kāi)業(yè)前全方位徹底清除打掃衛(wèi)生工作
soft opening
軟打開(kāi)
新酒店開(kāi)張?jiān)嚑I(yíng)業(yè),還有pre-opening/post opening
grand opening
盛大、打開(kāi)
新酒店正式開(kāi)業(yè)慶典
trial run
試行、跑
試運(yùn)行
door knob menu
門(mén)、手柄、菜譜
(懸掛在門(mén)上的)客房送餐牌
wedding kit
婚宴、成套
婚禮系列宴會(huì)餐標(biāo)準(zhǔn)
back of house
后面的房子
酒店后勤區(qū)域,相對(duì)于營(yíng)業(yè)區(qū)front of house而言
dry run
干運(yùn)行
餐飲方面試運(yùn)行(不出品菜肴的)
holloware
nil
中空系列器皿,不銹鋼或銀制餐具
flatware
扁平的物件
刀叉系列餐具
loose furniture
松散、家具
客房的移動(dòng)家具(相對(duì)于固定家具而言)固定家具指衣柜、床屏等,移動(dòng)家具指沙發(fā)、寫(xiě)字臺(tái)、椅子等
soft furniture
軟家具
擺設(shè)家具、布藝系列等
window treatments
窗戶處理
窗簾系列,含窗簾反光罩、紗窗、金絲絨窗簾、滑軌、拉桿
a la cart
小推車(chē)
配有食物圖片和價(jià)格的菜譜。法語(yǔ)源詞
on a diet
減肥
素食系列
dish up
打荷,菜肴出品造型,也可以用dish feature、dish imagine
第10篇 酒店餐飲部管理制度范本
一個(gè)酒店對(duì)于餐飲部門(mén)的各員工如何制定崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度呢以下整理了完整的酒店餐飲部管理制度的范本,可供參考。
(一)餐飲各崗位職責(zé):
1、餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé):
1)全面負(fù)責(zé)餐飲部的食品飲料生產(chǎn)和服務(wù)的計(jì)劃、組織和管理工作,保證日常業(yè)務(wù)正常地開(kāi)展;
2)與主廚師長(zhǎng)一起進(jìn)行菜單的籌劃和確定菜肴的價(jià)格,不斷推出新的菜肴品種;
3)研究餐飲市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的需求,有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品服務(wù);
4)指揮主廚師長(zhǎng)對(duì)廚房生產(chǎn)作好周密的計(jì)劃,組織廚房生產(chǎn),提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費(fèi);
5)督導(dǎo)餐廳、酒吧和廳面經(jīng)理組織好餐飲的服務(wù)工作,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量;
6)加強(qiáng)對(duì)膳務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo),做好保障餐飲生產(chǎn)、服務(wù)的后勤工作。每周與廚師長(zhǎng)、采購(gòu)員一起巡視市場(chǎng),檢查庫(kù)存物資,了解存貨和市場(chǎng)行情,對(duì)餐飲物資和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收和貯存進(jìn)行嚴(yán)格的控制;
7)全面負(fù)責(zé)餐飲成本和費(fèi)用的控制。每周召開(kāi)餐飲成本分析會(huì),審查菜肴和酒水的成本情況;
8)計(jì)劃和組織餐飲的推銷活動(dòng),擴(kuò)大餐飲銷售渠道,增加餐飲收入;
9)都督餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理,餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作。
10)全面負(fù)責(zé)餐飲部人員的勞動(dòng)組織和安排,對(duì)本部門(mén)職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,監(jiān)督部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行,實(shí)施有效的激勵(lì)手段。
2、廳面經(jīng)理崗位職責(zé):
1)巡視各餐廳、宴會(huì)廳、酒吧的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提出有關(guān)建議;
2)檢查各餐廳的衛(wèi)生、擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、所需物品,確保工作效率;
3)參加餐飲部例會(huì),提出合理化建議,聽(tīng)取工作指示;
4)每周作好各餐廳經(jīng)理(主管)的排班表,監(jiān)督各餐廳制定排班表,招聘新員工,實(shí)施員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估員工表現(xiàn),執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,解決有關(guān)問(wèn)題;
5)發(fā)展良好的客人關(guān)系,滿足客人的特殊服務(wù),處理客人投訴;
6)與有關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系和合作,向廚師長(zhǎng)提出有關(guān)食品銷售的建議,共同向客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù);
7)完成餐飲部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
3、中餐廳經(jīng)理崗位職責(zé):
1)指導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營(yíng)工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工人儀表及個(gè)人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否符合要求;
2)具有為酒店作貢獻(xiàn)的精神,為斷提高管理藝術(shù),負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理推銷策略,服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上要求精益求精;
3)重視屬下員工培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和技能,對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、推銷意識(shí)的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄;
4)熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5)加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗;
6)負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒;
7)及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作;
8)與廚師長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研究制定特別菜單。
4、中餐廳主管崗位職責(zé):
1)編定每日早、中、晚班人員,做好領(lǐng)班、迎賓員的考勤記錄;
2)每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容;
3)了解當(dāng)時(shí)用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作;
4)隨時(shí)注意餐廳就人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,遇有v.i.p客人或舉行重要會(huì)議,要認(rèn)真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),并要親自上臺(tái)服務(wù),以確保服務(wù)的高水準(zhǔn);
5)加強(qiáng)與客人的溝通,了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn),與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,了解客人檔案情況,妥善處理客人的投訴,并及時(shí)向中餐經(jīng)理反映;
6)定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具,制定使用保潔制度,有問(wèn)題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào);
7)注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差,做好工作記錄,作為評(píng)選每月最佳員工的依據(jù);
8)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競(jìng)賽不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平;
9)如有vip客人要親臨現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)積極完成經(jīng)理交派的其它任務(wù)。
5、中餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé):
1)做好餐廳主管的助手,對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時(shí)完成;
2)發(fā)揮帶頭人作用,對(duì)自己嚴(yán)格要求,對(duì)屬下熱情幫助,耐心輔導(dǎo),搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行接待,遇有重要客人要親自服務(wù);
3)熟悉菜牌、酒水牌,熟記每天供應(yīng)的品種;
4)抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng);
5)落實(shí)每天衛(wèi)生工作計(jì)劃,保持餐廳整潔;
6)開(kāi)餐前檢查餐臺(tái)擺設(shè)、臺(tái)椅定位情況、餐前準(zhǔn)備,開(kāi)餐后檢查服務(wù)員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內(nèi)餐具備放情況;
7)當(dāng)值領(lǐng)班檢查廳、門(mén)、電開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、音響情況,做好安全和節(jié)電工作。
6、中餐廳迎賓員崗位職責(zé):
1)使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝;
2)將客人帶到餐桌旁,征求客人對(duì)餐位的意見(jiàn),當(dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù);
3)當(dāng)有電話訂座或來(lái)人訂座時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確地填寫(xiě)訂座本,并復(fù)述給客人聽(tīng);
4)盡可能記住常住客姓名、習(xí)慣、喜愛(ài),使客人有賓至如歸之感;
5)熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問(wèn);
6)妥善保管、檢查、更新、派送菜牌、酒水牌、報(bào)紙;
7)妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品應(yīng)馬上交客房服務(wù)中心;
8)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。
7、中餐廳服務(wù)員崗位職責(zé):
1)服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準(zhǔn)備工作;
2)嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量;
3)按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度;
4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時(shí)為顧客提供服務(wù);
5)熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單;
6)做好餐廳餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換;
7)積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量;
8)牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑、多一些問(wèn)候、多一些服務(wù)。
8、中餐廳傳菜員崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的傳菜準(zhǔn)備工作,并協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品,做好全面準(zhǔn)備;
2)負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給餐廳值臺(tái)服務(wù)員;
3)負(fù)責(zé)將執(zhí)臺(tái)服務(wù)員開(kāi)出的飯菜訂單傳送到廚房;
4)嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān),不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送;
5)嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,確保準(zhǔn)確迅速;
6)與值臺(tái)服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持良好的聯(lián)系,搞好餐廳與廚房的關(guān)系;
7)負(fù)責(zé)協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作;
8)負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作;
9)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,完成上級(jí)交派的其它任務(wù);
9、管事領(lǐng)班崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)安排碗具、酒具、用具等的洗刷和消毒工作,并按洗刷和消毒的程序,督促屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行;
2)做好檢查工作,保證無(wú)異味,垃圾及時(shí)清理;
3)做好屬下員工的排班、考勤、考績(jī)工作;
4)做好洗刷用具、用劑的登記保管、領(lǐng)用工作,并監(jiān)督洗刷劑、消毒劑的調(diào)配使用;
5)嚴(yán)格做好破損餐具的登記,降低損耗和流失;
6)做好餐飲部所有餐具定期和不定期的盤(pán)點(diǎn)。
10、洗碗工崗位職責(zé):
1)在管事領(lǐng)班帶領(lǐng)指揮下,負(fù)責(zé)洗刷消毒餐具、酒具、雜具等洗刷消毒過(guò)程、嚴(yán)格按程序和標(biāo)準(zhǔn),保證餐具、酒具、雜具等的清潔衛(wèi)生;
2)做好衛(wèi)生五四制中的四過(guò)關(guān):一洗、二涮、三沖、四消毒(用蒸汽或消毒液);
3)洗刷、消毒過(guò)程中注意保護(hù)好餐具,盡量減少損耗;
4)做好清潔、消毒后碗具、餐具的存放,注意分類擺放;
5)服從安排,遵守各項(xiàng)管理制度;
6)搞好個(gè)人和清洗場(chǎng)所的衛(wèi)生工作。
11、廚師長(zhǎng)崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)廚房生產(chǎn)的管理、計(jì)劃和組織工作,根據(jù)生產(chǎn)要求安排工作班次,搞好廚房員工的培訓(xùn)、成績(jī)?cè)u(píng)估、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)工作;
2)負(fù)責(zé)制定菜單、開(kāi)發(fā)新菜品、確定菜肴價(jià)格;
3)制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜,進(jìn)行食品生產(chǎn)質(zhì)量控制;
4)根據(jù)對(duì)客人人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè),作好廚房生產(chǎn)計(jì)劃工作;
5)現(xiàn)場(chǎng)指揮開(kāi)餐時(shí)的廚房生產(chǎn)工作,保證菜品的質(zhì)量、份額、出菜速度符合標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)各班組廚房的生產(chǎn),協(xié)調(diào)餐廳和廚房的工作;
6)負(fù)責(zé)提出廚房所需原料和用具的請(qǐng)購(gòu)和請(qǐng)領(lǐng)要求;
7)負(fù)責(zé)廚房中的烹調(diào)和成本控制工作,杜絕廚房中餐飲成本的泄漏點(diǎn);
8)負(fù)責(zé)廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作;
9)負(fù)責(zé)廚房中烹調(diào)和加工設(shè)備的管理,檢查設(shè)備的保養(yǎng)和維修狀況;
10)抓好食品衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生的管理工作,保障食品衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。
12、副廚師長(zhǎng)崗位職責(zé):
1)配合廚師長(zhǎng)抓好日常的管理工作,每天檢查班組人員的出勤情況,做好考核登記,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
2)負(fù)責(zé)廚房的日常工作和全面技術(shù)的指導(dǎo),食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督,并負(fù)責(zé)指揮出品現(xiàn)場(chǎng);
3)嚴(yán)格按照出菜的程序上菜,對(duì)每一個(gè)出品進(jìn)行目測(cè)或試味,合符標(biāo)準(zhǔn)的食品才出售,對(duì)不合符標(biāo)準(zhǔn)的食品作技術(shù)處理或重做;
4)控制食品成本,合理使用各種原材料;
5)檢查驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)入的一切貨源;
6)認(rèn)真做好各項(xiàng)出品記錄,建立客人投訴檔案;
7)經(jīng)常與餐廳方面和宴會(huì)保持密切的聯(lián)系,聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,滿足客人的需求;
8)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度,注意設(shè)備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。
13、燒臘崗位職責(zé):
1)協(xié)助大廚做好日常工作,管理好出品間;
2)負(fù)責(zé)出品間人員的衛(wèi)生及考核工作;
3)負(fù)責(zé)燒烤、鹵、浸各類肉食品、及大小酒會(huì)、宴會(huì)所需的食品;
4)管理好出品員,做好各類食品的清洗、斬劈、當(dāng)挖;
5)做好各類食品、半成品、肉類品的保鮮工作;
14、廚師崗位職責(zé):
1)炒鍋的崗位職責(zé):
a.后鑊崗位應(yīng)該分有一、二、三、四、五或者更多鑊頭數(shù),一鑊稱為頭鑊,要技術(shù)全面,掌握菜式烹制,隨時(shí)變換菜式,掌握各種菜式的售價(jià)、毛利的核算;
b.能掌握和烹制一切高級(jí)宴會(huì)、酒會(huì)的食品;
c.早班的后鑊,都是做準(zhǔn)備工作為主,所有的后鑊師傅都是日常宴會(huì)、酒會(huì)、小菜、粉、面、飯的烹制者;
2)砧板崗位職責(zé):
a.砧板有一、二、三、四、五之分,或者更多。一砧板位,通常稱為頭砧,是全面的技術(shù)掌握者,能熟悉各種原材料的產(chǎn)地;旺、淡季節(jié),起貨成率,隨時(shí)能變換菜式;掌握菜式的售價(jià),毛利核算;
b.能掌握和配制一切高級(jí)宴會(huì)、酒會(huì)的食品的半制成品。掌握料頭的使用和高級(jí)干貨海味的保管和使用;
c.所有砧板崗,都要負(fù)責(zé)一切原材料的保管和使用,特別是半制成品的制法和腌制法;
d.按照酒店的操作規(guī)程和斤兩的規(guī)格,做到有條不紊地去處理日常工作;
e.有計(jì)劃地做好貨源計(jì)劃。
3)上什崗位職責(zé):
a.負(fù)責(zé)蒸上湯和掌握蒸、煲、靠、燉、扣全面的技術(shù)操作;
b.負(fù)責(zé)浸發(fā)高級(jí)干貨(包括鮑魚(yú)、海參、魚(yú)翅、鰲肚、燕窩、干貝等)
4)打荷崗位職責(zé):
a.負(fù)責(zé)一切宴會(huì)、酒會(huì)、小菜、粉、面、飯的跟單按次序出菜的工作,同時(shí)負(fù)責(zé)各種菜式的排設(shè)造型;
b.早班要做好各種菜式的準(zhǔn)備工作,開(kāi)收醬料檔;
c.掌握各種菜式的裝載器皿,和上粉、炸、滾、煨、燜、靠、飛水的加工;
5)水臺(tái)崗位職責(zé):
a.要掌握海、陸、空各種動(dòng)物的宰殺加工,能識(shí)別各種動(dòng)物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄,以及生猛、垂死的處理;
b.懂得飼養(yǎng)本崗位的牲口,以及能掌握斬、起、剪、拆、洗的操作技術(shù);
c.掌握各種牲口的起貨成率;
d.掌握初步的精細(xì)刀工,要協(xié)助砧板工作,保持冷藏庫(kù)的清潔;
6)熟食間崗位職責(zé):
a.負(fù)責(zé)斬、切熟食品種;
b.用蔬菜類雕刻各式各樣的像生物、色鮮、形象的像生拼盤(pán);
c.掌握涼菜的做法,將出售給客人的熟食品種拼砌造型;
d.有良好的衛(wèi)生“五、四“制度。
15、點(diǎn)心部崗位職責(zé):
1)熟籠崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)蒸各種包點(diǎn)、花卷、餃類、糕品、各種半制品;指揮推銷、保證點(diǎn)心及時(shí)供應(yīng);早茶市供應(yīng)的蒸制品種,糯米雞的包制;
2)煲粥崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)灼車(chē)的湯、餃類的準(zhǔn)備,備好粥品,備好需用的皮蛋、瘦肉、咸菜;煲糖水,各種大小蒸籠的清洗、煮沸工作。
3)煎炸崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)以煎炸的方法將點(diǎn)心加溫煮熟。主要有炸薄餅,咸水角、芋角、蝦多士、軟棗等。灼車(chē)用的菜應(yīng)做成半成品;炒熟熟籠崗燒賣(mài)用的拌菜,腸粉用的拌菜。炸腐皮、欖仁、馬仔胚、薄脆、大地魚(yú)等,炒辦餡需用的半熟芝麻,各種熟咸餡的煮制
4)辦餡崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)切配、拌制各種生、熟餡、切好鮮魷,按規(guī)格要求做好各種餡料、保管好各種肉類,干濕原材料,冬菇的浸發(fā)切料,大地魚(yú)剝?nèi)?、煮面撈芡、蟹黃、蒸蛋條、燜牛雜牛
(二)中餐宴會(huì)服務(wù)程序:
1、準(zhǔn)備工作:
1)檢查:檢查餐具,清潔無(wú)污染,餐巾、席巾無(wú)洞、無(wú)污跡,臺(tái)椅擺放整齊統(tǒng)一。
2)了解宴會(huì)通知單:根據(jù)宴會(huì)通知單了解宴會(huì)情況,作好準(zhǔn)備,如卡拉ok機(jī)的調(diào)試,骨碟的準(zhǔn)備等。
3)備料:客到前15分鐘,上好冷菜,10分鐘斟上甜酒。
2、迎接客人:
1)站在廳房門(mén)口迎接客人;
2)客人到時(shí)笑臉相迎,使用敬語(yǔ)。根據(jù)當(dāng)時(shí)時(shí)間向客人問(wèn)好:如:早上好/下午好/晚上好,先生/小姐,歡迎光臨!
3、入座:
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助客人入座并為客人接掛衣帽:客人入座時(shí),將椅子向后微拉,入座后,將椅子推回至原來(lái)位置。
4、上毛巾:
服務(wù)員從客人右側(cè)遞上小毛巾:客到時(shí)、上蝦蟹等手抓食品時(shí)、上湯時(shí)、上飯后、上水果后時(shí)、客人離席回來(lái)后遞巾。
5、斟茶:
1)按客人選擇之茶葉沖茶,從客人右側(cè)為客人斟倒茶水,并說(shuō):先生/小姐,請(qǐng)用茶。
2)茶水斟倒4/5杯即可
(三)自助餐宴會(huì)服務(wù)程序:
1、準(zhǔn)備工作:
開(kāi)餐前半小時(shí)將一切準(zhǔn)備工作做好,自肋餐臺(tái)的食品要上齊并加熱,餐廳門(mén)打開(kāi),領(lǐng)位員站在門(mén)口迎接客人,服務(wù)員站在桌旁面向門(mén)口位置。
2、迎接客人:
客人進(jìn)入后主動(dòng)與客人打招呼,并向客人問(wèn)好,為客人搬開(kāi)座椅,客人坐下后從右側(cè)為客人鋪口布。
3、服務(wù)飲料:
詢問(wèn)客人需用什么飲料,然后從右側(cè)倒入杯里;
4、開(kāi)餐服務(wù):
1)詢問(wèn)開(kāi)始用餐后,服務(wù)員要隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下;
2)隨時(shí)為客人添加飲料,更換煙缸;
3)客人吃甜食時(shí),要將主刀、主叉、湯勺、面包刀、面包盤(pán)等餐具撤下來(lái);
保持食品臺(tái)的整潔,隨時(shí)添加各種餐具和食品;
5、服務(wù)咖啡和茶:
1)客人開(kāi)始吃甜食時(shí),服務(wù)咖啡和茶;
2)先將糖盅、奶罐準(zhǔn)備好,擺在桌上;
3)詢問(wèn)客人用咖啡還是用茶,然后接新鮮的熱咖啡和茶為客人服務(wù)
6、送客:
宴會(huì)結(jié)束時(shí),要為客人把椅子搬開(kāi),然后站在桌旁禮貌地目送客人離開(kāi)
(四)西餐服務(wù)程序:
1、準(zhǔn)備工作:
1)了解訂單情況;
2)擺好餐位;
3)整理好餐具;
2、檢查工作:
檢查各個(gè)環(huán)節(jié)是否正常;要求餐具整潔無(wú)殘損、臺(tái)巾無(wú)污染、臺(tái)椅整齊、地毯無(wú)異物。
3、迎客:
手拿菜譜,站在迎磅臺(tái)前,微笑面對(duì)客人并問(wèn)候。
4、帶位:
用手指示引領(lǐng)方向在客人稍前側(cè)帶至臺(tái)前;帶客人入座時(shí),用手勢(shì)示意,并說(shuō):先生/小姐,請(qǐng)這邊走。
5、示座:
1)迎賓員詢問(wèn)客人是否滿意位置。
2)拉椅請(qǐng)座。
6、送餐牌:
服務(wù)人員翻開(kāi)餐牌送給客人。
7、問(wèn)飲品:
用托盤(pán)將飲品托出說(shuō)明飲品名稱;將飲品放在餐巾的上方啤酒,飲料倒八成滿。
8、點(diǎn)菜:
備好紙筆,寫(xiě)上編號(hào),在客人一邊點(diǎn)菜;準(zhǔn)備好后問(wèn)客人:先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您吃點(diǎn)什么或我可為您點(diǎn)菜了嗎
9、落單:
將客人所點(diǎn)菜寫(xiě)在點(diǎn)菜單上;飲品與食品分開(kāi)寫(xiě)菜式有先后的隔開(kāi)寫(xiě)。
10、上菜:
將所需配汁、汁醬等在客人右邊上齊。
11、問(wèn)甜品咖啡或茶:
1)用完餐后,順勢(shì)推銷餐后甜品;
2)然后問(wèn)咖啡或茶;應(yīng)提醒客人:先生/小姐,這是您的咖啡或茶。
12、收碟:
在客人吃完甜食后收去甜點(diǎn)蝶;做之前應(yīng)詢問(wèn)客人:先生/小姐,可以把這拿走嗎
13、準(zhǔn)備帳單:
將帳單準(zhǔn)備好;在客人沒(méi)有叫結(jié)帳前就應(yīng)有主時(shí)寫(xiě)清。
14、結(jié)帳:
用帳單夾把帳單從客人右邊遞上;將零錢(qián)或底單遞回客人。
15、收尾:
1)查看是否有遺留物品;
2)按程序清理餐具;清理現(xiàn)場(chǎng)。
(五)酒吧咖啡廳服務(wù)程序:
1、迎賓(同西餐標(biāo)準(zhǔn)相同);
2、帶位(同西餐標(biāo)準(zhǔn)相同);
3、示座(同西餐標(biāo)準(zhǔn)相同);
4、遞酒牌:
服務(wù)員將酒牌遞給客人,并介紹特種飲料,描述雞尾酒的西文,烈酒要問(wèn)清加冰還是凈利飲或加其它飲料;
5、落單:將客人所點(diǎn)酒水注明;
6、出酒水:
用托盤(pán)將酒水端出,說(shuō)明品名,飲品放在客人面前,客人飲用后要問(wèn)清是否還需要;
7、準(zhǔn)備帳單(同西餐標(biāo)準(zhǔn)相同)
8、結(jié)帳(同西餐標(biāo)準(zhǔn)相同)。
(六)接受客人用餐預(yù)訂:
1、問(wèn)候客人:
1)當(dāng)客人來(lái)到餐廳時(shí),領(lǐng)位員首先問(wèn)候客人,應(yīng)說(shuō)“ good morning sir/madam”or “good afternoon morning ,sir/madam”or “good evening sir /madam”
2)當(dāng)知道客人是來(lái)訂餐時(shí),需主動(dòng)告訴客人自己的名字,并表示愿意為客人提供服務(wù);
2、接受預(yù)訂:
1)禮貌地問(wèn)清客人的姓名及房間號(hào)或聯(lián)系電話,客人用餐人數(shù),用餐時(shí)間。準(zhǔn)確、迅速地記錄在訂;
2)問(wèn)客人對(duì)就餐是否有其它特殊要求;
3)如果客人需要預(yù)訂宴會(huì),應(yīng)主動(dòng)向客人提供宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)。
3、重述客人預(yù)訂:
用禮貌熱情的語(yǔ)氣詢客人無(wú)其它意見(jiàn)后,重述客人預(yù)訂姓名、房間號(hào)、用餐人數(shù)、用餐時(shí)間及特殊要求,并獲得客人確認(rèn)。
4、電話預(yù)訂:
如果客人通過(guò)電話方式預(yù)訂,服務(wù)員按照接聽(tīng)電話的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,并完成以上幾步程序。
5、通知有關(guān)人員
1)通知當(dāng)班領(lǐng)班按預(yù)訂人數(shù)擺臺(tái);
2)將客人的特殊要求告知廳面經(jīng)理和廚師長(zhǎng)。
(七)送餐服務(wù)程序:
1、接聽(tīng)電話:
訂餐員聽(tīng)到電話聲響后拿起電話,并說(shuō)您好,送餐部,我能幫助您嗎
2、點(diǎn)菜:
仔細(xì)聆聽(tīng)并復(fù)述客人菜式。
3、送餐:
訂餐員將寫(xiě)在菜單上,交給送餐員;送餐員備完菜后,送至賓客。
4、結(jié)帳:
送餐員介紹完菜后,詢問(wèn)客人有無(wú)其它需求;問(wèn)清楚客人是簽帳還是付現(xiàn)金。
5、交帳:
送餐員離房前與客人禮貌道別,到餐廳后將帳交于帳款員。
6、收回餐具:
送餐員在客人用完餐后收回餐具,并核對(duì)數(shù)量。
(八)餐前檢查制度:
1、餐前餐廳擺臺(tái)及桌椅檢查:
1)圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;
2)各餐具間距離相等;圓桌主位面向玻璃窗,正主位和副主位在同一條線上;
3)各餐具間距離相等;
4)小方桌扶手椅橫豎在同一條線上。
2、餐前餐廳內(nèi)衛(wèi)生檢查:
1)圓桌上玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)干凈且居于圓桌正中,轉(zhuǎn)動(dòng)底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)自如;
2)沙發(fā)及桌椅上干凈,無(wú)飯粒、牙簽一類的雜物;
3)服務(wù)邊柜干凈,邊柜上鋪有干凈的臺(tái)布;
4)地毯干凈;
3、餐前服務(wù)邊柜檢查:
1)邊柜內(nèi)備齊開(kāi)餐所用的餐具;
2)邊柜內(nèi)餐具分類擺放整齊;
3)邊柜里側(cè)抽屜內(nèi)應(yīng)放:1本點(diǎn)菜單,1本酒水單,一盒牙簽。
4、檢查餐廳內(nèi)的燈光照明情況、空調(diào)及背景音樂(lè):
1)開(kāi)餐前1小時(shí)打開(kāi)所有照明設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)故障,立即通知工作部維修更換(電話通知后補(bǔ)請(qǐng)修單)保證開(kāi)餐時(shí)所有照明設(shè)備工作正常;
2)開(kāi)餐前一小時(shí),檢查空調(diào)情況,保證餐廳溫度在20—24度間;
3)午餐前半小時(shí)開(kāi)背景音樂(lè)開(kāi)關(guān)。
5、開(kāi)餐準(zhǔn)備:
1)開(kāi)餐前15分鐘做好開(kāi)餐前準(zhǔn)備,在邊柜上面放好3個(gè)圓托盤(pán),食品及飲品定單各兩本,干凈無(wú)破損的醬油壺一個(gè),內(nèi)裝4/5醬油;
2)準(zhǔn)備2個(gè)干凈的不銹鋼冰桶架及冰桶,2個(gè)紅酒籃及4塊疊好的專用的口布。
6、檢查宴會(huì)預(yù)定擺臺(tái):
1)所擺餐位要符合宴會(huì)預(yù)訂人數(shù);
2)檢查客用宴會(huì)菜單中英文打印正確程度并應(yīng)復(fù)印清楚、干凈;
3)鮮花新鮮,插制美觀;
4)宴會(huì)指示牌干凈,且內(nèi)容正確;
7、打開(kāi)餐廳門(mén):
每天10點(diǎn)30分和16點(diǎn)30分整,領(lǐng)位打開(kāi)所有的餐廳門(mén)。
(九)中餐派菜服務(wù)程序:
1、桌面分菜:
1)準(zhǔn)備用具:
a.分魚(yú)和禽類菜品時(shí),準(zhǔn)備一刀、一叉、一匙;
b.分炒菜時(shí)準(zhǔn)備匙、叉各一把或一雙筷子、一把長(zhǎng)柄匙.
2)分菜:
a.由兩名服務(wù)員配合操作,一名服務(wù)員為客人送菜;
b.分菜服務(wù)員站在副主人位右邊第一個(gè)位與第二個(gè)位中間,右手持叉、匙夾菜,左手持長(zhǎng)柄匙接擋,以防菜汁滴落在桌面上;
c.另一位服務(wù)員站在客人的右側(cè),把餐盤(pán)遞送給傳菜的服務(wù)員,待菜肴分好后將餐盤(pán)放回客人面前
3)上菜:
上菜的順序:主賓、副主賓、主人、然后按順時(shí)針?lè)较蚍炙?
2、服務(wù)桌分菜:
1)準(zhǔn)備用具:
在客人餐桌旁放置服務(wù)桌,準(zhǔn)備好干凈的餐盤(pán),放在服務(wù)桌的一側(cè),備好叉、匙等分菜用具;
2)展示:
每當(dāng)菜品從廚房傳來(lái)后,服務(wù)員把菜品放在餐桌上向客人展示,介紹名稱和特色,然后放到服務(wù)桌上分菜;
3)分菜:
分菜服務(wù)員在服務(wù)桌上將菜均勻、快速地分到客人的餐盤(pán)中;
5)上菜:
菜分好后,由服務(wù)叫將餐盤(pán)從右側(cè)送到客人面前,順序與桌面分菜。
(十)香煙服務(wù)程序:
1、準(zhǔn)備工作:
1)客人訂香煙后,開(kāi)具香煙訂單,到收款員處取出香煙;
2)準(zhǔn)備一個(gè)餐盤(pán),1張圓型花紙及一盒火柴;
3)按標(biāo)準(zhǔn)將香煙打開(kāi):即將香煙上端打開(kāi),并取掉錫紙上端橫向部分1/3,然后左手持香煙盒,右手輕敲香煙盒底部一側(cè),使香煙自動(dòng)滑出5只,并保持1、2、3厘米不等長(zhǎng)度;
4)將準(zhǔn)備好的圓型花紙墊在餐盤(pán)內(nèi),將火柴店微向上,斜放在餐盤(pán)邊緣上,將香煙上端放在火柴上,下端放在餐盤(pán)中,使香煙呈30度坡面;
2、香煙服務(wù):
1)從客人訂單,到為客人提供香煙服務(wù),不應(yīng)超過(guò)5分鐘;
2)將準(zhǔn)備好的香煙用托盤(pán)送到客人餐桌前,然后放在主人的餐具的右側(cè),間距1—2厘米;
3、為客人點(diǎn)煙:
1)注意到客人要抽煙時(shí),立即上前站在客人右側(cè)為客人戰(zhàn)火煙,注意點(diǎn)煙時(shí),火柴要朝向自己,當(dāng)火苗穩(wěn)定后,再為客人點(diǎn)煙,注意距離;
2)在吸香煙的客人面前放一個(gè)煙缸。
(十一)甜食服務(wù)程序:
1、訂甜單:
1)客人吃完正餐后,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)推銷餐后甜食;
2)客人確定吃哪幾道甜食后,服務(wù)員馬上填寫(xiě)食品單,并注明寫(xiě)單時(shí)間;
3)將甜食訂單馬上分送至廚房、傳菜部及收款員;
2、準(zhǔn)備工作:
1)如客人餐桌上有菜汁,應(yīng)鋪上一塊干凈口布,如果是圓桌,應(yīng)清潔玻璃轉(zhuǎn)盤(pán);
2)準(zhǔn)備好所訂甜食的配套餐具,并有托盤(pán)從客人右側(cè)將餐具擺放在客人的餐桌上,并依據(jù)先賓后主、女士?jī)?yōu)先的原則;
3、甜食服務(wù):
1)甜食送餐廳后,服務(wù)員應(yīng)用托盤(pán)站立于主人右側(cè)將甜食放于餐桌的正中間,并告訴客人甜食的名字;
2)服務(wù)員站立于客人右側(cè)為客人提供甜食分餐服務(wù),并依據(jù)先賓后主、女王優(yōu)先的原則;
3)待客人吃完甜食后,應(yīng)馬上撤走空餐具。
(十二)客人投訴處理:
1、接受客人投訴:
1)遇有客人投訴時(shí)須禮貌、耐心地接待;
2)表示出對(duì)客人投訴的關(guān)心,使客人平靜下來(lái);
3)傾聽(tīng)或向客人了解投訴的原因;
4)真誠(chéng)地向客人致歉,并正面回答客人的問(wèn)題,不允許同客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
5)不得進(jìn)行推卸責(zé)任式的解釋。
2、處理投訴:
1)了解客人最初的需要和問(wèn)題的所在;
2)找有關(guān)人員進(jìn)行查詢,了解實(shí)際情況;
3)積極尋求解決辦法,盡量滿足客人要求;
4)與客人共同協(xié)商解決辦法,不得強(qiáng)迫客人接受;
5)向客人道歉;
3、善后處理:
1)問(wèn)題解決后,再次向客人致歉;
2)將投訴的原因和解決辦法做成簡(jiǎn)單的記錄,上報(bào)餐廳經(jīng)理,以避免其他人員發(fā)生類似問(wèn)題。
(十三)點(diǎn)菜程序:
1、征詢:
服務(wù)員為客人服務(wù)點(diǎn)菜時(shí),主動(dòng)走向客人餐桌,詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜;
2、推薦:
1)為客人介紹菜單及廚師長(zhǎng)推薦的菜品,使客人了解菜品的配料、味道及制作方法,使用禮貌用語(yǔ),不得強(qiáng)迫客人接受;
2)要有推銷意識(shí),及時(shí)推薦高檔菜品及廚師長(zhǎng)推薦;
3)必要時(shí)向客人提出合理化建議,考慮菜量的大小、食品的搭配情況,注意味別的反搭配。
3、填寫(xiě)菜單:
1)在點(diǎn)菜單上寫(xiě)清服務(wù)員的姓名、臺(tái)號(hào)、日期、客人人數(shù),字跡要清楚;
2)點(diǎn)菜單順序?yàn)?涼菜、熱菜、面食、甜食、水果;
3)書(shū)寫(xiě)時(shí)將點(diǎn)菜單放在點(diǎn)菜夾上,不能放在客人的桌子上。
4、重述菜單:
為客人重述點(diǎn)菜單內(nèi)容,以獲得客人確認(rèn);
5、送出菜單:
1)將客人的菜單收回,放服務(wù)邊柜上;
2)用最快的速度把點(diǎn)菜單分給收銀、廚房、傳菜部、服務(wù)員。
(十四)點(diǎn)酒水程序:
1、征詢:
服務(wù)員為客人服務(wù)點(diǎn)酒水時(shí),主動(dòng)走向客人餐桌,詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)酒水;
2、推薦:
1)為客人介紹酒水單,使客人了解酒水的口味,使用禮貌用語(yǔ),不得強(qiáng)迫客人接受;
2)要有推銷意識(shí),及時(shí)推薦高檔酒水;
3)必要時(shí)向客人提出合理化建議。
3、填寫(xiě)酒水單:
1)在酒水單上寫(xiě)清服務(wù)員的姓名、臺(tái)號(hào)、日期,字跡要清楚;
2)書(shū)寫(xiě)時(shí)將酒水單放在點(diǎn)菜夾上,不能放在客人的桌子上。
4、重述酒水單:
客人重述酒水單的內(nèi)容,以獲得客人確認(rèn);
5、送出酒水單:
1)將客人的酒水單收回,放在服務(wù)邊柜上;
2)用最快的速度把酒水單分給收銀、酒吧。
(十五)更換餐具程序:
1、準(zhǔn)備工作:
1)客人用餐過(guò)程中,隨時(shí)觀察客人的餐桌,當(dāng)預(yù)計(jì)需給客人更換餐盤(pán)時(shí),應(yīng)立即做相應(yīng)的準(zhǔn)備;
2)一般情況,不超過(guò)兩道菜為客人換一次餐盤(pán);
3)從邊柜中取出干凈的餐盤(pán)碼放在托盤(pán)上。
2、更換餐盤(pán):
1)服務(wù)員左手托托盤(pán),走到客人面前,禮貌地問(wèn)客人,“e_cuse me ,sir/smadam,may i change your plate”
2)得到客人允許后,拿起客人用過(guò)的餐盤(pán),放在托盤(pán)中;
3)將干凈的餐盤(pán)放在原位;
4)按順時(shí)針?lè)较?從客人右側(cè)為客人換餐盤(pán)。
(十六)結(jié)帳程序:
1、為客人拿帳單:
1)當(dāng)客人要求結(jié)帳時(shí),服務(wù)員請(qǐng)客人稍等,并立即去收款臺(tái)為客人取帳單;
2)服務(wù)員告訴收款員所結(jié)帳單的臺(tái)號(hào),并檢查帳單的臺(tái)號(hào),并檢查帳單臺(tái)號(hào)、人數(shù)、食品及飲品消費(fèi)額是否正確;
3)將取回的帳單夾在結(jié)帳夾內(nèi),走到主人右側(cè),打開(kāi)結(jié)帳夾,右手持帳夾上端,左手輕輕帳夾下端,遞至主人面前,請(qǐng)主人檢查,注意不要讓其他客人看到帳單,并對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起,打擾一下,先生/小姐,這是您的帳單!”
2、請(qǐng)客人簽單:
1)如果客人是住店客人,服務(wù)員在為客人送上帳單的同時(shí),為客人遞上筆,并禮貌地提示客人需寫(xiě)清房間號(hào)、正楷姓名及簽字;
2)客人簽好帳單后,服務(wù)員將帳單重新夾在結(jié)帳夾內(nèi),拿起帳夾,并真誠(chéng)地感謝客人;
3)將帳單送回收款員處。
3、信用卡結(jié)帳:
1)收款員做好信用卡收據(jù)好,服務(wù)員檢查正誤后將收據(jù)、帳單及信用卡夾在結(jié)帳夾內(nèi),拿回上餐廳;
2)將結(jié)帳夾打開(kāi),從主人右側(cè)遞給主人,并為客人遞上筆,請(qǐng)客人分別在帳單和信用卡收據(jù)上簽字,并檢查簽字是否與信用卡上的簽字一致;
3)將帳單第一頁(yè)、信用卡收據(jù)中的客人存根頁(yè)及信用卡遞給客人,并真誠(chéng)地感謝客人;
4)將帳單第二聯(lián)及信用卡收據(jù)另外三頁(yè)送回收款員處。
4、現(xiàn)金結(jié)帳:
1)如客人付現(xiàn)金,應(yīng)在客人面前清點(diǎn)錢(qián)數(shù),并請(qǐng)客人等候,將帳單及現(xiàn)金送收款員;
2)收款員收完錢(qián)后,服務(wù)員將帳單第一頁(yè)及所找零錢(qián)夾在結(jié)帳夾中,送回主人;
3)服務(wù)員站立于客人右側(cè),打開(kāi)結(jié)帳夾,將帳單第一頁(yè)及所找零錢(qián)遞給客人,同時(shí)真誠(chéng)地感謝客人;
4)客人所找錢(qián)數(shù)正確后,服務(wù)員迅速離開(kāi)客人餐桌。
5、支票結(jié)帳:
1)如客人支付支票,應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證或聯(lián)系電話,然后將帳單及支票證件同時(shí)送給收款員;
2)收款員結(jié)完并記錄下證件號(hào)碼及聯(lián)系電話后,服務(wù)員將帳單第一聯(lián)及支標(biāo)存根核對(duì)后送還客人,并真誠(chéng)的感謝客人;
3)如客人使用密碼號(hào),并真誠(chéng)地感謝客人。
6、結(jié)帳后的服務(wù):
如客人結(jié)帳完畢并未馬上離開(kāi)餐廳,而繼續(xù)交談時(shí),服務(wù)員應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù),為客人添加茶水,并及時(shí)更換煙灰缸。
第11篇 餐飲部采購(gòu)工作管理制度
餐飲部采購(gòu)管理制度
一、 原材料采購(gòu)管理制度
1、每日進(jìn)貨的鮮、活貨類,由餐飲部于進(jìn)貨前一天將填寫(xiě)好的請(qǐng)購(gòu)單送交采購(gòu)部主管人員審批后交食品采購(gòu)組辦理(特殊情況或特殊品種可由倉(cāng)管部作適當(dāng)庫(kù)存)。
2、季節(jié)性食品請(qǐng)購(gòu)須由使用部門(mén)向采購(gòu)部填交請(qǐng)購(gòu)單,由中、西餐行政主廚簽名批準(zhǔn)后,交倉(cāng)管部和采購(gòu)部及時(shí)辦理,結(jié)束時(shí)應(yīng)由行政主廚下達(dá)停止采購(gòu)單給倉(cāng)管部,由倉(cāng)管部通知采購(gòu)部停止采購(gòu)。
3、計(jì)劃外的急購(gòu)申請(qǐng),須由使用部門(mén)向采購(gòu)部門(mén)填制請(qǐng)購(gòu)單,由中、西餐行政正、副主廚簽名批準(zhǔn)同意后,交采購(gòu)部及時(shí)辦理。
4、非采購(gòu)部人員對(duì)客戶下達(dá)的采購(gòu)命令,一律無(wú)效。
5、屬于倉(cāng)管部正常庫(kù)存的貨物采購(gòu),采購(gòu)員須將三份以上的報(bào)價(jià)報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審定后,方予辦理采購(gòu)。
6、同客戶每天送貨的鮮、活貨類(包括鮮活海鮮),實(shí)行定期定價(jià)。各客戶于定價(jià)前兩天報(bào)價(jià)給采購(gòu)部經(jīng)理,然后由采購(gòu)部經(jīng)理召集食品采購(gòu)員共同定價(jià),定價(jià)表一式影印若干份,交由有關(guān)部門(mén)和人員作計(jì)算成本和核查價(jià)格之用。
7、干貨、海味、糖、油、米、面及其制品等,則每月為一期限,方法同上。
8、采購(gòu)部食品采購(gòu)組根據(jù)餐飲部填制的各類品種、數(shù)量請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
9、食品采購(gòu)人員落實(shí)采購(gòu)計(jì)劃后,須將供貨客戶,供貨時(shí)間、品種、數(shù)量、單價(jià)等情況通知倉(cāng)管部,以便倉(cāng)管驗(yàn)收。
10、驗(yàn)收手續(xù)按倉(cāng)管部的管理細(xì)則辦理,倉(cāng)管部應(yīng)及時(shí)將驗(yàn)收情況通知采購(gòu)部,以便及時(shí)處理,保證供應(yīng)。
11、財(cái)務(wù)部成本核算組每月報(bào)表定于次月5日前一式兩份送餐飲部經(jīng)理一份,財(cái)務(wù)總監(jiān)一份。
12、倉(cāng)管部人員須根據(jù)倉(cāng)管部驗(yàn)收細(xì)則嚴(yán)格驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)物料,如發(fā)現(xiàn)規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量等問(wèn)題,應(yīng)拒絕收貨。
13、如需退換貨的,由倉(cāng)管人員填寫(xiě)“商品到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”,經(jīng)該部經(jīng)理或主管簽名同意后交采購(gòu)部辦理退換貨手續(xù)。鮮活貨物如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就盡量在當(dāng)天內(nèi),提出輸退換貨手續(xù),愈期由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)處理。
14、所有物料驗(yàn)收合格并辦妥進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后,所發(fā)生的質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格等問(wèn)題,由倉(cāng)管部負(fù)責(zé)處理。
15、食品采購(gòu)原則上須要求貨主送貨上門(mén),特殊品種或特殊情況,須到市內(nèi)各車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)提貨的,均由倉(cāng)管部負(fù)責(zé)。
16、提貨具體要求是采購(gòu)負(fù)責(zé)有關(guān)的提貨單、發(fā)貨單位、地址、電話、聯(lián)系人等資料一并交倉(cāng)管部?jī)?chǔ)運(yùn)組簽收,并辦理提貨手續(xù)。
第12篇 酒店餐飲部物品管理制度
某酒店餐飲部物品管理制度
一、酒店所有設(shè)備設(shè)施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罰款200-500元/次或開(kāi)除處理,如情節(jié)嚴(yán)重并可送至公安機(jī)關(guān)處理。
二、不準(zhǔn)用客用餐具喝水、吃飯,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元,包括廚房?jī)?nèi)的馬斗等用品。
三、服務(wù)員不能隨意開(kāi)放空調(diào)私自使用,客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視,違者罰款5-20元。
四、各部各區(qū)員工每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機(jī)、煤氣灶具開(kāi)關(guān)等工作是否正常,如有異常立即上報(bào)領(lǐng)班或主管安排人來(lái)維修。
五、如已知某物品或設(shè)施不能使用,不可強(qiáng)行使用,否則造成的后果由本人承擔(dān)。
六、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門(mén)窗是否關(guān)好或上鎖,領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒(méi)關(guān)電器設(shè)備開(kāi)關(guān),該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔(dān)。
七、酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品,服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價(jià)賠償或使其恢復(fù)原樣。
八、若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)施者,作重罰開(kāi)除處理情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
九、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語(yǔ)氣要委婉,不得對(duì)客人無(wú)禮。
十、每月盤(pán)點(diǎn)一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償方案按餐飲部?jī)?nèi)部賠償方案實(shí)施。
十一、餐飲部各部各區(qū)域的小庫(kù)和出品部的物料庫(kù)內(nèi)的所有物品的管理必須按類、規(guī)格、輕重、生、熟等整齊擺放并張貼明顯的類別標(biāo)識(shí)。如未按要求管理將對(duì)所屬負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。
十二、如因物品管理不善造成物品浪費(fèi)、丟失(員工私拿物品也將追究),部門(mén)負(fù)責(zé)人將根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行相應(yīng)嚴(yán)肅處理。
十三、餐飲部將利用物品管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)本部門(mén)各區(qū)各部的物品物料進(jìn)行正規(guī)化、無(wú)紙化管理,每月可由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出各區(qū)各部的物品使用量,以此來(lái)控制物品的管理。和區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格存放好自己區(qū)域的領(lǐng)料單據(jù),每天將領(lǐng)用的單據(jù)錄入管理系統(tǒng)。(如因管理不善導(dǎo)致單據(jù)丟失將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理)
第13篇 餐飲部節(jié)能降耗管理辦法規(guī)定
根據(jù)餐飲部能源使用的實(shí)際情況,特制定出節(jié)約用電、用水的措施和規(guī)定及獎(jiǎng)罰辦法。對(duì)于違反規(guī)定者嚴(yán)格處罰,以便控制能源的利用,最大限度減少浪費(fèi),為賓館節(jié)約開(kāi)支,提高管理水平,以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。
一、節(jié)約用電規(guī)定:
1、全體員工要樹(shù)立愛(ài)店如家、節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想意識(shí),人人節(jié)約,為賓館降低消耗。
2、排風(fēng)扇、風(fēng)機(jī)盤(pán)管,在無(wú)人的情況下應(yīng)關(guān)閉開(kāi)關(guān)。
3、各崗點(diǎn)所用電器設(shè)備,在無(wú)人情況下應(yīng)關(guān)掉電源(需正常運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備除外)。
4、后廚風(fēng)機(jī)不營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)關(guān)閉。
5、各崗點(diǎn)及公共區(qū)域照明燈:
室內(nèi)無(wú)人應(yīng)隨手關(guān)燈。
前廳公共區(qū)域:上崗時(shí)照明全部開(kāi)啟;午13:30、晚21:00以后僅留部分照明。
后廚操作間:白天盡量利用自然光,晚間上崗時(shí)開(kāi)燈,下班及時(shí)關(guān)燈。
公共區(qū)域照明的開(kāi)關(guān)工作由迎賓員負(fù)責(zé)。
6、餐廳包房照明燈具:
中午:客到時(shí)開(kāi)啟照明燈具(可根據(jù)客人意愿,使用自然光源);
客人離場(chǎng)后,關(guān)閉照明燈具。服務(wù)員利用自然光照明進(jìn)行收尾工作。
晚上:客到開(kāi)燈,客人離場(chǎng)后,只留耗電最少的一路照明,供服務(wù)員進(jìn)行收尾工作照明使用。
7、電視:客到打開(kāi)(要征求客人意見(jiàn)),客人離場(chǎng)關(guān)閉。
8、員工應(yīng)加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)不亮的燈,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
二、節(jié)約用水規(guī)定:
1、全體員工要樹(shù)立愛(ài)店如家、節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想,從嚴(yán)樹(shù)立節(jié)約的意識(shí)。
2、各班組要加強(qiáng)用水管理,堅(jiān)決杜絕濫用、浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、屬于設(shè)施損壞、不及時(shí)報(bào)修,造成水源浪費(fèi),屬于哪個(gè)班組,哪個(gè)班組負(fù)責(zé)。
4、需長(zhǎng)時(shí)間流水化凍或浸泡、流水脫鹽時(shí),要掌握好時(shí)間及水流的大小。嚴(yán)禁將各種蔬菜、肉類、魚(yú)類等放入水池內(nèi)任其大水沖洗、無(wú)人操作。
5、水龍頭不用時(shí)隨手關(guān)緊。
6、洗餐具時(shí)先洗較為干凈的餐具,再洗油漬較重的餐具。洗餐具時(shí),先接半池水洗,最后一遍再?zèng)_,避免沖水洗浪費(fèi)。
7、洗潔劑水至少使用兩遍以上,盡量做到多次重復(fù)使用。
8、加熱飲料(非加汽飲料)應(yīng)送到后廚蒸籠加熱,減少使用電熱水器里的開(kāi)水,禁止使用熱水器沖熱飲料。
9、嚴(yán)禁使用冰塊冷卻熱水。
三、空調(diào)使用規(guī)定:
1、夏季:11:3018:00,冬季:11:3017:30開(kāi)啟空調(diào)。
無(wú)客人的包房半小時(shí)后關(guān)閉空調(diào);有客人的房間,客人離場(chǎng),即刻關(guān)閉空調(diào)。
2、已預(yù)訂的房間:按客人約定的到達(dá)時(shí)間,提前30分鐘開(kāi)啟空調(diào)。
3、春、秋季節(jié):空調(diào)不開(kāi)啟。
用電區(qū)域
時(shí)間
電器狀態(tài)
說(shuō)明
宴會(huì)廳
點(diǎn)名至客來(lái)
關(guān)閉或只開(kāi)靠
里面的低瓦燈
盡量利用自然光線做衛(wèi)生
走廊
點(diǎn)名至上崗
只開(kāi)一些
低瓦小燈照明
做衛(wèi)生
11:30~13:30
18:00~21:00
照明燈具全部打開(kāi)
營(yíng)業(yè)
13:30至客離
21:00至客離
只開(kāi)一些耗
電低的小燈
收市做完衛(wèi)生
后全部關(guān)閉
包房
點(diǎn)名至上崗
只開(kāi)一些耗
電低的小燈
盡量利用自然光線做衛(wèi)生
客到至客離
照明全部打開(kāi)
營(yíng)業(yè)
客離后
空調(diào)、排氣扇關(guān)閉 、電視機(jī)關(guān)閉、電源插頭拔出,
只開(kāi)一些耗電低的小燈
做衛(wèi)生,做完
衛(wèi)生后關(guān)閉
站位開(kāi)始
半個(gè)小時(shí)
在有預(yù)訂的情況下,提前半小時(shí)
打開(kāi)空調(diào)
開(kāi)空調(diào)要注意室溫,營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)調(diào)
節(jié)空調(diào)檔位
三、易耗品管理辦法
1、規(guī)范領(lǐng)用程序和使用量的標(biāo)準(zhǔn)。
2、各班組自設(shè)分發(fā)使用制度,責(zé)任到人。
3、使用量參考表:
物品名稱
用量
正常超耗
餐巾
每包2人
20%
濕巾
每包1人,有條件的換成毛巾
空氣清新劑
專人(pa)保管,避免浪費(fèi)
牙簽
1小袋(紙袋)1人,或用牙簽筒
不用的可回收
筷子
每雙1人,公用筷子回收再用
5%
洗潔精
互相比較,定額
衛(wèi)生紙
互相比較,定額
一次性手套
1 人1只
2%
四、原材料操作管理
項(xiàng)目
執(zhí)行
原料驗(yàn)收環(huán)節(jié)
嚴(yán)格執(zhí)行廚師長(zhǎng)及各使用班組驗(yàn)收制。
原料儲(chǔ)存環(huán)節(jié)
1、參照?qǐng)?zhí)行《廚房衛(wèi)生管理辦法》,避免因儲(chǔ)存不當(dāng)造
成浪費(fèi)。
2、參照?qǐng)?zhí)行《傳菜部崗位操作規(guī)范》中關(guān)于調(diào)料使用
儲(chǔ)存的規(guī)定,避免造成浪費(fèi)。
操作環(huán)節(jié)
1、下腳料及自助餐余料合理使用,確實(shí)不用的需經(jīng)廚師長(zhǎng)鑒定。
2、原材料搭配與菜譜售價(jià)相符,大眾餐以低成本、深加工
為原則合理巧妙控制餐標(biāo)成本。
五、監(jiān)督、執(zhí)行
1、建立班組監(jiān)督機(jī)制。
各班組根據(jù)班組內(nèi)的實(shí)際情況,制定出適合自己班組的有效監(jiān)督管理制度,但要正確處理低成本與保證正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的關(guān)系。
2、設(shè)專項(xiàng)督檢人員,每日由值班管理人員檢查和記錄。
3、實(shí)行各班組領(lǐng)班負(fù)責(zé)制,對(duì)努力降低成本費(fèi)用有顯著效果的給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)成本費(fèi)用控制不利,造成浪費(fèi)的予以懲罰。
第14篇 酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－餐飲部質(zhì)檢細(xì)則
酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)
九、餐飲部質(zhì)檢細(xì)則
1、餐廳、包房燈光、溫度調(diào)控不當(dāng),開(kāi)餐時(shí)未打開(kāi)啟所有的燈和空調(diào)。 扣1分
2、服務(wù)不主動(dòng),對(duì)餐廳進(jìn)出賓客不熱情。 扣1分
3、服務(wù)員不了解預(yù)定情況,引導(dǎo)錯(cuò)誤。 扣1分
4、餐前準(zhǔn)備工作不充分(每項(xiàng))。 扣1分
5、服務(wù)員未為賓客鋪臺(tái)布、撤筷套、上小毛巾。 扣1分
6、點(diǎn)菜時(shí)未與賓客確認(rèn),有誤差。 扣1分
7、上菜時(shí)未報(bào)菜名,或報(bào)菜名不清晰。 扣3分
8、對(duì)冰鎮(zhèn)過(guò)的酒、飲料斟時(shí)未搽干,有滴水(每瓶)。 扣1分
9、將茶、酒水、飲料及湯水濺到客人身上。 扣3分
10、服務(wù)員斟酒時(shí)位置站錯(cuò),商標(biāo)未對(duì)賓客。 扣1分
11、賓客開(kāi)始用餐,未按服務(wù)程序撤茶具。 扣1分
12、煙缸及骨碟沒(méi)有及時(shí)更換。 扣1分
13、服務(wù)員未及時(shí)撤換餐具。 扣1分
14、結(jié)帳時(shí),未用結(jié)賬夾,賓客簽字,未遞上筆,造成賓客不便。 扣3分
15、服務(wù)員跑菜、上物品不用托盤(pán),或跑菜錯(cuò)誤(每次)。 扣1分
16、劃單員在上菜前未仔細(xì)查看裝盤(pán)質(zhì)量,把關(guān)不嚴(yán)。 扣2分
17、劃單員劃菜錯(cuò)誤。 扣4分
18、服務(wù)程序不規(guī)范。 扣1分
19、賓客交辦的服務(wù)事項(xiàng)未按時(shí)按質(zhì)完成。 扣5分
20、就餐單遺失,缺頁(yè)(一次)。 扣5分
21、餐廳與廚房配合協(xié)調(diào)不夠,影響出菜時(shí)間與質(zhì)量。 扣3分
22、客房送餐未按規(guī)定敲門(mén),報(bào)稱。 扣3分
23、送餐單未分類填寫(xiě)餐具名稱及數(shù)量。 扣1分
24、未及時(shí)收回餐具或回收不全。 扣2分
25、餐廳音響器材、各類用具保養(yǎng)不善。 扣2分
26、包房?jī)?nèi)電器陳列不整齊,不潔或有污漬或積塵(每個(gè))。 扣1分
27、消毒柜內(nèi)存放易揮發(fā)、易燃燒物品,餐具擺放凌亂。 扣3分
28、廚房地面、門(mén)、窗不潔、有污漬(每處)。 扣1分
29、操作臺(tái)衛(wèi)生不符合要求,擺放凌亂。 扣1分
第15篇 酒店餐飲部管理員工作職責(zé)（2）
酒店餐飲部管理員崗位職責(zé)(2)
1、以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,做好本職工作,領(lǐng)發(fā)物品要手續(xù)清楚、賬目清楚;
2、工作要有條理,每周根據(jù)餐廳、廚房各種物資的用量制訂計(jì)劃并向物業(yè)部門(mén)領(lǐng)取,既不積壓也不短缺。所有物品要分類存放,防止物品霉?fàn)€和變質(zhì);
3.每市將餐廳換下來(lái)的席巾、臺(tái)布等分類整理好送洗衣部洗滌,吾廳樓面來(lái)領(lǐng)干凈臺(tái)布、席巾時(shí)必須以吸換凈,回收的席巾、臺(tái)布若有破損的要更換;
4、貴重物品,如金器、銀器、玉器每次收市后要清潔、包裝好后清點(diǎn)人庫(kù)。對(duì)固定在餐廳的否用具如銀器、刀叉等,每市要核對(duì),對(duì)損壞和遺失的要追查、按價(jià)索賠;
5、大型宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、音樂(lè)會(huì)、時(shí)裝表演會(huì)、展覽會(huì)、研討會(huì)等用后的設(shè)備、用品等都要清點(diǎn)好,然后人庫(kù)分類陳放,防止丟失和損壞;
6、對(duì)于服務(wù)用具和物品如圓珠筆、點(diǎn)菜單、牙簽,衛(wèi)生用品如掃把、拖把、膠手套、吸塵器、清潔劑,辦公用品如筆墨、紙、筆記簿等等,要有計(jì)劃地領(lǐng)發(fā),做到不積壓,不浪費(fèi),做到合理使用;
7、對(duì)于特殊用品,如火鍋用的酒精、熱盆用的酒精錯(cuò)、西餐廳和生日蛋糕用的蠟燭等等要準(zhǔn)備一些備用。易燃物品要另外存放,以防火災(zāi);
8、不準(zhǔn)不關(guān)人員進(jìn)人倉(cāng)庫(kù),不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)吸煙。要注意防火、防毒、防蛀、防咬,并注意倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生情況。
