客戶服務(wù)崗位要求15篇

第1篇 醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

醫(yī)療客戶服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當(dāng)?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系.解答相關(guān)問(wèn)題;

2.部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問(wèn)題;

3.熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)，有效跟進(jìn)客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。

4.按照售前溝通的方案準(zhǔn)備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌?jì)劃利益表、條款特別約定、服務(wù)手冊(cè)，并錄入相應(yīng)系統(tǒng);準(zhǔn)備新入?？蛻粜v資料。

任職資格:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、英語(yǔ)、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上者佳;

3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，踏實(shí)肯干;

4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，熟練操作電腦。

第2篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較豐富的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

第3篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；

2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；

5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5.良好的語(yǔ)言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問(wèn)

第4篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客戶服務(wù)專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶服務(wù)專員發(fā)展方向

客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第5篇 高級(jí)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)任職要求

高級(jí)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

客戶服務(wù)主任/高級(jí)英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司，電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國(guó)地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢，解答客戶的疑問(wèn)，并致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

主要職責(zé)

通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;

通過(guò)流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問(wèn)題。

職位要求

- 中專以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

- 粵語(yǔ)流利，口音純正;

- 具備基本的英文讀寫(xiě)能力;

- 有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí);

- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時(shí)，周一至周六朝九晚八輪班，周日固定休息)。

第6篇 客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān)/副總監(jiān) 北京眾成就數(shù)字傳媒股份有限公司 三人行廣告有限公司北京分公司，三人行職責(zé)描述:

'1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)分解部門目標(biāo)、任務(wù);

2、根據(jù)任務(wù)制定行動(dòng)計(jì)劃，并實(shí)施;

3、管理團(tuán)隊(duì)日常工作，協(xié)調(diào)公司資源解決客戶問(wèn)題，為客戶帶來(lái)價(jià)值;

4、團(tuán)結(jié)、凝聚團(tuán)隊(duì)人員;'

任職要求:

'1、從事傳媒、廣告行業(yè)有5年以上工作經(jīng)驗(yàn);或在平臺(tái)類企業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗(yàn);或從事銷售崗位相關(guān)5年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶;

3、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);

4、抗壓力強(qiáng);'

第7篇 高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

高端客戶服務(wù)崗位職責(zé)

高端客戶服務(wù)專員 廣州南沙人壽保險(xiǎn) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市分公司南沙支公司職位描述:

1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門的人事管理，負(fù)責(zé)招聘管理，并且培訓(xùn)新人。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。

3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。

4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長(zhǎng)為部門管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

應(yīng)聘要求:

1、吃苦耐勞，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，接受公司安排、培養(yǎng)，有創(chuàng)業(yè)精神，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先;

2、具有良好的思想品德和心理素質(zhì)，按量完成每天任務(wù)，能承受一定的工作壓力;

3、有良好的形象氣質(zhì)和較強(qiáng)的溝通交流能力，有班干部或者培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、想成長(zhǎng)，想學(xué)習(xí)，有渴望成功和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的積極心態(tài);

5、大專以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者可以適當(dāng)放寬;

6、志愿和公司共同發(fā)展。

第8篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)助理從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

3.負(fù)責(zé)輔助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；

4.獨(dú)力完成客戶電話回訪及投訴處理；

5.與客戶達(dá)成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

6.與自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護(hù)，增加尋單量。

客戶服務(wù)助理崗位要求

1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問(wèn)題的能力；

2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，為人誠(chéng)實(shí)；

3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.能熟練操作office軟件；

6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶提出的各種疑難問(wèn)題。

客戶服務(wù)助理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第9篇 服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過(guò)30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作

服務(wù)客戶服務(wù)崗位

第10篇 客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)直銷中心直銷客戶開(kāi)戶、交易、資產(chǎn)證明等業(yè)務(wù)。

2.管理和維護(hù)客戶服務(wù)管理crm系統(tǒng)。

3.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中相關(guān)中后臺(tái)支持。

4.接聽(tīng)客服電話，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括:解答客戶疑問(wèn)、提供咨詢意見(jiàn)、處理客戶投訴、傳達(dá)客戶關(guān)懷等。

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有1年以上基金行業(yè)直銷中心或客服工作經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可)。

2.語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)要求: 熟練掌握word、e_cel、crm等辦公軟件。

3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、善于溝通協(xié)作，有耐心且細(xì)心，具備專業(yè)的服務(wù)精神。

4.性格開(kāi)朗、積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)、專注專心。

客戶服務(wù)崗崗位

第11篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求

1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；

2.能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；

3.對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力；

5.工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶；

3.有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；

4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源；

5.對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；

7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；

8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

第12篇 customer service engineer/客戶服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

responsibilities：

responsible for dealing with the feedback from customer， preliminary determination for responsible party and collect fee

負(fù)責(zé)客戶反饋的處理，責(zé)任方的初判定，收費(fèi)

1. effectively and timely response for customer feedback;

客戶反饋時(shí)的溝通有效性、及時(shí)響應(yīng)；

2. verify the order， system maintenance and follow up the delivery of replacement parts;

替換件的及時(shí)核實(shí)下單、系統(tǒng)維護(hù)、跟進(jìn)發(fā)貨；

3. onsite service and issue investigation;

工地現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和問(wèn)題調(diào)查；

4. onset resolve the problem， training the customer to proper use company products;

現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，培訓(xùn)客戶人員正確使用本公司產(chǎn)品；

5. receive and classify the replacement parts(the main mechanical parts);

替換件的返回接收和分類（主要機(jī)械件）；

6. preliminary determination for responsible party of returns;

返回件的責(zé)任方初步判定；

7. collect fee;

收費(fèi)；

8. other task assigned by leader.

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

requirements:

1.bachelor degree or above， major in mechanical， electronic or related education background

本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子等相關(guān)專業(yè)

2.above 3 years working e_perience as customer service in mechanical industry， elevator industry is plus

3年以上機(jī)械行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，電梯行業(yè)優(yōu)先

3.good knowledge of elevator and related components， professional in mechanical or electronics

良好的電梯知識(shí)背景，扎實(shí)的機(jī)械機(jī)構(gòu)或電子方面的知識(shí)

4.quick response and hands on skill

良好的迅速反應(yīng)及動(dòng)手能力

5.good service awareness

良好的服務(wù)意識(shí)

6.integrity， diligent， hardworking and positive

正直、勤奮、任勞任怨、主動(dòng)積極

第13篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司 北京贏銷通軟件技術(shù)有限公司，贏銷通 職責(zé):

1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

3. 作為sfa和crm解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;

4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

要求:

1. 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備erp、crm、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具備消費(fèi)品行業(yè)或者消費(fèi)電子行業(yè)客戶的工作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3. 有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，至少2-3個(gè)大型信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。能夠管理超過(guò)30人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗(yàn)

6. 思路清晰，方案能力強(qiáng)。

7. 能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)工作

客戶服務(wù)崗位

第14篇 客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

role purpose - summary

the person on this role will lead the team to deliver global consumer relations medical affairs service for all brands， is accountable for the service result and p&l. typical success measurements include: service level， consumer e_perience， minimized third party escalation， p&l. the person also leads vendor management of global consumer relations vendors.

key responsibilities:

business building:

1. health related consumer complaint management

? lead to develop service delivery strategy and action plan to shape consumer service e_perience for those who contact global consumer relations for health related complaints， work with global consumer relations sector service delivery leaders to align budget with business leaders. be seen as the global consumer relations go to person for health related complaint management.

? be accountable of service forecasting， p&l.

? have responsibility to the overall result of health related complaint management. set clear direction and lead the service delivery team for e_cellent e_ecution and issue/gap fi_ to ensure overall client satisfaction with the service.

? service as p for escalated health related complaint management working with multiple functional team. serve as a key contributor in multifunctional team for health related issue/crisis management.

2. vendor management

? ensure service vendors adhere to and administer contracts/sow’s to deliver the agreed service.

? provide an environment for service vendors to feel valued and inspired by p&g. build strategic partnership with them via working with purchasing.

? energize service vendors for continuous service optimization/simplification for better efficiency and effectiveness. ensure best practice is shared and reapplied across all service vendors.

? lead to develop vendor sourcing strategy for operation integration and new service development.

? define vendor regular review matri_ and lead the reviews working with gcr sector service delivery leaders and purchasing.

? work in partnership with global horizontal team to drive service innovation that will contribute to service transformation and/or service efficiency enhancement.

organization building:

? be the inspiration of the team. anticipate capacity and capability gap of the team， identify solution to narrow the gap.

? represent gc gcr team in gcr coe/global project team. ensure learning is shared and key results are highlighted. ensure local needs are represented at global level.

? e_ternal networking – keep abreast of e_ternal trends and industry learning， bringing insight from outside in to p&g. assess the competitive landscape and monitor competitive activity ongoing.

? advocate medical affairs service.

任職要求:

? leverages mastery - have in-depth knowledge of cr service operations， particularly contracts/sows setting. confident with current and new technology.

? lead with courage: advanced

? innovate for growth: advanced

? champion productivity: proficient

? e_ecute with e_cellence: proficient

? bring out our best: advanced

? builds diverse collaborative relationships – internally and e_ternally: proficient

? in touch: proficient

? issue & crisis management: proficient

? communication - strong written and verbal communication skill in both english and chinese

第15篇 市場(chǎng)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求

市場(chǎng)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，并能快速理解和洞察客戶需求;

2.結(jié)合客戶需求挖掘公司產(chǎn)品價(jià)值，向客戶提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)解決方案;

3.通過(guò)深入調(diào)研客戶產(chǎn)品及公司運(yùn)營(yíng)狀況，預(yù)測(cè)客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶需求;

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或者線上方式向客戶推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提供解決方案及報(bào)價(jià);

5.負(fù)責(zé)安排售前及售后服務(wù)，代表公司完成與客戶方所有各項(xiàng)合作事宜;

6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈，開(kāi)拓新的潛在客戶;

7.跟蹤客戶滿意度，歸納客戶的反饋，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)問(wèn)題;

8.針對(duì)未滿足的客戶需求，設(shè)計(jì)新的服務(wù)方案，并協(xié)調(diào)公司各部門解決;

9.發(fā)起線上及線下活動(dòng)，維護(hù)和提升公司及產(chǎn)品品牌價(jià)值。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2.有藥企研發(fā)或市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)藥咨詢或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和溝通能力。

4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用到工作中。

5.有商務(wù)接洽、活動(dòng)策劃或會(huì)議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強(qiáng)英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)和翻譯能力者優(yōu)先。