客服崗位要求15篇

第1篇 產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品部客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)自如客戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃工作，開發(fā)和設(shè)計符合客戶需求的特色服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶體驗，促進自如產(chǎn)品優(yōu)化;

2、負責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的需求挖掘、可行性評估、交付流程設(shè)計、產(chǎn)品標準化設(shè)計等全流程，與研發(fā)和運營團隊有效溝通，確保服務(wù)交付流程順暢，交付品質(zhì)可控，客戶體驗達到預(yù)期;

3、負責(zé)洞察行業(yè)和主要競品的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展動向，對標和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品方案和客戶體驗，確保相對競品的服務(wù)競爭優(yōu)勢。

4、負責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對數(shù)據(jù)進一步加工及挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策計劃實施。

5、管理團隊，負責(zé)部門間的協(xié)調(diào)溝通，產(chǎn)品項目實施及推廣;

任職要求:

1、5年及以上產(chǎn)品工作經(jīng)驗，三年及以上客戶服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有銷售管理、客服、智能聊天機器人信息化產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、積極主動有激情，有變革行業(yè)的意愿，愿意接受挑戰(zhàn)，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力。有很好的合作能力，善于合作協(xié)調(diào)溝通。思維敏捷，具有非常好的書面和口頭表達能力;

5、對新技術(shù)有較強帶的敏銳度，了解關(guān)心新技術(shù)、新趨勢，始終保持好奇心。

產(chǎn)品部客服崗位

第2篇 咨詢客服崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理，能準確地進行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；

3、對手術(shù)質(zhì)量進行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強的獨立處理和解決問題的能力；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作；

6、有良好的服務(wù)意識，工作認真負責(zé)積極主動，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗；或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗者；

3、熟悉使用計算機互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質(zhì)佳、語音清晰、普通話標準、應(yīng)變及溝通能力強、良好的演講能力；

5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

第3篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作時間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 非銷售客服崗位職責(zé)任職要求

非銷售客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 接聽企業(yè)客戶來電，在線解答企業(yè)客戶問題，維護企業(yè)客戶關(guān)系，為企業(yè)客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù);

2. 為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);

3. 收集企業(yè)客戶意見及建議并及時給予反饋;

4. 負責(zé)企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;

5. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù);

二、任職要求:

1. 大專及以上學(xué)歷;

2. 有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)，熟悉常用辦公軟件;

3. 頭腦靈活，普通話標準，優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務(wù)處理應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力;

4. 熟悉2b業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程，從事客服工作3年及以上，有經(jīng)驗者優(yōu)先;

5. 以客戶為導(dǎo)向，具有積極、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，工作熱情，對待客戶耐心有禮貌;

非銷售客服崗位

第5篇 google客服崗位職責(zé)任職要求

google客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、維護及服務(wù)使用google的客戶群，并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務(wù)的推廣效果，為客戶帶來海外詢盤;3、與客戶建立溝通，并保持良好合作關(guān)系;崗位要求:1、大專以上學(xué)歷，英語六級以上專業(yè)不限，熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及較強的客戶服務(wù)意識;3、有本行業(yè)經(jīng)驗及外貿(mào)經(jīng)驗者，優(yōu)先。

google客服崗位

第6篇 園區(qū)客服專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬，接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴，對重大投訴提前預(yù)警；

2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標負責(zé)，基于客戶全生命周期，組織各類活動，提高客戶粘性；

3.受理并主導(dǎo)解決客戶提出的投訴事項；

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷，工程管理及相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、2年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)經(jīng)驗；

3、熟知房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識，具有豐富的禮儀知識；

4、房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷；

5、溝通能力好，具有良好的客戶服務(wù)理念和執(zhí)行力

第7篇 在線打字客服跨境電商崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.負責(zé)合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題答疑

2.處理客戶的在線投訴，并做好記錄與反饋

3.負責(zé)市場渠道來源有效信息挖掘，包括但不限于百度商橋，400電話

4.協(xié)助銷售團隊開通用戶體驗賬號、售前培訓(xùn)等銷售支持工作

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件的基本操作

2.口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團隊合作精神

3.具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力

4.對工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神

第9篇 qa客服崗位職責(zé)任職要求

qa客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、 負責(zé)項目數(shù)據(jù)質(zhì)檢，查找錯誤解決問題;

2、 負責(zé)客服外呼錄音質(zhì)檢，協(xié)助項目經(jīng)理針對問題指導(dǎo)培訓(xùn)客服;

3、 制作質(zhì)檢報告;

4、 其他項目協(xié)助工作。

任職要求

1、一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗;

2、較強的責(zé)任心、耐心、細心;

3、 思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強;

4、 工作效率高。

qa客服崗位

第10篇 電話接聽客服崗位職責(zé)任職要求

電話接聽客服崗位職責(zé)

大井電話接聽客服 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司 北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司，尚志軒 要求:18-30歲，普通話標準，男女不限，會基本電腦操作，穩(wěn)定

內(nèi)容:接聽電話，解答咨詢，并按照流程做好問題記錄，配合業(yè)務(wù)組長完成臨時工作任務(wù)

地址:豐臺大井科創(chuàng)大廈

時間:早8.30晚5.30，每個月有兩天是9.30-20.00.周末雙休，偶爾周六日工作一天

電話接聽客服崗位

第11篇 車險客服崗位職責(zé)要求

職位描述：

一：崗位職責(zé)

1，針對車險馬上到期的客戶，由公司提供客戶名單，電話與之取得聯(lián)系，提醒保險到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶，達成購買意向。(無須自己尋找客戶，無須外出應(yīng)酬客戶)；

2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及線上服務(wù)；

3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

二：薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓(xùn)補貼，50元/天；

2、無責(zé)底薪，平均收入3500－7000元，上不封頂。（涉及保底薪資）；

3、享受公司各種福利（例如：生日福利、培訓(xùn)、拓展活動），

4、經(jīng)面試、培訓(xùn)、考核合格，予以錄用，交五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：崗位要求

1、 大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷。

2、 年齡18～35周歲。

四：工作及培訓(xùn)地點

工作地點：廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號投資大廈

五：工作時間

8小時工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

第12篇 客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質(zhì)異常點、及異常點改善進度和效果確認。

2.售前服務(wù)：（1）新產(chǎn)品前期客戶需求調(diào)研；（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現(xiàn)場確認）；（5）客戶端現(xiàn)場異常跟線處理；（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8d報告回復(fù)。

3.客戶關(guān)系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

4.應(yīng)對客戶稽核：（1）客戶稽核前資料準備；（2）客戶稽核接待；（3）稽核不合格項監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

5.外發(fā)品質(zhì)管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評估；（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場跟蹤；（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問題處理。

技能與素質(zhì)要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶及產(chǎn)品應(yīng)用；

2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識；

3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點。

第13篇 婚戀客服崗位職責(zé)任職要求

婚戀客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

配合紅娘服務(wù)團隊，面向網(wǎng)上的世紀佳緣免費注冊會員，通過回訪做信息核實邀請參加活動、了解服務(wù)。

(崗位不外出，不應(yīng)酬，無需開發(fā)客戶資源，客戶資源由公司提供)

【任職資格】

1.優(yōu)秀的表達、溝通能力，以及良好的客戶服務(wù)意識。

2.激情，堅韌，充滿干勁，勇于進取和挑戰(zhàn)自我。

3.學(xué)歷不限，年齡22—35歲，性別不限，電腦操作熟練。

婚戀客服崗位

第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;

3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

4、負責(zé)做好工作日志、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。

任職要求:

1、有1-2年大型客服中心工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮;

2、普通話標準，有較強的溝通能力;

3、有團隊精神，有上進心，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的尤為青年。

網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位

第15篇 移動聯(lián)通客服崗位職責(zé)任職要求

移動聯(lián)通客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、專業(yè)性別不限，對客服類工作有興趣2、熟悉計算機的基本操作3、良好的溝通理解能力、語言親和力強，具有較強的應(yīng)變能力和開拓精神，喜歡有挑戰(zhàn)的工作任職要求:1、呼入業(yè)務(wù):接待運營商(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、處理業(yè)務(wù)投訴。2、呼出業(yè)務(wù):運營商常規(guī)業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動的告知及推廣，為客戶提供便利服務(wù)(流量包升級、短信包、積分兌換手機、資費遷移等)

移動聯(lián)通客服崗位