- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 定義社區(qū)文化概念：社區(qū)文化是指社區(qū)居民共同創(chuàng)造并共享的價值觀念、行為規(guī)范、習(xí)俗習(xí)慣以及藝術(shù)表現(xiàn)形式，是社區(qū)精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。
2. 明確目標(biāo)：提升社區(qū)凝聚力，塑造和諧宜居環(huán)境，增強(qiáng)居民歸屬感。
3. 制定活動計劃：組織各類文化活動，如文藝演出、講座、展覽等，促進(jìn)居民交流互動。
4. 管理與維護(hù)：規(guī)范社區(qū)文化設(shè)施，確保其正常運行，定期進(jìn)行清理維護(hù)。
5. 培訓(xùn)與引導(dǎo)：對志愿者團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們參與文化活動的組織與實施。
6. 評估與反饋：收集居民意見，評估活動效果，不斷優(yōu)化社區(qū)文化工作。
編制指南
1. 調(diào)研需求：了解社區(qū)居民的文化喜好和需求，確?；顒拥尼槍π?。
2. 制定預(yù)算：合理規(guī)劃資金，確?；顒拥慕?jīng)濟(jì)可行性。
3. 設(shè)計活動：結(jié)合社區(qū)特色，設(shè)計多樣化的文化活動，兼顧各年齡段居民。
4. 招募志愿者：動員社區(qū)居民參與，形成自我服務(wù)、自我管理的機(jī)制。
5. 宣傳推廣：利用社區(qū)公告、社交媒體等方式，提前告知活動信息。
6. 實施與監(jiān)控：確保活動按計劃進(jìn)行，及時處理可能出現(xiàn)的問題。
7. 文檔記錄：保存活動照片、視頻等資料，作為未來參考和回顧。
8. 反饋與改進(jìn)：活動結(jié)束后，收集反饋，對不足之處進(jìn)行調(diào)整。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期審查：每季度進(jìn)行一次全面的社區(qū)文化工作復(fù)審，評估成效。
2. 專家參與：邀請文化領(lǐng)域的專業(yè)人士參與審查，提供專業(yè)建議。
3. 居民滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查等方式，了解居民對社區(qū)文化活動的滿意度。
4. 資源整合：根據(jù)審查結(jié)果，調(diào)整資源分配，優(yōu)化活動策劃。
5. 制度更新：根據(jù)復(fù)審情況，適時修訂社區(qū)文化作業(yè)規(guī)程，保持其時效性。
6. 公開透明：審查結(jié)果公開，接受社區(qū)居民監(jiān)督，增強(qiáng)信任度。
本規(guī)程旨在指導(dǎo)社區(qū)文化工作的有序開展，為居民提供豐富的文化生活，構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境。各環(huán)節(jié)需緊密結(jié)合，共同推動社區(qū)文化的繁榮與發(fā)展。
社區(qū)文化作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 社區(qū)文化活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例
1.0目的為了規(guī)范社區(qū)活動項目組織實施工作,引導(dǎo)居民開展健康向上文化活動,營造溫馨的家文化氛圍,增強(qiáng)項目與住戶的有效溝通,推動項目的物業(yè)管理,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于__ __ 物業(yè)所管轄區(qū)客服中心開展的文化活動組織實施工作。
3．0職責(zé)
3.1 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動計劃。
3.2 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)文化計劃審核、組織、監(jiān)控。
3.3 客服主管負(fù)責(zé)開展社區(qū)文化活動的策劃、籌備、具體實施及費用預(yù)算。
3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的實施監(jiān)控。
4. 0程序要點
4.1 社區(qū)文化活動計劃與實施方案的制定
4.1.1 各項目物業(yè)管理中心宣傳員根據(jù)客戶服務(wù)部每年一次的業(yè)主調(diào)查中的業(yè)主活動意向調(diào)查結(jié)果,結(jié)合社區(qū)文化活動設(shè)施情況,于每年的12月30日前制定出社區(qū)文化活動計劃。
4.2 項目經(jīng)理對項目管理中心提供的計劃進(jìn)行確認(rèn)。
4.2.1 對于可行性活動計劃,項目經(jīng)理對整個活動所需費用進(jìn)行審核。
4.2.2 項目經(jīng)理將計劃及預(yù)算費用上報分管副總經(jīng)理審批。
4.3 審批同意后交由項目客服進(jìn)行策劃、籌備。
4.3.1 該計劃與實施方案應(yīng)包括以下幾方面:a)舉辦文化活動的目的;b)開展文化活動的項目與活動方式(活動時間、活動地點);c)需要配置的文化活動設(shè)施的裝備、配備情況;d)開展文化活動所需經(jīng)費的預(yù)算;e)開展文化活動的組織及實施方案。
4.4 社區(qū)文化活動開展與組織要領(lǐng)
4.4.1 項目客服主管根據(jù)審批過的社區(qū)文化活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,呈報項目經(jīng)理、公司分管副總經(jīng)理審批。
4.4.2 項目經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文化活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。
4.4.3 項目經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文化活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.4 .4項目客服主管應(yīng)提前一個星期將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文化活動應(yīng)做到每家每戶均通知到。
4.4 .5客戶中心協(xié)助項目經(jīng)理助理提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文化活動場地準(zhǔn)備;b)獎品及所需物品準(zhǔn)備;c)組織人員分工準(zhǔn)備;d)活動場地所需設(shè)施的準(zhǔn)備。
4.4 .6項目經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文化活動組織工作無漏項。
4.4 .7社區(qū)文化活動舉辦當(dāng)天項目客服中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次,相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。
4.4 .8在整個社區(qū)文化活動組織于進(jìn)行過程中,項目經(jīng)理必須親自抓各項工作,確保組織工作質(zhì)量。
4.5 社區(qū)文化活動注意事項
4.5 .1舉辦各類文化活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強(qiáng)的主持人。
4.5 .2社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周
六、 日或重大節(jié)日來臨前兩天。
4.5 .3安全部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.5 .4維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.5 .5開展文化活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆及其他治安防范工作。
4.5 .6文化活動結(jié)束時間一般在晚上10:00以前停止,以不影響項目居民正常休息為原則。
4.5 .7社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文化活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.6 社區(qū)文化活動總結(jié)
4.6 .1客服主管應(yīng)在每次文化活動結(jié)束后及時做好本次活動的總結(jié)工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)文化活動組織一覽表》。
4.6 .2以上活動總結(jié)
第2篇 小區(qū)社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范小區(qū)文化活動,豐富和方便客戶的文化娛樂生活,促進(jìn)精神文明建設(shè)。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司各小區(qū)。
3.0職責(zé)
3.1社區(qū)文化活動專員編制社區(qū)文化活動計劃。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動計劃,由管理處報公司審批。
3.3管理處所有員工協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
4.0程序
4.1計劃編制
4.1.1每年末,社區(qū)文化專員根據(jù)管理處總體要求組織編制小區(qū)下年度社區(qū)文化活動計劃,由管理處領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
4.1.2管理處領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見,決定計劃報批與否。
4.2方案策劃
4.2.1社區(qū)文化專員按審批過的社區(qū)文化活動計劃組織項目的實施方案策劃。較大型的社區(qū)文化活動和常設(shè)的社區(qū)文化活動開展前必須編制實施方案。
4.2.2客服中心負(fù)責(zé)制定方案的合理性與可行性,修改完善后報管理處領(lǐng)導(dǎo)審核。對實施過程中發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整計劃或方案的事項,社區(qū)文化活動專員及時提出報告請示更改。
4.2.3管理處領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見,決定方案與報告的審批與否。
4.3活動準(zhǔn)備
4.3.1客服中心按實施方案提前做好社區(qū)文化活動的準(zhǔn)備工作,組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、相關(guān)部門及相關(guān)人員共同落實活動過程的每一項細(xì)節(jié)事宜,確保活動的如期順利進(jìn)行。
4.3.2管理處領(lǐng)導(dǎo)檢查各項活動準(zhǔn)備工作,協(xié)調(diào)解決準(zhǔn)備工作中部門間的障礙和對外聯(lián)絡(luò)中的障礙,處分不力行為。
4.4活動實施
4.4.1客服中心按實施方案主持社區(qū)主題文化活動,管理處各部門按方案要求執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
4.4.2活動期間,安全人員負(fù)責(zé)安全防范工作,防止安全事故,處理應(yīng)急事宜。
4.4.3活動結(jié)束,客服中心組織現(xiàn)場清理,環(huán)境部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生。
4.4.4管理處領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場督導(dǎo)活動的實施。
4.5檢查總結(jié)
4.5.1社區(qū)文化活動專員按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查社區(qū)文化服務(wù)的過程質(zhì)量,填寫《社區(qū)文化活動質(zhì)量檢查表》,對不合格服務(wù)糾正與預(yù)防措施,并驗證其有效性。
4.5.2管理處領(lǐng)導(dǎo)按公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督和指導(dǎo)社區(qū)文化活動。
4.5.3社區(qū)文化活動完成后,社區(qū)文化專員應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》,對活動進(jìn)行初步總結(jié)。管理處領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門及相關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗,策劃改進(jìn),使每次活動之后都能有所積累和有所提高。
4.5.4活動所有文字、音像、圖片、電子文本等資料由社區(qū)文化活動專員按公司文書檔案管理辦法收集歸檔。
5.0 相關(guān)記錄
《社區(qū)文化活動記錄表》
《社區(qū)文化活動實施效果評估表》
第3篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書
iso作業(yè)指導(dǎo)書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動意見調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動計劃及實施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準(zhǔn)的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務(wù)部對開展的社區(qū)活動進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實施過程中,可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當(dāng)調(diào)整。
流程圖權(quán)責(zé)部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬訂活動的實施方案,并報公司批準(zhǔn)。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進(jìn)行時,保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務(wù)部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)
第4篇 小區(qū)社區(qū)文化活動組織實施作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范社區(qū)文化活動組織實施,豐富社區(qū)文化生活,促進(jìn)社區(qū)關(guān)系和諧。
2. 0適用范圍適用于zz城服務(wù)中心社區(qū)文化活動組織實施開展工作。
3．0職責(zé)
3.1 服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃并監(jiān)督實施過程。
3.2 服務(wù)中心客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃,并提出具體方案具體實施。
3.3 全體員工配合社區(qū)文化活動順利開展,配合社區(qū)文化活動工作順利進(jìn)行。
4. 0程序要點
4.1 社區(qū)文化活動
4.1.1 每年底客戶服務(wù)主任根據(jù)服務(wù)中心具體情況,擬定下一年度社區(qū)文化活動計劃,報管服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。在實施過程中可根據(jù)實際情況在服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。
4.1.2 根據(jù)年度社區(qū)文化計劃的安排,在每次活動開展前,客戶服務(wù)主任應(yīng)擬定活動的策劃方案,填寫《社區(qū)文化活動安排與審批表》,報服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
4.1.3 根據(jù)活動方案,客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)組織采購所需物品和獎品,并至少提前三天發(fā)出本次活動的通知或請柬。
4.1.4 客戶服務(wù)主任及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報活動的準(zhǔn)備情況。
4.1.5 活動當(dāng)天,提前布置好活動現(xiàn)場,并組織人員做好安全、消防防范工作。
4.1.6 活動結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場。
4.1.7 活動結(jié)束后,客戶服務(wù)主任對本次活動的實施情況進(jìn)行總結(jié),填寫《社區(qū)文化活動工作報告》,并整理相關(guān)資料及攝影相片入檔保存。
4.2 社區(qū)文化活動內(nèi)容
4.2.1 結(jié)合本小區(qū)實際情況,制定廣大居民樂于參加的系列活動。
4.2.2 可組織棋藝、球類、健身等豐富多彩的文體活動。
4.2.3 重要節(jié)假日,組織開展多種形式的聯(lián)歡和慶?；顒印?/p>
4.2.4 由業(yè)主(住戶)自發(fā)組織的健康性文體活動,管家服務(wù)中心應(yīng)給予大力支持和配合,在服務(wù)中心權(quán)利范圍內(nèi)提供活動所需的必要場地和設(shè)備條件。
4.2.5 通過開展社區(qū)活動,配合做好黨和政府的有關(guān)宣傳工作。
4.3 社區(qū)文化活動標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 內(nèi)容豐富多彩,健康高雅。
4.3.2 形式生動活潑,推陳出新。
4.3.3 場面歡快熱烈,井然有序。
4.3.4 控制活動成本,開源節(jié)流。
4.3.5 控制活動噪聲,勿擾他人。
4.4 注意事項
4.4.1 注意場地的大小是否能容納活動人員和觀眾。
4.4.2 注意做好安全消防防范工作,保持通道暢通,防止發(fā)生意外事故
5. 0支持性文件無
6. 0質(zhì)量記錄
6.1 《社區(qū)文化活動年度計劃表》-qp-08-14-f001
6.2 《社區(qū)文化活動安排與審批表》-qp-08-14-f002
6.3 《社區(qū)文化活動工作報告》-qp-08-14-f003
第5篇 小區(qū)社區(qū)文化活動組織實施作業(yè)規(guī)程-15
小區(qū)社區(qū)文化活動組織實施作業(yè)規(guī)程(十五)
1.0目的
規(guī)范社區(qū)文化活動組織實施,豐富社區(qū)文化生活,促進(jìn)社區(qū)關(guān)系和諧。
2.0適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心社區(qū)文化活動組織實施開展工作。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃并監(jiān)督實施過程。
3.2服務(wù)中心客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃,并提出具體方案具體實施。
3.3全體員工配合社區(qū)文化活動順利開展,配合社區(qū)文化活動工作順利進(jìn)行。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文化活動
4.1.1每年底客戶服務(wù)主任根據(jù)服務(wù)中心具體情況,擬定下一年度社區(qū)文化活動計劃,報管服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。在實施過程中可根據(jù)實際情況在服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。
4.1.2根據(jù)年度社區(qū)文化計劃的安排,在每次活動開展前,客戶服務(wù)主任應(yīng)擬定活動的策劃方案,填寫《社區(qū)文化活動安排與審批表》,報服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
4.1.3根據(jù)活動方案,客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)組織采購所需物品和獎品,并至少提前三天發(fā)出本次活動的通知或請柬。
4.1.4客戶服務(wù)主任及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報活動的準(zhǔn)備情況。
4.1.5活動當(dāng)天,提前布置好活動現(xiàn)場,并組織人員做好安全、消防防范工作。
4.1.6活動結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場。
4.1.7活動結(jié)束后,客戶服務(wù)主任對本次活動的實施情況進(jìn)行總結(jié),填寫《社區(qū)文化活動工作報告》,并整理相關(guān)資料及攝影相片入檔保存。
4.2社區(qū)文化活動內(nèi)容
4.2.1結(jié)合本小區(qū)實際情況,制定廣大居民樂于參加的系列活動。
4.2.2可組織棋藝、球類、健身等豐富多彩的文體活動。
4.2.3重要節(jié)假日,組織開展多種形式的聯(lián)歡和慶?；顒印?/p>
4.2.4由業(yè)主(住戶)自發(fā)組織的健康性文體活動,管家服務(wù)中心應(yīng)給予大力支持和配合,在服務(wù)中心權(quán)利范圍內(nèi)提供活動所需的必要場地和設(shè)備條件。
4.2.5通過開展社區(qū)活動,配合做好黨和政府的有關(guān)宣傳工作。
4.3社區(qū)文化活動標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1內(nèi)容豐富多彩,健康高雅。
4.3.2形式生動活潑,推陳出新。
4.3.3場面歡快熱烈,井然有序。
4.3.4控制活動成本,開源節(jié)流。
4.3.5控制活動噪聲,勿擾他人。
4.4注意事項
4.4.1注意場地的大小是否能容納活動人員和觀眾。
4.4.2注意做好安全消防防范工作,保持通道暢通,防止發(fā)生意外事故
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1《社區(qū)文化活動年度計劃表》-qp-08-14-f001
6.2《社區(qū)文化活動安排與審批表》-qp-08-14-f002
6.3《社區(qū)文化活動工作報告》-qp-08-14-f003
第6篇 社區(qū)文化活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例-3
社區(qū)文化活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例3
1.0目的
為了規(guī)范社區(qū)活動項目組織實施工作,引導(dǎo)居民開展健康向上文化活動,營造溫馨的家文化氛圍,增強(qiáng)項目與住戶的有效溝通,推動項目的物業(yè)管理,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)所管轄區(qū)客服中心開展的文化活動組織實施工作。
3.0職責(zé)
3.1分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動計劃。
3.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)文化計劃審核、組織、監(jiān)控。
3.3客服主管負(fù)責(zé)開展社區(qū)文化活動的策劃、籌備、具體實施及費用預(yù)算。
3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的實施監(jiān)控。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文化活動計劃與實施方案的制定
4.1.1各項目物業(yè)管理中心宣傳員根據(jù)客戶服務(wù)部每年一次的業(yè)主調(diào)查中的業(yè)主活動意向調(diào)查結(jié)果,結(jié)合社區(qū)文化活動設(shè)施情況,于每年的12月30日前制定出社區(qū)文化活動計劃。
4.2項目經(jīng)理對項目管理中心提供的計劃進(jìn)行確認(rèn)。
4.2.1對于可行性活動計劃,項目經(jīng)理對整個活動所需費用進(jìn)行審核。
4.2.2項目經(jīng)理將計劃及預(yù)算費用上報分管副總經(jīng)理審批。
4.3審批同意后交由項目客服進(jìn)行策劃、籌備。
4.3.1該計劃與實施方案應(yīng)包括以下幾方面:
a)舉辦文化活動的目的;
b)開展文化活動的項目與活動方式(活動時間、活動地點);
c)需要配置的文化活動設(shè)施的裝備、配備情況;
d)開展文化活動所需經(jīng)費的預(yù)算;
e)開展文化活動的組織及實施方案。
4.4社區(qū)文化活動開展與組織要領(lǐng)
4.4.1項目客服主管根據(jù)審批過的社區(qū)文化活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,呈報項目經(jīng)理、公司分管副總經(jīng)理審批。
4.4.2項目經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文化活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。
4.4.3項目經(jīng)理還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文化活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.4.4項目客服主管應(yīng)提前一個星期將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文化活動應(yīng)做到每家每戶均通知到。
4.4.5客戶中心協(xié)助項目經(jīng)理助理提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:
a)文化活動場地準(zhǔn)備;
b)獎品及所需物品準(zhǔn)備;
c)組織人員分工準(zhǔn)備;
d)活動場地所需設(shè)施的準(zhǔn)備。
4.4.6項目經(jīng)理于每次活動舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文化活動組織工作無漏項。
4.4.7社區(qū)文化活動舉辦當(dāng)天項目客服中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次,相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。
4.4.8在整個社區(qū)文化活動組織于進(jìn)行過程中,項目經(jīng)理必須親自抓各項工作,確保組織工作質(zhì)量。
4.5社區(qū)文化活動注意事項
4.5.1舉辦各類文化活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強(qiáng)的主持人。
4.5.2社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。
4.5.3安全部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.5.4維修部主管應(yīng)確保活動場地的設(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.5.5開展文化活動時應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆及其他治安防范工作。
4.5.6文化活動結(jié)束時間一般在晚上10:00以前停止,以不影響項目居民正常休息為原則。
4.5.7社區(qū)內(nèi)舉辦的各項文化活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.6社區(qū)文化活動總結(jié)
4.6.1客服主管應(yīng)在每次文化活動結(jié)束后及時做好本次活動的總結(jié)工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)文化活動組織一覽表》。
4.6.2以上活動總結(jié)報告及相關(guān)記錄表格應(yīng)及時上報項目經(jīng)理,作為客服中心人員進(jìn)行績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)記錄
《社區(qū)文化活動組織一覽表》
