有哪些
監(jiān)控中心管理規(guī)程
監(jiān)控中心作為企業(yè)安全與運營的重要樞紐，其管理規(guī)程需涵蓋以下幾個核心要素：
1. 設施配置：包括硬件設備的選型、安裝、維護及升級，確保監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2. 運營流程：定義監(jiān)控任務的分配、執(zhí)行、反饋和應急處理流程。
3. 崗位職責：明確監(jiān)控中心人員的角色定位、工作內容和責任劃分。
4. 數(shù)據(jù)管理：規(guī)定數(shù)據(jù)的收集、存儲、分析和報告機制。
5. 安全規(guī)范：制定信息安全策略，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被破壞。
6. 培訓與考核：定期進行專業(yè)培訓和技能考核，提升團隊能力。
7. 持續(xù)改進：建立反饋機制，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控中心的工作效率和服務質量。
模板
監(jiān)控中心管理規(guī)程模板
一、設施配置與維護 1.1 設備選型與采購 1.2 設備安裝與調試 1.3 日常維護與故障報修 1.4 系統(tǒng)升級與更新
二、運營流程 2.1 監(jiān)控任務分配 2.2 實時監(jiān)控與分析 2.3 異常情況通報 2.4 應急響應與處理
三、崗位職責 3.1 監(jiān)控員職責 3.2 技術支持職責 3.3 管理層職責
四、數(shù)據(jù)管理 4.1 數(shù)據(jù)采集與整理 4.2 數(shù)據(jù)存儲與保護 4.3 數(shù)據(jù)分析與報告 4.4 數(shù)據(jù)保密措施
五、安全規(guī)范 5.1 網(wǎng)絡安全策略 5.2 訪問控制與權限管理 5.3 安全事件應對
六、培訓與考核 6.1 內部培訓計劃 6.2 技能評估與認證 6.3 績效考核與激勵
七、持續(xù)改進 7.1 工作流程優(yōu)化 7.2 用戶反饋機制 7.3 服務質量評估
標準
監(jiān)控中心管理規(guī)程標準
1. 所有規(guī)程應符合國家和行業(yè)的相關法規(guī)與標準。
2. 設施配置應保證監(jiān)控系統(tǒng)的高可用性和可靠性。
3. 運營流程需清晰、高效，確保問題得到及時解決。
4. 崗位職責明確，責任到人，避免工作重疊和盲區(qū)。
5. 數(shù)據(jù)管理需符合iso 27001等信息安全管理體系要求。
6. 定期培訓和考核，保持團隊專業(yè)素質的領先性。
7. 持續(xù)改進機制需有效，確保監(jiān)控中心的適應性和前瞻性。
監(jiān)控中心管理規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在確保監(jiān)控工作的高效、安全和專業(yè)，為企業(yè)運營保駕護航。各部分應結合實際情況靈活調整，不斷優(yōu)化，以滿足企業(yè)日益增長的安全與服務需求。
監(jiān)控中心管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程（2）
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程(二)
1范圍
本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1鑰匙管理規(guī)定
2.2客戶信息首接責任制
2.3應急防護手冊
3管理規(guī)程
3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務是:
a)負責實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標準時間);
d)通報、指揮、協(xié)調、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3.2交接班管理
3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2交接班時,交班人應主動通報當班工作情況、設備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內容。接班人應主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設備損壞時,應及時向本班組領班匯報,待問題解決或領導批準后方可接班。
3.2.4交班人在當班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3.3值班運行管理
3.3.1值班人員應堅守崗位,精神集中,認真履行職責,做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關的事情。
3.3.2值班人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3值班人員須熟練掌握設備的操作技術,能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時,立即通知安管領班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4未經(jīng)主管負責人同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設備狀態(tài)或將設備挪作他用,不得無故操作設備開關按鈕。設備設施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5電視監(jiān)視錄像設備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4..4),同時時刻關注消防設備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設備設施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應立即通知安管領班到場確認、處理,并跟進處理結果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3.4接收信息管理
3.4.1中控值班員負責接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關記錄。緊急情況按既定的應急預案處理。
3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應隨時保持待機狀態(tài),嚴禁撥打私人電話或長時間占用。非標準工作時間負責接聽轉接的服務電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內部信息泄漏給無關人員。
3.5設備設施與工作環(huán)境管理
3.5.1機房設備專人負責,保持設備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設備表面光潔無塵。進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2圖紙、資料、軟件及設備不得用于與工作無關之處。未經(jīng)批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調整或更改運行軟件。
3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經(jīng)上級批準,并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4值班人員不允許在機房內接用臨時電器設備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5中控室/監(jiān)控中心內嚴禁吸煙,工作人員須保持室內環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風,不允許存放個人物品或與工作無關的物品。
3.5.6每天交班前應清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標準為:
a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3.6錄像資料管理
3.6.1安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內回放檢查錄像質量,如有問題及時報告處理。如設備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2錄像資料的保存期限按照內容劃分為三個級別:
a)a級內容:涉及重要領導人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負責人認定,至少保存一年;
b)b級內容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負責人認定,至少保存半年;
c)c級內容:普通內容,至少保存一周。
3.6.3a、b級內容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。必要時,應做好資料備份或記錄。
3.6.4更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應,不錯不亂,便于查詢。
3.6.5錄像資料為保密資料,應加強對各種資料的嚴格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負責人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內容泄露給任何無關人員。
3.6.6應建立錄像設備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
第2篇 物業(yè)消防監(jiān)控中心設備運行管理規(guī)程
1. 0目的
確保消防監(jiān)控中心設備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2. 0范圍
適用于__集團大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對講電話系統(tǒng)運行管理。
3. 0職責
3. 1值班保安員負責中心設備的監(jiān)控管理并做好記錄。
3. 2工程部主管負責對中心設備進行綜合管理及監(jiān)督指導。
3. 3當值領班負責對中心設備的運行情況進行監(jiān)督。
4．0工作程序
4. 1各級人員工作程序
4．1．1 中心值班保安員
a.中心值班保安員負責中心消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。 顯示火警信號后，于三秒內消音，保留信號，并立即報告領班前往察看，確認信號真?zhèn)?，發(fā)生火災后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。
b.當發(fā)生故障時，及時通知工程部派人修理。
c.將每班運行情況記錄于《消防中心工作記事簿》，《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備監(jiān)控運行記錄》。
d.保安員按《消防設施檢查制度》要求，在工程部責任技工配合下，定期對消防系統(tǒng)進行功能檢查并啟動消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風機、送風機、排風機、排煙機等聯(lián)動功能廣播系統(tǒng)，并將試驗結果記錄于各種檢查表格中。
e.每班次打掃房間一次，每月清潔設備一次（由保養(yǎng)單位完成），保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
4．1．2 技工、高級技工（有承包單位由承包單位負責）。
a.按《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《保安閉路電視檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中心設備的維修保養(yǎng)或監(jiān)督外保工作，并做好記錄。
b.負責向工程部主管申報備品、備件的采購計劃。
c.負責編制中控室設備臺賬、設備卡。
4．1．3 保安部部長
a.負責中心保安員的紀律管理和素質培養(yǎng)。
b.制定培訓考核計劃定期對中心保安員進行培訓考核，以提高值班人員業(yè)務素質。
4．1．4 工程部主管
a.負責中心設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集、保管，負責零星設備配件、材料的采購計劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作，對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。
b.每年12月制定下年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表。消防系統(tǒng)設備、保安閉路電視設備的保養(yǎng)，每季進行一次。并按運行情況制定中修、大修計劃。
4．1．5 管理處經(jīng)理
a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計劃。
b.中心各項保養(yǎng)計劃表及維修計劃表。
4. 2消防監(jiān)控中心管理工作程序
4．2．1保安員負責中心每天24小時值班、監(jiān)控，并嚴格執(zhí)行交班制度，填好值班記錄。
4．2．2非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理處或保安部長批準，禁止無關
人員進入。
4．2．3各控制制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的動作應始終處于良好狀態(tài)，各類操作轉換開關應在手動位置。
4．2．4 每班應注意檢查各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。
4．2．5 中心出現(xiàn)報警信號后，應立即核實。屬誤報，應消除信號并做好記錄，屬火災報警，應迅速報告保安部長，管理處領導，組織滅火。
4．2．6中心內的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因立即申報上級，經(jīng)批準后及時更換。
4．2．7 室內要保持干凈衛(wèi)生、通風干爽、設備無灰塵，不準堆放雜物。
4．2．8 消防應急器材應齊備良好，室內禁止吸煙。
4．2．9 常備應急于電筒及充電或應急照明設備。
4．2．10 保持專線報警電話暢通，禁止任何人員作私人用途。
5. 0相關記錄
5．1 《消防中心工作記事簿》qr/gr-605
5．2 《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備異常情況記錄表》qr/gr-611
第3篇 寫字樓消防監(jiān)控中心管理規(guī)程
寫字樓消防監(jiān)控中心的管理
(1)原因。
消防監(jiān)控中心是掌握寫字樓消防設備及發(fā)現(xiàn)水災、指揮滅火、控制消防機電設備的重要部門,為此,有必要制定專門的《消防監(jiān)控中心管理制度》。
(2)內容。
消防中心實行專人輪班24小時值班制度,值班員要有高度的責任感和警惕性,不得隨意離開值班室,并要做好值班記錄。
1)消防中心嚴禁其他無關人員進入。
2)每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常。
3)出現(xiàn)報警信號,立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。
4)值班室內嚴禁吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。
消防中心內的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,以免影響消防聯(lián)絡。
5)消防中心內應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。
第4篇 物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程
物業(yè)項目監(jiān)控中心管理規(guī)程
(二)1范圍本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應急處理的管理要求,適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1鑰匙管理規(guī)定2.2客戶信息首接責任制2.3應急防護手冊3管理規(guī)程3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務是:a)負責實行24小時值班監(jiān)控;
b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、處理各類信息(全天或非標準時間);
d)通報、指揮、協(xié)調、處理各種異常情況;
e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。
3. 2交接班管理
3.2.1 接班人員須提前10分鐘到崗,做好接班工作,有事提前一天請假。
3.2.2 交接班時,交班人應主動通報當班工作情況、設備運行狀況、上級指示及通知,以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內容。
接班人應主動查閱接班前的工作日志,了解工作重點,并檢查設備運行情況,雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字,交班人員方可離崗下班。
3.2.3 接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設備損壞時,應及時向本班組領班匯報,待問題解決或領導批準后方可接班。
3.2.4 交班人在當班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。
3. 3值班運行管理
3.3.1 值班人員應堅守崗位,精神集中,認真履行職責,做好值班記錄,并按規(guī)定時間用餐,嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關的事情。
3.3.2 值班人員應嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程,注意監(jiān)視設備運行狀態(tài),及時處理各類報警信息,使設備始終處于正常運行狀態(tài)。
3.3.3 值班人員須熟練掌握設備的操作技術,能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設防部位的異常跡象,發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報,嚴禁隱藏不報或擅自處理。
情況緊急時,立即通知安管領班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。
3.3.4 未經(jīng)主管負責人同意,嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設備狀態(tài)或將設備挪作他用,不得無故操作設備開關按鈕。
設備設施出現(xiàn)故障要及時報告,并通知工程維修人員,不得自行拆卸處理。
3.3.5 電視監(jiān)視錄像設備開啟期間,必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作,發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》(表380-4.4),同時時刻關注消防設備、門禁系統(tǒng)、通訊器材(對講機、電話等)等設備設施的使用狀態(tài)和運行情況。
3.3.6 中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心,夜間23:00-次日7:00,中控值班員需提示和督促當班各安管崗位人員,每小時報一次崗位值班情況。
出現(xiàn)未按時報告的,中控值班員應立即通知安管領班到場確認、處理,并跟進處理結果,同時將夜間報崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點名記錄表》(表380-39)上。
3. 4接收信息管理
3.4.1 中控值班員負責接收、處理、傳遞各類信息,根據(jù)信息類型填寫相關記錄。
緊急情況按既定的應急預案處理。
3.4.2 中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話,應隨時保持待機狀態(tài),嚴禁撥打私人電話或長時間占用。
非標準工作時間負責接聽轉接的服務電話,根據(jù)對方提出的要求妥善處理,如超出處理權限,須及時上報,并填寫《中控值班交接班記錄》。
3.4.3 值班員要保守機密,不得將部門布置的監(jiān)控工作或內部信息泄漏給無關人員。
3. 5設備設施與工作環(huán)境管理
3.5.1 機房設備專人負責,保持設備、工具、儀器、儀表的清潔,做到工器具擺放整齊,設備表面光潔無塵。
進入人員須使用防塵鞋套,不得隨意拆除擋鼠板。
3.5.2 圖紙、資料、軟件及設備不得用于與工作無關之處。
未經(jīng)批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件,更不得隨意調整或更改運行軟件。
3.5.3 中控室/監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入,如因工作確需進入的,須經(jīng)上級批準,并填寫《來訪登記表》(表380-8)。
3.5.4 值班人員不允許在機房內接用臨時電器設備,不允許隨意挪用消防器材,未經(jīng)批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。
3.5.5 中控室/監(jiān)控中心內嚴禁吸煙,工作人員須保持室內環(huán)境清潔衛(wèi)生,干燥通風,不允許存放個人物品或與工作無關的物品。
3.5.6 每天交班前應清掃、整理工作環(huán)境,每周進行一次全面清掃,環(huán)境標準為:a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng),掛鐘鏡面光亮無塵;
b)消防器材及應急物資擺放整齊,表面無積塵;
c)公共物品擺放整齊,無雜物。
3. 6錄像資料管理
3.6.1 安防監(jiān)控實施24小時監(jiān)控錄像,錄像帶滾動使用,更換錄像帶后,在5至10分鐘內回放檢查錄像質量,如有問題及時報告處理。
如設備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時,應報告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時間段和原因。
3.6.2 錄像資料的保存期限按照內容劃分為三個級別:a)a級內容:涉及重要領導人來訪,重大案件、事故的,須經(jīng)物管中心負責人認定,至少保存一年;
b)b級內容:涉及一些重要案件、事故或異常情況的,須經(jīng)物管中心安管負責人認定,至少保存半年;
c)c級內容:普通內容,至少保存一周。
3.6.3 a、b級內容的錄像資料,交物管中心妥善保存,在外殼貼上重要事件的名稱和時段,注明保存期限、保管人員等信息,并對錄像帶采取防抹措施。
必要時,應做好資料備份或記錄。
3.6.4 更換錄像帶要做到錄像機編號和錄像帶編號一一對應,不錯不亂,便于查詢。
3.6.5 錄像資料為保密資料,應加強對各種資料的嚴格管理和保密工作,未經(jīng)物管中心(處)負責人同意,任何人不能查閱、提取、剪輯、復制或私自銷毀錄像資料。
中控值班員不得將錄像內容泄露給任何無關人員。
3.6.6 應建立錄像設備和資料臺帳,定期檢查,避免丟失、損壞,發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報告。
