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是什么
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程是指物業(yè)公司為滿足業(yè)主或租戶需求，代為訂購各類報紙、雜志等出版物的一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。規(guī)程旨在確保服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范物業(yè)管理中的這項增值服務(wù)，同時保障業(yè)主權(quán)益，提高客戶滿意度。
模板
1. 需求收集
- 物業(yè)工作人員定期通過問卷、電話或面對面交談收集業(yè)主的報刊訂閱需求。
- 設(shè)立專門的訂閱申請表，包括報紙或雜志名稱、發(fā)行周期、送達時間和收件人信息等。
2. 核實與確認(rèn)
- 核實業(yè)主身份和訂閱意愿，確保信息的準(zhǔn)確性。
- 向出版商或代理商查詢訂閱價格和配送詳情，確認(rèn)無誤后提供給業(yè)主。
3. 協(xié)議簽訂
- 制定書面訂閱協(xié)議，明確訂閱內(nèi)容、費用、支付方式及退訂政策。
- 業(yè)主簽署協(xié)議，物業(yè)留存一份存檔。
4. 費用管理
- 收集業(yè)主預(yù)付款項，妥善管理，確保資金安全。
- 定期與出版商或代理商結(jié)算，記錄并公示賬目。
5. 訂閱執(zhí)行
- 將訂單提交給出版商或代理商，跟進訂閱進度。
- 確保報刊按時送達指定地點，如有問題及時協(xié)調(diào)解決。
6. 售后服務(wù)
- 對業(yè)主進行定期回訪，了解訂閱滿意度，處理投訴或變更需求。
- 提供退訂、換刊等服務(wù)，按照協(xié)議規(guī)定操作。
7. 資料更新
- 定期更新訂閱名單，確保信息時效性。
- 每年進行一次全面的訂閱需求調(diào)查，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：所有操作應(yīng)遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定。
2. 透明度：費用公開，賬目清晰，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)財務(wù)信息。
3. 效率：從需求收集到執(zhí)行訂閱，整個流程應(yīng)在合理時間內(nèi)完成，確保業(yè)主閱讀不受影響。
4. 服務(wù)質(zhì)量：確保報刊準(zhǔn)時、完整送達，對業(yè)主的反饋及時響應(yīng)，提升服務(wù)體驗。
5. 信息安全：保護業(yè)主個人信息，非經(jīng)授權(quán)不得泄露。
6. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)業(yè)主反饋和市場變化適時調(diào)整優(yōu)化。
以上物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程旨在建立一個高效、透明、負(fù)責(zé)任的服務(wù)模式，以專業(yè)和貼心的服務(wù)滿足業(yè)主需求，提升物業(yè)公司的品牌形象和服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程6范文
物業(yè)代訂報刊工作規(guī)程(六)
到管理公司要求幫忙代訂報刊,物業(yè)助理應(yīng)問清楚該須訂報刊名稱,訂報刊的起止日期。并在《代訂報刊登記表》上做好記錄。
一.物業(yè)助理根據(jù)需要及時聯(lián)系報刊單位派人來管理公司同簽訂協(xié)議。
二.物業(yè)助理每個月的月底把《代訂報刊登記表》之本月所登記內(nèi)容,復(fù)印一份送大堂保安崗位處,保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報刊工作人員核對數(shù)量,并及時把報刊投入信箱。
