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z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):86

z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度

是什么

z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度是為規(guī)范購物中心停車場的運營管理,確保車輛進出有序,提高服務(wù)質(zhì)量,保障顧客及員工權(quán)益而設(shè)立的一套詳細工作準則。該規(guī)程涵蓋了收費員的職責、操作流程、服務(wù)標準、異常處理等多個方面。

模板

1. 職責:

- 確保停車場入口和出口的暢通無阻,對進入車輛進行登記管理。

- 根據(jù)規(guī)定收取停車費用,提供清晰的收費憑證。

- 監(jiān)控停車場內(nèi)車輛安全,及時報告異常情況。

- 維護停車場秩序,協(xié)助解決顧客車輛停放問題。

2. 操作流程:

- 車輛進入時,禮貌詢問顧客是否需要停車服務(wù),并發(fā)放停車卡。

- 車輛離開時,核對停車卡信息,計算停車時長,按照收費標準收取費用。

- 收費后,向顧客提供收據(jù),并指引車輛安全駛離。

- 對于無卡或損壞的停車卡,需核實車輛信息,按相應(yīng)流程處理。

3. 服務(wù)標準:

- 保持專業(yè)形象,始終保持友好、耐心的服務(wù)態(tài)度。

- 熟練掌握收費系統(tǒng)操作,確保收費準確無誤。

- 提供清晰的指示,幫助顧客快速找到停車位和出口。

- 在繁忙時段,有效協(xié)調(diào)車輛流動,減少擁堵。

4. 異常處理:

- 對于未繳費的車輛,立即通知上級并按照規(guī)定程序處理。

- 發(fā)現(xiàn)車輛破損或丟失情況,及時上報并協(xié)助處理。

- 遇到顧客投訴,保持冷靜,記錄詳情并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

標準

1. 專業(yè)素養(yǎng):收費員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng),遵守公司規(guī)章制度,尊重每一位顧客。

2. 效率:收費操作需迅速準確,保證車輛的快速流通,減少顧客等待時間。

3. 安全:確保停車場內(nèi)無安全隱患,對車輛安全負責,預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)狀況。

4. 誠信:嚴格執(zhí)行收費標準,杜絕私自減免或挪用停車費用的行為。

5. 團隊協(xié)作:與同事保持良好溝通,共同維護停車場的正常運營。

通過執(zhí)行此規(guī)程,z購物中心停車場收費員將能更專業(yè)、高效地服務(wù)于顧客,提升購物中心的整體形象和滿意度。

z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度范文

購物中心停車場收費員工作規(guī)程

1.目的

確保車場內(nèi)停放的車輛安全、出入有序,防止事故發(fā)生。

2.適用范圍

各管理處收費崗。管理處可根據(jù)各大廈出入口及收費機器的不同自行編制規(guī)程,報安全部審批后執(zhí)行。

3.工作程序

3.1車輛進崗

3.1.1當發(fā)現(xiàn)有外來車輛需進入車場,應(yīng)指揮其停放在車位上。

3.1.2等司機下車后,遞上收費單同時說:先生(小姐)請保管好收費單,并做好車輛登記,同時迅速檢查車輛外觀,對發(fā)現(xiàn)的破損之處提醒車主(司機)予以注意并共同確認。

3.1.3遇到公安、民警等執(zhí)行公務(wù)的車輛進入時,查證后放行。

3.2車輛出崗

3.2.1當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車位時,即上前立正并說:先生(小姐)您好,請交還收費單,并核對車牌號。

3.2.2按停車時間計算金額并收取保管費,隨手給發(fā)票并找零說謝謝,收費手續(xù)完畢后放行。

3.2.3若后面有車輛緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,并說:對不起,久等了,再按上述規(guī)定處理。

3.3留意進入車場的車輛情況,對載有危險物品的車輛禁止駛?cè)搿?/p>

3.4值班中發(fā)生的情況應(yīng)及時記錄,下班前做好交接班記錄工作。

3.5每班下班前,將停車場設(shè)備衛(wèi)生打掃干凈。

3.5每班下班后,統(tǒng)計本班收入,將發(fā)票存根號及收入總數(shù)報安護主管。

z購物中心停車場收費員工作規(guī)程制度

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