是什么
購物中心車管員工作規(guī)程制度是為確保購物中心停車場的有效管理，保障顧客車輛安全，維護(hù)停車場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的一套詳細(xì)操作指南。它規(guī)定了車管員的工作職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理辦法，旨在提升車場運(yùn)營效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
模板
一、車管員職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理，確保停車場通道暢通無阻。
2. 指導(dǎo)顧客正確停車，避免車輛刮蹭。
3. 監(jiān)控停車場安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
4. 維護(hù)停車場環(huán)境衛(wèi)生，保持車位整潔。
5. 記錄車輛信息，處理停車費(fèi)用相關(guān)事務(wù)。
二、操作流程
1. 迎接顧客：禮貌地引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，指示合適的停車位。
2. 停車指引：確保車輛安全停放，防止交通擁堵。
3. 安全監(jiān)控：定期巡查，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等安全隱患。
4. 收費(fèi)管理：準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，提供發(fā)票或收據(jù)。
5. 出場服務(wù)：協(xié)助顧客快速找到車輛，確保順暢離場。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)態(tài)度，熟練掌握停車場管理系統(tǒng)操作。
2. 時(shí)間效率：確保車輛進(jìn)出快速，減少顧客等待時(shí)間。
3. 問題解決：遇到問題時(shí)，能迅速、妥善地進(jìn)行處理。
4. 信息保密：保護(hù)顧客隱私，不得泄露車輛及車主信息。
5. 應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件中，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。
四、應(yīng)急處理
1. 緊急疏散：發(fā)生火警等緊急情況，迅速啟動(dòng)疏散預(yù)案。
2. 車輛故障：協(xié)助聯(lián)系救援服務(wù)，提供必要援助。
3. 丟失物品：協(xié)助尋找，按規(guī)定程序處理。
4. 交通事故：及時(shí)報(bào)警，協(xié)助處理現(xiàn)場。
標(biāo)準(zhǔn)
購物中心車管員工作規(guī)程制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行應(yīng)以顧客滿意度為核心，通過規(guī)范的操作流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)停車場高效、安全的運(yùn)營。車管員需定期接受培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保制度的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。管理層將定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，通過反饋和調(diào)整，確保規(guī)程始終適應(yīng)購物中心的運(yùn)營需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的停車體驗(yàn)。
購物中心車管員工作規(guī)程制度范文
購物中心車管員工作規(guī)程
1.目的
確保停車場的車輛安全、整齊、有序。
2.適用范圍
各管理處車管員。
3.工作程序
3.1車輛進(jìn)場
3.1.1當(dāng)有車輛已辦理完進(jìn)場手續(xù)駛?cè)胲噲鰰r(shí),應(yīng)主動(dòng)上前指引車輛緩行安全停放在指定的車位上,無固定車位的車輛不得停放于固定車位上。
3.1.2對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出請(qǐng)司機(jī)(車主)予以確認(rèn)。
3.1.3提醒司機(jī)關(guān)、鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油,要求司機(jī)調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
3.2保管
3.2.1每半小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常,如發(fā)現(xiàn)有車輛被損壞,車門未關(guān),車未上鎖,漏油漏水等情況應(yīng)立即通知班長,并通知業(yè)主前來處理,未通知到業(yè)主時(shí),由班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)事宜,車管員做好相應(yīng)記錄,對(duì)此車嚴(yán)加看管。
3.2.2清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛,隨時(shí)與收費(fèi)崗聯(lián)系,以核對(duì)車輛數(shù)量,確保安全。
3.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí)要立即令其離開,防止發(fā)生意外事件。
3.2.4每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓、滅火器、噴淋頭等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。
3.2.5維護(hù)好車場的清潔衛(wèi)生,保持車場整潔。
3.3車輛出場
3.3.1當(dāng)車輛駛出車場時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場的車輛和駕駛員。
3.3.2嚴(yán)密注視車輛的情況和駕駛的行為,若遇醉酒車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長前來處理。
3.3.3若對(duì)出場車輛或司機(jī)有疑問時(shí),應(yīng)立即到車前向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)盤問核對(duì)有關(guān)情況。
3.3.4在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并同
收費(fèi)崗一道制止其出車行為,并匯報(bào)班長。
3.4值班所發(fā)生的情況應(yīng)及時(shí)記錄,在下班前應(yīng)做好交接班記錄。
4.質(zhì)量記錄表格
qr/sh-01-20值班交接班記錄
qr/sh-01-21車輛出場登記
qr/sh-01-22地下停車場收費(fèi)單
qr/sh-01-23停車場日?qǐng)?bào)表
qr/sh-01-24停車證發(fā)放登記
