是什么
別墅項目大門崗崗位是物業(yè)安全管理的重要組成部分，主要負責別墅區(qū)的出入口管理，確保業(yè)主及訪客的安全，維護小區(qū)秩序，以及提供基本的客戶服務。
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1. 職責
- 監(jiān)控與控制：監(jiān)控別墅區(qū)的進出人員和車輛，執(zhí)行嚴格的門禁制度，防止未經(jīng)授權的人員進入。
- 客戶服務：接待業(yè)主和訪客，提供禮貌、專業(yè)的服務，解答相關問題。
- 緊急處理：在發(fā)生安全事件時，迅速響應并及時上報。
- 環(huán)境維護：保持崗亭及周邊環(huán)境整潔，協(xié)助維護小區(qū)的整體形象。
2. 操作流程
- 進出管理：核實業(yè)主身份，登記訪客信息，對未攜帶通行證的人員進行詢問和確認。
- 車輛管理：指揮車輛有序進出，確保交通流暢，記錄異常情況。
- 緊急預案：熟悉并執(zhí)行應急預案，如火災、醫(yī)療急救等，確保快速響應。
- 日常巡查：定期巡邏，檢查設施安全，報告任何異常情況。
3. 行為規(guī)范
- 專業(yè)形象：保持制服整潔，保持良好的儀態(tài)，始終保持友好和專業(yè)的態(tài)度。
- 溝通技巧：有效溝通，耐心傾聽，清晰表達，尊重每一位業(yè)主和訪客。
- 保密責任：遵守公司和業(yè)主的隱私政策，不泄露任何敏感信息。
- 培訓學習：定期參加安全培訓和客戶服務培訓，提升專業(yè)技能。
4. 協(xié)作與報告
- 協(xié)同工作：與物業(yè)團隊密切合作，共享信息，共同解決問題。
- 工作匯報：每日向直接上級匯報工作情況，包括異常事件、設備故障等。
- 反饋機制：收集業(yè)主意見，改進工作流程，提升服務質量。
標準
1. 效率標準：確保在繁忙時段內(nèi)，大門崗的通行效率不降低，無長時間擁堵現(xiàn)象。
2. 安全標準：全年無重大安全事故，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患。
3. 服務質量標準：業(yè)主滿意度達到90%以上，投訴率低于2%，訪客反饋積極。
4. 執(zhí)行標準：嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，無違規(guī)操作，無因個人原因導致的糾紛。
5. 專業(yè)素養(yǎng)標準：員工需通過年度安全和服務考核，不斷提升個人專業(yè)能力和素質。
別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程旨在明確職責，規(guī)范操作，提升服務質量，保障小區(qū)安全，實現(xiàn)高效、專業(yè)、友好的物業(yè)管理。每個工作人員應以此為指導，持續(xù)改進，以實現(xiàn)卓越的崗位表現(xiàn)。
別墅項目大門崗崗位工作規(guī)程范文
1.0目的
為規(guī)范大門崗秩序員日常工作行為,控制進出人員,提高其工作效率。
2.0適用范圍
大門秩序維護崗位適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:大門崗秩序維護員。
3.2秩序領班負責對大門秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作細則
4.1 接班后立即檢查對講機是否完好,查看崗位記錄本,報紙的分發(fā)是否有錯,發(fā)現(xiàn)問題立即匯報領班。
4.2人員進出控制:
(1)大門崗秩序維護員必須熟悉各業(yè)主、租戶的基本情況、人員面貌;
(2)當業(yè)主進入小區(qū)時,要主動問候,當發(fā)現(xiàn)需要應主動提供幫助;
(3)對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問,讓對方出示有效身份證件,查看證件相片和人員是否相符,詢問其需要到訪業(yè)主的姓名、樓號等,必要時可用對講通話,確認后登記進入;
(4)有業(yè)主預約之人員(如送貨、送餐、維修等),要進入須出示證件,說明事由并用對講詢問業(yè)主,征得同意后方可登記放行;
(5)值班員在登記前,應認真核對證件、若不符,謝絕人內(nèi),若相符,應清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼,出入證號碼等,檢查登記后是否放行,都必須再次敬禮說聲謝謝合作;
(6)若遇不愿出示證件蠻橫無禮者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
(7)上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士,應立即敬禮,記錄清楚。
4.3 對物品放行的控制:
(1)業(yè)主、住戶搬出貨物需開具放行條,列明貨品清單,大門崗應檢查物品和放行條;
(2)施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條,由服務中心、工程部審批屬實后方可;
(3)當值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行;
4.4 協(xié)助私人管家對報紙、信件的發(fā)放:
(1)按報紙訂閱清單分發(fā)報紙;
(2)對收到的屬業(yè)主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收,并做好登記,對業(yè)主的特快專遞不予簽收,由送信人直接送達;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴禁積壓信件。
(3)對收到內(nèi)部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記,立即通知單通知收件人領取并讓其簽收;對一般信件也要及時發(fā)給收件人,嚴禁積壓信件。
(4)每班當值隊員接班后都要對郵件的發(fā)放情況進行核對,避免丟失;
(5)對發(fā)出領取郵件通知單一天后仍未有人前來領取的郵件必須立即通知領班,派專人送達郵件;
(6)對不能送達的郵件,當值秩序維護員做好登記,注明退回原因,交領班簽字確認后,方可退回。
(7)當值早班、中班對當天的信件必須當天送達,(星期六、日除外)由當班領班監(jiān)督。
(10)對外人送給公司領導的物品,必須問清對方姓名;
(11)禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內(nèi)投放物品,但對郵局人員投放物品時也要進行監(jiān)督;
(12)對因工作失誤,延誤或錯誤投遞信件,造成投訴的,視情節(jié)追究相關隊員和班長的責任。
4.5對可疑郵件的立即報告領班。
4.6對施工人員控制:
(1)未接到服務中心或本部通知禁止任何施工人員進入;
(2)對臨時需進入的施工人員必須經(jīng)服務中心同意后方可讓其進入(記錄本上應注明服務中心同意人的姓名),并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間,同時立即通知巡邏隊員到場查看。
4.7經(jīng)常和巡邏崗隊員、監(jiān)控中心隊員互通信息,控制可疑人員。
4.8負責維護大門的公共秩序,在高峰期或其他緊急(暴雨、火災)狀態(tài)下指揮人員有序流動。
4.9檢查崗位值勤用具,清晰記錄值班情況,交班時向接班隊員詳細說明注意情況和遺留問題,敬禮交班。
