是什么
別墅項目車庫出口崗崗位工作規(guī)程旨在規(guī)范車庫出口的運營管理，確保車輛安全、有序地進出，提高小區(qū)的服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。此規(guī)程詳細定義了車庫出口崗工作人員的職責、操作流程和行為準則。
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1. 崗位職責：
- 監(jiān)控車輛進出：負責監(jiān)控車庫出口，確保所有車輛按照規(guī)定路線行駛，防止非法停放或無權限車輛進入。
- 通行控制：操作道閘系統(tǒng)，對授權車輛進行放行，拒絕未授權車輛。
- 安全保障：及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患，如火災、交通事故等。
- 服務業(yè)主：提供禮貌、專業(yè)的客戶服務，解答業(yè)主關于車庫管理的問題。
2. 操作流程：
- 車輛識別：通過車牌識別系統(tǒng)確認車輛身份。
- 道閘控制：驗證車輛權限后，開啟道閘，允許車輛離開。
- 異常處理：遇到未授權車輛或系統(tǒng)故障，立即通知上級并按照應急預案執(zhí)行。
- 記錄維護：記錄每日車輛進出情況，定期更新數(shù)據(jù)庫。
3. 行為準則：
- 專業(yè)形象：保持整潔的著裝，始終保持禮貌、耐心的態(tài)度。
- 遵守規(guī)定：嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，不得擅自更改或忽視操作流程。
- 保密原則：保護業(yè)主隱私，不泄露任何關于車輛或業(yè)主的敏感信息。
- 持續(xù)學習：定期參加培訓，提升專業(yè)技能和服務水平。
標準
1. 效率標準：車輛出庫時間應控制在30秒內(nèi)，確保交通流暢。
2. 安全標準：車庫區(qū)域零事故，確保人車安全。
3. 服務標準：業(yè)主滿意度達90%以上，無重大投訴事件。
4. 系統(tǒng)運行標準：道閘系統(tǒng)故障率不超過1%，確保正常運營。
別墅項目車庫出口崗員工應以此規(guī)程為指導，持續(xù)提升工作效率和服務質(zhì)量，確保車庫區(qū)域的安全與秩序，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。在執(zhí)行過程中，如有任何疑問或建議，應及時向上級匯報，共同優(yōu)化工作流程，提高服務質(zhì)量。
別墅項目車庫出口崗崗位工作規(guī)程范文
1.0目的
為規(guī)范車庫出口崗秩序維護員工作行為,提高其工作效率。
2.0適用范圍
車庫出口崗適用
3.0管理職責
3.1工作負責人:車庫出口秩序維護員。
3.2秩序領班負責對車庫出口秩序維護崗位工作給予指導、監(jiān)督。
4.0操作細則
4.1接班時當面清點備用金,發(fā)票準確無誤后,雙方在交班薄上簽名確認,接班后檢查對講機、道閘系統(tǒng)是否完好,查看值班記錄本,跟進上班交代事項。
4.2檢查發(fā)票、零錢是否充足,如果不夠用及時通知領班補充。檢查現(xiàn)金及發(fā)票是否正確,如發(fā)現(xiàn)有錯立即報告領班。
4.3停車收費時(1)查對停車卡上的車型及車牌號碼和外出的車型及車牌號碼是否相符;(2)對車主講:先生/小姐,你好!收費__元;(3),撕發(fā)票給車主,收取車費,說:你好!退款__元;(5)開桿放行;(6)收費時間不超過15秒,放行時間不超過20秒。對車主不要的停車票應一律上交。
4.4收費標準:按停車場收費標準收費,軍車、警車、o牌車憑卡進出,出時需記下車牌。
4.5遇到業(yè)主丟失停車卡時:(1)立即通知領班;(2)請車主出示身份證、駕駛證、行使證暫時不要將證件還給客人,立即通知主管或其他隊員前往,讓車輛停靠旁邊處理,處理時要進行登記并核對證件是否相符;(3)告之業(yè)主需收取停車卡押金100元,填寫押金單并由開單人和業(yè)主簽名確認,告之其找到卡時憑單退款。
4.6當業(yè)主找到卡退押金時,首先查驗車輛號碼與車卡顯示是否一致,若核對不符,便call秩序領班處理,核對無誤后再請車主辦理退款手續(xù)。
4.7車輛離場要立正敬禮、問好,需核對清楚所停留時間無誤,確保收費準確。另還需核對車號、車型是否與進入時一致,確保車、卡相符。若有疑問及時上報和扣留車輛,以防不法分子盜車。
4.8遇到有車輛沖卡時,立即看清車牌號碼,前往攔截同時立即匯報領班或呼叫其他隊員協(xié)助攔截,在攔截時首先要保護自身安全。
4.9收費隊員發(fā)現(xiàn)出場車輛與車卡顯示資料不相符時,不得放行,首先穩(wěn)住車主,并立即通知領班前往處理。
4.10收費員在吃飯、上洗手間時需在交班本上注明來回時間,并與替班者雙方在交班本上簽名,(如果啟用系統(tǒng),則使用替崗電腦登陸名稱)移交時需當面清點交接。
4.11熟記公司領導、業(yè)主、住戶、重要貴賓及重要領導的車牌號碼。
4.12在工作崗位應禮貌待人,正確運用敬語,熱情解答業(yè)主提出的問題,在發(fā)生矛盾時得理讓人,不爭吵、難以解決時要立即上報領班。
4.13值班時不得和閑雜人員聊天,無車輛進入時協(xié)助觀察崗位周邊情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員的情況立即報告。
4.14值班其間必須將攔車閘隨時關閉。
4.15認真做好交接班記錄。
