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有哪些
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程涵蓋了以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 商戶資質(zhì)審核：確保商戶具備合法經(jīng)營資格，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證明文件。
2. 合同簽訂：明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金、租期、裝修期限、營業(yè)時間等條款。
3. 現(xiàn)場驗收：商戶對租賃商鋪進(jìn)行實地查看，確認(rèn)商鋪狀況、設(shè)施設(shè)備完好性及消防安全。
4. 裝修審批：商戶提交裝修方案，由物業(yè)部門審查，確保符合商場整體形象和安全規(guī)范。
5. 施工管理：監(jiān)控裝修過程，防止違規(guī)作業(yè)，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。
6. 開業(yè)準(zhǔn)備：商戶提交開業(yè)計劃，完成消防驗收、衛(wèi)生許可等手續(xù)，準(zhǔn)備開業(yè)活動。
7. 進(jìn)場交接：商戶正式接手商鋪，物業(yè)部門進(jìn)行鑰匙、設(shè)備等交接，簽署接收單。
8. 后期維護(hù)：商戶日常運營期間，物業(yè)管理提供維修、清潔等服務(wù)，處理商戶反饋的問題。
模板
以下為業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場管理工作流程模板：
1. 商戶提交申請資料，包括經(jīng)營計劃、資質(zhì)證明等。
2. 業(yè)主審核資料，通過后簽訂租賃合同。
3. 商戶進(jìn)行現(xiàn)場考察，如有問題，提出修改建議。
4. 商戶提交裝修設(shè)計，業(yè)主審核并批準(zhǔn)。
5. 商戶開始裝修，業(yè)主定期巡查，確保合規(guī)。
6. 裝修完成后，商戶申請消防驗收和相關(guān)許可證。
7. 業(yè)主與商戶進(jìn)行最后的現(xiàn)場檢查，無誤后辦理交接手續(xù)。
8. 商戶正式運營，業(yè)主持續(xù)提供支持與服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 規(guī)范性：所有流程應(yīng)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，保證公平公正。
2. 時效性：每個環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)定明確的時間節(jié)點，確保商戶能按時開業(yè)。
3. 安全性：強調(diào)消防安全、施工安全，確保人員和財產(chǎn)安全。
4. 一致性：保持商場形象統(tǒng)一，裝修風(fēng)格需與商場整體設(shè)計協(xié)調(diào)。
5. 透明度：業(yè)主與商戶之間的溝通應(yīng)清晰，無隱瞞，確保雙方權(quán)益。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，及時解決商戶在運營過程中遇到的問題。
7. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估工作規(guī)程的有效性，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
以上規(guī)程旨在為業(yè)主商戶提供有序、高效、安全的收鋪進(jìn)場管理，確保商場運營的順利進(jìn)行。在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活適應(yīng)各種特殊情況，兼顧各方利益，以實現(xiàn)共贏。
業(yè)主商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程范文
1.1 目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作,確保商戶順利進(jìn)場營業(yè)。
1.2 適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場的管理工作。
1.3 職責(zé):
1.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。
1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。
1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進(jìn)場收鋪手續(xù)。
1.3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)費用。
1.3.5工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。
2.1工作規(guī)程:
2.1.1收鋪、業(yè)主、商戶、客戶的定義:
1)收鋪定義:是指業(yè)主/商戶收到書面收鋪通知,并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書上通知辦理收鋪的時間,視為收鋪時間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場商鋪60年經(jīng)營使用權(quán)的使用者)。
3)商戶定義:指向物業(yè)所有權(quán)人(即業(yè)主)承租物業(yè)的使用人(即租戶)。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”主要是指業(yè)主/商戶依據(jù)程序分別獲得經(jīng)營權(quán)及使用權(quán)。
3.1業(yè)主/商戶收鋪
3.1.1業(yè)主/商戶收鋪資料的準(zhǔn)備:
1)根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊》、《業(yè)主管理公約》,準(zhǔn)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。
2)《收鋪通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱管理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì),并附簡明扼要的收鋪流程等。
3)準(zhǔn)備好以下各類辦理收鋪的表格:(附后)
①《百匯中央業(yè)主/商戶情況登記表》;
②《物業(yè)驗收交接書》;
③《鋪位面積確認(rèn)書》;
④《消防安全責(zé)任書》;
⑤《遺漏工程記錄表》;
⑥《百匯中央廣場收鋪文件交收收據(jù)》。
4)設(shè)計辦理收鋪流程圖(請參見5.8)。
3.1.2收鋪時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識牌的按vi設(shè)計辦理;
1) 入口大門一帶處掛“歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球,營造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。
4)物業(yè)管理公司對辦理收鋪現(xiàn)場環(huán)境的布置:
①掛氣球,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛;
②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各種標(biāo)識清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)管理公司議定的收鋪時間,提前向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪通知書。
3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理收鋪手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來辦理收鋪手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報催辦。
3.1.5收鋪手續(xù)的辦理(詳見:收鋪流程圖)
1)在收鋪驗房時,物業(yè)助理應(yīng)邀請業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗收交接書》中。
3)辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“業(yè)主/商戶檔案”
3.1.6辦理業(yè)主/商戶收鋪流程圖
