有哪些
某管理處計費員工作規(guī)程
1. 負責(zé)收費系統(tǒng)的操作與維護，確保計費準(zhǔn)確無誤。
2. 根據(jù)規(guī)定收取費用，包括但不限于服務(wù)費、管理費、罰款等。
3. 定期核對賬目，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
4. 與客戶進行溝通，解答關(guān)于費用的問題。
5. 協(xié)助處理收費爭議，保持良好的客戶關(guān)系。
6. 參與財務(wù)報告的編制，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
7. 遵守公司規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。
模板
計費員日常工作流程
1. 開始工作前，檢查收費系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保正常運作。
2. 收費過程中，嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免錯收或漏收。
3. 收費后，打印并提供收據(jù)，確?？蛻艉炞执_認。
4. 每日結(jié)束時，進行賬目核對，將收入記錄入賬。
5. 遇到疑問或爭議，耐心解釋，必要時上報管理層。
6. 定期參與財務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識。
7. 在月度或季度末，協(xié)助財務(wù)部門完成財務(wù)報告的編制。
8. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常，立即通知it部門進行修復(fù)。
標(biāo)準(zhǔn)
計費員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 計費準(zhǔn)確率：計費員應(yīng)確保99%以上的計費準(zhǔn)確無誤。
2. 回復(fù)效率：對于客戶疑問，計費員應(yīng)在15分鐘內(nèi)給予回應(yīng)。
3. 異常處理：對收費異常的發(fā)現(xiàn)率不低于95%，并在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)解決。
4. 客戶滿意度：通過客戶反饋，計費員需保持85%以上的客戶滿意度。
5. 保密性：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，未發(fā)生任何敏感信息泄露事件。
6. 培訓(xùn)效果：每年參加至少兩次財務(wù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。
7. 財務(wù)報告：參與編制的財務(wù)報告無重大錯誤，符合審計要求。
本規(guī)程旨在規(guī)范計費員的工作行為，提高工作效率，保障財務(wù)管理的準(zhǔn)確性，同時提升客戶滿意度。計費員應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自我，以專業(yè)、高效的服務(wù)展現(xiàn)管理處的良好形象。
某管理處計費員工作規(guī)程范文
1工作目的
規(guī)范管理處計費工作,確保對用戶服務(wù)的高質(zhì)量。
2工作職責(zé)
管理處計費員和管業(yè)助理共同辦理計費工作。
3工作指引
3.1物業(yè)管理費的計費程序
3.1.1已入伙的:根據(jù)公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)在樂天軟件收費項目中設(shè)置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向?qū)е杏嬒略碌馁M用。
3.1.2對新入伙的業(yè)戶, 根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶入伙資料,在樂天軟件收費項目模塊中將原按空置單元計費的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為全價,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向?qū)е杏嬒略碌馁M用.對入伙不滿1個月時間的業(yè)戶當(dāng)月按天數(shù)計費。
4.2停車計費程序
根據(jù)收款管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用車位資料,在樂天軟件收費項目中設(shè)置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向?qū)е杏嬒略碌馁M用。
4.3電話維護費的計費程序
4.3.1電話租金的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設(shè)置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向?qū)е杏嬒略碌馁M用。
4.3.2電話布線費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶租用電話資料,在樂天軟件收費項目中設(shè)置費用,按周期在每月下旬進入計費管理模塊中的周期計費向?qū)е杏嬒略碌馁M用.
4.4電費的計費程序
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶用電登記表資料情況,首先在組合電表中將業(yè)戶租用的二個單元以上使用電量數(shù)相加,然后根據(jù)整理的業(yè)戶實際用電數(shù)在樂天軟件用戶抄表
模塊中電費項目中計入下月的費用. 如確認輸入無誤后,即點擊結(jié)束抄表功能,輸入抄表日期,結(jié)束本次抄表。
4.5空調(diào)電費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶空調(diào)電費應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的空調(diào)費項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的空調(diào)電費金額.
4.6水費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶水表登記表資料,進入樂天軟件用戶抄表模塊中,按相應(yīng)的房號輸入本次水表行度,如確認輸入無誤后,即點擊結(jié)束抄表功能,結(jié)束本次抄表。
4.7代收通話費的計費程序
根據(jù)管理員提供的當(dāng)月業(yè)戶電話通話費應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的通話費項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的電話通話費金額.
4.8其他費用的計費程序
4.8.1維修費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元維修費應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的維修費項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的維修費金額.
4.8.2清潔費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元清潔費應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的清潔費項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的清潔費金額.
4.8.3保安費的計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元保安費應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的保安費項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的保安費金額.
4.8.4臨時性的項目計費
根據(jù)管業(yè)助理提供的當(dāng)月業(yè)戶單元臨時性的項目(停車費、洗車費)應(yīng)收費金額資料,按周期在每月下旬進入樂天軟件計費管理模塊中的其他項目,按相應(yīng)的房號輸入本次應(yīng)收的金額.
4.9計費后工作
4.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出《應(yīng)收項目明細匯總表》到財務(wù)部,經(jīng)管理處經(jīng)理審核無誤,打印出業(yè)戶付款通知書,并于下月1日前發(fā)送到各單元業(yè)戶手中。
4.9.2每月16號,對有欠款的業(yè)戶在樂天軟件計費管理模塊中計算出欠款業(yè)戶的滯納金,并打印出催款通知發(fā)至到業(yè)戶
5質(zhì)量記錄
5.1《應(yīng)收項目明細匯總表》 保存期15年
5.2《管理處計費基礎(chǔ)資料登記表》保存期15年
5.3《應(yīng)收費項目明細匯總表》 qr/qsp-038
5.4《付款通知書》 qr/wi-ds-071
5參閱文件、資料
5.5國家各項財務(wù)法規(guī)和公司各項規(guī)章制度
5.6《廣州市物業(yè)管理條例》
5.7《關(guān)于樂天物業(yè)管理軟件使用及計收費規(guī)定的通知》2023年2月9日頒發(fā)
5.8《物業(yè)管理處財會管理規(guī)定》2023年5月11日頒發(fā)
5.9《管理處財務(wù)核算有關(guān)事宜的規(guī)定》2023年5月23日頒發(fā)
5.10《物業(yè)管理處財務(wù)人員崗位責(zé)任制》2023年5月30日頒發(fā)
