物管培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范本

包括什么內(nèi)容

本物管培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程旨在為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提供一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)流程和指導(dǎo)原則，以提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 培訓(xùn)需求分析：確定培訓(xùn)目標(biāo)，識(shí)別員工的知識(shí)、技能和態(tài)度缺口。

2. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：制定課程大綱，選擇合適的教學(xué)方法和教材。

3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保教學(xué)質(zhì)量。

4. 員工參與：鼓勵(lì)員工積極參與，提供反饋。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考核和反饋，衡量培訓(xùn)效果。

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化。

編制指南

1. 需求分析：通過(guò)員工績(jī)效評(píng)估、面談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集數(shù)據(jù)，找出需要提升的領(lǐng)域。

2. 課程設(shè)計(jì)：結(jié)合業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)實(shí)用性強(qiáng)、針對(duì)性高的課程內(nèi)容，包括理論知識(shí)、實(shí)踐操作、案例分析等。

3. 實(shí)施培訓(xùn)：合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保不影響日常運(yùn)營(yíng)；選擇合適的培訓(xùn)師，確保教學(xué)質(zhì)量。

4. 員工參與：激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)參與；提供學(xué)習(xí)資源和支持。

5. 效果評(píng)估：設(shè)置明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，如考試、項(xiàng)目完成度等，進(jìn)行量化評(píng)估；同時(shí)，關(guān)注員工的主觀感受和滿意度。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期回顧培訓(xùn)效果，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)的持續(xù)有效。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展需求。

2. 反饋驅(qū)動(dòng)：收集員工、管理層和客戶的反饋，作為復(fù)審的重要參考依據(jù)。

3. 更新修訂：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容、方法和政策，保持規(guī)程的時(shí)效性。

4. 記錄留存：保存復(fù)審記錄，以便追蹤規(guī)程的演變和改進(jìn)歷程。

5. 內(nèi)部溝通：確保所有相關(guān)人員了解并理解規(guī)程的更新，以便在實(shí)際工作中執(zhí)行。

本規(guī)程的實(shí)施將有助于提升物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為業(yè)主和租戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)踐中，應(yīng)靈活運(yùn)用，結(jié)合具體情況進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。

物管培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范本

培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1 目的

通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3 職責(zé)

(1)公司人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

(2)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃,總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

(3)各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求,并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門組織的培訓(xùn)。

4 程序要點(diǎn)

(1)培訓(xùn)管理的基本原則

a) 先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前,必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。

b) 培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。

培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、法制化、規(guī)范化才能侃侃培訓(xùn)的常抓不懈,從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

c) 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合,培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合;

d) 培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)并行考評(píng)相結(jié)合。

培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果;培訓(xùn)不同績(jī)準(zhǔn)備考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性的培訓(xùn)質(zhì)量。

(2) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批及實(shí)施監(jiān)控

a)每年12月20日之前,公司各部門,各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求:

_有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

_有具體的實(shí)施時(shí)間;

_有培訓(xùn)的方式說(shuō)明;

_有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法;

_有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;

_不違背法律、法規(guī)。

c)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后,由總經(jīng)理審批。

d)審批后的年度工作計(jì)劃由公司人事部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控:

_每月末,人事部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小結(jié);

_公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實(shí)施;

_各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn),人事部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。

(3) 培訓(xùn)費(fèi)用的保證

_年年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,最后確定全年年度培訓(xùn)費(fèi)用額主度。

_經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支,調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

_一般公司每年的費(fèi)用可以按1000元-2000元/年、人進(jìn)行預(yù)提。

(4) 培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控

a) 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,人事部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方 法可以是:

_發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)

_人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

b) 員工培訓(xùn)后的考核

_每次培訓(xùn)結(jié)束后,人事部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試,以驗(yàn)證培訓(xùn)效果;

_考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式;

_對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

(5) 培訓(xùn)的類別

a) 公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn):

_新員工入職培訓(xùn);所有新入職員工均應(yīng)接

受不少于兩日的入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;

_上崗培訓(xùn):員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理;

_升職、調(diào)職培訓(xùn);員工在升職、調(diào)職報(bào)到前,應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

(6)培訓(xùn)的組織實(shí)施

a) 由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有:

_物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn);

_物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn);

_相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn);

_文化知識(shí)培訓(xùn);

_禮儀服務(wù)培訓(xùn);

_外出參觀。

b) 由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括 :

_標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);

_專業(yè)理論、技能培訓(xùn):

_實(shí)際操作培訓(xùn)。

(7) 培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

(8) 培訓(xùn)記錄的管理

a)各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄,同時(shí)抄報(bào)一份給人事部。

b)人事部建立并保存下列記錄:

_年度培訓(xùn)計(jì)劃;

_公司組織的培訓(xùn)記錄;

_員工培訓(xùn)檔案。

c) 培訓(xùn)記錄保存期:

_培訓(xùn)計(jì)劃(三年);

_培訓(xùn)人員簽到表(三年);

_培訓(xùn)記錄表(三年);

_考度、考核試卷(三年);

_培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年);

_員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期,但至此員工離開公司為止);

_持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期,但至員工離開公司為止)。

5 記錄

a)《 年度培訓(xùn)計(jì)劃》

b)《培訓(xùn)記錄》

c)《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》

d)《員工培訓(xùn)登記表》

e)《持證上崗人員培訓(xùn)及證書一覽表》

f)《新員工考核記錄表》

6 相關(guān)支持文件

a)《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

b)《消防管理中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

c)《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

d)《機(jī)電維修部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

e)《園林綠化部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)《行政部、人事部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

h)《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

i)《經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;