家政服務(wù)有償保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

一、服務(wù)范圍與職責(zé)

1. 家政服務(wù)有償保潔涵蓋日常清潔、深度清潔和專項(xiàng)清潔三大類別。

2. 日常清潔包括但不限于掃地、擦窗、整理床鋪、廚房及衛(wèi)生間清潔。

3. 深度清潔涉及地毯清洗、家具保養(yǎng)、窗簾洗滌等。

4. 專項(xiàng)清潔如新居開荒、年末大掃除等特殊場(chǎng)合的清潔工作。

二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 入戶評(píng)估：首次服務(wù)前，保潔員需對(duì)客戶家庭環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，制定個(gè)性化清潔方案。

2. 清潔過程：使用專業(yè)設(shè)備和環(huán)保清潔劑，遵循從上至下、從里到外的清潔順序。

3. 清潔質(zhì)量：確保無塵、無污漬、無異味，達(dá)到“五星級(jí)”清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4. 確認(rèn)驗(yàn)收：服務(wù)結(jié)束后，客戶進(jìn)行驗(yàn)收，如有不滿，保潔員需立即整改。

三、服務(wù)保障與售后

1. 人員培訓(xùn)：所有保潔員需接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 保險(xiǎn)保障：為客戶提供意外損失保險(xiǎn)，保障雙方權(quán)益。

3. 售后服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，處理客戶反饋的問題和建議。

編制指南

1. 制定規(guī)范：依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策，結(jié)合客戶實(shí)際需求，編制詳細(xì)的操作規(guī)程。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)清晰明確。

3. 反饋調(diào)整：定期收集客戶和保潔員反饋，優(yōu)化規(guī)程，提高滿意度。

4. 更新維護(hù)：隨著技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)變化，適時(shí)更新規(guī)程，保持其時(shí)效性。

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次規(guī)程全面復(fù)審，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。

2. 半年評(píng)估：每半年對(duì)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)問題提出修訂建議。

3. 不定期抽查：管理層隨機(jī)抽查保潔員執(zhí)行規(guī)程的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

4. 意見征詢：鼓勵(lì)員工和客戶提出對(duì)規(guī)程的意見和改進(jìn)建議，納入復(fù)審考慮。

本規(guī)程旨在提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)有償保潔操作流程，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。各相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保家政服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。在執(zhí)行過程中，遇到任何問題，應(yīng)及時(shí)反饋，共同促進(jìn)規(guī)程的完善。

家政服務(wù)有償保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

家政服務(wù)(有償保潔)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),家政管理員負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。

4.1.1當(dāng)接到派工單后,家政管理員應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排:

a)詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:

a)檢查自己的儀容儀表;

b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.1.3進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意,得到住戶允許后,方可進(jìn)人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見,并請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.1.7如住戶不在家,家政管理員應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。

4.2.1到住戶家清潔服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當(dāng)。

4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務(wù)登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》

5.7《窗簾清洗驗(yàn)收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

7.2〈清潔工作程序〉

7.3《家政人員家居保潔范圍》

7.4〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉

7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

7.6《家政清潔價(jià)格表》

7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

7.8〈家政人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表〉

7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報(bào)表〉

7.10《家政月報(bào)表》