物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程3

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

3. 培訓(xùn)方法選擇

4. 培訓(xùn)師資質(zhì)要求

5. 培訓(xùn)實施流程

6. 員工參與規(guī)定

7. 培訓(xùn)效果評估

8. 后續(xù)跟進措施

編制指南

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確培訓(xùn)旨在提升保安隊員的專業(yè)技能、服務(wù)意識及應(yīng)急處理能力，確保小區(qū)安全。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋崗位職責(zé)、安全法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、消防知識、禮儀禮節(jié)和實際操作演練。

3. 培訓(xùn)方法選擇：結(jié)合理論教學(xué)、案例分析、模擬演練和實地操作，保證理論與實踐相結(jié)合。

4. 培訓(xùn)師資質(zhì)：應(yīng)由具備相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)證書的人員擔(dān)任，確保培訓(xùn)的專業(yè)性和有效性。

5. 培訓(xùn)實施流程：制定詳細日程，包括課程時間、地點、內(nèi)容，確保每個環(huán)節(jié)有序進行。

6. 員工參與規(guī)定：所有保安隊員必須全程參與，不得無故缺席，遲到早退需提前申請。

7. 培訓(xùn)效果評估：通過書面測試、現(xiàn)場考核和同事反饋等方式，多角度評估培訓(xùn)效果。

8. 后續(xù)跟進措施：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，定期復(fù)訓(xùn)，保持技能更新，持續(xù)提升團隊素質(zhì)。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進行一次全面的培訓(xùn)復(fù)審，以確保培訓(xùn)內(nèi)容與時俱進，適應(yīng)物業(yè)管理的新需求。

2. 復(fù)審過程中，需收集員工意見，了解培訓(xùn)的實際效果和存在的問題，以便優(yōu)化改進。

3. 對于新入職的保安隊員，應(yīng)在入職后一個月內(nèi)完成初次培訓(xùn)，并在試用期結(jié)束前進行復(fù)核。

4. 重大政策調(diào)整或安全事故后，應(yīng)及時組織專項培訓(xùn)，強化相關(guān)知識和技能。

5. 定期評估培訓(xùn)師的授課質(zhì)量，鼓勵他們不斷更新知識，提高教學(xué)水平。

6. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)記錄在案，作為員工績效考核和晉升的重要參考依據(jù)。

本規(guī)程旨在建立一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的保安隊員工培訓(xùn)體系，以提升服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)安寧。各相關(guān)人員務(wù)必嚴格遵守，共同打造一支專業(yè)、高效的保安隊伍。

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程3范文

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足

工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

30.職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保安部主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3.3保安部班組長負責(zé)協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓(xùn)計劃。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標(biāo)準;

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.2第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準-隊列》對新員工進行隊列操練。(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓(xùn),下午進行理論考核。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))

--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、

--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準-拳術(shù)》。

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓(xùn)要求:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標(biāo)準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊長或分隊長具體負責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)。

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時間為40分鐘:

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

a)消防理論知識的學(xué)習(xí);

b)滅火器材的操作使用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)。

4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

《中華人民共和國治安處罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務(wù)意識;

服務(wù)技能;

服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

工作安全;

日常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進行i次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1思想教育的形式:

班務(wù)會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2思想教育的內(nèi)容:

思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責(zé)每月進行1次;交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負責(zé)每天進行1次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.10文化知識培訓(xùn)。

4.10.1保安隊主管負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

寫作能力;

閱讀與理解能力;

語言表達能力。

4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:

講課;

開展演講比賽;

寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)。

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行1次,

每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:

《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓(xùn)形式:

正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。保安隊內(nèi)勤負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安部主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3. 3保安部班組長負責(zé)協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓(xùn)計劃。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標(biāo)準;

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。

(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準-隊列》對新員工進行隊列操練。

(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。

(當(dāng)節(jié)棵進行考核)

4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓(xùn),下午進行理論考核。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)。

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。

a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準-隊列》。

b)拳術(shù)項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準-拳術(shù)》。

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標(biāo)準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無拖音;

d)在隊列中有事打報告,經(jīng)指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊長或分隊長具體負責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)。

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時間為40分鐘:

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

a)消防理論知識的學(xué)習(xí);

b)滅火器材的操作使用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)。

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務(wù)意識;

服務(wù)技能;

服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;

日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行i次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會;

保安員全體會議;

個別交談;

交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準則。

4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責(zé)每月進行1次;

交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負責(zé)每天進行1次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.10文化知識培訓(xùn)。

4.10.1保安隊主管負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:寫作能力;

閱讀與理解能力;

語言表達能力。

4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:講課;

開展演講比賽;

寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)。

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。

保安隊內(nèi)勤負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。