- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)保安隊(duì)的員工培訓(xùn)流程，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括：
1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確保安人員應(yīng)具備的基本技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：涵蓋崗位職責(zé)、安全知識、應(yīng)急處理、客戶服務(wù)等方面。
3. 培訓(xùn)方法選擇：包括理論教學(xué)、實(shí)操演練、角色扮演等多元形式。
4. 培訓(xùn)周期與頻次：定期進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)及在職員工技能提升培訓(xùn)。
5. 培訓(xùn)效果評估：通過考核、觀察、反饋等方式檢查培訓(xùn)成果。
編制指南
1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和保安隊(duì)的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 確定培訓(xùn)師資：選擇有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師或外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
3. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料：結(jié)合實(shí)際情況編寫教材，包含案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬等。
4. 組織培訓(xùn)活動(dòng)：確保培訓(xùn)場地、設(shè)備和時(shí)間的充足，確保參與人員的出勤率。
5. 追蹤培訓(xùn)效果：對培訓(xùn)效果進(jìn)行持續(xù)跟蹤，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)規(guī)程復(fù)審，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)更新。
2. 反饋調(diào)整：收集保安隊(duì)員、管理層及客戶的意見，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式做出相應(yīng)調(diào)整。
3. 修訂程序：由人力資源部門負(fù)責(zé)規(guī)程的修訂工作，經(jīng)高層管理者審批后執(zhí)行。
4. 記錄保存：保留培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、考核成績等，以備查閱。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過復(fù)審與反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系，提升保安隊(duì)伍的整體能力。
本規(guī)程旨在為物業(yè)保安隊(duì)的培訓(xùn)工作提供清晰的指導(dǎo)，確保每一位保安人員都能充分理解和履行其職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。也為團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展和專業(yè)能力提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1保安隊(duì)長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2 第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4 第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長或分隊(duì)長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)。
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會(huì);
保安員全體會(huì)議;
個(gè)別交談;
交接班時(shí)講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3 保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;
交接班時(shí)講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.10文化知識培訓(xùn)。
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長期保存。
保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程3
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足
工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
30.職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1保安隊(duì)長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn),公司的基本情況。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.2第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.4第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)
4.2.5第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)。
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。
a)隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))
--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、
--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。
b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2軍訓(xùn)要求:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長或分隊(duì)長具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
a)消防理論知識的學(xué)習(xí);
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)。
4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)。
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓(xùn)。
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班務(wù)會(huì);
保安員全體會(huì)議;
個(gè)別交談;
交接班時(shí)講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
思想品德;
政治思想;
行為準(zhǔn)則。
4.8.3保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;交接班時(shí)講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.10文化知識培訓(xùn)。
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達(dá)能力。
4.10.4文化知識培訓(xùn)形式:
講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓(xùn)。
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,
每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;
其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
4.11.3培訓(xùn)形式:
正確的人際關(guān)系處理;
公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
溝通與協(xié)調(diào);
講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長期保存。保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
